A biblioteca pública pretende avaliar a efetividade de seus serviços de referência, buscando verificar se o atendimento prestado contribui para atender às necessidades informacionais da comunidade e aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos. De acordo com a literatura sobre os princípios da avaliação de serviços de informação, o indicador mais adequado para mensurar essa efetividade é: