Questões de Concurso
Sobre relações pessoais em atendimento ao público
Foram encontradas 921 questões
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBM 6º Região
Prova:
Quadrix - 2021 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo |
Q1897965
Atendimento ao Público
Quanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.
Um dos diversos papéis que se desenvolvem entre os membros de um grupo para o sucesso do desenvolvimento da equipe é a confrontação.
Um dos diversos papéis que se desenvolvem entre os membros de um grupo para o sucesso do desenvolvimento da equipe é a confrontação.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBM 6º Região
Prova:
Quadrix - 2021 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo |
Q1897963
Atendimento ao Público
Quanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.
A interdependência constante indica a formação de uma equipe e do seu sucesso.
A interdependência constante indica a formação de uma equipe e do seu sucesso.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBM 6º Região
Prova:
Quadrix - 2021 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo |
Q1897962
Atendimento ao Público
Quanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.
Propósito claro e comum, normas claras e respeitadas são fatores que motivam um indivıduo a permanecer em ou a participar de uma equipe.
Propósito claro e comum, normas claras e respeitadas são fatores que motivam um indivıduo a permanecer em ou a participar de uma equipe.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBM 6º Região
Prova:
Quadrix - 2021 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo |
Q1897961
Atendimento ao Público
Quanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.
Em uma interação intraequipe, há influência, entre os colaboradores, na forma de pensar, de sentir e de agir, o que pode alterar o comportamento do indivíduo.
Em uma interação intraequipe, há influência, entre os colaboradores, na forma de pensar, de sentir e de agir, o que pode alterar o comportamento do indivíduo.
Ano: 2021
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
FUNPRESP-JUD
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2021 - FUNPRESP-JUD - Analista de Seguridade |
Q1856104
Atendimento ao Público
Referente à etiqueta empresarial, julgue o seguinte item
Vestimentas não fazem parte da etiqueta
empresarial, visto que é um item
relacionado à personalidade de cada
indivíduo. Portanto expressar sua liberdade
de expressão por meio da vestimenta é
aceito no ambiente de trabalho mais
conservador.
Q1855113
Atendimento ao Público
No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item.
A comunicação interpessoal direta acontece quando
pessoas trocam informações entre si, como, por
exemplo, quando conversam em algum ambiente
informal e relatam acontecimentos.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRESS - SE
Prova:
Quadrix - 2021 - CRESS - SE - Assistente Administrativo |
Q1840154
Atendimento ao Público
Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
O uso de expressões que demonstrem empatia, como,
por exemplo, “meu bem” e “meu amor”, é uma prática
recomendada no atendimento telefônico.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRESS - SE
Prova:
Quadrix - 2021 - CRESS - SE - Assistente Administrativo |
Q1840153
Atendimento ao Público
Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
É necessário se evitar a formulação de perguntas sem
conteúdo e evasivas ao cliente.
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
APEX Brasil
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |
Q1783006
Atendimento ao Público
O ato de informar caracteriza-se por ser
Ano: 2021
Banca:
PS Concursos
Órgão:
Prefeitura de Jacinto Machado - SC
Prova:
PS Concursos - 2021 - Prefeitura de Jacinto Machado - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1739747
Atendimento ao Público
Com relação as regras básicas de
comportamento profissional para o relacionamento
diário com o público, assinale a alternativa
INCORRETA:
Ano: 2021
Banca:
FAUEL
Órgão:
Prefeitura de Catanduvas - PR
Prova:
FAUEL - 2021 - Prefeitura de Catanduvas - PR - Assistente Administrativo |
Q1725139
Atendimento ao Público
Analise com atenção as seguintes competências comportamentais:
I – Ética
II – Comprometimento
III – Empatia
IV – Responsabilidade
V - Profissionalismo
A alternativa que traz, de forma correta e completa,
todas as competências que contribuem para a construção de um ambiente equilibrado e produtivo em termos de relações humanas é:
Ano: 2021
Banca:
IESES
Órgão:
Prefeitura de Palhoça - SC
Prova:
IESES - 2021 - Prefeitura de Palhoça - SC - Assistente Administrativo |
Q1724440
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que melhor completa a frase. A
organização ______________________ apresenta
relações interpessoais que se dão de forma espontânea,
ou seja, os próprios colaboradores as constroem.
Ano: 2020
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Apucarana - PR
Prova:
FAUEL - 2020 - Câmara de Apucarana - PR - Escriturário Legislativo |
Q1807127
Atendimento ao Público
O comportamento de um funcionário ao lidar
tanto com seus colegas de trabalho (público interno)
quanto com o contribuinte (público externo) é um fator
de suma importância para o bom andamento de uma
organização, porque afeta, direta e indiretamente,
tudo que diz respeito a ela. Neste contexto, a única
alternativa que traz um comportamento NEGATIVO é:
Ano: 2020
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Apucarana - PR
Prova:
FAUEL - 2020 - Câmara de Apucarana - PR - Escriturário Legislativo |
Q1807124
Atendimento ao Público
Analise as seguintes posturas de um servidor
público diante do contribuinte:
I – Comportamento Ético II - Cortesia ao ser lidar com outras pessoas III - Presteza ao se desenvolver uma atividade IV – Objetividade ao se resolver problemas
Assinale a alternativa que traz todas as posturas que contribuem positivamente para a promoção de um bom atendimento ao público:
I – Comportamento Ético II - Cortesia ao ser lidar com outras pessoas III - Presteza ao se desenvolver uma atividade IV – Objetividade ao se resolver problemas
Assinale a alternativa que traz todas as posturas que contribuem positivamente para a promoção de um bom atendimento ao público:
Ano: 2020
Banca:
ABCP
Órgão:
Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP
Prova:
ABCP - 2020 - Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP - Recepcionista |
Q1723761
Atendimento ao Público
Leia o trecho a seguir:
“Pode ser definido como os esforços conjuntos de um grupo ou sociedade visando à solução de um problema. Possibilita a troca de conhecimentos entre especialistas de diversas áreas, além de oferecer maior agilidade e dinamismo.” (Fonte adaptada: https://www.sbcoaching.com.br/)
Podemos afirmar que trata-se de uma descrição sobre:
“Pode ser definido como os esforços conjuntos de um grupo ou sociedade visando à solução de um problema. Possibilita a troca de conhecimentos entre especialistas de diversas áreas, além de oferecer maior agilidade e dinamismo.” (Fonte adaptada: https://www.sbcoaching.com.br/)
Podemos afirmar que trata-se de uma descrição sobre:
Ano: 2020
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Ministro Andreazza - RO
Prova:
IBADE - 2020 - Prefeitura de Ministro Andreazza - RO - Agente de Portaria |
Q1712375
Atendimento ao Público
Texto associado
A Prefeitura Ministro Andreazza conta com a colaboração
dos Agentes de Portaria. Estes profissionais têm como
responsabilidades: informar ao público sobre os serviços
prestados no órgão em que trabalha; recepcionar
visitantes; fiscalizar a entrada e a saída de pessoas na
localidade de trabalho, além de outras atividades.
Considerando esse perfil profissional, responda à questão que se segue.
O agente de portaria, na maioria das vezes, é o primeiro
profissional com quem o público faz contato. Portanto
alguns cuidados com a sua apresentação pessoal se fazem
necessários, EXCETO;
Ano: 2020
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Ministro Andreazza - RO
Prova:
IBADE - 2020 - Prefeitura de Ministro Andreazza - RO - Agente de Portaria |
Q1712373
Atendimento ao Público
Texto associado
A Prefeitura Ministro Andreazza conta com a colaboração
dos Agentes de Portaria. Estes profissionais têm como
responsabilidades: informar ao público sobre os serviços
prestados no órgão em que trabalha; recepcionar
visitantes; fiscalizar a entrada e a saída de pessoas na
localidade de trabalho, além de outras atividades.
Considerando esse perfil profissional, responda à questão que se segue.
Atualmente o celular faz parte do nosso dia a dia, sem
dúvida; entretanto, no ambiente de trabalho, é necessário
que haja alguns cuidados como:
I- manter o toque do celular num tom em que somente você ouça; II- usar toques diferentes para cada pessoa da lista de contatos; III- se o telefone celular alheio tocar e seu dono não estiver no local, atenda para que o toque não incomode os demais; IV- ao atender o celular, sendo o assunto particular, fale baixo e seja breve.
Dos itens acima, estão corretos, apenas:
I- manter o toque do celular num tom em que somente você ouça; II- usar toques diferentes para cada pessoa da lista de contatos; III- se o telefone celular alheio tocar e seu dono não estiver no local, atenda para que o toque não incomode os demais; IV- ao atender o celular, sendo o assunto particular, fale baixo e seja breve.
Dos itens acima, estão corretos, apenas:
Ano: 2020
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Ministro Andreazza - RO
Prova:
IBADE - 2020 - Prefeitura de Ministro Andreazza - RO - Agente de Portaria |
Q1712371
Atendimento ao Público
Texto associado
A Prefeitura Ministro Andreazza conta com a colaboração
dos Agentes de Portaria. Estes profissionais têm como
responsabilidades: informar ao público sobre os serviços
prestados no órgão em que trabalha; recepcionar
visitantes; fiscalizar a entrada e a saída de pessoas na
localidade de trabalho, além de outras atividades.
Considerando esse perfil profissional, responda à questão que se segue.
Um bom profissional agente de portaria, acima de tudo,
deve respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as
pessoas têm a dizer e, além disso, é importante conhecer
as atividades realizadas pelos funcionários. Para indicar,
profissionalmente, a localização do serviço que o cliente
procura e manter-se integrado ao órgão em que trabalha é
importante que o agente de portaria conheça:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Delmiro Gouveia - AL
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Delmiro Gouveia - AL - Professor de Matemática |
Q1703057
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir e marque a opção
CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Araçoiaba - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Araçoiaba - PE - Técnico de Enfermagem |
Q1699782
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir:
I. O servidor deve evitar tratar o visitante da organização de forma ética.
II. No atendimento ao usuário dos serviços, o servidor deve evitar dizer a verdade.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O servidor deve evitar tratar o visitante da organização de forma ética.
II. No atendimento ao usuário dos serviços, o servidor deve evitar dizer a verdade.
Marque a alternativa CORRETA:
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