A ITIL V3 é centrada em serviços. Segundo ela, um serviço é

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Q732614

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA) |

Q732614 Governança de TI

a capacidade disponível aplicada de forma altamente utilizável em níveis aceitáveis de qualidade, custo e riscos.

um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que eles querem alcançar sem custos e riscos.

a incorporação que inclui orientações sobre o alcance da eficácia e eficiência na entrega e suporte ao cliente.

um feedback que garante a otimização e o gerenciamento da TI a partir de uma perspectiva de negócios.

a medição em termos de valor de negócio em qualquer ponto no tempo por meio do Ciclo de Vida de TI.

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