Durante o levantamento e a análise das rotinas de uma unidade administrativa, a equipe responsável pela melhoria dos processos identificou a necessidade de representar o fluxo das atividades, verificar a existência de etapas redundantes e compreender possíveis diferenças entre os procedimentos formalmente estabelecidos e aqueles efetivamente executados pelos servidores. A partir desse contexto, analise as afirmativas a seguir, considerando os princípios de mapeamento, análise e padronização de processos de trabalho.
I.O mapeamento de processos tem como objetivo representar graficamente as etapas de um fluxo de trabalho, permitindo identificar gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria.
II.A padronização de rotinas administrativas é incompatível com a flexibilidade organizacional, uma vez que a fixação de procedimentos únicos impede qualquer adaptação a situações excepcionais.
III.A análise de fluxos de processos deve considerar não apenas as etapas formais previstas em normativos, mas também as práticas efetivamente realizadas pelos servidores, a fim de identificar divergências entre o processo formal e o processo real.
Está correto o que se afirma em:

Uma prefeitura iniciou programa de modernização administrativa após constatar aumento do tempo médio de atendimento ao cidadão, duplicidade de tarefas entre secretarias e dificuldade para identificar os responsáveis pelos resultados produzidos. O diagnóstico revelou que as unidades administrativas trabalhavam de maneira predominantemente funcional: cada setor procurava otimizar suas próprias atividades, embora o desempenho global dos serviços permanecesse insatisfatório. A equipe responsável pela reorganização propôs substituir parte dessa lógica por uma abordagem orientada a processos, estabelecendo responsáveis pelos processos transversais, indicadores de desempenho e mecanismos de acompanhamento dos resultados. Considerando os fundamentos da gestão por processos e sua relação com as estruturas organizacionais, assinale a alternativa correta.

Uma equipe de gestão de processos foi incumbida de melhorar o fluxo de concessão de diárias, hoje lento e sujeito a retrabalho. O analista organiza as etapas típicas de um ciclo de transformação de processos. Ordene as etapas a seguir.
I.Analisar o processo mapeado, identificando gargalos, desperdícios e oportunidades de melhoria.
II.Mapear o processo atual, representando o fluxo tal como ele funciona (AS-IS).
III.Implementar o novo processo e monitorar seus indicadores de desempenho. IV.Desenhar o processo futuro aprimorado (TO-BE).
A sequência CORRETA é:

O auxiliar foi designado para apoiar a montagem de um seminário no auditório da instituição. A preparação observa a regra operacional de que cada etapa só se inicia quando a anterior estiver concluída, de modo que a verificação do espaço antecede a montagem, a montagem antecede o teste dos equipamentos, e a conferência final encerra a preparação.

Ordene as etapas a seguir.

I. Testar os equipamentos audiovisuais com o material da apresentação.

II. Conferir a disposição final das cadeiras e a sinalização de acesso.

III. Verificar a limpeza e a disponibilidade do auditório reservado.      

IV.Posicionar mesas, cadeiras e mobiliário de apoio conforme o layout previsto.

A sequência CORRETA das etapas  

O aperfeiçoamento de um processo organizacional percorre um encadeamento que vai da escolha do objeto até a consolidação da nova forma de trabalhar. Considere as etapas desse encadeamento, apresentadas fora da ordem de execução:

(1)Levantamento da forma como o trabalho é realizado na situação corrente, com registro dos fluxos.
(2)Implantação da nova forma de trabalhar, com capacitação dos envolvidos e acompanhamento dos resultados.
(3)Escolha do processo a ser tratado, conforme a relevância dele para os objetivos da organização.
(4)Exame das disfunções encontradas e desenho da forma pretendida de execução do trabalho.

Assinale a alternativa que apresenta a ordem CORRETA de realização dessas etapas:

Os símbolos empregados na modelagem de processos de negócio são descritos no texto a seguir. O símbolo que encaminha o fluxo por um só caminho, conforme a condição verificada no momento da passagem, denomina-se desvio _______. O símbolo que dispara ao mesmo tempo os caminhos que dele partem, sem avaliar condição alguma, denomina-se desvio _______. Já a faixa que delimita, dentro do participante representado, o papel responsável por cada atividade denomina-se _______. Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE as lacunas, na sequência em que surgem:

Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I.O diagrama que relaciona fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes delimita as fronteiras do trabalho antes do detalhamento das atividades.
PORQUE
II.Esse diagrama identifica o evento que dá partida ao trabalho e o resultado que o conclui, além de quem provê os insumos e quem recebe o produto final.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:

Ao analisar o fluxo de atendimento em uma unidade de saúde pública, uma assistente administrativa nota que o tempo de espera no atendimento é alto, porque o formulário de cadastro exige dados que já constam no cartão do SUS. Considerando a análise e a distribuição do trabalho, a ferramenta mais adequada para revisar esse procedimento é o(a):

Os três elementos essenciais de qualquer processo são: 

“Rotina é um conjunto de ____I____ que serão executadas sempre da mesma forma por diversos ____II____ e muito raramente por ____III___, embora possam existir pequenas variações de execução proporcionadas pelos ____IV___ que disparam a rotina e de conteúdo produzido.”

Escolha a alternativa que apresenta a palavra ou conjunto de palavras que completa os espaços assinalados, tornando o conceito correto. 

No contexto do gerenciamento de processos de negócio (Business Process Management — BPM), do mapeamento de processos e da definição de controles-chave e indicadores, é correto afirmar que

Para reduzir o tempo de tramitação de processos administrativos internos, um grupo de analistas desenhou graficamente todas as etapas atuais do trabalho, utilizando símbolos padronizados e setas para identificar onde ocorriam os gargalos de tempo. A ferramenta de representação gráfica utilizada para descrever essa sequência de atividades é o

Uma organização de médio porte identificou queda na qualidade de suas entregas e elevada rotatividade nas equipes operacionais. A direção decidiu redesenhar a forma de organizar o trabalho. Entre as medidas adotadas, constam: constituição de equipes responsáveis por processos completos, e não por tarefas isoladas; ampliação da autonomia decisória no nível operacional; disponibilização às equipes de informações sobre custos, prazos e satisfação de clientes; programa continuado de capacitação técnica e comportamental; e revisão do sistema de reconhecimento, que passou a considerar resultados coletivos. Passados alguns meses, a direção observou que os ganhos ficaram aquém do previsto e constatou que a estrutura hierárquica, os critérios de promoção e os indicadores de avaliação individual permaneceram inalterados. Considerando os fundamentos da arquitetura organizacional e dos sistemas de trabalho de alto desempenho, a explicação mais adequada para o resultado obtido é:

Após o mapeamento de um processo da Secretaria de Estado da Justiça e Cidadania do Distrito Federal (Sejus), verificou‑se que ele possui 15 etapas, todas agregam valor, atendem às exigências legais e têm baixa duração individual. Apesar disso, o tempo total de tramitação permanece elevado, pois os processos aguardam vários dias em filas antes de serem analisados por cada unidade.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a causa desse problema.

Durante as ações de vigilância socioassistencial da Sedes‑DF, a equipe gestora do CRAS precisou mapear e estruturar as possíveis causas para a crescente evasão das famílias em acompanhamento socioassistencial.

Com base nessa situação hipotética e nos instrumentos gráficos de apoio à gestão e ao diagnóstico de processos no serviço público, assinale a opção que apresenta o instrumento correto para atender a essa finalidade.

Assinale a alternativa que contém as etapas de um projeto de layout organizacional.

Uma instituição pública identificou que determinada atividade administrativa passa por vários setores, envolvendo repetição de tarefas, retrabalho e etapas que não agregam valor ao resultado final. A gestão superior decidiu analisar a sequência das atividades, identificar os responsáveis por cada etapa e propor alterações que tornassem o fluxo de trabalho mais eficiente. Considerando a abordagem de organização e método, essa situação está relacionada principalmente à:

Considerando os modelos de fluxogramas, assinale qual deles é utilizado quando há consultas em documentos não estritamente ligados ao processo.

 Um processo pode ser definido como uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas e métodos) e geram produtos (bens, serviços ou informações), agregando valor e atendendo a finalidades específicas de seus receptores. Dessa forma, o trabalho realizado por uma organização, em princípio, deve fazer parte de um processo. Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta os tipos de processos existentes nas organizações. 

Um serviço municipal registrou os seguintes dados de atendimento:

Presencial: 600 solicitações; 15 minutos por atendimento; 82% resolvidas no primeiro contato.

Telefone: 900 solicitações; 6 minutos por atendimento; 54% resolvidas no primeiro contato.

Digital: 1.500 solicitações; resposta média em 2 dias; 91% resolvidas sem novo contato.

O objetivo é reduzir contatos repetidos sem excluir canais de acesso. A providência correta