Questões de Gestão de Pessoas - Negociação para Concurso

Q4123087

Ano: 2026 Banca: FCPC Órgão: Prefeitura de Baturité - CE Prova: FCPC - 2026 - Prefeitura de Baturité - CE - Guarda Municipal |

Q4123087 Gestão de Pessoas

Durante uma reunião de planejamento operacional, dois grupos de guardas municipais passam a responsabilizar um ao outro por atrasos em patrulhamento e divergências de prioridade nas ações. O tom se eleva, há interrupções e a discussão ameaça comprometer o alinhamento das operações. Como supervisor, você deve intervir para recuperar a cooperação e manter a qualidade da comunicação entre as partes, buscando solução do conflito com foco em resultados e relacionamento funcional. À luz dos princípios de gestão, sua postura deve ser pautada por:

A

Postergar o enfrentamento da questão, permitindo que a tensão diminua naturalmente enquanto as operações prosseguem sem sincronização entre os grupos.

B

Ceder às demandas menos relevantes de ambos os lados para preservar a paz, evitando questionar os problemas estruturais que originaram o conflito.

C

Exercer autoridade de forma impositiva, decidir rapidamente qual grupo está certo e registrar apenas a conclusão final sem considerar as posições apresentadas.

D

Estimular o diálogo entre os grupos, ouvir as perspectivas de cada parte e facilitar negociações que resultem em benefícios mútuos, documentando as decisões tomadas.

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Q4086831

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TCE-SC Prova: FGV - 2026 - TCE-SC - Auditor Fiscal de Controle Externo - Administração |

Q4086831 Gestão de Pessoas

Um Tribunal de Contas estadual enfrenta conflitos recorrentes entre a Diretoria de Fiscalização e Controle (DFC) e a Diretoria de Relações Institucionais (DRI), motivados por disputas por recursos humanos compartilhados, divergências sobre prazos e percepções assimétricas de relevância institucional.

A Presidência decidiu adotar uma estratégia de negociação ganha-ganha estruturada no modelo PRAM para mediar o conflito, construir acordos viáveis e preservar o relacionamento institucional no longo prazo.

Assinale a opção que descreve corretamente a aplicação das quatro etapas do modelo PRAM ao referido conflito.

A

Na etapa de planejamento, mapeia-se apenas os conflitos já ocorridos; no relacionamento, a confiança é construída durante a negociação substantiva; no acordo, as soluções são propostas pelo mediador; e na manutenção, o acompanhamento é dispensável quando o acordo é formalizado por escrito.

B

Na etapa de planejamento, impõe-se um acordo preliminar antes do diálogo; no relacionamento, substituem-se os líderes das diretorias para eliminar assimetrias; no acordo, adotam-se critérios exclusivamente técnicos; e na manutenção, monitora-se apenas o cumprimento de prazos.

C

Na etapa de planejamento, antecipam-se cenários apenas para a DFC, por ter maior volume de entregas; no relacionamento, prioriza-se a formalização do acordo antes da construção da confiança; no acordo, adota-se lógica distributiva para garantir equilíbrio de concessões; e na manutenção, realizam-se reuniões apenas quando surgirem novos conflitos.

D

Na etapa de planejamento, identificam-se os interesses de cada diretoria sem buscar convergências; no relacionamento, impõem-se regras de interação via ato normativo; no acordo, a alocação de recursos é definida unilateralmente pela Presidência; e na manutenção, encerra-se o acompanhamento após a assinatura do acordo.

E

Na etapa de planejamento, mapeiam-se objetivos, interesses e pontos de divergência de ambas as diretorias, antecipando cenários de negociação; no relacionamento, criam-se espaços formais de diálogo para construir confiança mútua e reduzir assimetrias de poder antes da negociação substantiva; no acordo, facilitam-se soluções conjuntas que compatibilizem prazos, recursos e prioridades; e na manutenção, instituem-se mecanismos de acompanhamento, feedback periódico e canais permanentes de comunicação para preservar o relacionamento institucional no longo prazo.

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Q4082567

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANSA Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - ANSA - Ênfase 1: Administração |

Q4082567 Gestão de Pessoas

A respeito de conflitos e de negociação em empresas, julgue o item que se segue.

A estratégia de colaboração é indicada para a mediação de conflito quando se observa prejuízo da produtividade, pois permite integrar diferentes perspectivas e obter o compromisso das partes.

Certo

Errado

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Q4075817

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: SEPLAG-MG Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Gestão de Pessoas |

Q4075817 Gestão de Pessoas

Para solucionar a omissão dos créditos de um pesquisador em uma recém-lançada publicação institucional, o coordenador da obra propôs uma reunião. Durante o encontro, após um debate, ambos chegaram ao consenso de que uma errata impressa seria distribuída e a versão digital corrigida. Com a crise solucionada e o relacionamento profissional salvo, cada servidor retornou à sua respectiva sala. Naquele momento, o coordenador decidiu colocar em prática a última etapa do processo de negociação, a qual é frequentemente negligenciada por gestores que não vislumbram voltar a negociar com a mesma pessoa. Nessa etapa, chamada de Controle e Avaliação, a conduta exigida do coordenador demanda que ele:

A

Saliente a reversibilidade do processo e ofereça novas opções de escolha para o fechamento.

B

Responda às objeções passadas com opiniões pessoais para superar as resistências finais.

C

Crie um clima de receptividade pós-reunião para descobrir o problema latente do colega.

D

Verifique os pontos positivos e negativos do acordo, anotando dados para negociações futuras.

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Q4075814

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: SEPLAG-MG Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Gestão de Pessoas |

Q4075814 Gestão de Pessoas

Um pesquisador de uma Fundação Pública identificou dados de sua autoria sem a devida citação em um novo livro institucional. Indignado, ele procurou o coordenador da obra e o acusou de plágio, ameaçando levar o caso à corregedoria. O coordenador, que havia cometido uma falha de revisão, percebeu a gravidade do cenário e, como ele valorizava a parceria técnica com o colega, rejeitou o embate destrutivo. Em vez disso, propôs uma conversa imediata para reparar o erro e salvar o relacionamento.

Considerando que o coordenador escolheu o Método de Negociação Baseada em Princípios para resolver o impasse, a sua postura deve:

A

Focar nas posições rígidas do pesquisador, barganhando algumas concessões para evitar a denúncia.

B

Separar o pesquisador do problema e focar nos interesses, buscando um critério objetivo para o acordo.

C

Utilizar a autoridade de seu cargo para dominar a situação, impondo uma retratação que encerre a disputa.

D

Ceder prontamente a todas as exigências, assumindo um estilo afável para manter a paz a qualquer custo.

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Q4054979

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: AgSUS Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Assistente de Projeto - UINFRA (Engenharia e Arquitetura) - Arquiteto com Experiência em Paisagismo |

Q4054979 Administração Geral

Julgue o próximo item, relativo a acompanhamento e fiscalização de contratos.

A designação do fiscal de contrato deve recair sobre agente público com perfil profissional adequado e conhecimento técnico sobre o objeto contratado.

Certo

Errado

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Q4013486

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2026 - UNILAB - Assistente em Administração |

Q4013486 Gestão de Pessoas

Em uma unidade administrativa, na reunião de alinhamento para reposição de materiais de consumo e equipamentos, dois setores passaram a responsabilizar um ao outro por atrasos e divergências de prioridade, elevando o tom e interrompendo definições. O Assistente em Administração, ao apoiar a chefia no levantamento e distribuição dos serviços e no registro dos encaminhamentos, precisa intervir para recuperar a cooperação e manter a qualidade da comunicação entre as partes, buscando solução do conflito com foco em resultados e relacionamento funcional, caracterizando uma postura profissional pautada por:

A

adotar postura colaborativa, promovendo comunicação de mão dupla, escuta e negociação para reconciliar diferenças e construir solução de ganho mútuo, registrando os encaminhamentos na ata.

B

adotar comando autoritário, impondo decisão imediata e registrando em ata apenas o resultado final, sem abrir espaço para manifestações dos setores.

C

adotar estratégia de evitação, adiando a discussão e deixando que o tempo reduza a tensão, enquanto o processo segue sem alinhamento entre as partes.

D

adotar acomodação para manter a harmonia, atendendo às reclamações menores e postergando os pontos centrais de discordância, sem confrontar o que está errado e mantendo o problema maior para depois.

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Q3988748

Ano: 2026 Banca: CONSULPLAN Órgão: SAAE de Indaiatuba - SP Prova: CONSULPLAN - 2026 - SAAE de Indaiatuba - SP - Analista Administrativo |

Q3988748 Gestão de Pessoas

Em um setor do SAAE de determinado município no estado de São Paulo, dois servidores divergiam sobre a melhor forma de conduzir uma campanha institucional de conscientização sobre o uso racional da água. O administrador responsável pela área defendia firmemente que sua proposta era a mais adequada para atingir a população do município. No entanto, visando evitar o prolongamento do conflito e, ainda, preservar um clima organizacional harmonioso dentro do órgão público, ele optou por ceder e permitir que a proposta do outro servidor fosse implementada, mesmo não concordando plenamente com ela. Qual a estratégia de gestão de conflitos adotada pelo administrador?

A

Evitamento.

B

Competição.

C

Colaboração.

D

Acomodação.

Q3980429

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: EMGEPRON Prova: SELECON - 2026 - EMGEPRON - Técnico em Secretariado |

Q3980429 Gestão de Pessoas

Durante a preparação para uma negociação institucional complexa, o técnico de secretariado identifica que dados essenciais sobre prazos, histórico contratual e limites normativos não foram sistematizados. Considerando que a negociação eficaz depende da qualidade da preparação, a ação adequada, diante do cenário, seria:

A

antecipar cenários e defi nir estratégias de concessão para as partes

B

substituir informações incompletas por estimativas informais, para evitar atrasos

C

limitar-se a reunir documentos solicitados, evitando análise prévia do conteúdo

D

organizar e consolidar informações relevantes, apoiando a tomada de decisão dos negociadores

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Q3935075

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Administrador |

Q3935075 Gestão de Pessoas

Assinale a alternativa correta considerando as estratégias de resolução de conflitos e o modelo de interesses duais.

A

Competição é quando uma pessoa reconhece que o conflito existe, mas, em vez de procurar resolvê-lo, busca ignorá-lo.

B

Na estratégia de colaboração, uma das partes sacrifica seus interesses substantivos em detrimento dos interesses contrários para fortalecer o relacionamento entre as partes.

C

Evitamento é a estratégia caracterizada pela disposição de uma das partes em conflito de colocar os interesses dos outros antes dos seus.

D

Compromisso é a estratégia na qual as partes de um conflito estão dispostas a abrir mão de alguma coisa para solucioná-lo.

E

Acomodação é a estratégia em que uma das partes procura fugir do conflito ou tenta suprimi-lo.

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Q3880704

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: AL-RO Prova: FGV - 2026 - AL-RO - Assistente Legislativo (Sem Especialidade) |

Q3880704 Gestão de Pessoas

Entre as teorias que abordam os estilos de negociação, destaca-se aquela que classifica o comportamento do negociador a partir da relação entre a intensidade com que orienta suas ações para a tarefa e para o relacionamento. A combinação dessas duas dimensões resulta em diferentes posicionamentos ou estratégias que podem ser adotados no processo negociador.
Com base nesse referencial teórico, assinale a opção que apresenta corretamente o estilo de negociação e seu respectivo conceito.

A

Uso do poder: alto interesse na tarefa e alto interesse no relacionamento.

B

Barganha: médio interesse na tarefa e médio interesse no relacionamento.

C

Amaciamento: baixo interesse na tarefa e baixo interesse no relacionamento.

D

Fuga: baixo interesse na tarefa e alto interesse no relacionamento.

E

Integração: alto interesse na tarefa e baixo interesse no relacionamento.

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Q3851707

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: AMAZUL Prova: FGV - 2026 - AMAZUL - Analista de Negócios |

Q3851707 Gestão de Pessoas

As organizações utilizam diferentes técnicas interpessoais para administrar conflitos em processos de negociação. Algumas delas envolvem intervenções estruturadas para alterar percepções, incentivar cooperação e facilitar acordos entre indivíduos ou grupos, especialmente quando a tensão compromete o desempenho coletivo.

Considerando as estratégias de negociação, assinale a opção que identifica a técnica que consiste em envolver uma pessoa externa à situação para facilitar a resolução de conflitos significativos, empregando métodos de avaliação ou negociação para restabelecer a cooperação entre as partes.

A

Formação de equipes.

B

Pesquisa de feedback.

C

Pacificação por meio de terceiros.

D

Facilitação por meio de interventores.

E

Mecanismo de análise conjunta.

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Q3834798

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Mogi das Cruzes - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Mogi das Cruzes - SP - Analista de Recursos Humanos |

Q3834798 Gestão de Pessoas

Em relação ao processo de negociação, existem dois tipos extremos: a negociação distributiva (ganha/perde) e a negociação integradora ou integrativa (ganha/ganha).
A negociação integradora ou integrativa tem como objetivo trazer benefícios e vantagens para ambas as partes, e nela é importante o negociador utilizar a seguinte habilidade:

A

nunca separar as pessoas dos problemas.

B

estabelecer objetivos bem ordenados.

C

focalizar as posições e não os interesses.

D

inventar opções para ganhos pessoais.

E

utilizar critérios subjetivos para a negociação.

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Q3817480

Ano: 2025 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Sarzedo - MG Provas: Instituto Access - 2025 - Prefeitura de Sarzedo - MG - Diretor | Instituto Access - 2025 - Prefeitura de Sarzedo - MG - Vice-Diretor |

Q3817480 Gestão de Pessoas

No contexto escolar, conflitos são inevitáveis e, se bem conduzidos, podem promover o crescimento institucional. Assinale a estratégia mais adequada de mediação de conflitos entre docentes.

A

Ouvir as partes, promover o diálogo e buscar soluções compartilhadas.

B

Centralização da decisão na direção escolar.

C

Aplicar penalidades imediatamente aos envolvidos.

D

Encaminhar o conflito diretamente para a secretaria municipal.

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Q3809407

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Itapema - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Itapema - SC - Agente de Preparação de Alimentos |

Q3809407 Gestão de Pessoas

Em uma repartição com atendimento ao público, dois servidores divergiram sobre a melhor forma de organizar o fluxo de triagem. A dificuldade de diálogo entre ambos começou a gerar atrasos, reclamações de munícipes e tensões com outros colegas. À luz das relações interpessoais no serviço público, a ação mais adequada para restabelecer um clima de trabalho saudável é:

A

Assumir o controle total do processo de triagem, evitando discussões e agilizando a tomada de decisão.

B

Buscar uma conversa franca e respeitosa, alinhando expectativas e construindo solução conjunta para o fluxo de atendimento.

C

Ignorar insatisfações relativas ao atendimento, priorizando apenas aspectos técnicos da rotina administrativa.

D

Solicitar que terceiros definam permanentemente o fluxo, eliminando a necessidade de negociar com o colega.

E

Manter distância funcional e evitar interação direta, reduzindo a probabilidade de novos conflitos.

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Q3795303

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: SAAE de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - SAAE de Cerquilho - SP - Auxiliar de Escritório |

Q3795303 Gestão de Pessoas

O diálogo construtivo ajuda as partes a encontrar pontos em comum, negociar e alcançar soluções. Desse modo, é correto afirmar que estamos diante de qual técnica de comunicação?

A

Inteligência emocional.

B

Comunicação não verbal.

C

Resolução de conflitos.

D

Consciência cultural.

E

Comunicação digital.

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Q3702504

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: SEDUC-SP Prova: VUNESP - 2025 - SEDUC-SP - Agente de Organização Escolar (Área de Gestão de Atendimento de Alunos) QAE 2019 |

Q3702504 Gestão de Pessoas

Na visão de Monlevade (2001), os sindicatos

A

são fundamentais nas empresas privadas, mas de pouca valia no serviço público.

B

prejudicam o desenvolvimento da educação com greves e com demandas irreais.

C

criam resistências da população à causa dos educadores, dificultando as negociações salariais.

D

funcionam nas centrais nacionais unificadas, mas são ineficazes em nível estadual ou municipal.

E

são importantes na luta de professores e funcionários por melhores salários e condições de trabalho.

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Q3657234

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Niterói - RJ Prova: FGV - 2025 - Prefeitura de Niterói - RJ - Assistente Administrativo |

Q3657234 Gestão de Pessoas

Ao executarem suas funções, os gestores assumem diferentes papéis organizacionais. Esses papéis se distribuem entre categorias interpessoais, informativas e de tomada de decisão. Cada um deles envolve comportamentos típicos que os gestores precisam adotar conforme as exigências do ambiente.

O papel gerencial em que o gestor representa a organização em transações formais com sindicatos ou clientes, buscando acordos vantajosos, é denominado:

A

Líder.

B

Monitor.

C

Porta-voz.

D

Negociador.

E

Agente de contato.

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Q3628801

Ano: 2025 Banca: UFSM Órgão: UFSM Prova: UFSM - 2025 - UFSM - Assistente em Administração |

Q3628801 Gestão de Pessoas

Um setor administrativo de uma universidade pública está enfrentando um conflito crescente entre dois grupos de servidores com relação ao uso de novas tecnologias, conforme apresentado a seguir.

Grupo A: Servidores mais experientes, com longa trajetória profissional, resistentes à implementação de novas tecnologias e processos digitais, alegam que sempre fizeram as atividades ao seu modo e sempre funcionou bem.

Grupo B: Servidores menos experientes, recém-chegados e com conhecimento técnico atualizado, que defendem a modernização do setor, por meio da inserção de novas tecnologias, para otimizar o fluxo de trabalho e reduzir a burocracia.

O conflito entre os grupos manifesta-se, principalmente, pela resistência à colaboração, pois cada grupo trabalha isoladamente e dificulta a conclusão de tarefas conjuntas, o que tem provocado um clima tenso, prejudicando o ambiente de trabalho.

Como Assistente em Administração, você foi designado(a) para auxiliar na resolução desse conflito. Considerando os princípios de mediação no setor público, assinale a alternativa que apresenta a estratégia mais eficaz a ser adotada.

A

Ignorar o conflito, esperando que ele se resolva com o passar do tempo, já que intervenções podem gerar mais atrito entre os grupos.

B

Impor a implementação das novas tecnologias, respaldando a decisão da gestão superior, para demonstrar autoridade e resolver o problema rapidamente.

C

Determinar que todos os procedimentos do setor sigam as diretrizes dos servidores com maior tempo de serviço, em reconhecimento à sua vasta experiência.

D

Facilitar um diálogo aberto e estruturado entre os grupos, buscando identificar os interesses comuns e as diferenças para construir soluções consensuais.

E

Transferir os servidores mais resistentes para outros setores, a fim de minimizar o impacto negativo do conflito no setor administrativo.

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Q3594549

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Gestão em Monitoramento e Vigilância |

Q3594549 Gestão de Pessoas

Em situações de conflito interpessoal no ambiente profissional, qual prática é mais eficiente para melhorar o relacionamento?

A

Solicitar intervenção imediata da gerência diante de qualquer divergência.

B

Adotar uma posição neutra, evitando opinar diretamente no conflito.

C

Defender assertivamente sua posição com respeito, incentivando o diálogo aberto.

D

Registrar formalmente todos os conflitos para futura resolução administrativa.

E

Deixar a decisão exclusivamente com o colega mais experiente do setor.

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Questões de Concurso Sobre negociação em gestão de pessoas

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