Para a ITIL V3, o gerenciamento de serviços é um definido como

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Q732619

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA) |

Q732619 Governança de TI

o conjunto especializado de capacidades organizacionais para prover valor para os clientes na forma de serviço.

a razão da existência de processos para a entrega de resultados específicos para as equipes da organização.

o controle em tempo real das execuções dos serviços de TI prestados aos clientes internos da organização.

todo o processo de entregas e seus resultados primários visando à satisfação dos clientes e stakeholders.

um relato diário da avaliação de desempenho e seus resultados para todos os setores organizacionais.

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