Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

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Q2274646
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DATAPREV Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Análise de Negócios |
Q2274646 Governança de TI
Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.

 A ITIL 4 é baseada em princípios ágeis, logo não há prática específica para análise do negócio que vise definir suas necessidades, pois a análise deve ser realizada a cada entrega, de forma iterativa e incremental, do projeto do serviço. 

Alternativas
Q2274645
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DATAPREV Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Análise de Negócios |
Q2274645 Governança de TI
Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.

 O objetivo do tempo de recuperação (OTR) descreve o tempo máximo aceitável que pode decorrer após a interrupção do serviço até que a sua falta cause impacto na organização. 

Alternativas
Q2274644
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DATAPREV Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Análise de Negócios |
Q2274644 Governança de TI
Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.

 Na ITIL 4, a prática de gerenciamento da arquitetura destina-se a verificar os níveis de desempenho previstos dos serviços que atendam à demanda futura de maneira eficaz. 

Alternativas
Q2274643
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DATAPREV Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Análise de Negócios |
Q2274643 Governança de TI
Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.

 Assim como o COBIT 2019, a ITIL 4 também não possui prática que garanta a uma organização a compreensão e o tratamento eficaz dos riscos. 

Alternativas
Q2274642
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DATAPREV Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Análise de Negócios |
Q2274642 Governança de TI
Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.

 A prática de gerenciamento de problema da ITIL visa diminuir o impacto de incidentes mediante a identificação de suas causas e o gerenciamento de soluções de contorno. 

Alternativas
Q2274641
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DATAPREV Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Análise de Negócios |
Q2274641 Governança de TI
Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.

A prática de gerenciamento de projetos da ITIL visa garantir que eles sejam entregues da forma esperada.
Alternativas
Q2271043
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: FURB - SC Prova: FURB - 2023 - FURB - SC - Auxiliar em Assuntos de Informática |
Q2271043 Governança de TI
Associe os termos de suporte de informática a usuário às suas descrições correspondentes:

Primeira coluna: termos de suporte

A.Help desk. B.Atendimento remoto. C.Troubleshooting. D.Ticket de suporte. E.Service desk.

Segunda coluna: descrição

(  )Um método de suporte que opera online por meio de ferramentas de comunicação, envolvendo a resolução de problemas e diagnóstico de questões técnicas.
(  )Ferramentas de gerenciamento utilizadas para registrar, informar e organizar as demandas dos clientes.
(  )Conjunto de ações com o objetivo de realizar um diagnóstico do problema e repará-lo.
(  )A área do setor de TI que lida com problemas de alta complexidade, consideradas ocorrências de nível 2 que requerem um processo abrangente de resolução.
(  )Caracteriza o serviço de suporte a clientes internos e externos para a resolução de problemas técnicos de TI.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas: 
Alternativas
Q2265305
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Companhia Águas de Joinville Prova: FEPESE - 2023 - Companhia Águas de Joinville - Analista de Gestão - Infraestrutura de TI |
Q2265305 Governança de TI
No ITIL4, a cadeia de valor do serviço define seis atividades principais. Indique-as:
Alternativas
Q2256921
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2023 Banca: IV - UFG Órgão: IF Goiano Prova: IV - UFG - 2023 - IF Goiano - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2256921 Governança de TI
No contexto do Gerenciamento de Serviços ITIL (2011), qual dos seguintes processos tem como objetivo principal definir os requisitos de serviços com os clientes e monitorar continuamente o desempenho dos serviços de TI?
Alternativas
Q2249357
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: AL-MA Prova: FGV - 2023 - AL-MA - Técnico de Gestão Administrativa - Programador de Sistemas |
Q2249357 Governança de TI
Segundo o ITIL 4, uma interrupção não planejada de um serviço ou redução na qualidade de um serviço define
Alternativas
Q2245279
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: AL-MA Prova: FGV - 2023 - AL-MA - Técnico de Gestão Administrativa - Analista de Sistemas |
Q2245279 Governança de TI
De acordo com o ITIL 4, a dimensão do gerenciamento de serviço que define as atividades, controles e procedimentos necessários para alcançar os objetivos acordados é a de
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Q2233639
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Doutor Pedrinho - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Doutor Pedrinho - SC - Técnico de Informática |
Q2233639 Governança de TI
Analise as seguintes afirmações sobre conceitos de suporte a usuário:
I.O contrato de Nível de Serviço (SLA) é um contrato entre um provedor de serviços e o usuário final que define o nível de serviço esperado do provedor de serviços. II.O ITIL é um conjunto de práticas detalhadas para a gestão de serviços de TI que visa alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio. III.No ITIL, o Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível após um incidente, enquanto o Gerenciamento de Problemas se preocupa em identificar e eliminar a causa raiz dos incidentes para evitar recorrências.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Q2226501
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - SERPRO - Analista - Especialização: Tecnologia |
Q2226501 Governança de TI

Julgue o próximo item, relativos às metodologias Scrum e XP e à biblioteca ITIL v4.


O ITIL v4 não recomenda a utilização do método ágil Lean para viabilizar a transformação digital dos clientes, uma vez que essa versão do ITIL não foca na otimização dos processos que envolvem tarefas repetitivas.


Alternativas
Q2226500
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - SERPRO - Analista - Especialização: Tecnologia |
Q2226500 Governança de TI

Julgue o próximo item, relativos às metodologias Scrum e XP e à biblioteca ITIL v4.


Conforme um dos princípios orientadores do ITIL v4, ao se fazer o design de um novo serviço ou processo, o recomendado é sempre analisar o que já está implementado.


Alternativas
Q2220464
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: DPE-RS Prova: FGV - 2023 - DPE-RS - Analista - Área de Apoio Especializado - Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Redes |
Q2220464 Governança de TI
Rafael trabalha em uma empresa de consultoria de Governança de Tecnologia da Informação. Sua empresa está executando o processo de melhoria de serviço do ITIL v.4. O sucesso de uma iniciativa de melhoria depende de uma clara e precisa compreensão do ponto de partida e do impacto da iniciativa. Essa melhoria deve ser pensada como uma jornada do ponto A ao ponto B, de forma a identificar claramente as condições do ponto A. Uma jornada não pode ser mapeada se o ponto de partida não é conhecido. A mensagem chave elencada por Rafael determina que ele está na fase:
Alternativas
Q2207821
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Maçambará - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Maçambara - RS - Analista de Tecnologia da Informação e Comunicação |
Q2207821 Governança de TI
São processos do estágio de Operação de Serviço da ITIL v.3, EXCETO:
Alternativas
Q2207820
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Maçambará - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Maçambara - RS - Analista de Tecnologia da Informação e Comunicação |
Q2207820 Governança de TI
Segundo a ITIL v.3, os provedores de serviços podem ser categorizados em: 
Alternativas
Q2201627
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2023 Banca: FUNCERN Órgão: Câmara de Natal - RN Prova: FUNCERN - 2023 - Câmara de Natal - RN - Técnico Legislativo (TLNM) - Técnico em Redes de Computadores |
Q2201627 Governança de TI
O ITIL v4 propõe o Sistema de Valor de Serviço (SVS). Esse sistema é classificado como um conjunto de componentes e atividades de uma organização, o que possibilita a criação de valor. Os componentes do SVS do ITIL v4 são:
Alternativas
Q2197549
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2023 Banca: UFMA Órgão: UFMA Prova: UFMA - 2023 - UFMA - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2197549 Governança de TI
Restabelecer a funcionalidade do serviço o mais breve possível, a fim de mitigar o impacto adverso nas operações comerciais é um objetivo do ITIL no processo de:
Alternativas
Q2181804
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: SEFAZ-MT Prova: FGV - 2023 - SEFAZ- MT - Fiscal de Tributos Estaduais (FTE) - Tarde |
Q2181804 Governança de TI

De acordo com o ITL, 4ª edição, a prática de service desk requer uma equipe tangível que 

Alternativas
Respostas
541: E
542: C
543: E
544: E
545: C
546: C
547: C
548: E
549: B
550: C
551: A
552: A
553: E
554: C
555: E
556: A
557: B
558: D
559: B
560: B
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