A adoção de redes sociais por instituições públicas, incluindo o Poder Legislativo (Câmaras Municipais, Assembleias Legislativas, Congresso Nacional), transformou a comunicação entre parlamentares, a instituição e os cidadãos. Essas plataformas digitais são vistas como ferramentas estratégicas para aumentar a transparência dos atos legislativos e fomentar o engajamento cívico. No entanto, seu uso também apresenta desafios, como a distinção entre comunicação institucional e promoção pessoal do político, a gestão de crises de imagem em tempo real e a propagação de desinformação. Acerca do uso de redes sociais no ambiente do Legislativo, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

(__) A utilização de redes sociais pelo Legislativo é uma ferramenta de transparência ativa, pois permite a divulgação proativa de informações, como transmissões ao vivo de sessões, pautas de votações e resumos de projetos de lei, indo além do que é exigido pela LAI.

(__) O principal objetivo do uso de redes sociais por uma instituição legislativa deve ser a promoção pessoal dos parlamentares que compõem a Mesa Diretora, utilizando o perfil institucional para fortalecer suas imagens individuais.

(__) As redes sociais no Legislativo funcionam como um canal bidirecional (via de mão dupla), permitindo não apenas informar o cidadão, but também receber demandas, críticas e sugestões (engajamento), que podem subsidiar a atuação parlamentar.

(__) A linguagem utilizada nas redes sociais institucionais do Legislativo deve ser rigorosamente técnica e hermética (linguajar jurídico), evitando qualquer tipo de adaptação, como infográficos ou vídeos explicativos, para não simplificar o debate político.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Trabalhar na comunicação organizacional exige uma perspectiva sistêmica que leve em conta a complexidade da organização e seus públicos.
Com relação ao planejamento estratégico, considere as afirmativas a seguir.

I  →  É fundamental articular objetivos, mensagens, públicos e canais.
II  →  Recomenda-se definir metas conforme urgências.
III  →  Deve ficar limitado à comunicação digital.
IV  →  Precisa integrar diferentes setores institucionais visando alinhar ações.

Estão corretas

A comunicação institucional que faz parte do composto da comunicação integrada está voltada, no contexto das universidades públicas, para

Julgue se as afirmações abaixo são verdadeiras e, em seguida, assinale a alternativa correta:

I. Sem feedback não há realimentação na comunicação, o que acaba por inviabilizar a eficácia do ato, ou seja, o receptor compreendendo o que o emissor quis transmitir. Sem contato humano não há interação com o interlocutor ou compreensão das diversas nuanças e facetas que uma mensagem pode conter, além das palavras que a compõem.
II. A codificação é o processo pelo qual o receptor interpreta e entende a mensagem e a traduz em informações significativas. Já a decodificação acontece quando o emissor traduz, numa série de símbolos, a informação a ser transmitida, que é um tipo de tradução da informação numa série de símbolos para a comunicação. 
III. A comunicação descendente ou vertical refere-se ao processo de informações da cúpula diretiva da organização para os subalternos, isto é, a comunicação de cima para baixo, traduzindo a filosofia, as normas e as diretrizes dessa mesma organização. 

“O plano estratégico de comunicação organizacional tem como proposta básica estabelecer diretrizes, orientações e estratégias para a prática da comunicação nas organizações.” (RIBEIRO; RORIZ, 2013, p. 102). Segundo as autoras, o modelo de plano estratégico sugerido por Kunsch (2003) enfatiza a ideia de trabalhar várias áreas da comunicação no âmbito organizacional de maneira harmônica e integrada. Nesta concepção, o plano deve seguir três eixos centrais, são eles:

Analise a imagem abaixo e responda o que se pede:

Fonte: FERRARETTO, E. K.; FERRARETTO, L. A. (2009).

O bom planejamento é indispensável para o trabalho de quem atua na assessoria de imprensa de uma empresa, seja ela pública ou privada. Com base no esquema apresentado anteriormente, assinale a alternativa correta. 

Um Analista de Comunicação Pleno, recém-contratado por uma Empresa Pública Federal, é encarregado de revisar os fluxos comunicacionais após um incidente de crise que envolveu um vazamento de informações sigilosas. A análise revela a coexistência de canais de Comunicação Formal e Informal, Interna e Externa, e a necessidade urgente de padronizar a Redação Oficial. Considere as seguintes quatro ações propostas pelo Analista para mitigar riscos e otimizar a transparência, e assinale a alternativa que apresenta a sequência de ações mais complexa, rigorosa e correta sob a perspectiva da gestão integrada da comunicação e da observância dos princípios da Administração Pública:
I. Revisão e Padronização da Redação Oficial: Exigir que todos os documentos prospectivos destinados a Órgãos de Controle e Câmaras Legislativas sigam estritamente o princípio da Impessoalidade e empreguem o padrão ofício, adotando o vocativo "Senhor(a) {Cargo}" para o destinatário, mesmo que o nome do titular seja conhecido.
II. Gestão da Comunicação Interna Informal: Reconhecer a existência da rede de comunicação informal, mas proibir seu uso em qualquer nível, sob pena de sanção disciplinar, por ser um vetor de desinformação e dificultar o fluxo de comunicação formal hierárquica (via memorandos e circulares).
III. Estratégia de Comunicação Externa de Crise: Elaborar um Comunicado Oficial que, por força do princípio da Publicidade, detalhe exaustivamente o conteúdo sigiloso que vazou e a identificação nominal dos servidores responsáveis, antes mesmo da conclusão do inquérito administrativo, para demonstrar total transparência à sociedade. 
IV. Uso da Comunicação Formal Interna: Instituir a regra de que a Comunicação Formal Interna (emissão de Portarias e Ordens de Serviço) deve ser o único canal para transmitir informações sobre novas diretrizes de segurança, visando garantir a autenticidade, rastreabilidade e o registro documental do recebimento e ciência por todos os colaboradores.

Qual a sequência de ações mais complexa, rigorosa e correta? 

São fatores organizacionais que podem gerar quebras ou barreiras na comunicação, exceto. 

A comunicação entre indivíduos e grupos é essencial em todas as organizações. As três principais modalidades de comunicação nas organizações são: comunicação escrita, oral e não verbal. Assinale a alternativa que apresenta comunicação oral, escrita e não verbal respectivamente. 

Uma boa comunicação é imprescindível para que o andamento dos trabalhos em uma organização possa fluir de maneira coerente e produtiva. Para que isso aconteça, é preciso que essa comunicação se dê de maneira transparente, sem ruídos que possam tirar o foco do que é realmente necessário e desejável para determinada ação. Com base nesse entendimento, é possível dizer que uma ação importante no processo de comunicação reside no(a)

“A comunicação integra as pessoas e agiliza processos. É impossível não se comunicar de forma direta ou indireta. O contato face a face nem sempre é possível por questões de tempo e custos. As formas de comunicação apresentadas por Robbins (2005) abordam as versões escrita, não verbal e oral. Analise as proposições abaixo sobre os tipos de comunicação e marque a alternativa correta:

I. Comunicação oral: a fala é a forma de comunicação mais simples e mais utilizada; tem a vantagem de permitir que a emissão e a recepção de uma mensagem ocorram quase simultaneamente, num curtíssimo espaço de tempo, favorecendo o feedback imediato, isso facilita a compreensão da informação que foi transmitida já que os erros podem ser corrigidos rapidamente.

II. Comunicação não verbal: é expressa através de gestos, mímicas, trejeitos corporais, onde também se faz necessário compreender a mensagem com o uso de palavras.

III. Comunicação escrita: envolve o uso diferentes formatos de documentos como memorandos, jornais, e-mails e as mensagens de texto enviadas pelos aplicativos de mensagens instantâneas, entre outros meios que permitam a expressão escrita e através de símbolos.

Assinale:

A comunicação é o eixo de trabalho e condição para a realização do propósito das organizações. Nesse sentido, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, relacionando as habilidades de comunicação às ações correspondentes.

COLUNA I

1. Habilidades de feedback

2. Habilidade de transmissão

3. Habilidades de auditivas

COLUNA II

(    ) Usar canais diversificados para acessar os diferentes sentidos do receptor

(    ) Ser sensível às pessoas, perceber o que sentem, colocar-se no lugar delas buscando entendê-las

(    ) Ir direto ao assunto, descrever as circunstâncias de forma simples, compreensível, sem juízos de valor

Assinale a sequência correta.

Qual é a principal diferença entre comunicação interna e comunicação externa em uma organização? 

São meios de comunicação que o vigia deve utilizar para relatar suas ações profissionais sigilosas com seus superiores, EXCETO: 

Avalie as seguintes afirmações:


I. O mais importante em uma comunicação é o que é expressamente dito por meio das palavras, já que a comunicação não verbal não exerce um papel significativo.

II. Ao transmitir uma mensagem, seja oral ou escrita, o que realmente importa é o sentido atribuído pelo receptor, com a maior responsabilidade recaindo sobre quem recebe a mensagem.

III. Ao emitir uma mensagem, diferentes códigos podem ser utilizados, sendo um deles as palavras. Quando a comunicação ocorre por meio das palavras, utiliza-se a linguagem verbal, que pode ser expressa de forma escrita ou oral.

IV. Embora a comunicação possa ocorrer de diversas formas, ela envolve alguns elementos característicos: emissor, receptor, mensagem, código, canal, contexto, ruído e feedback.

Assinale a alternativa que contenha APENAS as afirmações corretas. 

Segundo Tiago Mainieri (2011) no artigo “(Re)pensando a comunicação organizacional na era digital”, com relação à comunicação digital, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

(    ) Alguns pensadores têm se dedicado ao estudo do digital nas últimas décadas. No entanto, poucos estudos têm trazido essa discussão para o âmbito mais específico da comunicação organizacional.

(    ) O fim das culturas e o fim dos monopólios são considerados partes integrantes das transformações decorrentes da comunicação digital.

(    ) Uma questão polêmica e sempre atual envolvendo a tecnologia diz respeito aos impactos desta na sociedade, sejam eles positivos ou negativos.

(    ) O velho receptor de mensagens é transformado num agente ativo do processo comunicacional e informativo na sociedade.

Assinale a sequência correta.

A comunicação eficaz tem por objetivo entender e se fazer entender. Portanto, saber comunicar-se de forma clara, direta e objetiva é pré-requisito para uma comunicação oral eficaz. Escolha uma alternativa que, se seguida, terá um impacto positivo na comunicação entre colaboradores/funcionários, gerencia e clientes externos.