Questões de Concurso
Sobre avaliação de serviços de informação em biblioteconomia
Foram encontradas 211 questões
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Tremembé - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Bibliotecário |
Q4122086
Biblioteconomia
Assinale a alternativa que faz a associação correta entre
os elementos que compõem os serviços de disseminação seletiva de informações e sua respectiva definição.
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Tremembé - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Bibliotecário |
Q4122076
Biblioteconomia
No contexto do planejamento de bibliotecas e serviços
de informação, a análise sistemática de atividades como
publicações, cursos, eventos, projetos e ações de extensão, realizada com base nos objetivos institucionais e no
público-alvo, corresponde à avaliação de
Ano: 2026
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UNIRIO
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2026 - UNIRIO - Bibliotecário-Documentalista |
Q4086944
Biblioteconomia
Apresenta-se como uma evolução dos estudos de
usabilidade, assim como a ascensão das
abordagens alternativas foram para os estudos de
usuário. A literatura revela que essa área de
estudos deixou de focar os sistemas e passou a
compreender a importância do usuário, com o
avanço nas pesquisas dos aspectos cognitivos e
emocionais que mais influenciam os processos de
busca e uso da informação.
O enunciado refere-se
O enunciado refere-se
Q4071798
Biblioteconomia
De acordo com o texto "10 práticas recomendadas para gestão de bibliotecas universitárias"
(2023), uma biblioteca universitária deve avaliar continuamente seus serviços para identificar
melhorias. Com base nessa afirmativa, marque a alternativa que consta a ação mais alinhada a
essa prática.
Q4071767
Biblioteconomia
Sobre a gestão e o planejamento estratégico em bibliotecas universitárias, todas as alternativas
estão corretas, EXCETO:
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Flores da Cunha - RS
Prova:
FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Bibliotecário |
Q4067766
Biblioteconomia
Para Lancaster (1996), é possível identificar três grandes tipos de critérios de
avaliação dos resultados de uma busca bibliográfica, os quais irão variar conforme o tipo de
necessidade de informação. São situações que exemplificam esses três grandes tipos de critérios
propostos pelo autor:
I. O usuário quer descobrir se existe algo escrito acerca de determinado assunto e ficará satisfeito se encontrar um item que o aborde.
II. O usuário quer recuperar uma seleção de itens representativos sobre um assunto, mas precisa encontrar tudo.
III. O usuário quer uma busca exaustiva: tudo sobre o assunto tem de ser recuperado.
IV. A extensão que o bibliotecário parecia sentir-se “à vontade” ao lidar com o consulente.
V. O nível de negociação da questão.
Quais estão corretas?
I. O usuário quer descobrir se existe algo escrito acerca de determinado assunto e ficará satisfeito se encontrar um item que o aborde.
II. O usuário quer recuperar uma seleção de itens representativos sobre um assunto, mas precisa encontrar tudo.
III. O usuário quer uma busca exaustiva: tudo sobre o assunto tem de ser recuperado.
IV. A extensão que o bibliotecário parecia sentir-se “à vontade” ao lidar com o consulente.
V. O nível de negociação da questão.
Quais estão corretas?
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Florianópolis - SC
Prova:
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Bibliotecário - Edital nº 25 |
Q4063534
Biblioteconomia
No serviço de referência/informação, assinale a
alternativa correta sobre sua avaliação.
Ano: 2026
Banca:
IDCAP
Órgão:
UEFS
Prova:
IDCAP - 2026 - UEFS - Analista Universitário - Biblioteconomia |
Q4060167
Biblioteconomia
O serviço de referência cooperativo permite que bibliotecas compartilhem recursos para responder às
dúvidas dos usuários. Ao utilizar a comutação
bibliográfica, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
COPERVE - UFSC
Órgão:
UFSC
Prova:
COPERVE - UFSC - 2026 - UFSC - Bibliotecário-Documentalista |
Q4038806
Biblioteconomia
A recuperação da informação é um processo que envolve a indexação, o armazenamento e a
recuperação de documentos visando a satisfação das necessidades informacionais dos usuários.
A precisão e a revocação são duas medidas utilizadas para avaliação da eficiência de um Sistema
de Recuperação da Informação (SRI). Com base nos conceitos de precisão e de revocação,
analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. O coeficiente de precisão representa a relação entre o número de documentos relevantes recuperados pelo usuário em uma dada consulta em relação ao número total de documentos recuperados em um Sistema de Recuperação da Informação (SRI).
II. O coeficiente de revocação representa a relação entre o número total de documentos recuperados pelo usuário em uma dada consulta em relação ao número total de documentos indexados em um Sistema de Recuperação da Informação (SRI).
III. Os coeficientes de precisão e de revocação estão estreitamente relacionados à especificidade e à exaustividade na indexação.
IV. A exaustividade na indexação de documentos em um Sistema de Recuperação da Informação (SRI) implica maior revocação na recuperação da informação.
V. A especificidade na indexação de documentos em um Sistema de Recuperação da Informação (SRI) favorece tanto a precisão quanto a revocação.
I. O coeficiente de precisão representa a relação entre o número de documentos relevantes recuperados pelo usuário em uma dada consulta em relação ao número total de documentos recuperados em um Sistema de Recuperação da Informação (SRI).
II. O coeficiente de revocação representa a relação entre o número total de documentos recuperados pelo usuário em uma dada consulta em relação ao número total de documentos indexados em um Sistema de Recuperação da Informação (SRI).
III. Os coeficientes de precisão e de revocação estão estreitamente relacionados à especificidade e à exaustividade na indexação.
IV. A exaustividade na indexação de documentos em um Sistema de Recuperação da Informação (SRI) implica maior revocação na recuperação da informação.
V. A especificidade na indexação de documentos em um Sistema de Recuperação da Informação (SRI) favorece tanto a precisão quanto a revocação.
Ano: 2026
Banca:
COPERVE - UFSC
Órgão:
UFSC
Prova:
COPERVE - UFSC - 2026 - UFSC - Bibliotecário-Documentalista |
Q4038795
Biblioteconomia
As Bibliotecas Universitárias têm evoluído e se modificado com relação às suas funções. Nesse
sentido, é importante fazer uso de instrumentos avaliativos (padrões, indicadores, requisitos,
normativas) a fim de verificar o desempenho de tais bibliotecas e se as ações executadas levam
aos resultados propostos. Não há muitas opções no que se refere a ferramentas específicas de
avaliação para bibliotecas. De qualquer forma, há opções genéricas que podem ser utilizadas e/ou
adaptadas para o contexto das Bibliotecas Universitárias. Assinale a alternativa que contempla
instrumentos que podem ser utilizados em Bibliotecas Universitárias no que se refere à avaliação
destas.
Ano: 2026
Banca:
COPEVE - UFMG
Órgão:
UFMG
Prova:
COPEVE - UFMG - 2026 - UFMG - Bibliotecário-Documentalista |
Q3968869
Biblioteconomia
Em relação aos registros sistemáticos dos dados relativos ao desempenho de unidades de informação,
analise as afirmações a seguir como (V) verdadeiras ou (F) falsas, sob a perspectiva de Almeida (2005).
( ) O relatório de uma biblioteca é o conjunto de informações sobre acervo, serviços prestados, usuários e recursos humanos, físicos, materiais e financeiros ordenados afim de mostrar a situação da organização em um determinado período.
( ) O relatório é, sobretudo, um instrumento para o bibliotecário analisar e avaliar o desempenho da biblioteca, que permitirá cumprir suas funções de administração e planejamento.
( ) O relatório é feito, normalmente, tendo como referência um plano de trabalho ou um projeto, servindo, assim, como instrumento de acompanhamento da implantação do que foi planejado.
( ) O relatório deve conter as seguintes partes: sumário, introdução, dados e análises de dados, conclusão e recomendações.
A sequência correta é:
( ) O relatório de uma biblioteca é o conjunto de informações sobre acervo, serviços prestados, usuários e recursos humanos, físicos, materiais e financeiros ordenados afim de mostrar a situação da organização em um determinado período.
( ) O relatório é, sobretudo, um instrumento para o bibliotecário analisar e avaliar o desempenho da biblioteca, que permitirá cumprir suas funções de administração e planejamento.
( ) O relatório é feito, normalmente, tendo como referência um plano de trabalho ou um projeto, servindo, assim, como instrumento de acompanhamento da implantação do que foi planejado.
( ) O relatório deve conter as seguintes partes: sumário, introdução, dados e análises de dados, conclusão e recomendações.
A sequência correta é:
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS)
Prova:
Quadrix - 2026 - CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS) - Bibliotecário(a) |
Q3937230
Biblioteconomia
Texto associado
Um serviço virtual do CRB‑1 atendeu a uma denúncia
anônima, e, após, foi realizada uma pesquisa de satisfação
no pós‑atendimento.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.
A gestão da qualidade no atendimento ao usuário pode prescindir de pesquisa de satisfação, bastando indicadores quantitativos de empréstimo e circulação para a avaliação completa de serviços.
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Gravataí - RS
Prova:
FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Gravataí - RS - Bibliotecário |
Q3918153
Biblioteconomia
Segundo Lancaster (1996), o maior problema no que toca à determinação dos custos
dos serviços de uma biblioteca é o da alocação dos custos do acervo de livros e outros materiais que
servem de apoio a esses serviços. O problema consiste no fato de o material comprado poder ser
usado em apoio a várias atividades. O trecho descreve qual tipo de custo?
Ano: 2026
Banca:
Instituto Access
Órgão:
UNIPAMPA
Prova:
Instituto Access - 2026 - UNIPAMPA - Bibliotecário-Documentalista |
Q3866235
Biblioteconomia
A metodologia LibQUAL+ é uma adaptação do modelo
SERVQUAL para o ambiente de bibliotecas, focada na
mensuração da qualidade dos serviços baseada na
percepção dos usuários. Assinale a alternativa que
identifica corretamente uma das três dimensões centrais
avaliadas pelo instrumento LibQUAL+ e o que ela
representa.
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Biguaçu - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Bibliotecário |
Q3844401
Biblioteconomia
A norma ISO 11620 estabelece indicadores de
desempenho para bibliotecas, entre os quais o indicador
"Penetração no Mercado" (Market Penetration).
Considerando a metodologia de avaliação de serviços
bibliotecários, a definição mais consistente desse
indicador é:
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRB 5° Região - BA
Prova:
Quadrix - 2025 - CRB 5° Região - BA - Bibliotecário Fiscal |
Q3781613
Biblioteconomia
Com relação aos recursos informacionais, julgue o item a seguir.
A pesquisa de satisfação constitui instrumento de gestão da qualidade que deve ser aplicado exclusivamente em situações de reclamações recorrentes dos usuários.
Q3730789
Biblioteconomia
Conforme Lancaster (2004), a avaliação dos serviços
de Bibliotecas é uma das mais importantes etapas
para uma administração exitosa nessas instituições.
Fonte LANCASTER, F. W. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília: Briquet de Lemos, 2004.
Conforme o exposto, assinale V (verdadeiro) ou F (falso) em cada afirmativa a seguir.
( ) Uma das finalidades da avaliação é identificar os programas e serviços necessários para atingir as metas e otimizar as alocações de recursos.
( ) As Leis de Ranganathan podem orientar as decisões sobre elementos a serem avaliados, critérios analisados e o método utilizado. Um exemplo é a Quinta Lei - Poupe o tempo do leitor -, em que os serviços de informação precisam se preocupar em satisfazer as necessidades do usuário de modo eficiente.
( ) A avaliação de serviços constitui um instrumento de aperfeiçoamento contínuo e não pode ser vista como uma finalidade isolada, precisa ter objetivos definidos e o estudo planejado para responder a questões específicas.
A sequência correta é
Fonte LANCASTER, F. W. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília: Briquet de Lemos, 2004.
Conforme o exposto, assinale V (verdadeiro) ou F (falso) em cada afirmativa a seguir.
( ) Uma das finalidades da avaliação é identificar os programas e serviços necessários para atingir as metas e otimizar as alocações de recursos.
( ) As Leis de Ranganathan podem orientar as decisões sobre elementos a serem avaliados, critérios analisados e o método utilizado. Um exemplo é a Quinta Lei - Poupe o tempo do leitor -, em que os serviços de informação precisam se preocupar em satisfazer as necessidades do usuário de modo eficiente.
( ) A avaliação de serviços constitui um instrumento de aperfeiçoamento contínuo e não pode ser vista como uma finalidade isolada, precisa ter objetivos definidos e o estudo planejado para responder a questões específicas.
A sequência correta é
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
UFRGS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - UFRGS - Bibliotecário/Documentalista |
Q3704968
Biblioteconomia
Segundo Rozados (2005), os indicadores que podem ser utilizados por uma
organização em relação à satisfação de usuários e qualidade de serviços e produto são os indicadores
de satisfação e os indicadores de desempenho. A construção de um indicador de satisfação poderá ser
feita a partir dos resultados de enquetes periódicas, baseadas num questionário que permita levantar
o grau de satisfação e o grau de importância atribuída a uma dada prestação de serviço ou
característica do serviço ou produto. Indicadores de satisfação dos usuários podem se apoiar na
avaliação de um ou vários serviços ou produtos, sobre uma ou várias características. Para uma unidade
de informação, os indicadores de satisfação dizem respeito aos seguintes aspectos, EXCETO:
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
UFRGS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - UFRGS - Bibliotecário/Documentalista |
Q3704947
Biblioteconomia
Lancaster (1996), em “Avaliação de serviços de bibliotecas”, afirma que, para medir
a qualidade dos serviços das bibliotecas, é preciso avaliar, ou seja, reunir dados úteis para atividades
destinadas a solucionar problemas ou tomar decisões. E ao considerar a biblioteca como uma interface
entre os recursos de informação disponíveis e a comunidade de usuários a ser servida, a avaliação
deve medir o êxito. Sobre o assunto, analise as afirmações abaixo:
1. Uma maneira pouco diferente de se considerar a avaliação é em termos de malogro, custos, eficiência e benefícios.
2. A eficácia se relaciona com os produtos, e o critério geral de eficiência é a proporção de demandas de usuários que são satisfeitas. Os benefícios do sistema são realmente os resultados desejados. Os custos são bastante concretos, desde que se cogite apenas em termos monetários.
3. O tempo que se gasta usando os serviços de informação não tem custo, pois o tempo do usuário é gratuito, se considerarmos o contexto amplo da sociedade como um todo.
4. Uma das razões para avaliar o serviço de informação é simplesmente a de justificar a sua existência. Um estudo para justificar a existência constitui de fato, uma análise dos benefícios do serviço ou uma análise da relação entre os benefícios e o custo.
5. Outra razão para avaliação é identificar as possíveis causas de malogro ou ineficiência do serviço, visando a elevar o nível de desempenho no futuro.
O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:
1. Uma maneira pouco diferente de se considerar a avaliação é em termos de malogro, custos, eficiência e benefícios.
2. A eficácia se relaciona com os produtos, e o critério geral de eficiência é a proporção de demandas de usuários que são satisfeitas. Os benefícios do sistema são realmente os resultados desejados. Os custos são bastante concretos, desde que se cogite apenas em termos monetários.
3. O tempo que se gasta usando os serviços de informação não tem custo, pois o tempo do usuário é gratuito, se considerarmos o contexto amplo da sociedade como um todo.
4. Uma das razões para avaliar o serviço de informação é simplesmente a de justificar a sua existência. Um estudo para justificar a existência constitui de fato, uma análise dos benefícios do serviço ou uma análise da relação entre os benefícios e o custo.
5. Outra razão para avaliação é identificar as possíveis causas de malogro ou ineficiência do serviço, visando a elevar o nível de desempenho no futuro.
O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:
Ano: 2025
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 15ª Região (SP)
Prova:
FCC - 2025 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Apoio Especializado - Especialdiade Biblioteconomia |
Q3502389
Biblioteconomia
A avaliação pode ser aplicada em diferentes momentos das ações ou projetos a serem analisados, entre os quais a avaliação
denominada
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