Em relação ao ITIL 2011, às ferramentas ETL e ao sistema de ...
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Q2348243
Governança de TI
Em relação ao ITIL 2011, às ferramentas ETL e ao sistema de gerenciamento de banco de dados Oracle, julgue o item.
Na fase operação de serviço do ITIL 2011, o processo gerenciamento de incidente trata o efeito, e não a causa, restaurando o serviço o mais rápido possível, com a finalidade de garantir os acordos de níveis de serviços previamente acordados.
Na fase operação de serviço do ITIL 2011, o processo gerenciamento de incidente trata o efeito, e não a causa, restaurando o serviço o mais rápido possível, com a finalidade de garantir os acordos de níveis de serviços previamente acordados.
C - Certo.
O processo de gerenciamento de incidentes na fase de operação de serviço do ITIL 2011 visa restaurar o serviço o mais rápido possível, focando no efeito e não na causa do problema. Essa abordagem garante que os acordos de nível de serviço (SLAs) sejam cumpridos, minimizando o impacto na produtividade e na satisfação dos usuários.
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