Acerca de governança e gestão de TI, julgue o item que se segue. 

A governança digital é responsável pela implementação de tecnologias digitais em uma organização, sem se preocupar com as políticas, os processos e os regulamentos que regem o uso dessas tecnologias. 

Acerca de governança e gestão de TI, julgue o item que se segue. 

No ITIL 4, o gerenciamento de incidentes tem como objetivo principal investigar e diagnosticar problemas subjacentes que causam interrupções nos serviços de TI, garantindo-se a identificação e a resolução de problemas a longo prazo. 

Acerca de governança e gestão de TI, julgue o item que se segue. 

A gestão de relacionamento com clientes (CRM) em TI visa automatizar processos de venda, sem influência na satisfação e na retenção de clientes. 

Acerca de governança e gestão de TI, julgue o item a seguir. 

O gerenciamento de projeto, em linhas gerais, visa a garantir que os projetos de uma organização sejam entregues de acordo com as expectativas dos stakeholders; como se encontra no nível estratégico da governança de TI, é tratado, no COBIT 2019, como processo, mas não há prática diretamente afeta no ITIL 4, uma vez que esse último está voltado para a gestão de serviços.

Acerca de governança e gestão de TI, julgue o item a seguir. 

O gerenciamento do conhecimento é tratado tanto no ITIL 4 quanto no COBIT 2019: no primeiro, como prática que visa a manter e aprimorar o uso conveniente da informação no âmbito de uma organização; no segundo, como processo que visa a fornecer o conhecimento para apoiar o gerenciamento da TI corporativa nas tomadas de decisões. 

Acerca de governança e gestão de TI, julgue o item a seguir. 

No COBIT 2019, equilibrar os custos e benefícios do gerenciamento do risco corporativo relacionado a tecnologia da informação é tratado como objetivo de processo, enquanto, no ITIL 4, a prática de gerenciamento de riscos visa a garantir que a organização realize o tratamento eficaz dos riscos. 

Julgue o item seguinte, a respeito de servidores web, suporte técnico e usabilidade do usuário. 

O suporte técnico aos usuários deve ser oferecido apenas durante o horário comercial padrão, pois, fora desse período, os problemas de TI geralmente não são críticos. 

Acerca de segurança da informação, sistemas de informação e serviços de TI, julgue o item que se segue. 

Sistemas de informação são fundamentais para o funcionamento eficiente de organizações modernas, pois permitem a coleta, o processamento e o armazenamento de dados que suportam a tomada de decisões. 

Acerca de segurança da informação, sistemas de informação e serviços de TI, julgue o item que se segue. 

A adoção de práticas de gerenciamento de serviços de TI baseadas na ITIL pode melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços oferecidos e permite alinhá-los às necessidades dos negócios. 

Julgue o item subsequente, a respeito de governança de TI, planejamento e gestão estratégica. 

As empresas de pequeno e médio porte não possuem a complexidade necessária para justificar a implementação das práticas de governança de TI, que é relevante apenas para as empresas de grande porte.  

Julgue o item subsequente, a respeito de governança de TI, planejamento e gestão estratégica. 

A implementação de práticas de governança de TI baseadas em frameworks, como COBIT e ITIL, pode melhorar significativamente o alinhamento estratégico entre as áreas de negócios e de tecnologia de uma organização, que resulta em maior eficiência operacional e em melhores resultados para a empresa. 

Julgue o item subsecutivo, a respeito de serviços de TI e de redes de computadores.

A implementação de um catálogo de serviços de TI facilita a comunicação entre o departamento de TI e os usuários, e detalha os serviços disponíveis e as formas para solicitá-los.

Acerca de governança de TI e de planejamento estratégico, julgue o item a seguir.

A governança de TI é uma responsabilidade exclusiva do departamento de TI, sem a necessidade de envolvimento das áreas de negócios da organização. 

Acerca de governança de TI e de planejamento estratégico, julgue o item a seguir.

A adoção de métricas de desempenho específicas e a realização de auditorias periódicas são fundamentais para garantir a eficácia da governança de TI, proporcionam uma visão clara do desempenho dos serviços de TI e facilitam a tomada de decisões estratégicas.

Acerca de governança de TI e de planejamento estratégico, julgue o item a seguir.

No planejamento estratégico, a definição de objetivos específicos pode ser dispensada, uma vez que a flexibilidade e a adaptação constante são mais importantes do que a fixação de metas concretas. 

Acerca de governança de TI e de planejamento estratégico, julgue o item a seguir.

A matriz BCG (Boston Consulting Group) é uma ferramenta útil, no planejamento estratégico, para avaliar a posição competitiva dos produtos de uma empresa e auxiliar na tomada de decisões sobre investimentos.