Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso - Página 20

Q3991589

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Vigia |

Q3991589 Atendimento ao Público

Um vigia percebe um grupo de visitantes que está causando distúrbio no saguão da prefeitura, a atitude correta a ser tomada por ele, para garantir a ordem é:

A

Ordenar ao grupo para se retirar imediatamente das instalações.

B

Ignorar o comportamento do grupo e continuar com a tarefa de vigilância regular, pois o distúrbio é temporário.

C

Abordar o grupo de forma calma, explicar a importância de manter o ambiente tranquilo e oferecer assistência para encontrar uma solução adequada.

D

Solicitar a ajuda de um colega vigia para lidar com o grupo e evitar confrontos diretos.

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Q3688189

Ano: 2024 Banca: IBEC Órgão: Câmara de Queimadas - BA Prova: IBEC - 2024 - Câmara de Queimadas - BA - Agente Administrativo |

Q3688189 Atendimento ao Público

Leia o trecho a seguir: “Para que haja um reconhecimento do outro e de suas formas de interação, algumas habilidades são recomendadas”. Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Habilidade social: característica do comportamento do indivíduo advinda do aprendizado obtido através das situações cotidianas e interação social.

II. Inteligência interpessoal: capacidade de entender aspectos subjetivos do outro e reagir de forma mais efetiva.

III. Inteligência emocional: capacidade de identificar suas próprias emoções a agir racionalmente frente a elas.

IV. Empatia: entender o que pode ser melhor para o outro de acordo com a realidade dele.

Assinale:

A

Todas as afirmativas estão corretas.

B

Todas as alternativas estão incorretas.

C

Apenas I, II e IV estão corretas.

D

Apenas III está incorreta.

E

Apenas I está incorreta.

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Q3666932

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Câmara de Caucaia - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Câmara de Caucaia - CE - Porteiro do Legislativo |

Q3666932 Atendimento ao Público

Um bom relacionamento com os visitantes constrói a imagem de uma organização. É CORRETO afirmar que, das seguintes atitudes, a que melhora a relação com os visitantes está na opção

A

Ignorar as regras de segurança para agilizar o atendimento, se necessário.

B

Demonstrar paciência e prestar informações claras e precisas.

C

Evitar sorrir ou demonstrar simpatia, prezando o profissionalismo.

D

Tratar todos os visitantes de maneira uniforme, sem considerar suas necessidades individuais.

E

Descartar a identificação dos visitantes na entrada.

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Q3666930

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Câmara de Caucaia - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Câmara de Caucaia - CE - Porteiro do Legislativo |

Q3666930 Atendimento ao Público

As relações humanas são fundamentais para criarem um ambiente de trabalho harmonioso e eficiente. Qual das seguintes atitudes é essencial para manter boas relações com os visitantes?

A

Ser indiferente às necessidades dos visitantes.

B

Manter uma postura arrogante.

C

Evitar o contato visual com os visitantes.

D

Ignorar as perguntas dos visitantes.

E

Receber os visitantes com cortesia e atenção.

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Q3537190

Ano: 2024 Banca: PROMUN Órgão: Câmara de São José do Barreiro - SP Prova: PROMUN - 2024 - Câmara de São José do Barreiro - SP - Serviços Gerais |

Q3537190 Atendimento ao Público

Como funcionário público, você estará sempre em contato com pessoas, razão pela qual todo servidor público deve:

A

Cooperar só com os colegas mais próximos.

B

Ter cuidados com higiene e apresentação pessoal apenas para funcionários que têm salário alto.

C

Seguir regulamentos, somente para os novatos.

D

Ser educado e cordial.

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Q3532229

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Agente Educacional |

Q3532229 Atendimento ao Público

Qual comportamento NÃO é apropriado para o trato diário com o público interno, externo e colegas de trabalho?

A

Demonstrar empatia e compreensão nas interações.

B

Respeitar a diversidade e promover um ambiente inclusivo.

C

Utilizar de sarcasmo ou humor inapropriado em situações formais de atendimento.

D

Praticar a escuta ativa para entender as necessidades e preocupações dos outros.

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Q3487837

Ano: 2024 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Quirinópolis - GO Prova: GANZAROLI - 2024 - Prefeitura de Quirinópolis - GO - Agente de Apoio Educacional |

Q3487837 Atendimento ao Público

Para lidar com um público cada vez mais complexo, é cobrado dos profissionais a maestria emocional e estratégica, como forma de tomada de decisões assertivas e de resoluções de conflitos. Assinale a opção que apresenta a prática mais adequada para lidar com situações de conflitos e reclamações.

I. Adotar uma postura inicial de não intervenção diante da reclamação do cliente, permitindo um período de latência para avaliar e processar a situação antes de abordá-la diretamente, com o propósito de mitigar conflitos e fomentar um ambiente propicio para a resolução colaborativa.
II. Interromper a fala do cliente de forma firme, apresentando argumentos lógicos para justificar a situação e descredibilizar a reclamação.
III. Demonstrar empatia e escutar atentamente a reclamação do cliente, reconhecendo a validade de seus sentimentos e buscando soluções para o problema.
IV. Transferir a responsabilidade da resolução do problema para o outro setor e da instituição, evitando o envolvimento direto no atendimento ao cliente insatisfeito.

A

Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.

B

Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

C

Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

D

Todas as afirmativas estão corretas.

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Q3466300

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Motorista (CNH Categoria D) |

Q3466300 Atendimento ao Público

Márcio, responsável pelo treinamento de novos funcionários, enfatiza a importância de manter um bom relacionamento com o público, tanto interno quanto externo. Esta abordagem é parte das:

A

Noções de mecânica.

B

Regras básicas de comportamento profissional.

C

Medidas de conservação dos veículos.

D

Atribuições do cargo.

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Q3441568

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441568 Atendimento ao Público

Um/uma recepcionista competente e confiável é um profissional valioso, isso porque, contribui para a satisfação dos clientes e para o sucesso geral da organização. Nesse sentido, assinale a alternativa que NÃO CORRESPONDE a um “um profissional de recepção competente e confiável”:

A

É aquele/a que sabe se comunicar com clareza e elegância.

B

É aquele/a que sabe fofocar sobre vida dos colegas e clientes.

C

É aquele/a que sabe organizar seu ambiente de trabalho.

D

É aquele/a que sabe valorizar seus colegas e seus clientes.

E

É aquele/a que sabe se colocar no lugar das pessoas.

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Q3441564

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441564 Atendimento ao Público

O relacionamento interpessoal é umas das competências mais valorizadas no mercado de trabalho atual. Nesta linha, o/a profissional de recepção deve:

A

Se comportar como se os colegas e clientes fossem seus inimigos.

B

Se propor a trabalhar com harmonia e respeito com colegas e clientes.

C

Se relacionar com os colegas e clientes sempre impondo suas opiniões.

D

Se comunicar de forma impaciente e apressada.

E

Se indispor com colegas e clientes por causa de detalhes.

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Q3441560

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441560 Atendimento ao Público

Em um mercado de trabalho competitivo, a construção de uma “boa imagem” não se refere à beleza física de um/a profissional de recepção, mas sim, a um conjunto de atitudes desse/a profissional. Contribui para uma imagem de respeito e credibilidade no ambiente de trabalho, EXCETO:

A

Postura comportamental.

B

Respeito aos colegas.

C

Respostas com cortesia.

D

Ser impaciente e gritar com clientes.

E

Vestimenta adequada sem vulgaridade.

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Q3441558

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441558 Atendimento ao Público

As organizações, quer sejam públicas ou privadas buscam requisitos indispensáveis para ter em seu quadro funcional excelentes profissionais de recepção. Dentre esses requisitos temos as habilidades interpessoais, que ajudam a lidar com uma variedade de situações e pessoas no ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que NÃO CORRESPONDE a uma habilidade interpessoal:

A

Ser antiético e prepotente com colegas e clientes.

B

Realizar um processo comunicativo eficiente e eficaz.

C

Conseguir realizar várias tarefas com dinamismo.

D

Saber trabalhar em equipe.

E

Saber respeitar clientes.

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Q3441557

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441557 Atendimento ao Público

Há algumas qualificações essenciais para ser um excelente profissional de recepção. Estas qualificações incluem, EXCETO:

A

Ser hábil no processo de comunicação.

B

Ter conhecimento de informática.

C

Ser hábil no processo de organização.

D

Ter atitude positiva.

E

Ter racismo e preconceito.

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Q3441550

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441550 Atendimento ao Público

Um/uma profissional que trabalhará na recepção precisa ter algumas habilidades consideradas essenciais para ter qualidade no trabalho. Assinale a alternativa que NÃO faz parte dessas habilidades:

A

Paciência.

B

Sigilo.

C

Antipatia.

D

Postura.

E

Equilíbrio emocional.

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Q3435475

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Merendeira |

Q3435475 Atendimento ao Público

Um aluno gritou com a merendeira que recolheu o mingau da criança antes que ela terminasse o lanche. A merendeira gritou mais alto, alegando que a criança estava brincando e não se alimentou na hora certa.
Sobre o Atendimento ao Público, considerando o enunciado da questão, marque a alternativa INCORRETA.

A

Não cometa o erro de gritar mais alto; se você perceber que a situação está saindo do controle e não se sente em condições de administrar o conflito, o mais sensato é se retirar e pedir que algum colega atenda o usuário.

B

Se você não se sente em condições de prestar atendimento ao público por estar descontrolado emocionalmente, deve dizer isso ao seu superior hierárquico e, se for o caso, ficar em um serviço interno.

C

Devemos estabelecer uma relação de ajuda entre os colegas no ambiente de trabalho, especialmente para, em situações como essas, poder procurá-los.

D

É aceitável e esperado que, nos dias em que não estejamos bem, descontemos toda nossa raiva nos outros.

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Q3432572

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Porteiro |

Q3432572 Atendimento ao Público

José Carlos começou a trabalhar em uma escola publica do município de Brejo da Madre de Deus, onde mantém contato direito com os demais trabalhadores, entre eles os professores, e também com estudantes e pais. Neste sentido, dada a sua importância, um porteiro escolar deve:

A

Permitir a saída dos estudantes antes do término das aulas.

B

Realizar registro diário das ocorrências durante os intervalos das aulas.

C

Comunicar os pais quando seus filhos faltarem as aulas.

D

Advertir e evitar agressões verbais e físicas na escola

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Q3432562

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Porteiro |

Q3432562 Atendimento ao Público

Requisitos que são necessários para desempenhar a função de porteiro:

A

Ética e comunicação eficaz.

B

Indiscrição e empatia

C

Injúria e ética.

D

Displicência e comunicação eficaz

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Q3427250

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Pinheiro - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Pinheiro - MA - Agente de Portaria |

Q3427250 Atendimento ao Público

Qual é a importância da resolução de conflitos na rotina de um agente de portaria:

A

Para aplicar multas aos moradores que infringem regras.

B

Para garantir a segurança e a harmonia no ambiente, lidando de forma calma e assertiva com situações de conflito.

C

Para organizar reuniões sociais entre os moradores.

D

Para desenvolver novas políticas de segurança.

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Q3422794

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FSPSS Prova: Avança SP - 2024 - FSPSS - Recepcionista (Todos) |

Q3422794 Atendimento ao Público

Analise o excerto abaixo, a assinale a alternativa que apresenta corretamente o termo que completa a lacuna:

____________ Pode ser definido como um conjunto de qualidades que representam percepções sobre sua competência e personalidade. Em outras palavras, é como as pessoas vão enxergar e lembrar de você no ambiente de trabalho.

A

Sigilo Profissional.

B

Capacidade Técnica.

C

Imagem Profissional.

D

Ética Social.

E

Qualidade Profissional.

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Q3411413

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Lorena - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Lorena - SP - Porteiro |

Q3411413 Atendimento ao Público

São todas posturas que estão alinhadas com as normas gerais de comportamento profissional atribuídas ao porteiro em prédios públicos, exceto:

A

Apresentar-se de forma adequada, mantendo o uniforme em condições de uso, resguardando sua imagem.

B

Adotar postura agressiva em situações onde a segurança do patrimônio público não esteja em risco.

C

Resolver problemas e situações imprevistas, mantendo a ordem do ambiente.

D

Portar-se com desenvoltura nas mais variadas situações de convívio profissional.

E

Exercer a hospitalidade com os cidadãos e profissionais públicos que atender diariamente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Sobre relações pessoais em atendimento ao público

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