A forma como os profissionais se comunica no ambiente de tr...

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Q3830824
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Nova Veneza - SC Prova: Unesc - 2026 - Prefeitura de Nova Veneza - SC - Auxiliar de Serviços Gerais I |
Q3830824 Atendimento ao Público
A forma como os profissionais se comunica no ambiente de trabalho reflete diretamente suas boas maneiras e influencia a qualidade das relações interpessoais. Uma comunicação adequada é essencial para evitar conflitos e mal-entendidos. No que diz respeito a comunicação e postura profissional, analise as afirmativas abaixo.

I.A comunicação respeitosa contribui para relações profissionais mais saudáveis.
II.A franqueza excessiva justifica abordagens ríspidas no ambiente de trabalho.
III.A comunicação profissional deve ser restrita apenas aos líderes.


É CORRETO o que se afirma em:
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: E

Fundamento decisivo: A decisão dependia de identificar que apenas a afirmativa I está de acordo com a comunicação profissional no trabalho.

Tema central: comunicação profissional
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta, porque se apoia apenas na afirmativa II, e II é falsa. Franqueza não autoriza abordagem ríspida; sinceridade profissional deve permanecer compatível com urbanidade e respeito.
B
Errada
Incorreta, porque embora I seja verdadeira, III é falsa. A comunicação profissional não se restringe aos líderes; ela é dever e prática de todos no ambiente de trabalho.
C
Errada
Incorreta, porque reúne II e III, e ambas estão erradas. Nem a franqueza justifica grosseria, nem a comunicação profissional é atribuição exclusiva de cargos de liderança.
D
Errada
Incorreta, porque mistura uma assertiva verdadeira com uma falsa. I está correta, mas II está errada, já que excesso de franqueza não legitima rispidez no trato profissional.
E
Certa
A alternativa E está correta porque a afirmativa I é compatível com o critério básico de comunicação profissional e boas maneiras no trabalho: interações respeitosas favorecem relações profissionais mais saudáveis. Esse é o padrão conceitual esperado no atendimento ao público e nas relações de trabalho.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar franqueza como licença para ser ríspido e, ao mesmo tempo, supor que comunicação profissional seja algo restrito à hierarquia de liderança.
Dica para questões semelhantes
  • Em questões sobre comunicação profissional, valide primeiro se a conduta preserva respeito interpessoal.
  • Diferencie sinceridade de agressividade: o problema não é a franqueza em si, mas a rispidez associada a ela.
  • Quando a assertiva restringe deveres de comunicação apenas a líderes, confronte com a regra conceitual de que a comunicação no trabalho envolve todos os profissionais.

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