Questões de Concurso
Sobre itil v. 3 em governança de ti
Foram encontradas 1.145 questões
Ano: 2016
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (HUAP-UFF) |
Q752230
Governança de TI
O ITIL v3, publicado em maio de 2007, e atualizado em
2011, é composto de cinco volumes, fases do ciclo de
vida de serviço, que são:
1. Transição de Serviço - Service Transition (ST). 2. Estratégia de Serviço - Service Strategy (SS). 3. Melhoria Contínua de Serviço - Continual Service Improvement (CSI). 4. Grupo de Serviços - Group of Services (GS). 5. Operação de Serviço - Service Operation (SO).
Assinale a alternativa que indique o número que NÃO corresponde a esses cinco volumes:
1. Transição de Serviço - Service Transition (ST). 2. Estratégia de Serviço - Service Strategy (SS). 3. Melhoria Contínua de Serviço - Continual Service Improvement (CSI). 4. Grupo de Serviços - Group of Services (GS). 5. Operação de Serviço - Service Operation (SO).
Assinale a alternativa que indique o número que NÃO corresponde a esses cinco volumes:
Ano: 2016
Banca:
IDECAN
Órgão:
Câmara Municipal de Aracruz - ES
Prova:
IDECAN - 2016 - Câmara de Aracruz - ES - Analista em Tecnologia da Informação |
Q749744
Governança de TI
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas aplicadas, gerenciamento de
serviços de tecnologia da informação, operação e infraestrutura. Sua versão atual é a v3, baseada em serviços, sendo
composta por cinco livros, a saber: Estratégia de Serviços; Desenho de Serviço; Transição de Serviço; Operação de
Serviço; e, Melhoria Contínua do Serviço. Os processos do ITIL v3 podem ser divididos em Tático, Estratégico e
Operacional, e estão distribuídos em cada um de seus livros. Assinale a alternativa que apresenta correta e
respectivamente um processo de Transição de Serviço e um processo do livro Operação de Serviço.
Ano: 2016
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HUAP-UFF) |
Q748753
Governança de TI
Termo técnico da Transição de Serviço da ITIL v3,
definido como “ações tomadas para recuperação após
uma mudança ou liberação que falhou. Pode incluir
retorno, invocação de planos de continuidade de
serviço ou outras ações projetadas para permitir que o
processo de negócio continue”:
Ano: 2016
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 20ª REGIÃO (SE)
Prova:
FCC - 2016 - TRT - 20ª REGIÃO (SE) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q744390
Governança de TI
De acordo com a ITIL v3 edição 2011, algumas atividades do Gerenciamento de Capacidade são reativas e outras são proativas
durante o ciclo de vida do serviço. A atividade
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA) |
Q732619
Governança de TI
Para a ITIL V3, o gerenciamento de serviços é
um definido como
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA) |
Q732617
Governança de TI
Uma das atividades da Operação de Serviços
da ITIL V3 diz respeito a “observar uma
situação para detectar mudanças que podem
acontecer em determinado instante do
tempo”. Esse é o conceito da atividade de
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA) |
Q732615
Governança de TI
Qual é oconceito de Portfólios de Serviços
segundo a ITIL V3?
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA) |
Q732614
Governança de TI
A ITIL V3 é centrada em serviços. Segundo
ela, um serviço é
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA) |
Q732613
Governança de TI
A ITIL V3 é composta de 5 volumes. Sabendo
disso, assinale a alternativa que apresenta
apenas dois dos livros da ITIL V3.
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA) |
Q732612
Governança de TI
A ITIL V3 é uma biblioteca com as melhores
práticas para a gestão de serviços em
tecnologia da informação. Dentro da ITIL
V3, existem os conceitos de Processos e
Funções. Para a ITIL V3, as Funções são
Ano: 2016
Banca:
FCC
Órgão:
Prefeitura de Teresina - PI
Prova:
FCC - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Analista Tecnológico - Analista de Negócios |
Q730416
Governança de TI
A publicação do ITIL versão 3, Estratégia de Serviço, define
4 palavras que se iniciam com a letra P (quatro P’s),
cujo significado é o de estabelecer uma estratégia de serviço
adequada. Essas 4 palavras com os mesmos significados
na língua portuguesa e na língua inglesa são:
Ano: 2016
Banca:
FCC
Órgão:
Prefeitura de Teresina - PI
Prova:
FCC - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Analista Tecnológico - Analista de Negócios |
Q730415
Governança de TI
O ITIL versão 3 define um ciclo de vida de serviços. Nesse
ciclo, após ocorrer uma solicitação de novos requisitos ou
uma alteração de requisitos de negócio, a sequência correta
indicada pelo ITIL para utilização de suas publicações é:
Ano: 2016
Banca:
FCM
Órgão:
IF Sudeste - MG
Prova:
FCM - 2016 - IF Sudeste - MG - Técnico de Laboratório Área Informática |
Q725320
Governança de TI
De acordo com a ITIL v3, no gerenciamento de serviços de TI, um
dos processos componentes tem destacável importância por procurar
restaurar os serviços o mais rápido possível, com o mínimo
de interrupção, minimizando os impactos negativos nas áreas de
negócio, este processo é o
Ano: 2016
Banca:
FCC
Órgão:
SEGEP-MA
Prova:
FCC - 2016 - SEGEP-MA - Técnico da Receita Estadual - Tecnologia da Informação - Conhecimentos Específicos |
Q719399
Governança de TI
Devido ao fato de os serviços não serem estocáveis, ou seja, o serviço é consumido assim que é gerado, é importante que seja conhecido o seu comportamento ao longo do tempo para que a quantidade adequada de recursos seja alocada. Como exemplo, considere um site de e-commerce durante o dia das mães, dia das crianças e o período de Natal. Com certeza o volume de compras é bem maior do que nas datas normais. Sabendo-se o comportamento do serviço, é possível aumentar o estoque de produtos e ampliar a capacidade de acesso ao site nestas datas. De acordo com a ITIL v3 edição 2011, o processo responsável pelo entendimento, previsão e influência da necessidade do cliente por serviços é o processo da Estratégia de Serviços denominado Gerenciamento de
Ano: 2016
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HU-FURG) |
Q717547
Governança de TI
A versão 3 da biblioteca ITIL (ITILV3) possui fases do ciclo de vida de serviço tais como:
I. Service Strategy (SS)
II. Service Design (SD)
III. Service Transition (ST)
IV. Service Operation (SO)
V. Continuai Service Improvement (CSI)
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte de Redes (CH-UFPA) |
Q716118
Governança de TI
Qual é o gerenciamento do ITIL V3 que
aplica e executa políticas de segurança da
informação?
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte de Redes (CH-UFPA) |
Q716116
Governança de TI
Em ITIL V3, o Gerenciamento de Problema
possui quatro atividades primárias. São elas:
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (Nacional) |
Q715790
Governança de TI
Gerenciamento presente no ITIL V3
responsável por gerir componentes
individuais no âmbito da infraestrutura,
sendo um processo de foco técnico. O
enunciado refere-se ao
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (Nacional) |
Q715783
Governança de TI
ITIL V3 pode ser considerado uma biblioteca
de boas práticas para serviços de TI. O tipo de
gerenciamento que tem como objetivo mapear
os requisitos do negócio relacionados com
os serviços de TI requeridos, aperfeiçoando
a infraestrutura para se adequar a essas
necessidades é o gerenciamento de
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (CH-UFPA) |
Q715147
Governança de TI
A ITILv3 possui um ciclo de vida com algumas fases. Sabendo disso, assinale a alternativa que corresponde corretamente aos elementos do ciclo de vida da ITILv3 dados na figura a seguir.
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