De acordo com Ribeiro (2019), na obra “O Futuro do Secretar...
I. Trata-se de uma metodologia de gestão que visa promover a melhoria contínua nos processos organizacionais.
II. É uma ferramenta muito útil, porém estática e inflexível, o que não permite adaptações ao longo do tempo.
III. As etapas deste ciclo são na tradução em português, “planejar, realizar, checar/controlar e agir”, seguindo uma sequência cíclica de aprimoramento.
IV. A etapa do “Fazer” envolve executar as ações planejadas e a checagem das possíveis falhas e pontos de melhorias.
Em relação ao ciclo PDCA, estão corretas as afirmações contidas em
Gabarito comentado
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Alternativa correta: E – I e III, apenas.
1. Tema central da questão
A questão aborda o ciclo PDCA, uma importante ferramenta de melhoria contínua em processos organizacionais, e pede a identificação das afirmações corretas sobre suas características e etapas. O conhecimento desse ciclo é fundamental para o profissional de secretariado, pois contribui para o planejamento e a excelência nos resultados.
2. Resumo teórico
O PDCA significa Plan (Planejar), Do (Executar ou Fazer), Check (Checar ou Controlar) e Act (Agir ou Atuar). É um ciclo porque, ao completar uma rodada, inicia-se uma nova, buscando sempre o aprimoramento. Tal metodologia é destacada por autores como Chiavenato e é recomendada pela ISO 9001 para sistemas de gestão da qualidade.
3. Justificativa da alternativa correta
I. Correta. O PDCA é de fato uma metodologia de melhoria contínua nos processos.
III. Correta. As etapas na tradução para o português são “planejar, realizar/fazer, checar/controlar e agir”, sendo sequenciais e cíclicas.
4. Análise das alternativas incorretas
II. Errada. O PDCA é justamente o oposto de estático ou inflexível; ele propõe adaptação e ajustes constantes a cada ciclo.
IV. Errada. A etapa do “Fazer” (Do) envolve apenas executar as ações planejadas. A checagem de resultados é feita na fase seguinte, a “Check”.
5. Estratégias para resolver questões desse tipo
- Leia atentamente as definições de cada etapa dos métodos abordados.
- Cuidado com palavras como “estático”, “inflexível” ou “sempre”, pois costumam indicar pegadinhas.
- Confirme a ordem das etapas e associe termos em português e inglês para não se confundir.
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