O crescimento e a complexidade das organizações levaram ao surgimento de uma área na administração que ficou responsável por planejar e coordenar todas as ações relacionadas aos recursos humanos. Entre as atividades específicas da Gestão de Pessoas, somente uma delas NÃO está apresentada abaixo. Assinale-a:

Não há um campo comum que defina claramente o que a administração de recursos humanos deve fazer, porém é possível estabelecer princípios que podem ser usados pelos administradores de recursos humanos em soluções de problemas e tomadas de decisão em sua área de ação. Assinale a alternativa que apresenta alguns desses princípios.

Administrar as pessoas dentro de uma organização não é prioridade da função de recursos humanos, pois depende de todos os indivíduos que estão envolvidos com os processos administrativos e produtivos, tendo em vista o duplo papel da administração de recursos humanos dentro da estrutura organizacional. A que se refere esse duplo papel que torna a função de recursos humanos atípica em relação às demais?

A área de recursos humanos pode ser conceituada de forma clássica como o homem certo, no lugar certo e no momento certo. De que forma organizações como o IBGE podem e devem ajudar as pessoas para a atuação em um ambiente de mudanças?

Analisando o cenário do serviço público federal, incluindo o IBGE, é correto afirmar que, por ser absolutamente imprescindível ao país, o custeio dos servidores públicos deve ser tratado como

Assinale a alternativa que apresenta um conceito de recursos humanos nas organizações.

Assinale a alternativa que apresenta o departamento ou função da área de recursos humanos que tem o papel de definir oportunidades oferecidas pela empresa para as pessoas crescerem nessa empresa.

No planejamento de processos seletivos, é importante a realização de um conjunto integrado de atividades, denominado técnicas de seleção, que envolve, dentre outros, os testes. Assinale a alternativa que apresenta os testes de seleção que proporcionam a possibilidade de análise simultânea de competências técnicas e comportamentais.

No processo de avaliação de programas de treinamento, quais são os níveis que requerem mais tempo para serem avaliados?

São atribuições inerentes à função de Auxiliar Administrativo, EXCETO:

O objetivo da área de Gestão de Pessoas, é atrair, reter e desenvolver pessoas. As práticas salariais e remuneratórias são fatores que interferem para a permanência ou não das pessoas nas organizações. No que se refere à salário e remuneração, é INCORRETO afirmar:

O Comportamento Organizacional é um campo de estudos que investiga o impacto que os indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento das pessoas dentro das organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para melhorar a eficácia organizacional. Sobre Comportamento Organizacional é INCORRETO afirmar:

O administrador é um profissional que deve ser detentor de habilidades técnicas, humanas e conceituais. Assim sendo, são competências necessárias a este profissional, EXCETO:

Em relação às organizações de pessoas, analise as afirmativas.

I - Têm um propósito normalmente expresso em um ou mais objetivos.

II - Impossibilitam uma articulação deliberada de pessoas que visam realizar um ou mais propósitos.

III - São formadas por pessoas. São elas que pensam, planejam as atividades e garantem a sua execução.

IV - Utilizam tecnologias e conhecimentos para desempenhar as funções e atingir seus objetivos.

Está correto o que se afirma em

Ter controle de todas as suas responsabilidades é um ótimo caminho, não só para ser pontual, como também mais produtivo, e, principalmente, cumprir as metas estabelecidas no ambiente de trabalho. Para tanto, considerando as relações humanas no trabalho, o servidor deve:

“Atualmente, percebemos, não só no Brasil como em todo mundo, uma mudança no perfil dos profissionais que atuam na área de serviços. No passado, as habilidades técnicas eram mais valorizadas que o aspecto interpessoal. O quadro mudou. Os processos de seleção já reconhecem que a competência emocional é tão importante quanto a competência técnica na hora de contratar.” Moscovici, F. Razão e Emoção: A Inteligência Emocional em Questão, 2ª Ed., p.77, 1997.
Sobre o tema “competência interpessoal”, analise as afirmações apresentadas a seguir: I. Por muito tempo, atendimento ao público foi uma atividade subvalorizada e menosprezada. As pessoas que eram selecionadas para essa atividade possuíam baixo grau de escolaridade. Os tempos mudaram, as empresas que entendem que o atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso do seu negócio, investem na contratação de pessoas com melhores níveis de escolaridade e capacidade cognitiva. Diante de uma reclamação de um cliente, é preciso ter a habilidade de, logo de início, frear a argumentação do cliente apresentando as qualidades do serviço prestado e mostrando que a empresa atendeu todas as exigências que estavam ao seu alcance. II. No caso do cliente que reclama, o atendente tem que saber ouvir em primeiro lugar. No momento em que se ouve, está permitindo ao cliente extravasar a sua emoção agressiva, negativa. III. A competência interpessoal é fundamental na prestação de serviços, pois esse profissional tem que lidar com as emoções do cliente, que são reveladas em termos de exigências, expectativas e, ao mesmo tempo, tem que lidar com suas próprias emoções. IV. A prestação de serviços é uma atividade interpessoal, primordialmente. É fundamentalmente empatia. O cliente foi atendido, o serviço foi prestado de acordo com as especificações, mas este cliente pode querer algo mais: uma expectativa não revelada anteriormente não satisfeita, mas ele esperava que também fosse. O prestador de serviço que tem desenvolvida a sua competência interpessoal vai perceber que seu cliente não está 100% satisfeito e vai tomar a iniciativa de perguntar o que está faltando ou o que poderia fazer para a satisfação total. V. O prestador de serviços não precisa somente de um treinamento básico de comunicação, de efetuação do serviço. A competência técnica é fundamental, mas, principalmente, ele precisa desenvolver a sua competência interpessoal/emocional. Ele tem que perceber as nuanças das respostas e as necessidades do cliente e tomar a iniciativa de perguntar.
Assinale a opção CORRETA:

A remuneração pelo trabalho prestado pelo colaborador é a mais importante forma de concretizar a valorização das pessoas. Exitem diferentes formas de recompensar as pessoas que atuam em uma organização, ou tipos de remuneração. Dutra (2015), descreve que a remuneração pode ser dividida nas seguintes categorias em função da forma como se apresenta para as pessoas: remuneração direta e remuneração indireta. Porém, o mesmo autor, citando outros autores, destaca que a remuneração pode ser dividida também em função da forma como se apresenta e do objeto da remuneração, podendo ser: remuneração básica; remuneração por senioridade; remuneração por performance; e, remuneração indireta. Das alternativas a seguir, assinale aquela cujo conteúdo versa sobre a remuneração por senioridade. DUTRA, Joel Souza. Gestão de pessoas: modelo, processos, tendências e perspectivas. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2015. 401 p., il. ISBN 9788597003659. (p.198-99)

Um dos subsistemas de gestão de pessoas é o subsistema de avaliação de desempenho. Marras (2016, p.165), descreve que a avaliação de desempenho se constitui em “um instrumento gerencial que permite ao administrador mensurar os resultados obtidos por um empregado ou por um grupo, em período e área específicos, levando em consideração conhecimentos, metas habilidade e competências”. Portanto, a avaliação de desempenho é um instrumento importante para medir o nível de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes (CHA) dos colaborardes e serve também para fundamentar programas de treinamento e desenvolvimento de pessoal.

Marras (2016), apresenta 5 métodos de avaliação de desempenho a saber: escalas gráficas; incidentes críticos; comparativo; escolha forçada; e, 360º .

Com relação aos métodos de avaliação de desempenho humano apresentado por Marras (2016), numere corretamente a coluna da direita de acordo com a esquerda:

(1) Nesse sistema, o avaliador concentra-se em determinar os grandes pontos fortes e fracos de quem está sendo avaliado, apontando comportamentos extremos e sem analisar especificamente traços de personalidade.

(2) Trata-se de um modelo em que o avaliado é focado por praticamente todos os elementos que tenham contato com ele: subordinados, superiores, pares, clientes internos e externos, fornecedores etc.

(3) Esse método pode utilizar diversas técnicas que permitem determinar se o colaborador se encontra no quartil superior ou inferior da média do grupo para logo a seguir compará-lo com o grupo em que se localiza (quartil superior ou inferior) e realizar confrontações individuais.

(4) Baseia-se na avaliação de um grupo de fatores determinantes daquilo que a organização define como “desempenho” que medem a quantidade e a qualidade do trabalho, conhecimentos, cooperação, assiduidade, iniciativa, criatividade etc.

(5) Esse método consiste em avaliar o desempenho dos colaboradores por meio de frases descritivas que estão presentes no instrumento de avaliação em blocos e a estes, são atribuídos valores diferenciados, possibilitando a discriminação.

Métodos de Avaliação

( ) Escalas gráficas

( ) Incidentes críticos

( ) Comparativo

( ) Escolha forçada

( ) 360º

MARRAS, Jean Pierre. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. 15. ed. rev., atual. e ampl. São Paulo: Saraiva, 2016. 336 p., il. Inclui bibliografia e índice. ISBN 9788547201074. (p.168-71)

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo

Os processos de gestão de pessoas numa organização são fundamentais para a manutenção dos colaboradores. Não basta penas contratar pessoas, é necessários que elas se sintam bem e motivadas para permanecer na empresa pelo maior tempo possível, pois existem custos associados à admissão e ao desligamento de pessoas que podem impactar negativamente em termos de produtividade e qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Uma boa gestão de pessoas impacta de forma positiva sobre a marca e imagem institucional, resultando no efetivo alcance dos objetivos organizacionais. A rotatividade também conhecida por turnover, é um bom indicador para avaliar as políticas de gestão de pessoas que são adotadas pela organização.

Considerando o conceito de rotatividade de pessoal, analise as afirmações:

I. O termo rotatividade de recursos humanos é usado para definir a flutuação de pessoal entre uma organização e seu ambiente.

II. A rotatividade de pessoal é expressa por meio de uma relação percentual entre admissões e desligamentos com relação ao número médio de participantes da organização, no decorrer de certo tempo.

III. Em um mercado de trabalho competitivo e em regime de oferta intensa, costuma ocorrer uma diminuição da rotação de pessoal.

IV. Caso o índice de rotatividade for de 3%, a organização precisa planejar um excedente de 3% de pessoal para compensar esse fluxo de pessoal.

V. O índice de rotatividade de pessoal exprime um valor percentual de funcionários que circulam na organização em relação ao número total de funcionário.

CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos: o capital humano das organizações. 9. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 506 p., il. ISBN 9788535233186. (p.139-41)

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

Com relação aos conceitos básicos que envolvem a administração de pessoas, numere corretamente a coluna da direita de acordo com a esquerda:
(1) Processo de comparação entre uma prática que deu certo em outro local, visando implantá-la na empresa. Embora não seja específica da administração de pessoas, pode ser utilizado para a implantação de uma nova política de pessoal. (2) Rotatividade do quadro de pessoal das empresas. (3) Fenômeno ocasionado pela ausência frequente dos colaboradores ao local de trabalho. (4) Fenômeno caracterizado pela diminuição da produtividade do colaborador pela falta de concentração e dedicação necessária, devido ao mesmo estar preocupado com questões alheias ao trabalho. (5) Processo de diminuição da empresa, seja nos processos, custos ou no quadro de pessoal.
( ) Absenteísmo ( ) Presenteísmo ( ) Turnover ( ) Downsizing ( ) Benchmarking

A ordem CORRETA de associação, de cima para baixo, é: