Questões de Biblioteconomia - Avaliação de Serviços de Informação para Concurso

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: AL-RR Prova: FCC - 2026 - AL-RR - Analista Legislativo - Bibliotecário |

Q4174411 Biblioteconomia

Considerando que a interpretação das leis da Biblioteconomia de S. R. Ranganathan, no contexto da avaliação de serviços, permite estabelecer indicadores de desempenho para bibliotecas, a

A

quinta lei refere-se ao crescimento quantitativo do acervo, de modo que a mensuração deste aspecto pode ser feita pela proporção de material bibliográfico por usuário cadastrado.

B

primeira lei está associada à mensuração da satisfação do usuário quanto à mediação informacional.

C

segunda lei refere-se à organização do acervo, o que permite avaliar o custo-eficácia do serviço de informação.

D

quarta lei trata prioritariamente da ampliação do acervo físico da biblioteca, assim, as bibliotecas poderiam ser avaliadas por sua capacidade de guarda de materiais por metro quadrado.

E

terceira lei pode ser relacionada à avaliação da capacidade da biblioteca de promover a visibilidade e disseminação de seus recursos informacionais.

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Q4174403

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: AL-RR Prova: FCC - 2026 - AL-RR - Analista Legislativo - Bibliotecário |

Q4174403 Biblioteconomia

Avalie as afirmativas abaixo sobre as abordagens teóricas em desenvolvimento de coleções, especialmente em bibliotecas especializadas e digitais:

I. O desenvolvimento de coleções é um processo linear, cujas etapas podem ser executadas de forma independente, sem prejuízo à sua efetividade.
II. A avaliação de coleções permite identificar pontos fortes e fracos do acervo, subsidiando decisões relacionadas à seleção, ao desbastamento e ao planejamento.
III. O modelo clássico de desenvolvimento de coleções pode ser adaptado às coleções digitais, embora estas apresentem especificidades relacionadas ao suporte, acesso e gestão.
IV. O desbastamento consiste no descarte definitivo de materiais obsoletos, não incluindo outras formas de reorganização do acervo.
V. O estudo de comunidade é uma etapa opcional no desenvolvimento de coleções, podendo ser substituído pela experiência do bibliotecário.

Está correto o que se afirma APENAS em

A

I, II, III e V.

B

II e III.

C

I e II.

D

II, IV e V.

E

I, III e IV.

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Q4174401

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: AL-RR Prova: FCC - 2026 - AL-RR - Analista Legislativo - Bibliotecário |

Q4174401 Biblioteconomia

Os relatórios de biblioteca constituem instrumentos fundamentais para a gestão, avaliação e planejamento de serviços informacionais. Considerando suas finalidades, estrutura e uso de dados estatísticos,

A

o relatório deve restringir-se à descrição de atividades, não sendo adequado para avaliação de desempenho ou planejamento futuro.

B

os relatórios devem evitar dados quantitativos e análises interpretativas que possam comprometer a objetividade.

C

a coleta de dados estatísticos tem como finalidade principal o registro histórico, sendo dispensável sua utilização na tomada de decisão.

D

a organização do conteúdo do relatório deve facilitar a análise dos dados, permitindo associá-los a fatores relevantes para o planejamento e controle.

E

a apresentação de dados em gráficos e tabelas substitui a necessidade de análise crítica por parte do bibliotecário.

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Q4174400

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: AL-RR Prova: FCC - 2026 - AL-RR - Analista Legislativo - Bibliotecário |

Q4174400 Biblioteconomia

Considere as afirmativas abaixo sobre os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, no contexto da avaliação e do planejamento de serviços de informação:

I. A eficiência está relacionada à otimização do uso de recursos, podendo ser alcançada mesmo que os objetivos organizacionais não sejam plenamente atingidos.
II. A eficácia mede o grau de alcance dos objetivos, sendo possível que um serviço seja eficaz mesmo operando com desperdício de recursos.
III. A efetividade refere-se à relação entre custos e benefícios, sendo equivalente ao conceito de eficiência.
IV. A adoção de indicadores apenas quantitativos é suficiente para avaliar simultaneamente eficiência e eficácia em serviços de informação.
Está correto o que se afirma APENAS em

A

III e IV.

B

I e II.

C

I e III.

D

II e IV.

E

I, II e III.

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Q4174388

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: AL-RR Prova: FCC - 2026 - AL-RR - Analista Legislativo - Bibliotecário |

Q4174388 Biblioteconomia

Em relação aos sistemas de recuperação de informação, relacione os seguintes critérios de avaliação com as suas respectivas características:

I. Revocação.
II. Precisão.

( ) É menor em sistemas com indexação exaustiva.
( ) Designa a capacidade de recuperar documentos úteis.
( ) É medida dividindo-se o número de documentos relevantes recuperados pelo número total de documentos recuperados na busca.
( ) É alta em bases de dados indexadas exaustivamente.
( ) Designa a capacidade de evitar documentos inúteis.
( ) É medida dividindo-se o número de documentos relevantes recuperados pelo número total de documentos relevantes contidos no sistema.

A sequência correta é:

A

I - II - II - II - I - I.

B

II - I - II - I - II - I.

C

II - II - I - II - I - I.

D

I - II - I - I - II - II.

E

I - I - II - II - I - II.

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Q4122086

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Tremembé - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Bibliotecário |

Q4122086 Biblioteconomia

Assinale a alternativa que faz a associação correta entre os elementos que compõem os serviços de disseminação seletiva de informações e sua respectiva definição.

A

Pacote informacional → Conjunto de fontes utilizadas (científicas, técnicas, informais ou até indivíduos).

B

Seleção de recursos com base nos perfis → Avaliação do usuário sobre o serviço e ajuste do perfil.

C

Perfis dos usuários → Conjunto de indicadores que representam necessidades e interesses informacionais.

D

Acesso à informação → Disponibilização do pacote informacional ao usuário, podendo ocorrer de forma física ou remota.

E

Retroalimentação (feedback) → Processo de ajuste contínuo dos perfis a partir da avaliação do usuário sobre o serviço.

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Q4122076

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Tremembé - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Bibliotecário |

Q4122076 Biblioteconomia

No contexto do planejamento de bibliotecas e serviços de informação, a análise sistemática de atividades como publicações, cursos, eventos, projetos e ações de extensão, realizada com base nos objetivos institucionais e no público-alvo, corresponde à avaliação de

A

recursos informacionais.

B

processos.

C

produtos e serviços.

D

acervo.

E

recursos.

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Q4086944

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UNIRIO Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - UNIRIO - Bibliotecário-Documentalista |

Q4086944 Biblioteconomia

Apresenta-se como uma evolução dos estudos de usabilidade, assim como a ascensão das abordagens alternativas foram para os estudos de usuário. A literatura revela que essa área de estudos deixou de focar os sistemas e passou a compreender a importância do usuário, com o avanço nas pesquisas dos aspectos cognitivos e emocionais que mais influenciam os processos de busca e uso da informação.
O enunciado refere-se

A

à teoria de sistemas

B

à neurociência.

C

à experiência do usuário (user experience)

D

à teoria dos grafos

E

aos mapas mentais (mental maps)

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Q4071798

Ano: 2026 Banca: UFLA Órgão: UFLA Prova: UFLA - 2026 - UFLA - Bibliotecário-Documentalista |

Q4071798 Biblioteconomia

De acordo com o texto "10 práticas recomendadas para gestão de bibliotecas universitárias" (2023), uma biblioteca universitária deve avaliar continuamente seus serviços para identificar melhorias. Com base nessa afirmativa, marque a alternativa que consta a ação mais alinhada a essa prática.

A

Aplicar pesquisas de satisfação e acompanhar o uso dos serviços para identificar melhorias.

B

Priorizar a compra de livros impressos indicados por estudantes, prescindindo da experiência dos atendentes e dos professores.

C

Priorizar a percepção informal da equipe em detrimento dos registros e indicadores.

D

Fazer mudanças quando ocorrerem reclamações formais da comunidade acadêmica.

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Q4071767

Ano: 2026 Banca: UFLA Órgão: UFLA Prova: UFLA - 2026 - UFLA - Bibliotecário-Documentalista |

Q4071767 Biblioteconomia

Sobre a gestão e o planejamento estratégico em bibliotecas universitárias, todas as alternativas estão corretas, EXCETO:

A

O sucesso do planejamento estratégico em bibliotecas universitárias está relacionado ao comprometimento da liderança e à definição de objetivos e metas claramente estabelecidos.

B

O planejamento estratégico da biblioteca universitária requer a realização de diagnóstico organizacional, visando à compreensão da situação atual e de suas potencialidades.

C

A avaliação contínua dos serviços da biblioteca universitária contribui para a melhoria dos processos e para o alinhamento das ações às demandas da comunidade acadêmica.

D

A qualidade dos serviços de informação em bibliotecas universitárias limita-se à eficiência operacional, sendo independente da satisfação e das necessidades informacionais dos usuários.

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Q4067766

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Bibliotecário |

Q4067766 Biblioteconomia

Para Lancaster (1996), é possível identificar três grandes tipos de critérios de avaliação dos resultados de uma busca bibliográfica, os quais irão variar conforme o tipo de necessidade de informação. São situações que exemplificam esses três grandes tipos de critérios propostos pelo autor:

I. O usuário quer descobrir se existe algo escrito acerca de determinado assunto e ficará satisfeito se encontrar um item que o aborde.
II. O usuário quer recuperar uma seleção de itens representativos sobre um assunto, mas precisa encontrar tudo.
III. O usuário quer uma busca exaustiva: tudo sobre o assunto tem de ser recuperado.
IV. A extensão que o bibliotecário parecia sentir-se “à vontade” ao lidar com o consulente.
V. O nível de negociação da questão.

Quais estão corretas?

A

Apenas I, II e III.

B

Apenas I, III e IV.

C

Apenas II, III e V.

D

Apenas II e IV e V.

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Q4063534

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Bibliotecário - Edital nº 25 |

Q4063534 Biblioteconomia

No serviço de referência/informação, assinale a alternativa correta sobre sua avaliação.

A

restringe-se à percepção interna da equipe, dispensando retorno dos usuários.

B

limita-se à contagem de consultas respondidas, sem análise qualitativa do serviço.

C

substitui os estudos de usuários, por fornecer diagnóstico completo da demanda.

D

depende de técnicas controladas e da retroalimentação obtida junto aos usuários.

E

aplica-se apenas a serviços automatizados, não abrangendo atendimento presencial.

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Q4060167

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: UEFS Prova: IDCAP - 2026 - UEFS - Analista Universitário - Biblioteconomia |

Q4060167 Biblioteconomia

O serviço de referência cooperativo permite que bibliotecas compartilhem recursos para responder às dúvidas dos usuários. Ao utilizar a comutação bibliográfica, assinale a alternativa correta.

A

A comutação bibliográfica permite que o usuário obtenha cópias de documentos pertencentes aos acervos de outras bibliotecas nacionais ou estrangeiras.

B

A normalização de trabalhos acadêmicos é o processo de traduzir textos do português para o latim para garantir que a obra seja lida em todos os países.

C

O atendimento ao usuário deve ser realizado por meio de mensagens criptografadas que o consulente deve decifrar sozinho para treinar suas habilidades cognitivas.

D

A comutação bibliográfica impede que o usuário leia o material na tela do computador, exigindo que ele se desloque fisicamente até a biblioteca detentora da obra.

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Q4038806

Ano: 2026 Banca: COPERVE - UFSC Órgão: UFSC Prova: COPERVE - UFSC - 2026 - UFSC - Bibliotecário-Documentalista |

Q4038806 Biblioteconomia

A recuperação da informação é um processo que envolve a indexação, o armazenamento e a recuperação de documentos visando a satisfação das necessidades informacionais dos usuários. A precisão e a revocação são duas medidas utilizadas para avaliação da eficiência de um Sistema de Recuperação da Informação (SRI). Com base nos conceitos de precisão e de revocação, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. O coeficiente de precisão representa a relação entre o número de documentos relevantes recuperados pelo usuário em uma dada consulta em relação ao número total de documentos recuperados em um Sistema de Recuperação da Informação (SRI).
II. O coeficiente de revocação representa a relação entre o número total de documentos recuperados pelo usuário em uma dada consulta em relação ao número total de documentos indexados em um Sistema de Recuperação da Informação (SRI).
III. Os coeficientes de precisão e de revocação estão estreitamente relacionados à especificidade e à exaustividade na indexação.
IV. A exaustividade na indexação de documentos em um Sistema de Recuperação da Informação (SRI) implica maior revocação na recuperação da informação.
V. A especificidade na indexação de documentos em um Sistema de Recuperação da Informação (SRI) favorece tanto a precisão quanto a revocação.

A

Somente as afirmativas I, II e V estão corretas.

B

Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas.

C

Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.

D

Somente as afirmativas II e V estão corretas.

E

Somente as afirmativas III e IV estão corretas.

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Q4038795

Ano: 2026 Banca: COPERVE - UFSC Órgão: UFSC Prova: COPERVE - UFSC - 2026 - UFSC - Bibliotecário-Documentalista |

Q4038795 Biblioteconomia

As Bibliotecas Universitárias têm evoluído e se modificado com relação às suas funções. Nesse sentido, é importante fazer uso de instrumentos avaliativos (padrões, indicadores, requisitos, normativas) a fim de verificar o desempenho de tais bibliotecas e se as ações executadas levam aos resultados propostos. Não há muitas opções no que se refere a ferramentas específicas de avaliação para bibliotecas. De qualquer forma, há opções genéricas que podem ser utilizadas e/ou adaptadas para o contexto das Bibliotecas Universitárias. Assinale a alternativa que contempla instrumentos que podem ser utilizados em Bibliotecas Universitárias no que se refere à avaliação destas.

A

Escala ServQual, Indicadores Nacionais de Avaliação de Bibliotecas (INAB) da Comissão Brasileira de Bibliotecas Universitárias (CBBU).

B

Sistema Nacional de Avaliação do Ensino Superior (SINAES); Norma ISO 11620: 2014 – Information and Documentation – Library Performance Indicators.

C

Sistema Nacional de Avaliação do Ensino Superior (SINAES), Módulo de Avaliação de Bibliotecas do Sistema Pergamum.

D

Indicadores Nacionais de Avaliação de Bibliotecas (INAB) da Comissão Brasileira de Bibliotecas Universitárias (CBBU). Measuring quality: performance measurement in libraries da International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA).

E

Módulo de Avaliação de Bibliotecas do Sistema Pergamum. Sistema Nacional de Avaliação do Ensino Superior (SINAES).

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Q3968869

Ano: 2026 Banca: COPEVE - UFMG Órgão: UFMG Prova: COPEVE - UFMG - 2026 - UFMG - Bibliotecário-Documentalista |

Q3968869 Biblioteconomia

Em relação aos registros sistemáticos dos dados relativos ao desempenho de unidades de informação, analise as afirmações a seguir como (V) verdadeiras ou (F) falsas, sob a perspectiva de Almeida (2005).

( ) O relatório de uma biblioteca é o conjunto de informações sobre acervo, serviços prestados, usuários e recursos humanos, físicos, materiais e financeiros ordenados afim de mostrar a situação da organização em um determinado período.
( ) O relatório é, sobretudo, um instrumento para o bibliotecário analisar e avaliar o desempenho da biblioteca, que permitirá cumprir suas funções de administração e planejamento.
( ) O relatório é feito, normalmente, tendo como referência um plano de trabalho ou um projeto, servindo, assim, como instrumento de acompanhamento da implantação do que foi planejado.
( ) O relatório deve conter as seguintes partes: sumário, introdução, dados e análises de dados, conclusão e recomendações.

A sequência correta é:

A

F, V, F, V.

B

V, F, F, V.

C

V, V, F, F.

D

F, F, V, V.

Q3937230

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS) Prova: Quadrix - 2026 - CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS) - Bibliotecário(a) |

Q3937230 Biblioteconomia

Texto associado

Um serviço virtual do CRB‑1 atendeu a uma denúncia anônima, e, após, foi realizada uma pesquisa de satisfação no pós‑atendimento.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

A gestão da qualidade no atendimento ao usuário pode prescindir de pesquisa de satisfação, bastando indicadores quantitativos de empréstimo e circulação para a avaliação completa de serviços.

Certo

Errado

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Q3918153

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Gravataí - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Gravataí - RS - Bibliotecário |

Q3918153 Biblioteconomia

Segundo Lancaster (1996), o maior problema no que toca à determinação dos custos dos serviços de uma biblioteca é o da alocação dos custos do acervo de livros e outros materiais que servem de apoio a esses serviços. O problema consiste no fato de o material comprado poder ser usado em apoio a várias atividades. O trecho descreve qual tipo de custo?

A

Custo de acesso em linha.

B

Material consumido.

C

Compra e manutenção do acervo.

D

Espaço ocupado.

E

Uso do equipamento.

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Q3866235

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: UNIPAMPA Prova: Instituto Access - 2026 - UNIPAMPA - Bibliotecário-Documentalista |

Q3866235 Biblioteconomia

A metodologia LibQUAL+ é uma adaptação do modelo SERVQUAL para o ambiente de bibliotecas, focada na mensuração da qualidade dos serviços baseada na percepção dos usuários. Assinale a alternativa que identifica corretamente uma das três dimensões centrais avaliadas pelo instrumento LibQUAL+ e o que ela representa.

A

Controle da Informação (Information Control): refere-se exclusivamente à capacidade da biblioteca de restringir o acesso a materiais sensíveis e proteger os dados dos usuários contra vazamentos.

B

Afeto do Serviço (Affect of Service): avalia a dimensão humana dos serviços da biblioteca, focando na empatia, na capacidade de resposta, na segurança e na cortesia demonstrada pelos funcionários no atendimento aos usuários.

C

Biblioteca como Lugar (Library as Place): mede a quantidade de metros quadrados disponíveis por usuário e a eficiência energética do edifício, sem considerar aspectos subjetivos de conforto ou inspiração.

D

Tangibilidade (Tangibles): avalia a qualidade física dos equipamentos, como computadores e mobiliário, sendo a dimensão mais importante para a satisfação geral segundo o modelo estatístico do LibQUAL+.

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Q3844401

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Bibliotecário |

Q3844401 Biblioteconomia

A norma ISO 11620 estabelece indicadores de desempenho para bibliotecas, entre os quais o indicador "Penetração no Mercado" (Market Penetration). Considerando a metodologia de avaliação de serviços bibliotecários, a definição mais consistente desse indicador é:

A

Razão entre o total de empréstimos realizados e o tamanho do acervo disponível, indicando a taxa de rotatividade da coleção e subsidiando decisões de aquisição e descarte.

B

Proporção da população-alvo efetivamente alcançada pelo serviço, medida pela razão entre usuários ativos ou registrados e o total da comunidade potencialmente atendida em período definido.

C

Custo médio por item processado tecnicamente, expressando a eficiência operacional dos serviços de catalogação e classificação independentemente do uso efetivo pela comunidade.

D

Taxa de crescimento anual do acervo em relação ao orçamento disponível, indicando a capacidade de expansão da coleção e a eficiência na aplicação de recursos de aquisição.

E

Índice de satisfação dos usuários apurado por questionário padronizado, mensurando a percepção de qualidade e a imagem institucional junto à comunidade atendida.

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Questões de Concurso Sobre avaliação de serviços de informação em biblioteconomia

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