Alternativa correta: D - marco zero, realizada antes de se iniciar a ação ou projeto, também chamada diagnóstico.

Tema central da questão:
A questão aborda os momentos de avaliação de serviços, ações ou projetos em biblioteconomia. Conhecer os diferentes tipos e momentos de avaliação é fundamental para que o profissional compreenda como medir, monitorar e aprimorar os serviços de informação oferecidos.

Resumo teórico:
Avaliações em projetos de informação podem acontecer antes, durante ou depois da execução. Os principais tipos são:

• Ex-ante (antes do início): avalia viabilidade e contexto, também chamada de diagnóstico ou “marco zero”.
• Formativa (durante): busca melhorar a ação em andamento.
• Somativa (após): verifica resultados e impactos.

Fontes como o Manual de Avaliação de Projetos do TCU e literatura de gestão da informação apontam que o diagnóstico inicial (marco zero) é crucial para mensurar mudanças geradas pela intervenção.

Justificativa da alternativa D:
A avaliação marco zero, ou diagnóstico, é realizada antes da implementação da ação ou projeto. Ela identifica o cenário inicial, requisitos e necessidades, servindo de base para a comparação de resultados futuros. Por isso, é chamada de linha de base (baseline) na avaliação de projetos.

Análise das alternativas incorretas:

• A – Formativa não ocorre ao final, mas durante a execução, para ajustes e melhorias. A avaliação final é chamada de somativa.
• B – Processo refere-se ao acompanhamento das atividades executadas, e não ao diagnóstico inicial.
• C – Ex-ante é sim antes do projeto, mas a descrição da alternativa sugere avaliação antes do encerramento para aprimoramento, confundindo com a formativa.
• E – Impacto avalia resultados após a implementação, não durante (durante seria avaliação processual ou formativa).

Dicas de interpretação:
Fique atento às palavras de tempo (“antes”, “durante”, “após”), pois elas ajudam a identificar o momento da avaliação. Evite confundir termos próximos, como formativa (melhoria em andamento) e somativa (resultado final).

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“A avaliação de processo ou formativa é normalmente conduzida pela equipe responsável durante a implementação do projeto, procurando informações úteis para o seu aprimoramento.” (Almeida, 2005, p. 31)

“A avaliação ex-ante analisa o diagnóstico e a proposta, antes de sua implementação. Preocupa-se em avaliar sua capacidade de responder às demandas e expectativas do público-alvo; sua viabilidade; a coerência entre objetivos, estratégias e resultados pretendidos, o grau de prioridade e de importância do projeto para os beneficiários; bem como o grau de adesão e envolvimento da comunidade e do público-alvo.” (Almeida, 2005, p. 31)

“A avaliação denominada marco zero se realiza antes do início da ação, ou seja, antes de se iniciar qualquer projeto. Também pode ser denominada diagnóstico, pois consiste em uma análise situação da realidade com a finalidade de orientar o planejamento de ações futuras e servir de parâmetro para as outras fases da avaliação.” (Almeida, 2005, p. 31)

“A avaliação de impacto ocorre após o período de implementação das ações e tem por finalidade analisar o efeito do projeto no público-alvo” (Almeida, 2005, p. 31)

Gabarito: D

ALMEIDA, M. C. B. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. 2. ed. rev. ampl. Brasília: Briquet de Lemos, 2005.

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