Ncessidade, desejo e demanda não são a mesma coisa nos estudos de usuários.

• Necessidade = aquilo de que a pessoa realmente precisa em termos de informação.

• Desejo = aquilo que a pessoa gostaria de obter.

• Demanda = aquilo que ela efetivamente pede ou solicita a uma biblioteca ou sistema de informação.

Exemplo: você precisa de informação para fazer um trabalho, deseja encontrar um livro específico e solicita esse livro à biblioteca. A solicitação é a demanda.

Conceitos podem estar relacionados, mas não são sinônimos perfeitos. A biblioteconomia distingue especialmente necessidade e demanda: necessidade é uma demanda em potencial, enquanto demanda é aquilo que o usuário efetivamente solicita.

Para memorizar: Necessidade = preciso → Desejo = quero → Demanda = peço.

Necessidade: o que um indivíduo deve ter para o seu trabalho, pesquisa, etc. No caso de um pesquisador, um item necessário é aquele que levará adiante sua pesquisa. Pode ou não ser identificada como um desejo. É uma demanda em potencial

Desejo: o que um indivíduo gostaria de ter. Os indivíduos podem necessitar de um item que não desejam ou vice-versa

Demanda: o que um indivíduo pede. Os indivíduos podem demandar informação que não necessitam ou necessitar de informação que não demandam. A demanda é parcialmente dependente da expectativa, a qual, por sua vez, depende parcialmente da biblioteca ou do serviço de informação ser passível de satisfazê-la. Uma demanda é um uso em potencial.