Questões de Concurso Público Prefeitura de Afonso Cunha - MA 2024 para Recepcionista

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Q3993544
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |
Q3993544 Atendimento ao Público
No trabalho de atendimento à população, podemos nos deparar com dois tipos de coletivo, o público interno e o público externo, assim definidos como: 
Alternativas
Q3993545
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |
Q3993545 Atendimento ao Público
Na recepção e atendimento de pessoas com deficiência, devemos:

I. Ignorar sua deficiência afim de lhes dar tratamento sem distinção.
II. Não subestimar suas possibilidades e suas demandas.
III. Atender com cordialidade e escuta atenciosa sem que suas limitações se tornem uma barreira.
IV. Perguntar qual a forma mais adequada de ajudá-la em sua demanda.
V. Quando a deficiência for auditiva, falar bem pausadamente e fazer mímicas são mais adequadas e suficientes para o atendimento.

Estão INCORRETAS as alternativas: 
Alternativas
Q3993547
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |
Q3993547 Atendimento ao Público
Ao atender o telefone o/a recepcionista deve iniciar o procedimento: 
Alternativas
Q3993549
Atendimento ao Público
Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |
Q3993549 Atendimento ao Público
No exercício de suas atividades das repartições públicas, é comum que o recepcionista tenha acesso a informações pessoais dos cidadãos que buscam atendimento. Nesse contexto, de acordo com a ética, deve-se: 
Alternativas
Q3993550
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |
Q3993550 Atendimento ao Público
Ao se deparar com o cidadão que demostra irritabilidade e insatisfação com o atendimento recebido anteriormente, devemos garantir um atendimento de qualidade, ao mesmo tempo que gerenciamos a situação, para isso devemos: 
Alternativas
Q3993551
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |
Q3993551 Atendimento ao Público
O cuidado com a higiene e imagem pessoal deve ser um dos compromissos do/da recepcionista durante seu trabalho, pois está representando a instituição onde presta seus serviços. Assim, o/a recepcionista deve:

I. Usar roupas limpas e discretas ou fardamento fornecido.
II. As mulheres, em todas as ocasiões, usar salto alto e os homens podem usar tênis.
III. Manter os cabelos limpos e arrumados e unhas feitas ou aparadas.
IV. Faz parte da imagem pessoal, o uso correto da língua portuguesa.

Estão INCORRETAS as alternativas: 
Alternativas
Q3993556
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |
Q3993556 Atendimento ao Público
Podemos conceituar o atendimento ao público como:
Alternativas
Q3993557
Atendimento ao Público Atendimento ,
Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |
Q3993557 Atendimento ao Público
O atendimento pessoal presencial é aquele que: 
Alternativas
Q3993558
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |
Q3993558 Atendimento ao Público
A comunicação é a principal ferramenta à disposição do servidor público para o bom cumprimento de seu trabalho. A comunicação verbal pode ser definida como:
Alternativas
Q3993559
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |
Q3993559 Atendimento ao Público
No atendimento devemos estar atentos à algumas significados no acolhimento das demandas dos usuários do serviço público, uma delas é diferença entre atendimento e tratamento, que podem ser definidos como:
Alternativas
Respostas
1: C
2: A
3: C
4: C
5: C
6: D
7: A
8: B
9: C
10: D
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