Questões de Concurso
Sobre relações pessoais em atendimento ao público
Foram encontradas 921 questões
Ano: 2019
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Maracajá - SC
Prova:
Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |
Q2547390
Atendimento ao Público
As relações interpessoais por vezes são respeitadas entre as pessoas e outras vezes
podem gerar conflitos. O que pode restringir as relações interpessoais:
Ano: 2019
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Maracajá - SC
Prova:
Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |
Q2547386
Atendimento ao Público
Em nenhuma hipótese o recepcionista deverá:
Ano: 2019
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Maracajá - SC
Prova:
Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |
Q2547382
Atendimento ao Público
Sabe-se que a postura profissional no ambiente de trabalho é fundamental. Diante disso,
assinale a alternativa que não representa postura profissional positiva.
Ano: 2019
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Maracajá - SC
Prova:
Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |
Q2547381
Atendimento ao Público
A ética no ambiente de trabalho torna-se necessária para:
Ano: 2019
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Maracajá - SC
Prova:
Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |
Q2547378
Atendimento ao Público
Quando meu chefe pede para eu guardar sigilo profissional eu:
Ano: 2019
Banca:
FUCAP
Órgão:
Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP
Prova:
FUCAP - 2019 - Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP - Agente Administrativo |
Q2055546
Atendimento ao Público
As normas são regras que devem ser observadas por
todas as pessoas, pois busca tornar possível a relação
entre os homens. Assinale a alternativa que descreve
corretamente uma conduta que favorece o convívio no
ambiente de trabalho:
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Iretama - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |
Q2003178
Atendimento ao Público
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que
se afirma sobre boa postura no ambiente de
trabalho e assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta.
( ) Manter boas relações interpessoais com os colegas.
( ) Não falar mal da empresa para colegas ou em redes sociais dentro ou fora do horário de trabalho.
( ) Sempre cumprir com os prazos e os horários. Em caso de atrasos, as pessoas envolvidas compreenderão, mesmo que não seja apresentada nenhuma justificativa.
( ) Esperar as pessoas concluírem as ideias para depois expor as suas.
( ) Escutar com atenção todas as opiniões, levantando polêmicas e/ou conflitos, caso necessários.
( ) Saber identificar quais brincadeiras sã o momento propício de fazê-la e quem é receptível a elas para evitar constrangimentos.
( ) Manter boas relações interpessoais com os colegas.
( ) Não falar mal da empresa para colegas ou em redes sociais dentro ou fora do horário de trabalho.
( ) Sempre cumprir com os prazos e os horários. Em caso de atrasos, as pessoas envolvidas compreenderão, mesmo que não seja apresentada nenhuma justificativa.
( ) Esperar as pessoas concluírem as ideias para depois expor as suas.
( ) Escutar com atenção todas as opiniões, levantando polêmicas e/ou conflitos, caso necessários.
( ) Saber identificar quais brincadeiras sã o momento propício de fazê-la e quem é receptível a elas para evitar constrangimentos.
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Iretama - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |
Q2003177
Atendimento ao Público
O conceito refere-se a relações entre seres
emocionais e instáveis, que passam por
transformações a todo tempo, req
habilidade. No meio corporativo está associado à
conduta do profissional diante de crises, conflitos,
superação de obstáculos e a forma com que ele lida
com diferentes perfis. Quando essas relações se
enfraquecem, o clima organizacional torna
negativo e desgastado, o profissional perde o foco e
a produtividade, no ambiente de trabalho começam
os desentendimentos, disputas internas e, com isso,
empresa e profissional perdem. A habilidade de
cultivar bons relacionamentos requer
autoconhecimento e empatia para lidar com
divergências de ideias, posicionamentos, percepções,
valores, personalidades e objetivos. Assinale a
alternativa que corresponde ao conceito descrito.
Ano: 2019
Banca:
GUALIMP
Órgão:
Prefeitura de Porciúncula - RJ
Prova:
GUALIMP - 2019 - Prefeitura de Porciúncula - RJ - Motorista |
Q2000793
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa INCORRETA a respeito das boas práticas no ambiente profissional:
Ano: 2019
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Porto Belo - SC
Prova:
FURB - 2019 - Prefeitura de Porto Belo - SC - Auxiliar de Cozinha |
Q1802189
Atendimento ao Público
Para evitar problemas de relacionamento humano no trabalho, tais como desentendimentos, fofocas, conflitos e favorecimentos indevidos, o servidor deve:
Ano: 2019
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Resende - RJ
Prova:
CONSULPAM - 2019 - Prefeitura de Resende - RJ - Fiscal de Tributos |
Q1801955
Atendimento ao Público
São comportamentos e atitudes esperadas no
desempenho da função de Fiscal de Obras, pautadas
pela ética:
Ano: 2019
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Descanso - SC
Prova:
AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Descanso - SC - Zelador |
Q1754394
Atendimento ao Público
Analise as orientações:
( ) - Lembre-se que cada cargo ou função demanda algumas posturas e responsabilidades diferentes; ( ) - Nunca reclame ou fale mal da instituição em que trabalha quando estiver longe de clientes e fornecedores; ( ) - Cumprimente cada pessoa de tal modo que ela se sinta alguém muito especial. Levando em consideração que V significa Verdadeiro e F significa Falso, a sequência correta das proposições acima é:
( ) - Lembre-se que cada cargo ou função demanda algumas posturas e responsabilidades diferentes; ( ) - Nunca reclame ou fale mal da instituição em que trabalha quando estiver longe de clientes e fornecedores; ( ) - Cumprimente cada pessoa de tal modo que ela se sinta alguém muito especial. Levando em consideração que V significa Verdadeiro e F significa Falso, a sequência correta das proposições acima é:
Ano: 2019
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Joaquim Gomes - AL
Prova:
ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Joaquim Gomes - AL - Motorista |
Q1646522
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. O servidor deve utilizar corretamente os equipamentos de proteção individual (EPIs) aplicáveis à sua função. II. A desonestidade é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O servidor deve utilizar corretamente os equipamentos de proteção individual (EPIs) aplicáveis à sua função. II. A desonestidade é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1252509
Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item.
Equipes autogerenciadas são formadas por servidores
que executam atividades relacionadas ou
interdependentes. Esses membros da equipe exercem
muitas das responsabilidades de um supervisor, pois
planejam e distribuem as tarefas envolvidas no trabalho,
controlam os resultados e chegam até a escolher os
membros da equipe.
Q1252508
Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item.
As equipes de trabalho têm como características o
esforço individual e a responsabilidade por resultados
individuais, enquanto os grupos de trabalho são
caracterizados por esforço coletivo, objetivos de
trabalho compartilhados e responsabilidade
compartilhada pelos resultados.
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Jardim Alegre - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1246254
Atendimento ao Público
Profissionais que fazem parte de um grupo
harmônico trabalham em maior sintonia, pois se conhecem e se respeitam mutuamente, o que torna o
desempenho individual e o trabalho em equipe
muito mais proveitosos. São atitudes positivas,
essenciais para construir bons relacionamentos
interpessoais, exceto:
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Jardim Alegre - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1246250
Atendimento ao Público
O relacionamento interpessoal no trabalho
das habilidades mais valorizadas atualmente no
universo corporativo. Algumas atitudes precisam
ser mantidas no ambiente profissional, como:
________________ a formalidade, _______________
a inteligência emocional, _______________ detalhes
da vida pessoal, _______________ disputas e
conflitos, _______________ a empatia, entre outros. Assinale a alternativa que preenche corretamente as
lacunas.
Ano: 2019
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Suzano - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2019 - Prefeitura de Suzano - SP - Auxiliar Administrativo |
Q1216417
Atendimento ao Público
Uma das premissas básicas, porém fundamentais para
tornar uma sociedade evoluída e organizada, é a ética. A
ética deve estar presente na vida das pessoas, dos
profissionais, dos políticos, assim como pautar a atuação
das organizações públicas e privadas. O servidor público,
por exemplo, possui uma dupla responsabilidade, pois,
além de ser um cidadão comum, ele representa o Estado e,
por isso, acaba por sofrer um nível maior de cobrança por
parte da sociedade. São deveres fundamentais dos
servidores públicos, conforme o Decreto nº 1.171/94
(Código de Ética).
Ano: 2019
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Boa Vista - RR
Prova:
SELECON - 2019 - Prefeitura de Boa Vista - RR - Assistente Técnico - Assistente de Administração |
Q1168169
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a característica da
comunicabilidade que exige do servidor evitar
tratamentos íntimos e diminutivos no trato com o
cliente interno e externo é a característica associada
a ser:
Ano: 2019
Banca:
VUNESP
Órgão:
Semae de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2019 - Semae de Piracicaba - SP - Operador de Mesa Telefônica |
Q1157098
Atendimento ao Público
Tratando-se de relações humanas, é de fundamental importância que o Operador de Mesa Telefônica saiba
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