Questões de Biblioteconomia - Avaliação de Serviços de Informação para Concurso - Página 3

Q3866235

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: UNIPAMPA Prova: Instituto Access - 2026 - UNIPAMPA - Bibliotecário-Documentalista |

Q3866235 Biblioteconomia

A metodologia LibQUAL+ é uma adaptação do modelo SERVQUAL para o ambiente de bibliotecas, focada na mensuração da qualidade dos serviços baseada na percepção dos usuários. Assinale a alternativa que identifica corretamente uma das três dimensões centrais avaliadas pelo instrumento LibQUAL+ e o que ela representa.

A

Controle da Informação (Information Control): refere-se exclusivamente à capacidade da biblioteca de restringir o acesso a materiais sensíveis e proteger os dados dos usuários contra vazamentos.

B

Afeto do Serviço (Affect of Service): avalia a dimensão humana dos serviços da biblioteca, focando na empatia, na capacidade de resposta, na segurança e na cortesia demonstrada pelos funcionários no atendimento aos usuários.

C

Biblioteca como Lugar (Library as Place): mede a quantidade de metros quadrados disponíveis por usuário e a eficiência energética do edifício, sem considerar aspectos subjetivos de conforto ou inspiração.

D

Tangibilidade (Tangibles): avalia a qualidade física dos equipamentos, como computadores e mobiliário, sendo a dimensão mais importante para a satisfação geral segundo o modelo estatístico do LibQUAL+.

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Q4382815

Ano: 2025 Banca: FAC-FEA Órgão: FEA - SP Prova: FAC-FEA - 2025 - FEA - SP - Auxiliar de Biblioteca |

Q4382815 Biblioteconomia

No contexto das bibliotecas universitárias, a avaliação dos serviços prestados deve considerar:

A

Apenas o número de livros emprestados, pois outros dados não refletem o uso real da biblioteca.

B

A quantidade de horas que os servidores permanecem na biblioteca, como indicador de produtividade.

C

A opinião da equipe técnica, sem necessidade de ouvir os usuários, pois são os profissionais que entendem do serviço.

D

O número de computadores disponíveis, como único parâmetro de modernização da biblioteca.

E

As demandas da comunidade acadêmica, incluindo qualidade do atendimento, acessibilidade, infraestrutura, acervo e oferta de serviços de apoio à pesquisa.

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Q4379849

Ano: 2025 Banca: FAC-FEA Órgão: FEA - SP Prova: FAC-FEA - 2025 - FEA - SP - Bibliotecário |

Q4379849 Biblioteconomia

No contexto da gestão de bibliotecas universitárias, o uso de estatísticas e indicadores é essencial para otimizar os serviços oferecidos, entender as demandas dos usuários e embasar decisões estratégicas. Considerando as melhores práticas de coleta e análise de dados em bibliotecas, qual das alternativas a seguir reflete corretamente o uso ético e estratégico de estatísticas no planejamento de serviços bibliográficos?

A

A coleta de dados estatísticos sobre o uso do acervo deve ser feita exclusivamente com base nos números de empréstimos, já que esses são os dados mais diretamente relacionados ao serviço de informação e à demanda do usuário.

B

A análise estatística deve incluir tanto indicadores quantitativos (como empréstimos e consultas) quanto qualitativos (como a satisfação dos usuários e a percepção de relevância do acervo), a fim de fornecer uma visão holística e detalhada dos serviços oferecidos pela biblioteca.

C

O uso de estatísticas deve ser limitado à avaliação de aspectos quantitativos como número de usuários, frequência de acesso e volume de material emprestado, pois esses dados são suficientes para ajustar os serviços sem a necessidade de indicadores qualitativos.

D

Estatísticas sobre os horários de pico de uso do serviço de empréstimo são essenciais para otimizar a distribuição de acervos, mas dados sobre o comportamento de uso do espaço físico da biblioteca ou sobre a satisfação dos usuários são irrelevantes para a gestão estratégica.

E

A coleta de dados estatísticos deve ser conduzida unicamente pela administração superior da instituição, sem a participação do corpo técnico da biblioteca, para garantir a imparcialidade e a uniformidade na interpretação dos resultados.

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Q4379845

Ano: 2025 Banca: FAC-FEA Órgão: FEA - SP Prova: FAC-FEA - 2025 - FEA - SP - Bibliotecário |

Q4379845 Biblioteconomia

Uma biblioteca universitária está reformulando seu programa de capacitação para usuários e servidores, com foco em competências informacionais, uso de bases de dados acadêmicas e integridade na pesquisa científica. Considerando as melhores práticas em planejamento de capacitação no ambiente acadêmico, assinale a alternativa mais adequada:

A

O programa de capacitação deve priorizar exclusivamente as plataformas digitais adotadas pela universidade, uma vez que conteúdos amplos e teóricos tendem a ser de baixo interesse para o público.

B

Capacitações em bibliotecas universitárias devem restringir-se ao público discente, já que docentes e técnicos possuem autonomia informacional e formação suficiente.

C

O treinamento de usuários deve ocorrer exclusivamente no início de cada semestre, pois treinamentos contínuos comprometem o tempo e os recursos da biblioteca.

D

A construção de um plano de capacitação eficaz exige diagnóstico prévio das necessidades dos usuários, definição clara de objetivos pedagógicos e avaliação sistemática dos resultados.

E

É papel exclusivo da gestão superior da universidade definir o conteúdo dos programas de capacitação da biblioteca, cabendo ao bibliotecário apenas executá-los.

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Q4379834

Ano: 2025 Banca: FAC-FEA Órgão: FEA - SP Prova: FAC-FEA - 2025 - FEA - SP - Bibliotecário |

Q4379834 Biblioteconomia

Considerando as diretrizes apresentadas por Spudeit e Kroeff (2017) sobre a gestão de unidades de informação universitárias, qual das alternativas a seguir melhor reflete um desafio estratégico que demanda articulação entre planejamento institucional, avaliação de desempenho e inovação nos serviços informacionais?

A

A simples ampliação do acervo físico, sem integração com políticas institucionais de ensino e pesquisa, é suficiente para garantir a relevância da biblioteca universitária no cenário acadêmico contemporâneo.

B

A adoção de indicadores quantitativos de uso, como número de empréstimos, é o único critério necessário para avaliação da eficácia dos serviços da unidade de informação universitária.

C

A gestão da unidade de informação universitária deve considerar processos de planejamento alinhados ao Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI), avaliação contínua de resultados e adoção de tecnologias inovadoras voltadas à mediação da informação e apoio à produção científica.

D

A gestão eficiente de bibliotecas universitárias dispensa a análise do perfil dos usuários, visto que as demandas informacionais são homogêneas no contexto acadêmico.

E

O uso de repositórios institucionais e bases de dados digitais não tem relação direta com os objetivos estratégicos da universidade, sendo funções meramente operacionais da biblioteca.

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Q3844401

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Bibliotecário |

Q3844401 Biblioteconomia

A norma ISO 11620 estabelece indicadores de desempenho para bibliotecas, entre os quais o indicador "Penetração no Mercado" (Market Penetration). Considerando a metodologia de avaliação de serviços bibliotecários, a definição mais consistente desse indicador é:

A

Razão entre o total de empréstimos realizados e o tamanho do acervo disponível, indicando a taxa de rotatividade da coleção e subsidiando decisões de aquisição e descarte.

B

Proporção da população-alvo efetivamente alcançada pelo serviço, medida pela razão entre usuários ativos ou registrados e o total da comunidade potencialmente atendida em período definido.

C

Custo médio por item processado tecnicamente, expressando a eficiência operacional dos serviços de catalogação e classificação independentemente do uso efetivo pela comunidade.

D

Taxa de crescimento anual do acervo em relação ao orçamento disponível, indicando a capacidade de expansão da coleção e a eficiência na aplicação de recursos de aquisição.

E

Índice de satisfação dos usuários apurado por questionário padronizado, mensurando a percepção de qualidade e a imagem institucional junto à comunidade atendida.

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Q3781613

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRB 5° Região - BA Prova: Quadrix - 2025 - CRB 5° Região - BA - Bibliotecário Fiscal |

Q3781613 Biblioteconomia

Com relação aos recursos informacionais, julgue o item a seguir.

A pesquisa de satisfação constitui instrumento de gestão da qualidade que deve ser aplicado exclusivamente em situações de reclamações recorrentes dos usuários.

Certo

Errado

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Q3730789

Ano: 2025 Banca: UFSM Órgão: UFSM Prova: UFSM - 2025 - UFSM - Bibliotecário Documentalista |

Q3730789 Biblioteconomia

Conforme Lancaster (2004), a avaliação dos serviços de Bibliotecas é uma das mais importantes etapas para uma administração exitosa nessas instituições.
Fonte LANCASTER, F. W. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília: Briquet de Lemos, 2004.

Conforme o exposto, assinale V (verdadeiro) ou F (falso) em cada afirmativa a seguir.
( ) Uma das finalidades da avaliação é identificar os programas e serviços necessários para atingir as metas e otimizar as alocações de recursos.
( ) As Leis de Ranganathan podem orientar as decisões sobre elementos a serem avaliados, critérios analisados e o método utilizado. Um exemplo é a Quinta Lei - Poupe o tempo do leitor -, em que os serviços de informação precisam se preocupar em satisfazer as necessidades do usuário de modo eficiente.
( ) A avaliação de serviços constitui um instrumento de aperfeiçoamento contínuo e não pode ser vista como uma finalidade isolada, precisa ter objetivos definidos e o estudo planejado para responder a questões específicas.

A sequência correta é

A

V – V – F.

B

V – F – V.

C

V – V – V.

D

F – V – F.

E

F – F – V.

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Q3704968

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: UFRGS Prova: FUNDATEC - 2025 - UFRGS - Bibliotecário/Documentalista |

Q3704968 Biblioteconomia

Segundo Rozados (2005), os indicadores que podem ser utilizados por uma organização em relação à satisfação de usuários e qualidade de serviços e produto são os indicadores de satisfação e os indicadores de desempenho. A construção de um indicador de satisfação poderá ser feita a partir dos resultados de enquetes periódicas, baseadas num questionário que permita levantar o grau de satisfação e o grau de importância atribuída a uma dada prestação de serviço ou característica do serviço ou produto. Indicadores de satisfação dos usuários podem se apoiar na avaliação de um ou vários serviços ou produtos, sobre uma ou várias características. Para uma unidade de informação, os indicadores de satisfação dizem respeito aos seguintes aspectos, EXCETO:

A

Horários de abertura.

B

Comportamento do pessoal.

C

Ergonomia dos catálogos online.

D

Sinalização do acervo.

E

Número de funcionários com pós-graduação.

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Q3704947

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: UFRGS Prova: FUNDATEC - 2025 - UFRGS - Bibliotecário/Documentalista |

Q3704947 Biblioteconomia

Lancaster (1996), em “Avaliação de serviços de bibliotecas”, afirma que, para medir a qualidade dos serviços das bibliotecas, é preciso avaliar, ou seja, reunir dados úteis para atividades destinadas a solucionar problemas ou tomar decisões. E ao considerar a biblioteca como uma interface entre os recursos de informação disponíveis e a comunidade de usuários a ser servida, a avaliação deve medir o êxito. Sobre o assunto, analise as afirmações abaixo:

1. Uma maneira pouco diferente de se considerar a avaliação é em termos de malogro, custos, eficiência e benefícios.

2. A eficácia se relaciona com os produtos, e o critério geral de eficiência é a proporção de demandas de usuários que são satisfeitas. Os benefícios do sistema são realmente os resultados desejados. Os custos são bastante concretos, desde que se cogite apenas em termos monetários.

3. O tempo que se gasta usando os serviços de informação não tem custo, pois o tempo do usuário é gratuito, se considerarmos o contexto amplo da sociedade como um todo.

4. Uma das razões para avaliar o serviço de informação é simplesmente a de justificar a sua existência. Um estudo para justificar a existência constitui de fato, uma análise dos benefícios do serviço ou uma análise da relação entre os benefícios e o custo.

5. Outra razão para avaliação é identificar as possíveis causas de malogro ou ineficiência do serviço, visando a elevar o nível de desempenho no futuro.

O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:

A

09.

B

10.

C

11.

D

13.

E

15.

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Q3663111

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: GHC-RS Prova: FUNDATEC - 2025 - GHC-RS - Bibliotecário |

Q3663111 Biblioteconomia

De acordo com Lancaster (1996), analise a sentença abaixo:

A recuperação de itens pertinentes da base de dados é frequentemente denominada revocação, e a medida com que itens pertinentes são recuperados é chamada coeficiente de revocação (1ª parte). A revocação tomada isoladamente nos dá um quadro muito incompleto do grau de eficiência da busca (2ª parte). Frequentemente se emprega um coeficiente de precisão junto com o coeficiente de revocação para se ter uma indicação do grau de eficiência ou discriminação atingido por uma consulta (3ª parte).

Quais partes estão corretas?

A

Apenas a 1ª parte.

B

Apenas a 2ª parte.

C

Apenas a 3ª parte.

D

Apenas a 1ª e a 2ª partes.

E

Todas as partes.

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Q3502389

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2025 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Apoio Especializado - Especialdiade Biblioteconomia |

Q3502389 Biblioteconomia

A avaliação pode ser aplicada em diferentes momentos das ações ou projetos a serem analisados, entre os quais a avaliação denominada

A

formativa, aplicada ao final da ação ou projeto, para determinar seus méritos e fracassos.

B

de processo, que examina o diagnóstico e a proposta, para estimar sua viabilidade e expectativas.

C

ex-ante, que analisa a ação ou projeto antes do seu encerramento, com o objetivo de buscar seu aprimoramento.

D

marco zero, realizada antes de se iniciar a ação ou projeto, também chamada diagnóstico.

E

de impacto, que ocorre durante a implementação da ação ou projeto, a fim de avaliar resultados parciais.

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Q3502388

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2025 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Apoio Especializado - Especialdiade Biblioteconomia |

Q3502388 Biblioteconomia

Sobre avaliação de serviços, considere:
I. Muitas vezes, a escassez de recursos é apontada como uma das principais razões para a avaliação continua de serviços. programas e projetos.
II. Em um serviço de informação, a avaliação consiste também em desenvolver estudos relativos aos não usuários dessa unidade de informação, investigando as razões pelas quais não utilizam serviços dos quais, supostamente, seriam considerados público-alvo.
III. A avaliação deve ser pensada como um projeto de curto prazo, com início, meio e fim definidos, com o objetivo de exaаminar serviços e programas específicos.
IV. A avaliação é o processo de atribuir números para descrever ou representar algum objeto ou fenômeno de modo padronizado.
V. Indicadores são variáveis, características ou atributos capazes de sintetizar, representar ou dar maior significado ao que se quer avaliar, transformando objetivos e resultados em parâmetros concretos, passíveis de verificação.

Está correto o que se afirma APENAS em

A

II, III e IV.

B

II, IV e V.

C

I, IIIeV.

D

I, III e IV.

E

I, II e V.

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Q3300434

Ano: 2025 Banca: FADESP Órgão: UNIFESSPA Prova: FADESP - 2025 - UNIFESSPA - Bibliotecário e Documentalista |

Q3300434 Biblioteconomia

As bibliotecas universitárias passam por avaliações frequentes feitas por avaliadores do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira/MEC (INEP/MEC) que verificam, dentre outros, itens como a condição de acessibilidade física dos usuários (como a existência de rampas e banheiros acessíveis) ou ainda a adequação dos seus acervos na relação com a necessidade informacional da comunidade de usuários a ser atendida. Essas avaliações ocorrem

A

para atender a um Termo de Ajuste de Conduta (TAC), assinado entre o Ministério da Educação e o Ministério Público da União (MPU), em vista de garantir a qualidade do ensino superior no território nacional.

B

como parte dos processos de avaliação dos cursos de graduação, uma vez que são consideradas como um importante fator de qualidade do ensino superior.

C

no âmbito dos procedimentos previstos no Protocolo Nacional de Avaliação da Bibliotecas Universitárias (PNABU).

D

em resposta à carta de Belém, quando, no encerramento do XXIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias (SNBU), os bibliotecários universitários brasileiros demandaram ao MEC a implantação de um sistema permanente de avaliação.

E

em resposta à intensa campanha de fiscalização pelos Conselhos Regionais de Biblioteconomia, que atuam com o objetivo de que boas bibliotecas, cuidadas por bibliotecários, assegurem melhores serviços de informação à sociedade.

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Q3888630

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2024 - UNESP - Bibliotecário |

Q3888630 Biblioteconomia

O serviço de disseminação seletiva da informação define-se como

A

a promoção contínua da informação por meio de produtos da biblioteca como lista de novas aquisições e sumário corrente de periódicos.

B

o desenvolvimento de um clipping online com notícias extraídas de jornais de divulgação científica.

C

as atividades de difusão dos serviços oferecidos pela unidade de informação e documentação por meio da realização de plano específico.

D

a busca de informações no atendimento presencial sobre temas em fontes referenciais e o treinamento para utilização dos recursos identificados.

E

a divulgação de informações sobre materiais recebidos ou selecionados de acordo com um perfil estabelecido em área específica de interesse de cada usuário.

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Q3888623

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2024 - UNESP - Bibliotecário |

Q3888623 Biblioteconomia

Pesquisa de avaliação baseada na web oferecida pela Association of Research Libraries que ajuda as bibliotecas a avaliar e melhorar os serviços bibliotecários, mudar a cultura organizacional e as atividades de marketing da biblioteca. Este instrumento de pesquisa mede os níveis mínimos, percebidos e desejados de qualidade de serviço pelos usuários. Trata-se da definição de

A

SERVQUAL.

B

grupo focal.

C

análise de discurso.

D

BIBLIOGRAD.

E

LibQUAL.

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Q3551318

Ano: 2024 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: UFERSA Prova: COMPERVE - UFRN - 2024 - UFERSA - Bibliotecário |

Q3551318 Biblioteconomia

A gestão de bibliotecas universitárias envolve diversas atividades e responsabilidades que visam garantir a eficiência e a eficácia dos serviços oferecidos aos usuários. Nesse contexto, uma das práticas essenciais é a avaliação contínua dos serviços e recursos disponíveis. Para avaliar os serviços de bibliotecas universitárias, recomenda-se

A

realizar pesquisas de satisfação periódicas com os usuários para obter feedback sobre os serviços prestados identificando, assim, áreas de melhoria.

B

substituir o acervo de livros impressos por materiais digitais, visando à modernização da biblioteca.

C

focar na aquisição de novos materiais, sem considerar a atualização e manutenção do acervo existente.

D

restringir o acesso a recursos eletrônicos apenas a alunos de pós-graduação, como forma de gerenciamento de recursos.

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Q3399944

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Nova Venécia - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Nova Venécia - ES - Bibliotecário |

Q3399944 Biblioteconomia

É método de pesquisa é mais adequado para identificar as necessidades de informação de um grupo específico de usuários de uma biblioteca:

A

Questionário: Permite a coleta de dados quantitativos de um grande número de usuários, mas pode ser superficial e não fornecer insights aprofundados sobre suas necessidades.

B

Entrevista: Permite a coleta de dados qualitativos em profundidade, mas é mais trabalhoso e pode ser difícil de aplicar a um grande número de usuários.

C

Observação: Permite a coleta de dados sobre o comportamento dos usuários na biblioteca, mas pode ser intrusiva.

D

Grupo focal: Permite a coleta de dados qualitativos de um grupo de usuários, possibilitando a discussão e o aprofundamento de diferentes perspectivas sobre as necessidades de informação.

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Q3399936

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Nova Venécia - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Nova Venécia - ES - Bibliotecário |

Q3399936 Biblioteconomia

Analise as duas afirmativas abaixo e depois assinale a alternativa correta:

I- As medidas de extensão e os coeficientes de recuperabilidade estão diretamente relacionados à eficiência dos sistemas de recuperação da informação.
II- Os coeficientes de recuperabilidade são classificados em coeficiente de precisão e coeficiente de repetição.

A

Apenas a afirmativa I é verdadeira.

B

As afirmativas I e II são verdadeiras.

C

Apenas a afirmativa II é verdadeira.

D

As afirmativas I e II são falsas.

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Q3258714

Ano: 2024 Banca: IBFC Órgão: TRF - 5ª REGIÃO Prova: IBFC - 2024 - TRF - 5ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade: Biblioteconomia |

Q3258714 Biblioteconomia

No contexto da administração de bibliotecas, a avaliação de serviços é uma prática essencial. Assinale a alternativa que apresenta o método menos apropriado para avaliar a eficácia dos serviços de uma biblioteca.

A

Realizar pesquisas de satisfação com os usuários para identificar áreas de melhoria

B

Analisar métricas de uso, como empréstimos e acessos a bases de dados

C

Focar exclusivamente em avaliações quantitativas, como o número de visitas à biblioteca

D

Considerar o feedback dos funcionários em relação à eficiência dos processos internos

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Questões de Concurso Sobre avaliação de serviços de informação em biblioteconomia

Foram encontradas 247 questões