A gestão de conflitos, no âmbito da gestão de pessoas, é essencial para o bom funcionamento organizacional. Por isso,

Question

A gestão de conflitos, no âmbito da gestão de pessoas, é essencial para o bom funcionamento organizacional. Por isso, Alternativa A: o gestor público deve sempre impor sua autoridade para resolver conflitos, independentemente da participação dos envolvidos, garantindo rapidez na solução. Ou Alternativa B: conflitos organizacionais são exclusivamente de natureza interpessoal, não estando relacionados a fatores estruturais ou
organizacionais.  Ou Alternativa C: a gestão de conflitos deve buscar a eliminação completa de divergências, pois o conflito é sempre prejudicial ao ambiente
organizacional. Ou Alternativa D: a principal estratégia de gestão de conflitos é ignorar os conflitos, permitindo que se resolvam espontaneamente ao longo
do tempo. Ou Alternativa E: a gestão de conflitos eficaz envolve identificar, analisar e tratar as causas dos conflitos, utilizando técnicas como
mediação, negociação e comunicação assertiva.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [E] a gestão de conflitos eficaz envolve identificar, analisar e tratar as causas dos conflitos, utilizando técnicas como
mediação, negociação e comunicação assertiva. Gabarito: EFundamento decisivo: O enunciado pedia a noção correta de gestão de conflitos no contexto organizacional, e a alternativa E é a única que não cai em absolutização, redução indevida do fenômeno ou omissão da intervenção gerencial.Tema central: gestão de conflitosAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque transforma a imposição de autoridade em regra absoluta ao afirmar que o gestor deve sempre agir assim e sem participação dos envolvidos. Isso contraria a base de que a intervenção adequada depende do caso e da técnica aplicável, não de solução autoritária unilateral como padrão.BErradaEstá errada porque reduz o conflito organizacional à dimensão exclusivamente interpessoal. A base afirma que conflitos também podem decorrer de fatores estruturais, organizacionais, comunicacionais, de recursos, papéis e processos.CErradaEstá errada porque parte da premissa de que todo conflito é prejudicial e deve ser eliminado por completo. A base adota a visão contemporânea de que o conflito não é sempre nocivo; seus efeitos podem variar conforme a forma de administração.DErradaEstá errada porque trata a omissão como principal estratégia de gestão. A base afirma o oposto: gestão eficaz exige identificação e tratamento do conflito, e ignorá-lo tende a perpetuar ou agravar suas causas.ECertaA alternativa E está certa porque adere ao conceito consolidado de gestão de conflitos no contexto organizacional: reconhecer o conflito, analisar suas causas e tratar sua resolução por meios adequados. Ela também indica técnicas compatíveis com essa atuação, como mediação, negociação e comunicação assertiva, o que corresponde ao critério correto de intervenção gerencial.Pegadinha da questãoA questão explorou confusões clássicas: tomar gestão de conflitos como imposição autoritária, omissão ou eliminação total do conflito, além de usar termos absolutos como “sempre”, “exclusivamente” e “principal estratégia”.Dica para questões semelhantesEm questões sobre gestão de conflitos, desconfie de alternativas com termos absolutos ou que proponham eliminação total do conflito.Prefira a opção que trate o conflito como algo a ser reconhecido e administrado, não ignorado.

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A gestão de conflitos, no âmbito da gestão de pessoas, é ess...

Gabarito comentado

Gabarito: E

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