Alternativa correta: E - I, II, III, IV e V.

Tema central: A questão aborda técnicas fundamentais para uma comunicação oral eficiente no contexto do secretariado. Esse tema é essencial porque o profissional precisa transmitir informações de forma clara, ética e eficaz, garantindo a compreensão e a confidencialidade quando necessário.

Resumo teórico: Para uma comunicação oral ser eficiente, é importante: usar linguagem adequada e correta, ser paciente e objetivo, cuidar do tom de voz, ritmo e volume, e observar o contexto (especialmente em situações que exigem discrição). Essas orientações podem ser encontradas em manuais como o Manual de Redação da Presidência da República e em obras de referência sobre técnicas secretariais e comunicação.

Justificativa da alternativa correta:

• I: Linguagem correta e sem gírias evita ruídos e ambiguidades.
• II: Paciência e objetividade ajudam o receptor a compreender melhor.
• III: Impostação da voz, clareza, simpatia e segurança tornam a mensagem mais eficaz.
• IV: Regular a velocidade da fala garante compreensão (nem rápido, nem lento).
• V: Controlar o volume é fundamental para manter privacidade em conversas reservadas.

Todas as afirmações refletem práticas recomendadas para a comunicação oral profissional.

Análise das alternativas incorretas:

• A, B, C, D: Todas deixam de considerar uma ou mais afirmações corretas, desconsiderando técnicas necessárias (por exemplo, ao excluir paciência, controle de voz, ou objetividade).

Ao analisar cada afirmação, veja se ela tem respaldo em boas práticas profissionais e se contribui para a eficácia da comunicação.

Dica de interpretação: Em questões do tipo “assinale a correta(s)”, leia cada item individualmente e sempre busque eliminar afirmações que fujam às recomendações técnicas. Atenção a palavras como “todas”, que podem indicar que a banca cobra domínio total do tema.

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