Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 29

Q2176944

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Administração de Dados |

Q2176944 Governança de TI

Qual é o papel do Catálogo de Serviços no ITIL?

A

Manter um registro de todas as solicitações de serviços.

B

Permitir que os usuários solicitem serviços online.

C

Fornecer informações sobre os serviços disponíveis.

D

Controlar a qualidade dos serviços prestados.

E

Gerenciar os níveis de serviço acordados.

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Q2176915

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Administração de Dados |

Q2176915 Governança de TI

Qual é a diferença entre um incidente e um problema no contexto do ITIL?

A

Um incidente é uma interrupção no serviço, enquanto um problema é a causa raiz do incidente.

B

Um incidente é uma solicitação de serviço, enquanto um problema é um erro no processo de gerenciamento de serviços.

C

Um incidente é um problema de menor impacto, enquanto um problema é um problema mais crítico.

D

Um incidente é um evento planejado, enquanto um problema é um evento imprevisto.

E

Um incidente é um problema de hardware, enquanto um problema é um problema de software.

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Q2176813

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados |

Q2176813 Governança de TI

No contexto do ITIL v3, assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma das atividades do Gerenciamento do Nível de Serviço.

A

Identificação.

B

Definição.

C

Negociação.

D

Restauração.

E

Monitoração.

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Q2176812

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados |

Q2176812 Governança de TI

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os processos ITIL v3 2011 às breves descrições dos seus objetivos.

Coluna 1 1. Gerenciamento de Incidentes. 2. Gerenciamento de Problemas. 3. Gerenciamento de Evento. 4. Gerenciamento de Acesso.
Coluna 2 ( ) Prover capacidade de detectar e analisar eventos e determinar ações de controle aplicáveis. ( ) Restaurar os serviços o mais rápido possível e minimizar impactos negativos. ( ) Minimizar a interrupção nos serviços de TI através da organização dos recursos. ( ) Garantir a usuários autorizados o direito de usar um serviço.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

3 – 1 – 2 – 4.

B

3 – 2 – 1 – 4.

C

1 – 3 – 4 – 2.

D

4 – 3 – 1 – 2.

E

4 – 2 – 1 – 3.

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Q2176808

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados |

Q2176808 Governança de TI

De acordo com ITIL v3, qual NÃO é um processo da transição de serviços de TI?

A

Gerenciamento de ativos e configuração.

B

Gerenciamento do conhecimento.

C

Validação e teste de serviço.

D

Gerenciamento de mudanças.

E

Gerenciamento de disponibilidade.

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Q2176805

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados |

Q2176805 Governança de TI

No framework ITIL v3, qual é a principal diferença entre um problema e um incidente?

A

Um incidente é uma interrupção ou diminuição na qualidade de um serviço que ocorre apenas uma vez, enquanto um problema é uma interrupção recorrente.

B

Um incidente é um transtorno pequeno, que não afeta a qualidade geral de um serviço, enquanto um problema é um transtorno que afeta a qualidade de um serviço.

C

Um incidente é uma interrupção ou diminuição na qualidade de um serviço, enquanto um problema é uma causa de um ou mais incidentes.

D

Um incidente é um transtorno causado em nível de hardware, enquanto um problema é um transtorno causado em nível de software.

E

Um incidente é um transtorno em nível de usuário, enquanto um problema é um transtorno em nível de sistema.

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Q2176795

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados |

Q2176795 Governança de TI

Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma etapa do modelo de ciclo de vida do serviço de TI, adotado a partir da ITIL v3.

A

Estratégia de serviços.

B

Paralelização de serviços.

C

Transição de serviços.

D

Operação de serviços.

E

Melhoria contínua de serviços.

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Q2171750

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANT - Analista Técnico / Engenheiro Elétrico/Eletrônico |

Q2171750 Governança de TI

Analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) A ITIL foi formada no final da década de 1980 pela CCTA (Central Communications and Telecom Agency). ( ) Durante a década de 1990, as práticas reunidas na ITIL passaram a ser adotadas pelas organizações europeias privadas, uma vez que a ITIL foi concebida como padrão aberto. ( ) Em sua primeira versão, a ITIL era composta de aproximadamente 40 livros, daí o fato de ser conhecida por biblioteca. Entre 2000 e 2002, sofreu uma completa reformulação, sendo as práticas reunidas em oito volumes.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

V – V – V.

B

V – V – F.

C

F – F – V.

D

V – F – F.

E

F – F – F.

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Q2171748

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANT - Analista Técnico / Engenheiro Elétrico/Eletrônico |

Q2171748 Governança de TI

Quais são as abordagens da ITIL para o ciclo de vida de serviços?

A

Estratégia de serviço, Desenho de serviços, Transição de serviços, Operação de serviço, Melhoria continuada de serviço.

B

Estratégia de serviço, Desenho de serviços, Transição de serviços, Operação de serviço, Criando valor para serviço.

C

Estratégia de serviço, Desenho de serviços, Transição de serviços, Boas práticas na ITIL, Melhoria continuada de serviço.

D

Estratégia de serviço, Desenho de serviços, Criando valor para os serviços, Operação de serviço, Melhoria continuada de serviço.

E

Gerência de serviço, Desenho de serviços, Transição de serviços, Operação de serviço, Melhoria continuada de serviço.

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Q2171735

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Negócios de Produtos e Serviços de TI |

Q2171735 Governança de TI

Qual das opções abaixo NÃO é uma recomendação comum do ITIL para gerenciar serviços de TI terceirizados?

A

Garantir que a equipe de gerenciamento de serviços tenha o conhecimento e as habilidades necessárias para gerenciar serviços terceirizados.

B

Estabelecer um acordo de nível de serviço (SLA) detalhado com o provedor de serviços.

C

Designar um representante para atuar como ponto de contato entre a organização e o provedor de serviços.

D

Manter toda a equipe de gerenciamento de serviços dentro da organização para garantir a continuidade dos serviços.

E

Monitorar regularmente o desempenho do provedor de serviços para garantir que ele esteja cumprindo os requisitos do SLA.

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Q2171728

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Negócios de Produtos e Serviços de TI |

Q2171728 Governança de TI

Quais das seguintes siglas NÃO é um framework que serve na gestão da tecnologia da informação?

A

ITIL.

B

COBIT.

C

CRM.

D

PMBOK.

E

MOF.

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Q2171723

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Negócios de Produtos e Serviços de TI |

Q2171723 Governança de TI

De acordo com ITIL V4, referente à gestão de mudanças da organização, uma boa prática é entender os diferentes públicos que serão afetados pela mudança. Qual das seguintes opções é INCORRETA referente ao que se esperar desse processo?

A

Nem todas as pessoas reagem da mesma forma à mudança.

B

Nem todas as pessoas são motivadas pelos mesmos objetivos.

C

É necessário considerar o aspecto geográfico das pessoas afetadas pela mudança.

D

É necessário considerar a história da empresa.

E

É necessário terceirizar a gestão da mudança para uma empresa especializada.

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Q2171721

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Negócios de Produtos e Serviços de TI |

Q2171721 Governança de TI

Conforme ITIL V4, uma política/processo de gestão de incidentes pode impactar substancialmente como o usuário percebe o provedor de serviço. Cada incidente deve ser __________ e administrado para garantir que o __________ atenda às expectativas do cliente e usuário.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

A

armazenado – sistema

B

registrado – tempo

C

auditado – suporte

D

controlado – programa

E

registrado – suporte

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Q2171711

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Negócios de Produtos e Serviços de TI |

Q2171711 Governança de TI

Qual framework é considerado o melhor e mais amplamente adotado para garantir o alinhamento estratégico entre a área de TI e o negócio?

A

COBIT.

B

ITIL.

C

PMBOK.

D

TOGAF.

E

ISO/IEC 20000.

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Q2167103

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: PGM - Niterói Prova: FGV - 2023 - PGM - Niterói - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2167103 Governança de TI

A PGM de Niterói está buscando a excelência na geração de valor para todas as partes interessadas da organização. Portanto, quer implementar o SVS (Service Value System), de forma a garantir que a organização cocrie continuamente valor com todas as partes interessadas através do uso e gestão de produtos e serviços. Seu foco é permitir à Procuradoria alinhar continuamente suas operações com a direção estratégica definida. Para isso, a implementação deve ser feita pelo componente:

A

Governance;

B

Continual improvement;

C

Service Value Chain;

D

Practices;

E

Guiding principles.

Q2161912

Ano: 2023 Banca: FCC Órgão: Copergás - PE Prova: FCC - 2023 - Copergás - PE - Analista Sistemas |

Q2161912 Governança de TI

Ao se comparar a ITIL 4 com a versão mais recente do COBIT (2019), tem-se que:

A

A SVS − Service Value Chain (Cadeia de Valor do Serviço) da ITIL possui 6 atividades.

O COBIT não possui um modelo comparável à SVS da ITIL.

B

A ITIL trabalha com 5 princípios orientadores: Foco no cliente; Entregue valor com frequência; Progrida de forma iterativa com feedback; Colabore e promova a visibilidade; Pense e trabalhe de forma holística.

O COBIT foi desenvolvido com base em 3 conjuntos de princípios: princípios do sistema de governança, princípios da estrutura de governança e princípios de gestão.

C

A ITIL possui 3 tipos de práticas: Práticas de Gerenciamento Genéricas, Práticas de Gerenciamento de Serviços e Práticas de Gerenciamento de Infraestrutura.

O COBIT não possui um modelo comparável às práticas da ITIL.

D

A ITIL define 5 dimensões do gerenciamento de serviços: Organizações e pessoas; Informação e tecnologia; Clientes e fornecedores; Fluxos de valor e práticas; Governança e Gestão.

O COBIT possui 5 componentes do sistema de governança, que são compatíveis com as 5 dimensões da ITIL: Pessoas e habilidades; Informação; Serviço e Infraestrutura; Processos; Governança e Gestão.

E

A ITIL possui no total 37 práticas, distribuídas entre os 3 tipos de práticas.

O COBIT possui exatos 37 objetivos de governança e gestão, que são equivalentes às 37 práticas da ITIL.

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Q2161906

Ano: 2023 Banca: FCC Órgão: Copergás - PE Prova: FCC - 2023 - Copergás - PE - Analista Sistemas |

Q2161906 Governança de TI

A prática Gerenciamento de Implantação da ITIL v4 indica que há várias abordagens distintas que podem ser usadas para a implantação, dentre as quais, encontra-se a Implantação

A

Big Bang: componentes novos ou alterados são implantados em todos os destinos ao mesmo tempo. Essa abordagem às vezes é necessária quando as dependências impedem o uso simultâneo de componentes antigos e novos.

B

em fase de testes: os componentes novos ou alterados são implantados apenas em parte do ambiente de testes de cada vez. Esta operação é repetida quantas vezes forem necessárias até que a implantação da fase de testes esteja concluída.

C

integrada: os componentes são implantados, testados e integrados constantemente, oferecendo oportunidades frequentes para ciclos de feedback dos gestores.

D

controlada: o software novo ou alterado é disponibilizado de forma controlada, com base nos privilégios concedidos para os seus usuários.

E

com backup: é feita uma cópia do atual banco de dados da empresa e os componentes novos ou alterados são implantados apenas neste ambiente, evitando que as operações normais sejam corrompidas.

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Q2159672

Ano: 2023 Banca: COSEAC Órgão: UFF Prova: COSEAC - 2023 - UFF - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2159672 Governança de TI

Considere uma situação de uma empresa que utiliza o framework ITIL para governança de TI e que uma pessoa nessa empresa não pode acumular papéis. Nesse contexto, o papel exercido por um recurso humano que especificamente fica responsável pelo planejamento, pela coordenação, pela execução e pelo monitoramento do processo é o

A

dono do serviço.

B

dono do processo.

C

gerente do processo.

D

dono do produto.

E

scrum master.

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Q2156634

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: CIGA-SC Prova: FUNDATEC - 2023 - CIGA-SC - Analista de Sistemas |

Q2156634 Governança de TI

Assinale a alternativa que apresenta um processo do estágio de Desenho de Serviço da ITIL v.3.

A

Gerenciamento de Mudanças.

B

Gerenciamento do Nível de Serviço.

C

Gerenciamento de Incidentes.

D

Gerenciamento do Portfólio de Serviços.

E

Gerenciamento de Acesso.

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Q2156633

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: CIGA-SC Prova: FUNDATEC - 2023 - CIGA-SC - Analista de Sistemas |

Q2156633 Governança de TI

Analise as assertivas abaixo sobre o estágio de Operação de Serviço da ITIL v.3:

I. Call Center.

II. FAQ.

III. Help Desk.

IV. Service Desk.

Quais são modalidades passíveis de serem implementadas como Central de Serviços?

A

Apenas I e II.

B

Apenas II e III.

C

Apenas III e IV.

D

Apenas I, II e IV.

E

Apenas I, III e IV.

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Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

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