Questões de Concurso
Sobre comunicação organizacional na comunicação social em comunicação social
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A transmissão de números de telefone é uma tarefa frequente e de alta responsabilidade no atendimento, pois qualquer erro pode impedir o contato futuro. A pronúncia clara e a adoção de técnicas específicas de comunicação são essenciais para minimizar ambiguidades e garantir que o interlocutor anote a sequência numérica com exatidão. Sobre as convenções para ditar números de telefone, analise as afirmativas a seguir.
I. Para facilitar a memorização e a anotação pelo ouvinte, os dígitos devem ser ditados em blocos, com pausas distintas entre eles, respeitando a estrutura visual do número de telefone.
II. Em um contexto formal, o número 6 deve ser pronunciado exclusivamente como "seis", pois o uso do termo "meia" é considerado uma gíria e pode comprometer a precisão da informação.
III. A pronúncia dos números deve ser feita de forma rápida e contínua, sem pausas, para demonstrar agilidade no atendimento e otimizar o tempo da chamada.
Está correto o que se afirma em:
A eficácia da comunicação administrativa depende da superação de diversos obstáculos que podem surgir entre o emissor e o receptor, conhecidos como barreiras ou ruídos. Essas barreiras podem distorcer o significado da mensagem ou até mesmo impedir que ela seja recebida, comprometendo o atendimento. A correta identificação da natureza dessas barreiras é o primeiro passo para mitigá-las.
Sobre as barreiras à comunicação, analise as afirmativas a seguir.
I. A utilização de uma linguagem com jargões técnicos excessivos constitui uma barreira psicológica, pois intimida o receptor e cria um distanciamento emocional.
II. A escolha de um canal de comunicação, como e-mail ou telefone, é considerada neutra no processo, não constituindo uma barreira, desde que a mensagem em si seja clara e objetiva.
III. Preconceitos, estereótipos e o estado emocional do emissor ou do receptor são considerados barreiras pessoais ou psicológicas, pois atuam como filtros que distorcem a codificação e a decodificação da mensagem.
Está correto o que se afirma em:
I.O ruído, no processo de comunicação, refere-se exclusivamente a sons ou barulhos ambientais que dificultam a audição da mensagem, não abrangendo fatores psicológicos ou semânticos.
II.O feedback é o elemento que fecha o ciclo da comunicação, permitindo ao emissor verificar se o receptor compreendeu a mensagem conforme o pretendido, sendo essencial para a confirmação de instruções e procedimentos.
III.A comunicação não verbal, que inclui postura, gestos e expressões faciais, frequentemente transmite mais informações sobre atitudes e sentimentos do que a comunicação verbal, impactando significativamente o relacionamento interpessoal.
Está correto o que se afirma em:
I. O telefone e o interfone podem ser usados para localizar servidores.
II. A comunicação ajuda na organização do atendimento aos visitantes.
III. O vigilante pode ignorar pedidos de informação.
IV. O uso correto da comunicação ajuda na segurança do local.
O reconhecimento da imprescindibilidade da participação dos trabalhadores, na formação de uma cultura prevencionista na organização, traz à tona a importância de disciplinas como a Comunicação e Psicologia na prevenção de acidentes de trabalho.
Isso posto, é correto afirmar a respeito que
( ) Toda mensagem transmitida pelo emissor é eficaz, independentemente da compreensão do receptor.
( ) A eficácia da comunicação está condicionada ao uso da forma escrita formal.
( ) A comunicação é considerada eficaz quando o receptor compreende corretamente a mensagem transmitida pelo emissor.
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