Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso - Página 39

Q558000

Ano: 2014 Banca: CCV-UFC Órgão: UFC Prova: CCV-UFC - 2014 - UFC - Assistente em Administração |

Q558000 Atendimento ao Público

Os órgãos e entidades do poder executivo federal que prestam serviços diretamente ao cidadão deverão elaborar e divulgar “Carta de Serviços ao Cidadão” em âmbito de sua esfera de competência. A “Carta de Serviços ao Cidadão” tem como objetivo:

A

fiscalizar atos e fatos administrativos praticados pelo servidor público com vistas à adoção de providências administrativas, civis e penais cabíveis.

B

informar ao cidadão os serviços prestados pelo órgão, as formas de acesso a esses serviços garantindo o padrão de qualidade do atendimento ao público.

C

aplicar penalidade de advertência, suspensão ou demissão, conforme o caso, quando comprovada a ocorrência praticada pelo servidor público.

D

fornecer subsídios para promoções e demais procedimentos da carreira do servidor público.

E

orientar e aconselhar o servidor no tratamento com as pessoas e com o patrimônio público.

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Q478885

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: SUSAM Prova: FGV - 2014 - SUSAM - Vigia |

Q478885 Atendimento ao Público

Durante o período de serviço o vigia deve atender ao telefone instalado no posto de serviço.

Ao atender ao telefone, o vigia deve

A

falar rapidamente e exigir rapidez do interlocutor.

B

tratar o interlocutor de modo informal, chamando-o, por exemplo, de “cara”.

C

evitar o uso de gírias e tratar o interlocutor educadamente.

D

memorizar o recado para não ter necessidade de anotá-lo.

E

desligar o telefone antes do interlocutor.

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Q478884

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: SUSAM Prova: FGV - 2014 - SUSAM - Vigia |

Q478884 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir.

I. Caso seja solicitada uma informação que o vigia desconheça, ele deve simplesmente responder “não sei”.
II. O vigia deve ser discreto e não invadir a privacidade alheia.
III. O vigia pode mascar chicletes enquanto se dirige ou atende outras pessoas.

Assinale:

A

se somente a afirmativa I estiver correta

B

se somente a afirmativa II estiver correta

C

se somente a afirmativa III estiver correta

D

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas

E

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas

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Q469156

Ano: 2014 Banca: UFES Órgão: UFES Prova: UFES - 2014 - UFES - Assistente em Administração |

Q469156 Atendimento ao Público

Ao chegar ao edifício nº 33 da Universidade, o candidato aprovado no vestibular nem acreditou. Seu sonho estava começando a ser realizado. Chegando ao interior do edifício, percebeu uma fila enorme. Olhou ao redor e enxergou um balcão no qual havia uma pessoa que provavelmente poderia prestar-lhe alguma informação. Ao aproximar-se e perguntar se deveria entrar naquela fila para matricular-se, ouviu um sonoro “óbvio”. Ainda sem acreditar no que tinha ouvido, tentou mostrar ao atendente os documentos que havia trazido, para verificar se estava tudo em ordem para a matrícula. De modo rude e sem olhar para o candidato, o atendente conferiu os documentos e disse para o candidato ir para a fila. Considerando a situação descrita, é CORRETO afirmar:

A

O atendente cumpriu o protocolo de atendimento para candidatos aprovados no vestibular, respeitando o princípio da impessoalidade nas relações.

B

A situação demonstra um servidor devidamente treinado em relação ao atendimento ao público, cuja principal característica é a objetividade e a rapidez.

C

A situação demonstra uma relação cordial e respeitosa entre servidor público e usuário cidadão.

D

O atendente procurou ser educado, mas, como não estava se sentindo bem, acabou se descontrolando e, por isso, não conseguiu ser tão gentil como de costume.

E

O atendente deveria ter falado em tom baixo e natural, ter sido cortês e atencioso e olhado nos olhos do candidato.

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Q466524

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2014 - SABESP - Atendente |

Q466524 Atendimento ao Público

Considere as afirmações abaixo:

I. “A primeira impressão é a que fica”. Seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na hora certa

PORQUE

II. o cliente observa a vestimenta, por isso é recomendável roupas discretas. Decotes e cores berrantes, dentre outros erros devem ser evitados, sob pena de perder a seriedade.

Neste caso,

A

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira

B

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

C

a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

D

a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

E

as duas afirmações são falsas

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Q460871

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460871 Atendimento ao Público

Como a voz é o elemento sonoro mais importante da comunicação, a telefonista deve atender as ligações falando de forma

A

baixa e suave.

B

vibrante e alta.

C

clara e bem articulada.

D

alegre e acelerada.

E

pausada e tranquila.

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Q460870

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460870 Atendimento ao Público

A habilidade com o manuseio dos equipamentos telefônicos especializados pode permitir que a telefonista ouça qualquer ligação sem querer e sem que alguém perceba. Assim sendo, é imprescindível que ela tenha, como princípio, atitudes essencialmente

A

neutras.

B

cordiais.

C

dissimuladas.

D

éticas.

E

displicentes.

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Q460868

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460868 Atendimento ao Público

Faz parte das atribuições prioritárias da telefonista

A

prestar atendimento preferencial a todos os clientes internos.

B

utilizar o equipamento telefônico adequadamente e zelar pela sua conservação.

C

reconhecer e identificar a voz de todos os interlocutores.

D

gravar na memória os números de telefone dos principais clientes.

E

conhecer os programas de computação em nível avançado.

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Q447729

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: SP-URBANISMO Prova: VUNESP - 2014 - SP-URBANISMO - Assistente Administrativo |

Q447729 Atendimento ao Público

É dever do Assistente Administrativo manter um excelente relacionamento tanto com os clientes externos quanto com os clientes internos. Para tanto, deve preocupar-se em

A

manter observação atenta para conhecer mais proximamente todos à sua volta.

B

procurar conviver socialmente com todos, agendando eventos extras com frequência.

C

relacionar-se com profissionalismo e cortesia, facilitando o trabalho de todos.

D

relatar a seus superiores particularidades detectadas pela sua observação acurada.

E

transitar diariamente pelas demais áreas para fazer-se presente.

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Q447728

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: SP-URBANISMO Prova: VUNESP - 2014 - SP-URBANISMO - Assistente Administrativo |

Q447728 Atendimento ao Público

Uma das características mais importantes do perfil do profissional que trabalha com atendimento ao público ou como relações públicas é a revelação de uma postura sempre

A

divertida e alegre.

B

séria e formal.

C

curiosa e falante.

D

observadora e crítica.

E

sensata e equilibrada.

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Q446292

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 1ª Região (GO) Prova: Quadrix - 2014 - CRN - 1ª Região (GO) - Auxiliar Administrativo |

Q446292 Atendimento ao Público

Um cidadão procura um órgão público para se queixar. Ao ser atendido, descobre que, mediante a legislação, sua reclamação não pode ser levada adiante. 0 cidadão se lamenta e acaba se queixando ainda mais com a atendente. Considerando as orientações para o atendimento ao público, a atendente deve:

A

lembrar o cidadão que o desacato a funcionário público configura crime, passível de reclusão e multa.

B

acionar seu supervisor ou gerente para que ele explique o motivo do não procedimento à reclamação.

C

ser paciente, ouvir a reclamação e, no máximo, lamentar que sua solicitação não possa ser atendida.

D

solicitar a presença da segurança para que o cidadão não se exalte demais no ambiente público

E

procurar outras pessoas do departamento para que possam dar "um jeitinho" no problema relatado.

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Q427370

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427370 Atendimento ao Público

No momento em que está sendo realizado um atendimento na recepção, qual a primeira orientação que deve ser tomada ao se dirigir às pessoas?

A

Cumprimentar o cliente antes.

B

Observar o vestuário do cliente.

C

Verificar se o cliente encontra-se alterado em seu comportamento.

D

Procurar atender o cliente sempre, sem olhar nos olhos.

E

Identificar se o cliente é uma pessoa conhecida para priorizar o atendimento.

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Q424270

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Operador Metroferroviário Junior |

Q424270 Atendimento ao Público

No que se refere a um serviço, é correto afirmar que, quando há confiabilidade no atendimento ao público externo, os

A

funcionários do departamento compreendem as dificuldades do usuário.

B

funcionários têm boa apresentação.

C

equipamentos e software são atualizados.

D

serviços são concluídos no prazo estabelecido.

E

funcionários são sempre corteses e educados com o usuário.

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Q421087

Ano: 2014 Banca: IDECAN Órgão: Colégio Pedro II Prova: IDECAN - 2014 - Colégio Pedro II - Auxiliar administrativo |

Q421087 Atendimento ao Público

O servidor público deve desempenhar suas funções com zelo, justiça e integridade e demais obrigações com a função que exerce. Entretanto, a lei elenca algumas vedações ao mesmo. Assinale a alternativa INCORRETA com relação às vedações do servidor público.

A

O uso do cargo ou função, facilidades, amizades, tempo, posição e influências, para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem.

B

Usar de artifícios para procrastinar ou dificultar o exercício regular de direito por qualquer pessoa, causando-lhe dano moral ou material.

C

Ser, em função de seu espírito de solidariedade, conivente com erro ou infração a este Código de Ética ou ao Código de Ética de sua profissão.

D

Cumprir, de acordo com as normas do serviço e as instruções superiores, as tarefas de seu cargo ou função, tanto quanto possível, com critério, segurança e rapidez, mantendo tudo sempre em boa ordem.

E

Pleitear, solicitar, provocar, sugerir ou receber qualquer tipo de ajuda financeira, gratificação, prêmio, comissão, doação ou vantagem de qualquer espécie, para si, familiares ou qualquer pessoa, para o cumprimento da sua missão ou para influenciar outro servidor para o mesmo fim.

Q401882

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401882 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, é correto afirmar que

A

o serviço prestado com funcionários bem treinados é o suficiente para garantir total qualidade do atendimento ao público.

B

a educação, a simpatia e a cortesia pouco influenciam na garantia de um atendimento de qualidade ao público, pois o que importa, de fato, é o comedimento do funcionário que faz o atendimento.

C

o ambiente físico e o psicológico, presentes no local onde é realizado o atendimento ao público, são irrelevantes em relação à qualidade desse atendimento, pois para o cliente o que realmente interessa é a qualidade do produto ou serviço oferecido.

D

boas condições do ambiente em que são atendidos os clientes, atendentes bem preparados e comprometidos com suas tarefas, bons produtos ou serviços são exemplos de requisitos que podem contribuir para assegurar a qualidade do atendimento ao público.

E

a qualidade do atendimento ao público é responsabilidade exclusiva do funcionário que o realiza.

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Q400537

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de São Carlos - SP Prova: VUNESP - 2014 - SAAE-SP - Auxiliar administrativo |

Q400537 Atendimento ao Público

Todo profissional, que tem dentre suas funções o atendimento telefônico, deve

A

ser envolvente e sensível, interessando-se por cativar e conquistar o cliente.

B

ouvir com atenção, receber, anotar e transmitir mensagens.

C

ter boa memória para poder lembrar-se das mensagens recebidas.

D

conversar e entreter os interlocutores que estão aguardando para ser atendidos.

E

ser direto e franco ao pedir paciência aos interlocutores mais ansiosos.

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Q400536

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de São Carlos - SP Prova: VUNESP - 2014 - SAAE-SP - Auxiliar administrativo |

Q400536 Atendimento ao Público

Em sua rotina profissional diária, é esperado que o Auxiliar Administrativo atenda às ligações telefônicas

A

depois de vários toques.

B

se estiver disponível.

C

aos primeiros toques.

D

se ninguém mais atender.

E

se for para sua chefia.

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Q400526

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de São Carlos - SP Prova: VUNESP - 2014 - SAAE-SP - Auxiliar administrativo |

Q400526 Atendimento ao Público

O profissional valorizado é aquele que se preocupa em manter um bom relacionamento interpessoal, tanto com o Cliente Externo quanto com o Cliente Interno. Cliente Interno é aquele que

A

pertence à equipe de trabalho da empresa ou da entidade.

B

trabalha na empresa mas não executa visitas e nem serviços externos.

C

presta serviço ou trabalha nas filiais do interior.

D

é terceirizado e que circula internamente pela organização.

E

não pertence à organização mas presta serviços temporários.

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Q388251

Ano: 2014 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: IF-SP Prova: FUNDEP - 2014 - IF-SP - Administrador |

Q388251 Atendimento ao Público

Profissionais de marketing utilizam de diversas ferramentas para obter as respostas desejadas de seus mercados-alvos. Essas ferramentas constituem o mix de marketing, que é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Como parte integrante desse mix mercadológico, temos o preço.

Em relação ao preço, assinale a alternativa CORRETA.

A

É a soma dos valores que os consumidores trocam pelo benefício de possuir ou fazer uso de um produto ou serviço.

B

É o único elemento do mix mercadológico que produz custo, enquanto todos os outros elementos representam despesas.

C

Dentre seus objetivos estão a sobrevivência e a maximização dos custos.

D

O preço é o foco da liderança em termos de quantidade do produto.

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Q2902944

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Ouvidoria |

Q2902944 Atendimento ao Público

A habilidade de ouvir é, por excelência, a mais representativa das competências do ouvidor na comunicação com seu cliente. Há que se ter uma disposição em todas as dimensões, corporal, emocional e técnica, a fim de se perceber o outro, o que ele conhece, as suas dificuldades e expectativas. Enfim, agir como se estivesse na pele do manifestante. Essa atitude é denominada

A

empatia, um dos atributos da inteligência emocional que se resume na capacidade de se colocar no lugar do outro, olhando a questão por outro ângulo.

B

simpatia, que é a afinidade entre as pessoas que se sentem espontaneamente atraídas entre si, para realização de tarefa conjunta.

C

sondagem, uma técnica que tem por finalidade descobrir as necessidades do cliente, que possam ser satisfeitas com os serviços da empresa.

D

argumentação, conjunto de ideias que levam o cliente a se convencer de algo.

E

objeção, que é a apresentação de um argumento em oposição a uma proposta apresentada pelo cliente.

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Questões de Concurso Sobre relações pessoais em atendimento ao público

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