Alternativa correta: B - o ITIL serve para construir um ambiente de TI estável e escalável.

Tema central da questão: A questão aborda o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), um dos principais frameworks em governança e gestão de serviços de TI. Dominar ITIL é fundamental para quem deseja atuar em setores públicos de TI, pois ele orienta boas práticas para alinhar tecnologia à estratégia e necessidades do negócio.

Resumo teórico: O ITIL é um conjunto de melhores práticas para gestão de serviços de TI, voltado para garantir qualidade, eficiência e melhoria contínua nos serviços prestados. Ele propõe processos integrados que visam criar ambientes de TI confiáveis, estáveis e preparados para crescer conforme as demandas aumentam. (Fonte: ITIL Foundation, AXELOS).

Justificativa da alternativa correta: A alternativa B está correta porque o ITIL promove a estabilidade (ambiente previsível, menos incidentes) e a escalabilidade (capacidade de crescer sem perder qualidade nos serviços), objetivos centrais do framework.

Análise das alternativas incorretas:

• A - Redução de gastos: Embora a aplicação do ITIL possa levar à redução de custos, esse não é seu maior benefício. O foco está na melhoria dos serviços, não apenas na economia.
• C - Mapear disponibilidade de profissionais: O ITIL não é usado exclusivamente para gerenciamento de recursos humanos. Ele trata de processos e serviços de TI em geral.
• D - Apenas para transição de serviço: O ITIL abrange todas as etapas do ciclo de vida de serviço (estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua), e não apenas a transição.

Dicas de interpretação: Desconfie de termos absolutos como “exclusivamente” ou “apenas”, pois o ITIL é um framework abrangente. Foque nas alternativas que trazem benefícios mais amplos e alinhados ao propósito do framework.

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