A concepção de comunicação integrada consolidou-se a partir das transformações tecnológicas, organizacionais e culturais que exigiram coerência entre os diversos fluxos comunicacionais de uma instituição. Em relação à comunicação integrada e multimídia, assinale a opção correta. 

No que se refere aos fundamentos conceituais e práticos da política de comunicação, assinale a opção correta.

O planejamento em comunicação é um processo contínuo que envolve diagnóstico, definição de objetivos, escolha de estratégias e avaliação de resultados, orientando a atuação das organizações na gestão de sua imagem e na relação com diferentes públicos. A respeito do planejamento em comunicação, assinale a opção correta.

A escola passou a utilizar um ambiente virtual para recados e avisos às famílias, e o agente de apoio ajuda na atualização das mensagens; indique a prática mais adequada nesse uso de tecnologia da comunicação: 

O processo de comunicação envolve emissor, mensagem, canal, receptor e feedback. Ruídos podem comprometer a clareza da informação. Em ambientes organizacionais, a comunicação eficiente é fundamental para evitar retrabalho, reduzir conflitos e garantir compreensão das tarefas.

Assinale a alternativa correta:

A comunicação institucional de entidades públicas tem adotado formatos de conteúdo que humanizam suas ações: vídeos curtos dos colaboradores em campo, transmissões ao vivo de eventos, registros dos bastidores das operações, complementados por solicitações de feedback e propostas da população.
Qual a estratégia de relacionamento digital otimiza o engajamento comunitário?

Assinale a alternativa que apresenta o nome do documento da redação técnica oficial cujo objetivo é registrar fatos e decisões de uma assembleia, entre outros eventos. 

A respeito da comunicação organizacional e institucional e de suas estratégias, é INCORRETO afirmar que:

Um Agente de Comunicação precisa enviar um e-mail com uma resposta oficial a um cidadão. Adicionalmente, o agente deve notificar seu superior imediato de que a demanda foi concluída, sem, contudo, expor o endereço de e-mail do superior ao cidadão ou incluí-lo desnecessariamente na conversa principal. O uso correto das ferramentas e campos do e-mail é fundamental para garantir a eficiência, a formalidade e a discrição na comunicação digital. Diante desta situação, assinale a alternativa que descreve a ação correta. 

A transmissão de números de telefone é uma tarefa frequente e de alta responsabilidade no atendimento, pois qualquer erro pode impedir o contato futuro. A pronúncia clara e a adoção de técnicas específicas de comunicação são essenciais para minimizar ambiguidades e garantir que o interlocutor anote a sequência numérica com exatidão. Sobre as convenções para ditar números de telefone, analise as afirmativas a seguir.

I. Para facilitar a memorização e a anotação pelo ouvinte, os dígitos devem ser ditados em blocos, com pausas distintas entre eles, respeitando a estrutura visual do número de telefone.

II. Em um contexto formal, o número 6 deve ser pronunciado exclusivamente como "seis", pois o uso do termo "meia" é considerado uma gíria e pode comprometer a precisão da informação.

III. A pronúncia dos números deve ser feita de forma rápida e contínua, sem pausas, para demonstrar agilidade no atendimento e otimizar o tempo da chamada.

Está correto o que se afirma em:

A eficácia da comunicação administrativa depende da superação de diversos obstáculos que podem surgir entre o emissor e o receptor, conhecidos como barreiras ou ruídos. Essas barreiras podem distorcer o significado da mensagem ou até mesmo impedir que ela seja recebida, comprometendo o atendimento. A correta identificação da natureza dessas barreiras é o primeiro passo para mitigá-las.

Sobre as barreiras à comunicação, analise as afirmativas a seguir.

I. A utilização de uma linguagem com jargões técnicos excessivos constitui uma barreira psicológica, pois intimida o receptor e cria um distanciamento emocional.

II. A escolha de um canal de comunicação, como e-mail ou telefone, é considerada neutra no processo, não constituindo uma barreira, desde que a mensagem em si seja clara e objetiva.

III. Preconceitos, estereótipos e o estado emocional do emissor ou do receptor são considerados barreiras pessoais ou psicológicas, pois atuam como filtros que distorcem a codificação e a decodificação da mensagem.

Está correto o que se afirma em:

A comunicação eficaz no ambiente de trabalho é um pilar para o bom funcionamento das equipes, a segurança dos processos e a qualidade do atendimento ao público. No contexto de uma farmácia, falhas na comunicação podem levar a erros graves. Considerando os elementos e as barreiras do processo de comunicação, analise as afirmativas a seguir:


I.O ruído, no processo de comunicação, refere-se exclusivamente a sons ou barulhos ambientais que dificultam a audição da mensagem, não abrangendo fatores psicológicos ou semânticos.

II.O feedback é o elemento que fecha o ciclo da comunicação, permitindo ao emissor verificar se o receptor compreendeu a mensagem conforme o pretendido, sendo essencial para a confirmação de instruções e procedimentos.

III.A comunicação não verbal, que inclui postura, gestos e expressões faciais, frequentemente transmite mais informações sobre atitudes e sentimentos do que a comunicação verbal, impactando significativamente o relacionamento interpessoal.


Está correto o que se afirma em: 

 A comunicação eficaz no ambiente de trabalho envolve:

Em relação à forma e nomenclatura dos expedientes Aviso, Ofício e Memorando, o Manual de Redação da Presidência da República estabelece uma padronização. Assinale a alternativa correta sobre essa unificação.

Leia os textos a seguir e atenda ao solicitado.

Texto 1

As mídias sociais têm se consolidado como importantes canais de comunicação entre empresas e consumidores. Por meio dessas plataformas, é possível criar interações que promovam o diálogo, o engajamento e a aproximação com os públicos de interesse. Essa interação, quando conduzida de maneira adequada, fortalece a reputação digital das empresas, aumentando a confiança e a lealdade dos consumidores.

Texto 2

A escolha correta das mídias sociais para a atuação de uma empresa deve levar em conta as características e os interesses de seus públicos estratégicos. Plataformas como Instagram e YouTube são mais eficazes para compartilhamento de conteúdos visuais, enquanto o Twitter − atual X, por sua natureza, privilegia informações rápidas e diretas. A decisão adequada sobre quais canais utilizar impacta diretamente o sucesso das estratégias de comunicação digital.

A respeito dos dois textos acima, avalie as alternativas e assinale a alternativa correta: 

Leia os dois textos abaixo e atenda ao solicitado. 

Texto 1

A construção de uma marca forte é um processo estratégico que envolve mais do que a criação de um logotipo ou de um nome conhecido. Trata-se de transmitir valores, propósito e uma promessa consistente. Em geral as marcas bem-sucedidas compreendem que os consumidores não escolhem produtos apenas com base em características técnicas ou preços, mas sim pela identificação com os princípios e a história que aquela marca representa. Assim, o gerenciamento eficiente da marca é essencial para alcançar relevância e fidelização no mercado.

Texto 2  

Um fator relevante na gestão de marca é a consistência. Empresas que conseguem manter uma comunicação uniforme em todos os pontos de contato com o cliente, como redes sociais, embalagens, publicidade e atendimento, fortalecem sua identidade e geram mais confiança no público. Além disso, a compreensão profunda sobre o que torna a marca única permite o desenvolvimento de campanhas mais assertivas, que reforçam o posicionamento da organização no mercado e impulsionam o reconhecimento no longo prazo.

A respeito dos dois textos acima, analise as afirmativas e assinale a alternativa correta:

Sobre o uso adequado da comunicação em um ambiente de recepção em unidades de saúde, é correto afirmar: 

No que tange às técnicas de comunicação, é correto afirmar que a _______________ abrange a linguagem falada, o tom e a articulação.

Assinale a alternativa que corresponde corretamente a lacuna acima.

Assinale a alternativa que não faz parte de uma das técnicas de comunicação.

O vigilante precisa utilizar o rádio comunicador (HT) ou telefone para informar à direção sobre uma situação suspeita sem causar pânico nos alunos que estão por perto. Assinale a alternativa CORRETA sobre a postura na comunicação.