Questões de Concurso Público Prefeitura de Guaramirim - SC 2019 para Recepcionista
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“A bactéria pode causar infecções de urina, da corrente sanguínea e pneumonia e foi incluída na lista da OMS como uma das 12 bactérias de maior risco à saúde humana pelo seu alto poder de resistência.”
Leia o trecho:
“Mas enquanto o governo trabalha numa estratégia, bactérias aprimoram sua capacidade de sobreviver aos remédios mais poderosos”.
O termo em destaque estabelece um sentido que seria preservado havendo substituição por:
________________ consiste na atitude de um sujeito relativamente a outro, caracterizada por um esforço objetivo e racional de compreensão intelectual dos sentimentos daquele. No momento em que isso ocorre de forma coletiva, a organização se torna mais produtiva e desenvolve a satisfação das pessoas.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna acima.
Uma das atribuições do (a) recepcionista é saber atender o cliente de maneira eficiente. De acordo com os princípios básicos para o bom atendimento pessoal, correlacione as colunas a seguir:
1) Ser cortês
2) Atender de imediato
3) Dispensar atenção ao cliente
4) Em casos especiais, chamar o superior
5) Evitar atitudes negativas
( ) O cliente deve ser priorizado em qualquer atendimento.
( ) Dar tempo para o cliente explicar o que deseja.
( ) Diante de um cliente impaciente e autoritário, o (a) recepcionista deve buscar ajuda.
( ) Evitar dizer: “não deve”, “não pode”, “não dá”.
( ) Atender bem qualquer cliente que se dirija à organização.
Marque a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas.
Considere o fragmento:
(...) “é um dos critérios mais valorizados no mercado de trabalho e é composta pelos padrões e valores da sociedade e do ambiente de trabalho que a pessoa convive.
No meio corporativo, traz maior produtividade e integração dos colaboradores e, para o profissional. Ela agrega credibilidade, confiança e respeito ao trabalho.”
É verdadeiro afirmar que o fragmento refere-se:
Leia as afirmativas a seguir:
I. Os servidores públicos devem ouvir o usuário e manter uma conduta divergente dos aspectos da legalidade.
II. O usuário dos serviços públicos deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração.
Marque a alternativa correta:
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