Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso - Página 31

Q1143069

Ano: 2020 Banca: Instituto Ânima Sociesc Órgão: Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC Prova: Instituto Ânima Sociesc - 2020 - Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC - Ouvidor |

Q1143069 Atendimento ao Público

De acordo com o Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), não há uma formação específica para ser um ouvidor, entretanto as pessoas que atuam nas ouvidorias devem ter ou desenvolver competências fundamentais. Entre essas competências é correto afirmar, EXCETO:

A

Ter concentração.

B

Interromper o interlocutor quando necessário.

C

Prestar atenção aos detalhes.

D

Ter domínio da língua portuguesa escrita e falada, bem como a adequação da linguagem ao público que está sendo atendido.

E

Utilizar a linguagem corporal para sinalizar com gestos, expressões faciais e falas baseadas na função fática da língua portuguesa, indicando atenção.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q1143064

Ano: 2020 Banca: Instituto Ânima Sociesc Órgão: Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC Prova: Instituto Ânima Sociesc - 2020 - Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC - Ouvidor |

Q1143064 Atendimento ao Público

Entre as orientações práticas apresentadas no Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), verificam-se “a capacidade de colocar-se no lugar do cidadão, bem como o grau de cuidado e cortesia dispensados”. O Manual identifica essa prática como:

A

Empatia.

B

Gentileza.

C

Calma e tranquilidade.

D

Educação.

E

Diligência.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q1135717

Ano: 2020 Banca: FCC Órgão: AL-AP Prova: FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional |

Q1135717 Atendimento ao Público

Durante o atendimento a um cidadão-usuário, o servidor de uma Assembleia Legislativa está claramente demonstrando estar entediado. Nesse contexto, o servidor apresenta sentimento de

A

Alta afetividade negativa.

B

Baixa afetividade negativa.

C

Alta insensibilidade negativa.

D

Baixa insensibilidade positiva.

E

Baixa afetividade positiva.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q1135706

Ano: 2020 Banca: FCC Órgão: AL-AP Prova: FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional |

Q1135706 Atendimento ao Público

Ao confirmar que a solicitação do cidadão-usuário, que o aguarda no balcão de atendimento, não será atendida, o auxiliar de uma Assembleia Legislativa prevê que terá de reagir às emoções dele, quando este tomar ciência do fato. Nesse contexto, é importante que o auxiliar possa distinguir entre as reações de

A

tensão e relaxamento.

B

fúria e serenidade.

C

solidariedade e empatia.

D

antipatia e simpatia.

E

indiferença e compaixão.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q2695081

Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Princesa - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2695081 Atendimento ao Público

Comportamento apropriado no ambiente de trabalho:

A

Mostrar-se solícito.

B

Elogiar e criticar alguém em ambientes públicos.

C

Tratar as pessoas com intimidade.

D

Usar a linguagem coloquial (gírias).

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q2547399

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547399 Atendimento ao Público

Manter uma postura profissional é necessário dentro de uma organização. Quais dos itens abaixo não condiz com a postura profissional:

A

Vestimenta.

B

Pontualidade.

C

Desinteresse.

D

Ética.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q2547396

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547396 Atendimento ao Público

Acerca da ética profissional, assinale a opção INCORRETA.

A

Tratar igualmente todas as pessoas sem distinção.

B

Não guardar informações sigilosas da empresa.

C

Não falar mal dos colegas e clientes.

D

Todas as alternativas são verdadeiras.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q2547390

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547390 Atendimento ao Público

As relações interpessoais por vezes são respeitadas entre as pessoas e outras vezes podem gerar conflitos. O que pode restringir as relações interpessoais:

A

Motivação.

B

Manipulação.

C

Iniciativa.

D

Empatia.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q2547386

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547386 Atendimento ao Público

Em nenhuma hipótese o recepcionista deverá:

A

Ser agressivo.

B

Demonstrar interesse pelo cliente.

C

Prestar atendimento de modo eficaz.

D

Atender bem ao telefone.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q2547382

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547382 Atendimento ao Público

Sabe-se que a postura profissional no ambiente de trabalho é fundamental. Diante disso, assinale a alternativa que não representa postura profissional positiva.

A

Usar roupas formais.

B

Se dirigir às pessoas conforme o pronome de tratamento.

C

Utilizar gírias no dia a dia e falar mal do colega.

D

Apresentar-se de modo cortês entre as pessoas a serem recebidas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q2547381

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547381 Atendimento ao Público

A ética no ambiente de trabalho torna-se necessária para:

A

Prezar pela seriedade da empresa.

B

Demonstra o respeito e o caráter do cidadão.

C

Demonstra segurança das informações.

D

Todas as alternativas estão corretas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q2547378

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547378 Atendimento ao Público

Quando meu chefe pede para eu guardar sigilo profissional eu:

A

Atendo as expectativas.

B

Não dou importância para isso e falo apenas para meu amigo.

C

Não sei guardar segredo.

D

Guardo segredo até alguém perguntar algo para mim.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q2055546

Ano: 2019 Banca: FUCAP Órgão: Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP Prova: FUCAP - 2019 - Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP - Agente Administrativo |

Q2055546 Atendimento ao Público

As normas são regras que devem ser observadas por todas as pessoas, pois busca tornar possível a relação entre os homens. Assinale a alternativa que descreve corretamente uma conduta que favorece o convívio no ambiente de trabalho:

A

Desenvolver, no ambiente de trabalho, relacionamentos de amizade e excessivamente pessoais.

B

Obedecer às ordens legais do superior hierárquico, ainda que sejam emitidas por pessoas mais jovens que você.

C

Obedecer às ordens do superior hierárquico ainda que sejam ilegais.

D

Cumprir apenas ordens que julgue serem boas para todos os cidadãos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q2003178

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003178 Atendimento ao Público

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre boa postura no ambiente de trabalho e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Manter boas relações interpessoais com os colegas.
( ) Não falar mal da empresa para colegas ou em redes sociais dentro ou fora do horário de trabalho.
( ) Sempre cumprir com os prazos e os horários. Em caso de atrasos, as pessoas envolvidas compreenderão, mesmo que não seja apresentada nenhuma justificativa.
( ) Esperar as pessoas concluírem as ideias para depois expor as suas.
( ) Escutar com atenção todas as opiniões, levantando polêmicas e/ou conflitos, caso necessários.
( ) Saber identificar quais brincadeiras sã o momento propício de fazê-la e quem é receptível a elas para evitar constrangimentos.

A

V – V – F – V – F – V.

B

V – F – V – V – F – V.

C

F – V – V – F – V – V.

D

V – V – F – V – V – V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q2003177

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003177 Atendimento ao Público

O conceito refere-se a relações entre seres emocionais e instáveis, que passam por transformações a todo tempo, req habilidade. No meio corporativo está associado à conduta do profissional diante de crises, conflitos, superação de obstáculos e a forma com que ele lida com diferentes perfis. Quando essas relações se enfraquecem, o clima organizacional torna negativo e desgastado, o profissional perde o foco e a produtividade, no ambiente de trabalho começam os desentendimentos, disputas internas e, com isso, empresa e profissional perdem. A habilidade de cultivar bons relacionamentos requer autoconhecimento e empatia para lidar com divergências de ideias, posicionamentos, percepções, valores, personalidades e objetivos. Assinale a alternativa que corresponde ao conceito descrito.

A

Relacionamentos com os clientes.

B

Relacionamentos intrapessoais.

C

Relacionamentos tóxicos.

D

Relacionamentos interpessoais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q2000793

Ano: 2019 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Porciúncula - RJ Prova: GUALIMP - 2019 - Prefeitura de Porciúncula - RJ - Motorista |

Q2000793 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa INCORRETA a respeito das boas práticas no ambiente profissional:

A

Uma boa prática é se envolver com “fofocas”.

B

Manter uma postura proativa.

C

Ser organizado e disciplinado.

D

Ser extremamente pontual, evitar atrasos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q1802189

Ano: 2019 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Porto Belo - SC Prova: FURB - 2019 - Prefeitura de Porto Belo - SC - Auxiliar de Cozinha |

Q1802189 Atendimento ao Público

Para evitar problemas de relacionamento humano no trabalho, tais como desentendimentos, fofocas, conflitos e favorecimentos indevidos, o servidor deve:

A

Ser discreto.

B

Manifestar-se sobre assuntos polêmicos.

C

Favorecer os colegas que considera amigos.

D

Trocar mensagens pessoais durante a jornada de trabalho.

E

Isolar-se dos colegas de trabalho.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q1801955

Ano: 2019 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Resende - RJ Prova: CONSULPAM - 2019 - Prefeitura de Resende - RJ - Fiscal de Tributos |

Q1801955 Atendimento ao Público

São comportamentos e atitudes esperadas no desempenho da função de Fiscal de Obras, pautadas pela ética:

A

Vistoriar as obras utilizando-se de sua condição de Fiscal para impor a qualquer custo a lei e a ordem no local.

B

Tratar as pessoas com frieza e distanciamento para evitar quaisquer tipos de aproximação.

C

Revidar qualquer ameaça ou tentativa de agressão por parte dos fiscalizados, mostrando quem representa a autoridade do município.

D

Usar de bom senso, equilíbrio e polidez no trato com os proprietários ou prepostos de obras e estabelecimentos que estão sendo alvos de fiscalização.

Q1754394

Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Descanso - SC - Zelador |

Q1754394 Atendimento ao Público

Analise as orientações:
( ) - Lembre-se que cada cargo ou função demanda algumas posturas e responsabilidades diferentes; ( ) - Nunca reclame ou fale mal da instituição em que trabalha quando estiver longe de clientes e fornecedores; ( ) - Cumprimente cada pessoa de tal modo que ela se sinta alguém muito especial. Levando em consideração que V significa Verdadeiro e F significa Falso, a sequência correta das proposições acima é:

A

F – V – F.

B

F – F – V.

C

V – F – V.

D

V – V – F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q1646522

Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Joaquim Gomes - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Joaquim Gomes - AL - Motorista |

Q1646522 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:
I. O servidor deve utilizar corretamente os equipamentos de proteção individual (EPIs) aplicáveis à sua função. II. A desonestidade é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

🚀 Mais performance?

🚀 Mais performance?

Questões de Concurso Sobre relações pessoais em atendimento ao público

Foram encontradas 850 questões