Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso - Página 35

Q4095076

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Auxiliar de Serviços Gerais (Masculino) |

Q4095076 Atendimento ao Público

No trato diário com pessoas, existem regras básicas de comportamento, especialmente no ambiente profissional. Julgue abaixo algumas características e marque a alternativa que englobe as CORRETAS.
I.Mentiroso.
II.Explosivo.
III.Pontual.
IV.Cordial.

É CORRETO o que se afirma em:

A

I, III e IV.

B

III e IV.

C

I e II.

D

II e III.

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Q4075311

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075311 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento telefônico pode ser comprometida pela interpretação equivocada de alguma fala cuja entonação deixou transparecer uma postura negativa do atendente. Por isso, é preciso que o Telefonista preocupe-se com a empatia, que pode ser entendida como:

A

Envolver-se emocionalmente com as questões do interlocutor e fazer o impossível para atendê-lo.

B

Impedir que o interlocutor se prolongue em suas explicações, a fim de otimizar o atendimento.

C

Colocar-se no lugar das pessoas e fazer o possível para atender às suas expectativas.

D

Atender o que está a seu alcance, independente de ser suficiente para o interlocutor.

E

Ser claro e objetivo, não dando margem a sentimentalidades.

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Q4067008

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2022 - SAMAE de Blumenau - SC - Agente de Logística |

Q4067008 Atendimento ao Público

A assertividade é um comportamento cada vez mais valorizado no ambiente organizacional, onde são exigidas decisões objetivas e focadas em resultado, espera-se que os funcionários apresentem comportamento maduro e honesto. Adequar seu estilo de comunicação, seja sua interlocutora uma criança, um idoso, com nível cultural alto ou baixo, é uma das atitudes fundamentais para a assertividade.

Que nome se dá a essa atitude?

A

Sociabilidade.

B

Empatia.

C

Tolerância.

D

Adaptabilidade.

E

Autocontrole.

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Q4051772

Ano: 2022 Banca: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita Órgão: Câmara de Raposa - MA Prova: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Câmara de Raposa - MA - Auxiliar Operacional de Serviços Diretos |

Q4051772 Atendimento ao Público

Para que o servidor possa identificar quais são as necessidades do cidadão e poder oferecer algo que o atenda, com muito mais assertividade e agilidade, é necessário exercer a capacidade de:

A

precipitar na fala.

B

saber ouvir.

C

falar mais e ouvir menos.

D

compreender os gestos.

E

julgar a conduta.

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Q4051766

Ano: 2022 Banca: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita Órgão: Câmara de Raposa - MA Prova: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Câmara de Raposa - MA - Auxiliar Operacional de Serviços Diretos |

Q4051766 Atendimento ao Público

Para um bom atendimento no serviço público, é necessário manter atitudes adequadas em relação ao cidadão. Quando o servidor é capaz de sentir na pele o problema do cidadão, o colaborador tem a chance de enxergar suas dificuldades por outros ângulos e compreender a situação do outro e se colocar em seu lugar, apresentando uma característica da:

A

Perseverança.

B

Paciência.

C

Proatividade.

D

Agilidade.

E

Empatia.

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Q4051117

Ano: 2022 Banca: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita Órgão: Câmara de Raposa - MA Prova: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Câmara de Raposa - MA - Vigia |

Q4051117 Atendimento ao Público

A ética profissional abrange uma série de comportamentos e condutas que regem não apenas as relações humanas no ambiente de trabalho, como também as rotinas operacionais. Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma característica que integra a ética profissional do vigia.

A

Honestidade.

B

Altruísmo.

C

Virtude.

D

Justiça.

E

Dissimulação.

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Q4016126

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Iporã - PR Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Iporã - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4016126 Atendimento ao Público

No assunto atendimento ao público, existem diversos padrões de clientes que você terá que lidar durante a sua jornada profissional. Dentre eles encontra-se aquele perfil de uma pessoa irritada, caso você tenha que atender uma pessoa que tenha esse perfil, qual deverá ser a sua conduta nesse atendimento? Marque a alternativa CORRETA.

A

Se o cliente for mal educado e grosseiro com você, procure conversar bastante com ele e entender os motivos pelos quais ele está irritado e tentar ajudá-lo a resolver todos os seus problemas emocionais.

B

Se o cliente for mal educado e grosseiro com você, assim também você será com ele.

C

Se o cliente for mal educado e grosseiro com você, você deve gritar bem alto para que o mesmo escute o seu ponto de vista sobre a situação.

D

Se o cliente for mal educado e grosseiro com você, escute-o, trate-o com educação e firmeza.

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Q4007548

Ano: 2022 Banca: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita Órgão: Prefeitura de Buriticupu - MA Prova: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Prefeitura de Buriticupu - MA - Cuidador Escolar |

Q4007548 Atendimento ao Público

Analise as preposições abaixo sobre o comportamento e conduta profissional e escreva V para as verdadeiras e F para as falsas.

( ) Quando se dirigir ao público seja sempre amável e gentil.
( ) Esteja sempre pronto a dar informações corretas.
( ) Trate as pessoas de acordo com a hierarquia: o público em geral distinto dos colegas de trabalho.
( ) Mostre interesse sempre que alguém lhe dirigir a palavra.
( ) Deixe todos os problemas pessoais em casa.

Nada pode interferir na qualidade do seu trabalho.

A

V – V – V – V – V.

B

F – V – F – V – V.

C

V – V – F – V – V.

D

V – F – V – F – F.

E

F – V – F – F – F.

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Q4005308

Ano: 2022 Banca: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita Órgão: Prefeitura de Buriticupu - MA Prova: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Prefeitura de Buriticupu - MA - Assistente Social |

Q4005308 Atendimento ao Público

No que tange as regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, é correto afirmar:

A

faça somente o que for sua função.

B

utilize sempre roupas da moda.

C

trate ocasionalmente bem o público atendido.

D

a pontualidade não é levada em consideração.

E

a postura e a linguagem corporal devem ser mantidas.

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Q3999032

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999032 Atendimento ao Público

No atendimento, é importante que a pessoa prestadora desse serviço tenha perfil empático. Neste contexto, pode-se dizer que esse atendente possui:

A

Habilidade de fazer o que o cliente quer.

B

Habilidade de comunicar-se com o cliente.

C

Habilidade de imaginar-se no lugar do cliente.

D

Habilidade de ouvir o cliente.

E

Habilidade de ser amistoso e gentil com cliente.

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Q3679021

Ano: 2022 Banca: Instituto Access Órgão: CISTRI Prova: Instituto Access - 2022 - CISTRI - Auxiliar Administrativo |

Q3679021 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa em que esteja expresso um comportamento inadequado para tratamento de um cliente externo.

A

criar uma aproximação e intimidade para conhecer melhor o que o cliente deseja.

B

desenvolver e demonstrar empatia com a demanda do cliente.

C

manter-se profissional em relação aos protocolos de atendimento.

D

cuidar para que a linguagem empregada seja afinada com a do cliente.

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Q2249170

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249170 Atendimento ao Público

Para que os relacionamentos profissionais alcancem um resultado positivo, algumas habilidades de comunicação devem ser observadas. Assinale a alternativa que apresenta um fator que se contrapõe à eficácia desse processo.

A

Concentrar-se nos próprios sentimentos, valores e necessidades.

B

Permitir que os outros terminem de expor suas ideias.

C

Procurar compreender o significado da mensagem recebida.

D

Suspender julgamentos críticos e avaliativos.

E

Ser objetivo, evitando opinar com base em suas posições pessoais.

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Q2193594

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: PRUDENCO Prova: VUNESP - 2022 - PRUDENCO - Assistente Comercial |

Q2193594 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta uma atitude que contribui para a melhoria no atendimento presencial ao cidadão.

A

Desatender a linguagem corporal e as expressões faciais.

B

Utilizar uma linguagem complexa.

C

Rejeitar a retroalimentação da mensagem.

D

Interpretar de maneira errônea o conteúdo da mensagem recebida.

E

Prestar atenção e demonstrar interesse no que o outro diz.

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Q2175297

Ano: 2022 Banca: FAFIPA Órgão: PREVISCAM - PR Prova: FAFIPA - 2022 - PREVISCAM - PR - Analista Previdenciário |

Q2175297 Atendimento ao Público

O relacionamento com os clientes, sejam internos ou externos, é realizado diariamente, portanto, é necessário estar preparado para lidar com as situações do dia a dia. Assinale abaixo uma habilidade que o funcionário deve ter para que este relacionamento seja harmonioso:

A

Manter-se firme o tempo inteiro, sendo rígido com o cliente.

B

Interromper o cliente antes mesmo que ele conclua o raciocínio, evitando o desgaste.

C

Permitir que o cliente exponha a situação, praticando a escuta ativa.

D

Deixar o cliente esperando até que você se recomponha para não perder a paciência.

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Q2032304

Ano: 2022 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Arabutã - SC Prova: AMAUC - 2022 - Prefeitura de Arabutã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q2032304 Atendimento ao Público

Acerca do relacionamento com os demais servidores público e autoridades, algumas atitudes devem ser vedadas, avalie as questões abaixo e julgue a ERRADA.

A

Desviar servidor público para atendimento a interesse particular.

B

Pleitear, solicitar, provocar, sugerir ou receber qualquer tipo de ajuda financeira, gratificação, prêmio, comissão, doação ou vantagem de qualquer espécie, para si, familiares ou qualquer pessoa, para o cumprimento da sua missão ou para influenciar outro servidor para o mesmo fim.

C

Prejudicar deliberadamente a reputação de outros servidores ou de cidadãos que deles dependam.

D

Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

E

O uso do cargo ou função, facilidades, amizades, tempo, posição e influências, para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem.

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Q2031928

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031928 Atendimento ao Público

O profissional ético é todo aquele que se preocupa em praticar os valores referentes a

A

naturalidade e curiosidade.

B

honestidade e confidencialidade.

C

habilidade e informalidade.

D

liberalidade e generosidade.

E

afabilidade e familiaridade.

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Q1974876

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: Câmara de Taubaté - SP Prova: FGV - 2022 - Câmara de Taubaté - SP - Recepcionista Legislativo - Edital nº 01 |

Q1974876 Atendimento ao Público

O recepcionista deve agir de forma adequada ao tipo de cliente que está atendendo. Diante de um cliente meticuloso, que analisa todas as alternativas de forma bem detalhada, sob todos os ângulos, o procedimento mais adequado é

A

ser paciente, ter calma e segurança.

B

procurar decidir por ele, dando opções prontas.

C

apressá-lo, para que tome logo sua decisão.

D

tentar se livrar dele, porém sem ser rude.

E

estimular sua prolixidade, para melhor satisfazê-lo.

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Q1974771

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: Câmara de Taubaté - SP Prova: FGV - 2022 - Câmara de Taubaté - SP - Copeiro Legislativo - Edital nº 01 |

Q1974771 Atendimento ao Público

No atendimento ao cliente, o copeiro deve ser gentil e agradável, mas deve manter a distância social recomendada pela boa educação em relação ao cliente.

Assim, é uma medida recomendável no tratamento ao cliente

A

utilizar “você”, ao invés de “senhor” ou “senhora” para criar mais intimidade na relação.

B

ouvir a conversa entre clientes para lhes prestar um melhor serviço.

C

aguardar o melhor momento para falar com o cliente, não o interrompendo caso esteja em uma conversa.

D

mesmo que haja demora em um pedido, dizer ao cliente que esse pedido está a caminho.

E

em caso de atrito ou desavença, discutir com o cliente tentando impor seu ponto de vista.

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Q1973102

Ano: 2022 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Sertanópolis - PR Prova: FAUEL - 2022 - Câmara de Sertanópolis - PR - Assistente Administrativo |

Q1973102 Atendimento ao Público

Em termos de trabalho em equipe, o tipo de comportamento que reflete a capacidade de ser aberto e solícito quando se lida com as pessoas, recebe o nome de:

A

comportamento apático.

B

comportamento receptivo.

C

comportamento defensivo.

D

comportamento evasivo.

E

comportamento explosivo.

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Q1967538

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CFO Prova: Quadrix - 2022 - CFO-DF - Agente Operacional |

Q1967538 Atendimento ao Público

A respeito das relações públicas institucionais e do seu papel na construção da cidadania, julgue o item.

A dimensão cognitiva de um público refere-se às diversas possibilidades de expressão, desde os modos mais difusos na conversação cotidiana até as ações coletivas mais organizadas.

Certo

Errado

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Questões de Concurso Sobre relações pessoais em atendimento ao público

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