Pesquisa de avaliação baseada na web oferecida pela Association of Research Libraries que ajuda as bibliotecas a avaliar e melhorar os serviços bibliotecários, mudar a cultura organizacional e as atividades de marketing da biblioteca. Este instrumento de pesquisa mede os níveis mínimos, percebidos e desejados de qualidade de serviço pelos usuários. Trata-se da definição de