Devido ao fato de os serviços não serem estocáveis, ou seja,...

A) Desenho/Projeto de Serviços

B) GABARITO. Sem margem para erro. É o único entre as alternativas que faz parte da fase do ciclo de vida Estratégia de Serviços.

C) Desenho/Projeto de Serviços

D) Transição de Serviços

E) Desenho/Projeto de Serviços

Estratégia de Serviço:

. Gerenciamento da Financeiro

. Gerenciamento da Estratégia

. Gerenciamento de Demandas

. Gerenciamento de Portfólio

Processo - Gestão de Demanda

Objetivo: Entender e influenciar as demandas de clientes pelos serviços e a provisão de capacidade para atendimento às demandas.

AL-CE 2012 – Analista de Sistemas

103 Quando há cobranças diferenciadas, com base no horário de utilização, pela prestação do mesmo serviço, de forma a estimular o cliente a usar o sistema em horários de menor tráfego, está-se realizando uma atividade com o objetivo de aprimorar o gerenciamento financeiro.

errada -- demanda

Mnemônico dos processos da fase "Estratégia de Serviços":
 

Este Fim PoDe

. Gerenciamento da Estratégia
. Gerenciamento da Financeiro
. Gerenciamento de Portfólio
. Gerenciamento de Demandas

Senti maldade no ar... Caso se falasse do estágio de Desenho de Serviço, o processo seria Gerenciamento da Capacidade.

Um mneumônico para lembrar os processos da Estratégia de Serviços é:

[Des-Port-E Rel-Fin]

1 - De - Gerenciamento de Demanda

2 - Port - Gerenciamento de Portfólio

3 - E - Gerenciamento da Estratégia

4 - Rel - Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio

5 - Fin - Gerenciamento Financeiro.

Análise:

 a) E. Não faz parte da Estratégia de Serviço e sim de Desenho de Serviço. 

 b) C. Processo que garante que a infraestrutura da tecnologia da informação atenda a demanda de serviço atual e futura. 

 c) E. Não faz parte da Estratégia de Serviço e sim de Desenho de Serviço. 

 d) E. Não faz parte da Estratégia de Serviço e sim de Transição de Serviço. 

 e) E. Não faz parte da Estratégia de Serviço e sim de Desenho de Serviço. 

Questão elaborada por Dilma Rousseff

Questão descreveu um padrão de atividade de negócio. o PAN é documentado pelo Gerenciamento de Demanda e administrado pela Operação de serviço.

Alternativa: B.

Alocação de recursos sempre estará associada ao processo de Gestão de Demandas (Estratégia de Serviços), que tem como objetivo entender e influenciar as demandas de clientes pelos serviços e realizar a provisão de capacidade para atendimento às demandas.