Questões de Concurso Público USP 2024 para Secretário - Edital nº 19
Foram encontradas 70 questões
Q3546411
Administração Geral
As funções administrativas são essenciais na gestão de
qualquer empresa, independentemente do seu porte ou
natureza, e tem como principal objetivo alinhar e garantir o
funcionamento de todos os processos. São quatro as
principais funções administrativas. Assinale a alternativa que
apresenta essas funções.
Q3546412
Secretariado
Uma boa comunicação consiste não somente em expressar
claramente o que precisa ser dito, mas em garantir que o
receptor compreenda a mensagem. Para isso, um bom
profissional deve adotar algumas técnicas para assegurar a
efetividade da sua estratégia de comunicação. Considerando
as técnicas que devem ser adotadas para uma comunicação
oral eficiente, analise as afirmações a seguir:
I. Deve-se adotar uma linguagem sem erros gramaticais e evitar o uso de gírias ou gerúndios.
II. É necessário paciência e objetividade ao transmitir oralmente uma informação.
III. A impostação da voz é importante na transmissão da mensagem, com clareza, simpatia e segurança.
IV. A velocidade da fala deve ser observada, pois a utilização de um ritmo compreensível, ou seja, nem muito rápido e nem muito devagar, é necessária.
V. A altura da voz deve ser observada, em especial em conversas particulares, mantendo-se a voz baixa, para garantir discrição das informações.
Estão corretas as afirmações contidas em
I. Deve-se adotar uma linguagem sem erros gramaticais e evitar o uso de gírias ou gerúndios.
II. É necessário paciência e objetividade ao transmitir oralmente uma informação.
III. A impostação da voz é importante na transmissão da mensagem, com clareza, simpatia e segurança.
IV. A velocidade da fala deve ser observada, pois a utilização de um ritmo compreensível, ou seja, nem muito rápido e nem muito devagar, é necessária.
V. A altura da voz deve ser observada, em especial em conversas particulares, mantendo-se a voz baixa, para garantir discrição das informações.
Estão corretas as afirmações contidas em
Q3546413
Relações Públicas
Assinale a alternativa que apresenta o nome correto da ação
promocional, geralmente realizada por uma assessoria de
imprensa, que pode ser assim descrita: “envolve o envio aos
profissionais de mídia e jornalistas de um kit composto por
uma carta de apresentação explicando o propósito da ação e
mais alguns objetos ou brindes que traduzam a utilização
daquele determinado produto ou serviço”.
Q3546414
Atendimento ao Público
Quando se trata da importância do prestador de serviços na
garantia da entrega de um serviço de qualidade, alguns
fatores devem ser considerados. Analise as afirmações a
seguir e verifique se a afirmação é verdadeira (V) ou falsa (F).
I. Um prestador de serviços deve se envolver no processo de busca de soluções para os problemas do cliente.
II. A aparência e o cuidado pessoal inspiram confiança, por isso são fatores importantes a serem observados.
III. A prestação de um bom serviço envolve um conjunto de conhecimentos técnicos de uma determinada função.
IV. Um bom prestador de serviços é quem adota uma postura genuinamente servil e de subserviência, atendendo qualquer desejo do cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
I. Um prestador de serviços deve se envolver no processo de busca de soluções para os problemas do cliente.
II. A aparência e o cuidado pessoal inspiram confiança, por isso são fatores importantes a serem observados.
III. A prestação de um bom serviço envolve um conjunto de conhecimentos técnicos de uma determinada função.
IV. Um bom prestador de serviços é quem adota uma postura genuinamente servil e de subserviência, atendendo qualquer desejo do cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Q3546415
Secretariado
Quem organiza eventos precisa conhecer sobre as diferentes
tipologias existentes, de forma a indicar e escolher a que
melhor se adequa aos objetivos de quem o está promovendo.
As definições a seguir apresentam alguns tipos de eventos.
1. Pode ser adotado para reunir pessoas tanto em ambiente corporativo, como social. Ocasião sofisticada e formal. Precedido de coquetel, o menu é composto por vários pratos, tais como entrada, prato principal e sobremesa.
2. Promovido por Associações para debater assuntos de determinado ramo profissional. Pode ser de âmbito internacional, nacional ou regional; é classificado como técnico ou científico.
3. Reunião promovida por empresas, setores industriais e partidos políticos, para a confraternização, motivação e incentivo de equipes. Busca a integração de pessoas.
4. Exibição de produtores ou serviços para visitantes interessados nas novidades e oportunidades disponíveis e divulgadas em estandes. Pode divulgar produções artísticas, industriais, técnicas ou científicas, mas não envolve necessariamente a venda dos produtos expostos.
Assinale a alternativa que apresenta os tipos de eventos relacionados a cada uma das definições, na ordem apresentada (1, 2, 3, 4).
1. Pode ser adotado para reunir pessoas tanto em ambiente corporativo, como social. Ocasião sofisticada e formal. Precedido de coquetel, o menu é composto por vários pratos, tais como entrada, prato principal e sobremesa.
2. Promovido por Associações para debater assuntos de determinado ramo profissional. Pode ser de âmbito internacional, nacional ou regional; é classificado como técnico ou científico.
3. Reunião promovida por empresas, setores industriais e partidos políticos, para a confraternização, motivação e incentivo de equipes. Busca a integração de pessoas.
4. Exibição de produtores ou serviços para visitantes interessados nas novidades e oportunidades disponíveis e divulgadas em estandes. Pode divulgar produções artísticas, industriais, técnicas ou científicas, mas não envolve necessariamente a venda dos produtos expostos.
Assinale a alternativa que apresenta os tipos de eventos relacionados a cada uma das definições, na ordem apresentada (1, 2, 3, 4).
Q3546416
Secretariado
“A avaliação de um evento é essencial para o processo de
gerenciamento de eventos. (...) Uma das melhores formas de
a indústria ganhar credibilidade é adotar a honestidade e o
espírito crítico na avaliação dos eventos, a fim de que seus
resultados sejam conhecidos, seus benefícios aplaudidos e
suas limitações aceitas. ”
(ALLEN et al. -2008)
Com relação à importância da avaliação de eventos, considere as afirmações a seguir:
I. Alguns profissionais utilizam as palavras avaliação e questionário como sinônimos, o que é incorreto, pois nem toda avaliação é feita na forma de questionário.
II. A avaliação de um evento é crucial para que o organizador apresente ao cliente se os objetivos e expectativas em relação ao evento foram alcançados.
III. O cliente contratante também deve avaliar o trabalho do organizador, para que esta relação contratante-fornecedor seja ou não reafirmada.
IV. A avaliação do evento deve acontecer somente ao final de sua realização, pois ao longo do processo de organização não é possível identificar pontos que podem ser melhorados ou alterados.
V. A avaliação de um evento deve ser realizada somente pelo público participante, pois somente sua opinião é válida.
Estão corretas as afirmações contidas em
(ALLEN et al. -2008)
Com relação à importância da avaliação de eventos, considere as afirmações a seguir:
I. Alguns profissionais utilizam as palavras avaliação e questionário como sinônimos, o que é incorreto, pois nem toda avaliação é feita na forma de questionário.
II. A avaliação de um evento é crucial para que o organizador apresente ao cliente se os objetivos e expectativas em relação ao evento foram alcançados.
III. O cliente contratante também deve avaliar o trabalho do organizador, para que esta relação contratante-fornecedor seja ou não reafirmada.
IV. A avaliação do evento deve acontecer somente ao final de sua realização, pois ao longo do processo de organização não é possível identificar pontos que podem ser melhorados ou alterados.
V. A avaliação de um evento deve ser realizada somente pelo público participante, pois somente sua opinião é válida.
Estão corretas as afirmações contidas em
Q3546417
Secretariado
No processo de organização de eventos são utilizadas
diferentes ferramentas de apoio a este trabalho, com
destaque para (I) check list, (II) programação, (III) mailing list
e (IV) briefing. Tais conceitos podem ser assim definidos:
( ) Listagem dos convidados de um evento.
( ) Documento que reúne as principais ideias e desejos do cliente para aquele determinado evento.
( ) Lista de controle das atividades a serem realizadas para a concretização do evento.
( ) Listagem que apresenta em ordem cronológica as atividades que acontecerão ao longo do evento.
Assinale a alternativa que indica a ordem correta em que os conceitos aparecem.
( ) Listagem dos convidados de um evento.
( ) Documento que reúne as principais ideias e desejos do cliente para aquele determinado evento.
( ) Lista de controle das atividades a serem realizadas para a concretização do evento.
( ) Listagem que apresenta em ordem cronológica as atividades que acontecerão ao longo do evento.
Assinale a alternativa que indica a ordem correta em que os conceitos aparecem.
Q3546418
Ética na Administração Pública
Ética profissional pode ser compreendida como o conjunto de
normas de conduta colocado em prática no exercício de
qualquer profissão e formam a consciência de um
profissional. Em relação às afirmações a seguir, assinale a
alternativa que NÃO constitui uma prática de conduta do
código de ética profissional.
Q3546419
Secretariado
Considere as afirmações sobre networking a seguir:
I. Termo muito utilizado no meio corporativo, pode ser definido como o estabelecimento de relações, envolvendo a troca de informações e conhecimentos entre um grupo de contatos, e geralmente é utilizado para fazer ou ampliar negócios, concretizar vendas ou arrumar um novo emprego.
II. Deve-se cultivar bons relacionamentos com pessoas que possam ajudar no desenvolvimento de carreiras porque a intensidade e a consistência do networking costuma trazer retornos imediatos.
Assinale a alternativa correta.
I. Termo muito utilizado no meio corporativo, pode ser definido como o estabelecimento de relações, envolvendo a troca de informações e conhecimentos entre um grupo de contatos, e geralmente é utilizado para fazer ou ampliar negócios, concretizar vendas ou arrumar um novo emprego.
II. Deve-se cultivar bons relacionamentos com pessoas que possam ajudar no desenvolvimento de carreiras porque a intensidade e a consistência do networking costuma trazer retornos imediatos.
Assinale a alternativa correta.
Q3546420
Português
Um fenômeno cada vez mais comum observado em diferentes
ambientes corporativos é o convívio de profissionais de
diferentes gerações, em especial as chamadas gerações X, Y
(Millennial) e Z. É fundamental a tomada de consciência de
que cada grupo geracional é impactado por um conjunto de
valores e percepção de mundo, assim, é preciso levar em
consideração as diferenças de pensamento, postura e valores
das pessoas que interagem profissionalmente, pois
Q3546421
Economia
O conceito de estruturas de mercado faz parte da teoria
econômica e serve para a compreensão da dinâmica dos
mercados. Quando há uma única empresa no mercado que
domina a oferta de determinado produto ou serviço e
impõe barreiras à entrada de novas empresas
concorrentes, trata-se de
Q3546422
Secretariado
No capítulo de sua autoria em “O Futuro do Secretariado”,
Silveira (2019) descreve que o trabalho do profissional de
secretariado sofreu muitas alterações nas últimas décadas,
em várias de suas atribuições, incluindo o atendimento
telefônico. A autora descreve como essa função se
transformou na atualidade: “Atendimento global do cliente,
secretária ombudsman, exigindo maior conhecimento da
empresa e cliente”.
Assinale a alternativa que apresenta uma definição correta e lógica do termo ombudsman dentro de uma empresa pública ou privada.
Assinale a alternativa que apresenta uma definição correta e lógica do termo ombudsman dentro de uma empresa pública ou privada.
Q3546423
Secretariado
De acordo com Ribeiro (2019), na obra “O Futuro do
Secretariado”, existem duas ferramentas muito utilizadas nas
organizações que contribuem com a função do planejamento
e muito úteis para o profissional de secretariado: a análise
SWOT e o ciclo PDCA. Analise as afirmações a seguir:
I. Trata-se de uma metodologia de gestão que visa promover a melhoria contínua nos processos organizacionais.
II. É uma ferramenta muito útil, porém estática e inflexível, o que não permite adaptações ao longo do tempo.
III. As etapas deste ciclo são na tradução em português, “planejar, realizar, checar/controlar e agir”, seguindo uma sequência cíclica de aprimoramento.
IV. A etapa do “Fazer” envolve executar as ações planejadas e a checagem das possíveis falhas e pontos de melhorias.
Em relação ao ciclo PDCA, estão corretas as afirmações contidas em
I. Trata-se de uma metodologia de gestão que visa promover a melhoria contínua nos processos organizacionais.
II. É uma ferramenta muito útil, porém estática e inflexível, o que não permite adaptações ao longo do tempo.
III. As etapas deste ciclo são na tradução em português, “planejar, realizar, checar/controlar e agir”, seguindo uma sequência cíclica de aprimoramento.
IV. A etapa do “Fazer” envolve executar as ações planejadas e a checagem das possíveis falhas e pontos de melhorias.
Em relação ao ciclo PDCA, estão corretas as afirmações contidas em
Q3546424
Administração Geral
Segundo Chiavenato (2014), “a administração é
imprescindível para a existência, sobrevivência e sucesso das
organizações. Sem a administração, as organizações jamais
teriam condições de existir e crescer. A Teoria Geral da
Administração (TGA) é o campo do conhecimento humano
que trata do estudo da administração das organizações”.
Desta forma, ao longo da história, várias teorias de
administração foram formuladas por diferentes estudiosos de
forma a contribuir para o desenvolvimento desta ciência.
Assinale a alternativa que apresenta uma das principais
teorias da administração ou modelos de gestão.
Q3546425
Marketing
“O conceito de mercado está ligado diretamente ao conceito
de marketing, aqui entendido como a atividade humana
acontecendo em relação aos mercados. Marketing significa
trabalhar com mercados para realizar trocas potenciais com o
objetivo de satisfazer necessidades e desejos humanos”,
afirma Kotler (1992), um dos principais especialistas mundiais
em marketing.
Considere o conceito de Kotler e analise as afirmações a seguir:
I. O marketing é um processo gerencial que visa identificar e satisfazer as necessidades das pessoas através da troca de produtos ou serviços.
II. O marketing é um conceito baseado e focado nos relacionamentos e trocas humanas, e não no desenvolvimento de negócios.
III. Os mercados se preocupam somente com as trocas humanas, enquanto o marketing é uma atividade que estuda somente os desejos humanos.
Estão corretas as afirmações contidas em
Considere o conceito de Kotler e analise as afirmações a seguir:
I. O marketing é um processo gerencial que visa identificar e satisfazer as necessidades das pessoas através da troca de produtos ou serviços.
II. O marketing é um conceito baseado e focado nos relacionamentos e trocas humanas, e não no desenvolvimento de negócios.
III. Os mercados se preocupam somente com as trocas humanas, enquanto o marketing é uma atividade que estuda somente os desejos humanos.
Estão corretas as afirmações contidas em
Q3546426
Secretariado
Em uma empresa, o fluxo de entrada e saída de documentos
é parte essencial do seu funcionamento organizacional. Ao
lidar com documentos, é importante entender a diferença
entre catálogo e arquivo. O catálogo geralmente consiste em
um registro ou lista que facilita a busca e a localização de
documentos específicos. Arquivo pode ser entendido como o
armazenamento físico ou digital desses documentos para
preservação e futura referência. Considere as definições
apresentadas e assinale a alternativa correta.
Q3546427
Secretariado
“O papel do secretário executivo vai além das tarefas
administrativas básicas. Esse profissional desempenha um
papel estratégico na organização. Sua capacidade de gerar
resultados está ligada à sua habilidade de organizar
eficientemente as atividades, permitindo que a equipe
execute suas funções de forma eficaz, contribuindo para o
sucesso de uma empresa”.
A afirmação apresentada está
A afirmação apresentada está
Q3546428
Direito Digital
A segurança de dados é uma preocupação geral e crescente
de todas as organizações e envolve um conjunto de medidas
que objetivam proteger os dados dos mais diversos públicos
de uma empresa, como colaboradores, fornecedores e
clientes, preservando a confidencialidade e integridade das
informações. A falha deste processo pode causar sérios
prejuízos para as organizações. No Brasil, em setembro de
2020, entrou em vigor uma lei que visa proteger os direitos de
privacidade e liberdade, com normas sobre a coleta e
tratamento de dados sensíveis, a chamada LGPD. Assinale a
alternativa que identifica corretamente o significado da sigla
LGPD.
Q3546429
Administração Geral
As empresas podem adotar diferentes formas de organização
interna ou departamentalização, dependendo do modelo do
negócio ou necessidades. A coluna I apresenta cinco tipos de
departamentalização existentes; a coluna II, as definições de
tais tipos.
I. Tipos de departamentalização
1. por função
2. por clientes
3. por processos
4. geográfica
5. por projetos
II. Definição
( ) divisão em que colaboradores são responsáveis por uma etapa específica da produção.
( ) divisão por especialização profissional, como financeiro, marketing, jurídico, operações.
( ) divisão em que cada equipe de trabalho é responsável por determinada área de atuação.
( ) divisão que leva em consideração o tipo dos destinatários da atividade.
( ) divisão em que profissionais de diferentes áreas e expertises são reunidos para cuidarem de iniciativas específicas.
Assinale a alternativa que indica a ordem correta das definições constantes da coluna II:
I. Tipos de departamentalização
1. por função
2. por clientes
3. por processos
4. geográfica
5. por projetos
II. Definição
( ) divisão em que colaboradores são responsáveis por uma etapa específica da produção.
( ) divisão por especialização profissional, como financeiro, marketing, jurídico, operações.
( ) divisão em que cada equipe de trabalho é responsável por determinada área de atuação.
( ) divisão que leva em consideração o tipo dos destinatários da atividade.
( ) divisão em que profissionais de diferentes áreas e expertises são reunidos para cuidarem de iniciativas específicas.
Assinale a alternativa que indica a ordem correta das definições constantes da coluna II:
Q3546430
Publicidade e Propaganda
"A comunicação das organizações é hoje, mais do que
nunca, uma ferramenta fundamentalmente estratégica que
pode ser o grande diferencial competitivo entre uma marca
e outra". (ROCHA, 2018). Uma forma de comunicação paga
pelo anunciante que compra espaços publicitários em
veículos de comunicação de massa está entre as várias
estratégias de comunicação à disposição das organizações
para se relacionarem com seus públicos de interesse. O
nome correto para a forma de comunicação descrita é
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