Sobre avaliação de serviços, considere: I. Muitas vezes, a ...
I. Muitas vezes, a escassez de recursos é apontada como uma das principais razões para a avaliação continua de serviços. programas e projetos.
II. Em um serviço de informação, a avaliação consiste também em desenvolver estudos relativos aos não usuários dessa unidade de informação, investigando as razões pelas quais não utilizam serviços dos quais, supostamente, seriam considerados público-alvo.
III. A avaliação deve ser pensada como um projeto de curto prazo, com início, meio e fim definidos, com o objetivo de exaаminar serviços e programas específicos.
IV. A avaliação é o processo de atribuir números para descrever ou representar algum objeto ou fenômeno de modo padronizado.
V. Indicadores são variáveis, características ou atributos capazes de sintetizar, representar ou dar maior significado ao que se quer avaliar, transformando objetivos e resultados em parâmetros concretos, passíveis de verificação.
Está correto o que se afirma APENAS em
Gabarito comentado
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Alternativa correta: E – I, II e V.
Tema central: A questão aborda a avaliação de serviços de informação em unidades como bibliotecas, arquivos e centros de documentação. Esse processo é fundamental para garantir a qualidade, a relevância e a eficiência dos serviços oferecidos à sociedade.
Resumo teórico: Avaliar serviços implica analisar o que é oferecido, como é utilizado, sua efetividade e a percepção dos usuários e até mesmo dos não usuários. O uso de indicadores torna possível mensurar, comparar e aperfeiçoar os serviços. Referências importantes são os estudos de Lancaster (1996) e as diretrizes do Manual para avaliação de serviços e produtos de informação do IBICT.
Justificativa da alternativa correta (E):
- I. Correta. A escassez de recursos realmente motiva a avaliação contínua para garantir uma alocação eficiente.
- II. Correta. Avaliar o perfil dos não usuários é essencial para expandir o alcance dos serviços (Lancaster, 1996).
- V. Correta. Indicadores são ferramentas que traduzem objetivos em parâmetros concretos e mensuráveis.
Análise das alternativas incorretas:
- III. Incorreta. Avaliação não deve ser vista apenas como projeto de curto prazo; ela pode ser contínua e integrada à gestão.
- IV. Incorreta. Definir avaliação apenas como atribuição de números restringe o conceito ao aspecto quantitativo, excluindo análises qualitativas (Melo & Araújo, 2018).
Dicas para resolver questões desse tipo:
- Leia atentamente cada afirmação e procure palavras absolutas (“apenas”, “sempre”, “nunca”), que costumam tornar a alternativa falsa.
- Identifique termos técnicos, como indicadores e não usuários, e relacione-os com a teoria.
- Evite escolher opções que limitam a avaliação a processos somente quantitativos ou de curta duração.
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Comentários
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Alguém me auxilie por favor, não acredito que a alternativa I possa estar certa. Porquê?
Bibi, entendo que a escassez de recursos pode ser uma das principais motivadoras para a avaliação contínua porque ela auxilia a garantir a alocação eficiente dos recursos, por exemplo pra confirmar se a viabilidade aferida inicialmente ainda se sustenta.
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