Profissionais que fazem parte de um grupo harmônico trabalham em maior sintonia, pois se conhecem e se respeitam mutuamente, o que torna o desempenho individual e o trabalho em equipe muito mais proveitosos. São atitudes positivas, essenciais para construir bons relacionamentos interpessoais, exceto:

O relacionamento interpessoal no trabalho das habilidades mais valorizadas atualmente no universo corporativo. Algumas atitudes precisam ser mantidas no ambiente profissional, como: ________________ a formalidade, _______________ a inteligência emocional, _______________ detalhes da vida pessoal, _______________ disputas e conflitos, _______________ a empatia, entre outros. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

Uma das premissas básicas, porém fundamentais para tornar uma sociedade evoluída e organizada, é a ética. A ética deve estar presente na vida das pessoas, dos profissionais, dos políticos, assim como pautar a atuação das organizações públicas e privadas. O servidor público, por exemplo, possui uma dupla responsabilidade, pois, além de ser um cidadão comum, ele representa o Estado e, por isso, acaba por sofrer um nível maior de cobrança por parte da sociedade. São deveres fundamentais dos servidores públicos, conforme o Decreto nº 1.171/94 (Código de Ética).

No atendimento ao público, a característica da comunicabilidade que exige do servidor evitar tratamentos íntimos e diminutivos no trato com o cliente interno e externo é a característica associada a ser:

Tratando-se de relações humanas, é de fundamental importância que o Operador de Mesa Telefônica saiba

O profissional que trabalha direta ou indiretamente com atendimento ao público deve

Um requisito ou habilidade relevante que deve estar presente na atuação do servidor no desempenho da função de atendimento é a capacidade de se colocar no lugar da outra pessoa, buscando agir ou pensar da forma como ela pensaria ou agiria nas mesmas circunstâncias. Trata-se da habilidade pessoal denominada

Um dos requisitos a serem observados pelo servidor, no atendimento ao público, é o de urbanidade, que consiste

Leia as afirmativas a seguir:

I. No contexto das organizações públicas, é preciso eliminar qualquer possibilidade de ruído e, a partir das técnicas de atendimento, evitar uma comunicação que atenda às demandas do usuário dos serviços e dos demais servidores.

II. A ética organizacional funciona como um componente que desqualifica a gestão e o relacionamento com os parceiros, com as instituições públicas, com os fornecedores e, sobretudo, com os usuários dos serviços públicos com os quais estabelecem uma relação.

III. A proatividade no contexto do atendimento ao público exige uma reconfiguração da cultura de atendimento, isso porque o que leva um servidor a agir de forma proativa ou reativa depende unicamente da cultura organizacional da instituição onde este profissional está lotado. Naturalmente, reagir proativa ou reativamente não está associado, dependendo exclusivamente de como a instituição organiza os seus processos de atendimento.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas abaixo, que tratam de atendimento de qualidade aos clientes e usuários de uma da dada organização.

1. Cumprimente os clientes e usuários usando saudações como “Bom dia” ou “Como vai?”.

2. Demonstre acolhimento e educação com os clientes e usuários.

3. Indique um local para a pessoa sentar-se enquanto aguarda, caso se faça necessário.

4. Antes de iniciar qualquer atendimento, indique um local para o cliente ou usuário sentar-se.

5. Nunca atenda uma pessoa de imediato, mesmo que seja possível, para evitar que não se acostumem com esse tipo de atendimento.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Com base em Mazulo e Liendo (2010), a respeito do relacionamento interpessoal no mundo corporativo, são feitas as seguintes afirmações:

I. É fundamental construir relacionamentos profissionais saudáveis, de modo a não interferir na qualidade do trabalho da equipe.

II. Procurar conhecer a empresa em que trabalha, suas regras, sua missão, seus valores e objetivos e atuar de maneira coerente com esses propósitos.

III. Desenvolver a flexibilidade de comportamento, adequando-nos sempre às situações e às pessoas e se adaptando ao ambiente de trabalho de acordo com a personalidade de cada integrante da equipe.

Quais estão corretas?

Com relação às relações humanas, assinale a alternativa correta.

Ter a capacidade de discriminar emoções e utilizá-las como uma maneira de entender e orientar o próprio comportamento refere-se à inteligência

O supervisor de atendimento ao cliente ressaltou à sua equipe de call center que a confiança é fundamental às relações no ambiente de trabalho, para que este se desenvolva de forma saudável e produtiva. Um dos desdobramentos da confiança implica trazer previsibilidade, que se refere a estabelecer

Em uma organização que presta serviços públicos, o servidor que se destaca positivamente no serviço aos clientes possui uma competência emocional baseada na inteligência emocional de

A Comunicação Interpessoal é importante em diversos segmentos ao longo de nossas vidas, visto que este é o método que desenvolve a troca de informações entre duas ou mais pessoas. Com base na definição, analise as afirmativas e marque a opção correta.

As rotinas administrativas são as funções que o profissional realiza dentro de uma organização, como:

I. Realizar e atender chamadas telefônicas.

II. Controlar a entrega e saída de materiais.

III. Manter materiais e documentos organizados.

IV. Desenvolver e preparar expedientes administrativos sob orientação dos superiores.

A quantidade de assertivas corretas é: