Questões de Governança de TI para Concurso - Página 155

Ano: 2018 Banca: MSConcursos Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632884 Governança de TI

Para que as organizações consigam prover uma gestão focada no cliente e na qualidade dos serviços de TI, torna-se necessária a implementação de um modelo de referência. O modelo de referência para o gerenciamento de serviços de TI mais indicado e utilizado mundialmente é a ITIL. Sobre ITIL, é correto afirmar que: I- Consiste em conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços. II- Proporciona às organizações a melhoria do ciclo de gerenciamento de serviços de TI. III- Contempla o alinhamento contínuo do portfólio de serviços e a maturidade do processo de TI. Está(ão) correta(s):

A

Apenas a opção I.

B

Apenas a opção II.

C

Apenas a opção III.

D

Apenas as opções I e II.

E

Todas as opções.

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Q1632859

Ano: 2018 Banca: MSConcursos Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas |

Q1632859 Governança de TI

Qual alternativa traz a correta definição para sistemas CRM?

A

São modelos padronizados de sistemas, que refletem a experiência da fornecedora do sistema e que deve permitir as parametrizações, customizações e atualizações.

B

É um software que gerencia a relação com o cliente visando sua satisfação e fidelização a partir da automatização e organização dos processos, ajudando a reduzir custos e aumentar os lucros do negócio.

C

Buscam essa integração de dados em um único sistema, com diversos módulos para cada tipo de negócio ou organização, que trocam informações entre si.

D

Devem atender às necessidades de executivos em nível de direção ou alta gerência da organização.

E

Esses sistemas dão apoio à decisão por meio de simulações ou análise de situações; tipicamente, suas entradas são os dados oriundos de sistemas.

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Q1632858

Ano: 2018 Banca: MSConcursos Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas |

Q1632858 Governança de TI

_____________ é um framework de boas práticas criado para a governança de tecnologia de informação (TI). Possui uma série de recursos que podem servir como um modelo de referência para governança da TI e do negócio, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e, principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento. A alternativa que completa adequadamente a lacuna é:

A

BPM/LESS

B

LESS

C

COBIT

D

WIDE

E

SENCHA

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Q1632857

Ano: 2018 Banca: MSConcursos Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas |

Q1632857 Governança de TI

Para ITIL V3, um ativo de serviço é qualquer recurso ou capacidade utilizado por um provedor de serviços para prestar serviços a um cliente. Dessa forma, podemos afirmar que: I- A relação de serviço entre prestadores de serviços e seus clientes gira em torno do uso de ativos, tanto os do prestador de serviços quanto os do cliente. Cada relacionamento envolve uma interação entre os ativos de cada parte. II- Recursos são insumos diretos para a produção de algum serviço. III- Capacidades representam a capacidade de uma organização em coordenar, controlar e implantar recursos para produzir valor. Está(ão) correta(s):

A

Apenas a opção I.

B

Apenas a opção II.

C

Apenas a opção III.

D

Apenas as opções I e II.

E

Todas as opções.

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Q1632856

Ano: 2018 Banca: MSConcursos Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas |

Q1632856 Governança de TI

O ITIL V3 é baseado em ciclos de vida das boas práticas de serviços, que incorpora o melhor do ITIL V1 e V2 e as já testadas melhores práticas para a gestão de serviços de TI. As alternativas abaixo apresentam alguns títulos de ciclo de vida que formam o núcleo das práticas do ITIL, exceto a alternativa:

A

Suporte de serviços.

B

Desenho de serviços.

C

Transição de serviços.

D

Operação de serviços.

E

Melhoria contínua de serviços.

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Q1632855

Ano: 2018 Banca: MSConcursos Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas |

Q1632855 Governança de TI

A responsabilidade de garantir que as versões dos sistemas e os serviços resultantes estejam alinhados às expectativas dos clientes e verificar se as operações de TI são capazes de suportar o novo serviço representa o papel do:

A

Gestor de Serviços.

B

Gerente Geral.

C

Gestor de Testes.

D

Diretor Financeiro.

E

Analista de Requisitos.

Q1632854

Ano: 2018 Banca: MSConcursos Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas |

Q1632854 Governança de TI

Em transição de serviços, é responsabilidade de qual papel realizar aplicações e sistemas que fornecem a funcionalidade necessária para os serviços de TI disponíveis e o desenvolvimento e manutenção de aplicativos, bem como a personalização de produtos de fornecedores de software?

A

Desenvolvedor.

B

Analista de Sistemas.

C

Engenheiro de Requisitos.

D

Gerente de Projeto.

E

Diretor de Portfólio.

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Q1632852

Ano: 2018 Banca: MSConcursos Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas |

Q1632852 Governança de TI

Quando falamos em Gerenciamento da disponibilidade na ITIL V3, levamos em consideração uma série de eventos que servem como requisitos do processo em si. Eles são apresentados nas alternativas abaixo, exceto o que se apresenta na alternativa:

A

Analisar impacto das mudanças e performance de serviços e recursos.

B

Incrementar a incerteza quanto à diagnose e resolução.

C

Prestar assistência aos incidentes e problemas.

D

Garantir que a disponibilidade atenda e exceda às metas.

E

Manter um plano de disponibilidade apropriado e atualizado.

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Q1393302

Ano: 2018 Banca: FUMARC Órgão: Câmara de Carmo do Cajuru - MG Prova: FUMARC - 2018 - Câmara de Carmo do Cajuru - MG - Analista de Sistemas e Suporte |

Q1393302 Governança de TI

O nível de capacidade 2 do CMMI 1.3 (Nível 2) corresponde ao nível:

A

Definido.

B

Executado.

C

Gerenciado.

D

Incompleto

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Q1393301

Ano: 2018 Banca: FUMARC Órgão: Câmara de Carmo do Cajuru - MG Prova: FUMARC - 2018 - Câmara de Carmo do Cajuru - MG - Analista de Sistemas e Suporte |

Q1393301 Governança de TI

Estágio do ciclo de vida do gerenciamento de serviços de TI da ITIL V3 2011, no qual se encontra o processo “Gerenciamento de acesso”:

A

Desenho de serviço.

B

Estratégia de serviço.

C

Operação de serviço.

D

Transição de serviço.

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Q1393300

Ano: 2018 Banca: FUMARC Órgão: Câmara de Carmo do Cajuru - MG Prova: FUMARC - 2018 - Câmara de Carmo do Cajuru - MG - Analista de Sistemas e Suporte |

Q1393300 Governança de TI

Princípio do COBIT 5, versão português, que descreve sete categorias de habilitadores:

A

Aplicar um modelo único Integrado.

B

Atender às necessidades das partes interessadas.

C

Cobrir a organização de ponta a ponta.

D

Permitir uma abordagem holística.

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Q1321543

Ano: 2018 Banca: UECE-CEV Órgão: Prefeitura de Sobral - CE Prova: UECE-CEV - 2018 - Prefeitura de Sobral - CE - Auditor de Controle Interno - Auditoria em Tecnologia da Informação |

Q1321543 Governança de TI

Um(a) gerente de projetos de Tecnologia da Informação (TI) deve

A

efetuar a manutenção preventiva dos equipamentos das unidades industriais, objetivando a segurança das instalações.

B

demonstrar espírito de liderança para convencer clientes e fornecedores (internos e externos) a seguirem suas determinações.

C

ser emocionalmente capaz de cumprir custos e metas em tempo proporcional ao exigido nas ferramentas de gestão de tarefas de TI.

D

ter disciplina para atuar na gerência de projetos de TI, planejando e gerenciando os serviços da área.

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Q1321542

Ano: 2018 Banca: UECE-CEV Órgão: Prefeitura de Sobral - CE Prova: UECE-CEV - 2018 - Prefeitura de Sobral - CE - Auditor de Controle Interno - Auditoria em Tecnologia da Informação |

Q1321542 Governança de TI

Assinale a opção que contém somente itens de um Planejamento Estratégico em Tecnologia da Informação de uma empresa de médio porte.

A

Plano de garantia e gerenciamento de mudanças e plano de revisões programadas.

B

Plano de gestão de serviços de TI e plano de desenvolvimento operacional.

C

Plano de metas e ações e plano de gestão de pessoas.

D

Plano de otimização de consultas e plano de controle da experiência do cliente.

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Q1321540

Ano: 2018 Banca: UECE-CEV Órgão: Prefeitura de Sobral - CE Prova: UECE-CEV - 2018 - Prefeitura de Sobral - CE - Auditor de Controle Interno - Auditoria em Tecnologia da Informação |

Q1321540 Governança de TI

ITIL é

A

uma linguagem interpretada para a definição ágil de infraestrutura de Tecnologia da Informação.

B

uma norma para a aplicação de mapas de auditoria de serviços de Tecnologia da Informação.

C

um framework para gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação.

D

uma ferramenta para o planejamento de projetos de riscos em sistemas de gestão da segurança da Informação.

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Q1321536

Ano: 2018 Banca: UECE-CEV Órgão: Prefeitura de Sobral - CE Prova: UECE-CEV - 2018 - Prefeitura de Sobral - CE - Auditor de Controle Interno - Auditoria em Tecnologia da Informação |

Q1321536 Governança de TI

Acerca do planejamento estratégico de negócio, é correto afirmar que

A

é uma ferramenta de gestão administrativa em desuso devido ao potencial da Inteligência Artificial.

B

se volta, dentre outros aspectos, para um processo de discussão de oportunidades e de análise da realidade da empresa, com aspectos a curto, médio e longo prazos.

C

só é vantajoso quando aplicado em grandes empresas, pois as pequenas organizações obtêm mais sucesso quando se baseiam no empirismo para gerenciar seus negócios.

D

não é aplicável no âmbito da administração pública, pois, nesse segmento, as empresas são regidas pelo direito administrativo.

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Q1321535

Ano: 2018 Banca: UECE-CEV Órgão: Prefeitura de Sobral - CE Prova: UECE-CEV - 2018 - Prefeitura de Sobral - CE - Auditor de Controle Interno - Auditoria em Tecnologia da Informação |

Q1321535 Governança de TI

O framework COBIT de governança de Tecnologia da Informação (TI)

A

prevê um componente separado com requisitos para o controle dos processos de TI.

B

implementa 32 níveis negociáveis de serviços e processos de TI (SLA).

C

define níveis em cascata de medição da maturidade de processos de TI.

D

é composto de quatro métricas: funcionalidade, qualidade, segurança e viabilidade.

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Q1321519

Ano: 2018 Banca: UECE-CEV Órgão: Prefeitura de Sobral - CE Prova: UECE-CEV - 2018 - Prefeitura de Sobral - CE - Auditor de Controle Interno - Auditoria em Tecnologia da Informação |

Q1321519 Governança de TI

São fases do ciclo de vida de um serviço ITIL:

A

planejamento do negócio; transição de serviço; desenho de serviço; operação de serviço; implantação de serviço.

B

estratégia de serviço; desenho de serviço; transição de serviço; operação de serviço; melhoria contínua de serviço.

C

estratégia de serviço; desenho de serviço; transição de serviço; melhoria contínua de serviço; operação de serviço.

D

planejamento do negócio; estratégia de serviço; operação de serviço; melhoria contínua de serviço.

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Q1321504

Ano: 2018 Banca: UECE-CEV Órgão: Prefeitura de Sobral - CE Prova: UECE-CEV - 2018 - Prefeitura de Sobral - CE - Auditor de Controle Interno - Auditoria em Tecnologia da Informação |

Q1321504 Governança de TI

Com relação à última versão do COBIT, é correto afirmar que

A

possibilita um alinhamento com outras metodologias como, por exemplo, ITIL e PMBoK.

B

se trata de um sistema de gestão de bases de dados voltado para a segurança da informação.

C

tem como um de seus princípios a gestão integral da empresa, não somente da Tecnologia da Informação.

D

por terem o COBIT e o CMMI a mesma finalidade, a empresa deve optar por adotar uma ou outra tecnologia, mas não ambas.

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Q1321500

Ano: 2018 Banca: UECE-CEV Órgão: Prefeitura de Sobral - CE Prova: UECE-CEV - 2018 - Prefeitura de Sobral - CE - Auditor de Controle Interno - Auditoria em Tecnologia da Informação |

Q1321500 Governança de TI

CMMI, Capability Maturity Model Integration, é um modelo de referência no âmbito da Engenharia de Software. Assinale a opção que apresenta todos os seus níveis de maturidade.

A

Inicial, Gerenciado, Definido, Quantitativamente Gerenciado, Em Otimização.

B

Inicial, Intermediário, Em otimização, Gerenciado, Concluído.

C

Quantitativamente Gerenciado, Gerenciado, Em Otimização, Concluído.

D

Em Planejamento, Definido, Em Execução, Em Análise Final.

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Q1304277

Ano: 2018 Banca: UFMT Órgão: Prefeitura de Várzea Grande - MT Prova: UFMT - 2018 - Prefeitura de Várzea Grande - MT - Técnico de Desenvolvimento Econômico e Social - Analista de Sistemas |

Q1304277 Governança de TI

O Itil pode ser definido como uma biblioteca composta de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI, sendo que o Itilv3 é composto de cinco livros. Assinale a alternativa que apresenta tais livros.

A

Estratégia do Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria Contínua do Serviço.

B

Planejamento do Serviço, Execução do Serviço, Monitoramento do Serviço, Operação do Serviço e Gerenciamento do Serviço.

C

Planejamento do Serviço, Execução do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Gerenciamento do Serviço.

D

Estratégia do Serviço, Desenho do Serviço, Monitoramento do Serviço, Gerenciamento do Serviço e Gestão do Serviço.

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Questões de Concurso Sobre governança de ti

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