Um recepcionista identificou conflitos entre os colegas
que cuidavam de ligações externas, gerando ruídos na
comunicação e falta de registro de contatos importantes. A
chefia solicitou medidas concretas para reduzir retrabalhos.
O que poderia funcionar?

Question

Um recepcionista identificou conflitos entre os colegas
que cuidavam de ligações externas, gerando ruídos na
comunicação e falta de registro de contatos importantes. A
chefia solicitou medidas concretas para reduzir retrabalhos.
O que poderia funcionar? Alternativa A: Revezar todos no mesmo período sem indicar quem
atende chamadas ou quem registra recados, aceitando
possíveis erros da equipe. Ou Alternativa B: Organizar encontros mensais sem pauta, esperando
que, no decorrer das semanas, as dificuldades se
resolvam naturalmente. Ou Alternativa C: Definir um protocolo de atendimento telefônico,
alinhando como registrar dados e repassar demandas,
com revisões frequentes para checar a eficácia. Ou Alternativa D: Pedir que cada profissional decida seu modelo de
conduzir as ligações, priorizando a liberdade individual
em vez da unidade de procedimentos.

Instituto ADM&TEC · Accepted Answer

Alternativa [C] Definir um protocolo de atendimento telefônico,
alinhando como registrar dados e repassar demandas,
com revisões frequentes para checar a eficácia.

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Um recepcionista identificou conflitos entre os colegas que...

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