Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso - Página 2

Q3917117

Ano: 2026 Banca: Gama Consult Órgão: Prefeitura de Dracena - SP Prova: Gama Consult - 2026 - Prefeitura de Dracena - SP - Monitor de Transporte de Alunos |

Q3917117 Atendimento ao Público

Um monitor de transporte escolar, durante o exercício de suas funções, é abordado por um responsável que, de forma agressiva, questiona um pequeno atraso no horário de entrega do aluno. Para manter o padrão de conduta ética e relacionamento interpessoal exigido pelo cargo, o monitor deve manter a calma, utilizar linguagem clara e respeitosa, e encaminhar o cidadão aos canais oficiais de comunicação da Secretaria caso o conflito persista. Essa atitude profissional, que preza pela cordialidade e pelo respeito mútuo, é tecnicamente denominada:

A

Hierarquia.

B

Urbanidade.

C

Imparcialidade.

D

Discricionariedade.

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Q3915767

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Técnico do Cadastro Único |

Q3915767 Atendimento ao Público

O trabalho em equipe e o atendimento ao público são aspectos complementares da atuação administrativa. Nesse contexto, é INCORRETO afirmar que:

A

O trabalho em equipe favorece a cooperação e a eficiência, refletindo positivamente no atendimento ao público.

B

Relações interpessoais saudáveis contribuem para a qualidade dos serviços prestados.

C

O atendimento ao público deve ser realizado com empatia e respeito, fortalecendo a imagem institucional.

D

O trabalho em equipe é dispensável, pois cada servidor deve atuar de forma isolada e independente.

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Q3909431

Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Motorista |

Q3909431 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, o motorista convive diariamente com colegas, chefias e usuários do serviço público. Situações de conflito podem surgir, exigindo postura profissional e respeito mútuo. A boa convivência favorece o desempenho e a segurança das atividades. Assinale a alternativa CORRETA quanto às relações humanas no trabalho.

A

O trabalho em equipe dispensa regras de convivência.

B

Relações humanas não interferem na qualidade do serviço prestado.

C

Conflitos devem ser resolvidos exclusivamente por confronto direto entre os envolvidos.

D

O respeito, a cooperação e a comunicação clara contribuem para um ambiente de trabalho saudável.

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Q3905479

Ano: 2026 Banca: AEVSF/FACAPE Órgão: FACAPE Prova: AEVSF/FACAPE - 2026 - FACAPE - Auxiliar de Limpeza |

Q3905479 Atendimento ao Público

Uma das principais características comportamentais que deve ser mantida por quem mantém contato direto com o público, é agir com:

A

arrogância.

B

cordialidade.

C

desrespeito.

D

preconceito.

E

prepotência.

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Q3902058

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Prova: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |

Q3902058 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a empatia e a postura profissional são elementos essenciais para a construção de um relacionamento respeitoso, eficiente e alinhado aos princípios da Administração Pública.
Analise as assertivas a seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso):
I. Demonstrar empatia significa procurar compreender a situação e os sentimentos do usuário.
II. A postura profissional exige tratamento respeitoso e imparcial a todos os cidadãos.
III. Manter indiferença emocional diante das demandas do público é sinal de profissionalismo.
Assinale a sequência correta:

A

V — V — V.

B

V — V — F.

C

V — F — V.

D

F — V — V.

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Q3902018

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Prova: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Agente Administrativo |

Q3902018 Atendimento ao Público

No contexto do serviço público municipal, a qualidade no atendimento ao público constitui elemento essencial para a imagem institucional e para a efetividade das atividades administrativas. Sobre atendimento presencial e telefônico, comunicação eficaz e relações interpessoais, assinale a alternativa correta:

A

No atendimento telefônico, a objetividade deve prevalecer sobre a cordialidade, sendo dispensável a identificação do servidor ao iniciar a ligação.

B

A comunicação eficaz pressupõe escuta ativa, clareza na transmissão das informações e postura respeitosa, mesmo diante de situações de conflito.

C

No atendimento presencial, o servidor deve limitar-se a responder apenas o que for expressamente perguntado, evitando fornecer orientações complementares.

D

Relações interpessoais no ambiente de trabalho independem da empatia, desde que as normas administrativas sejam cumpridas.

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Q3898506

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Prefeitura de São Domingos - PB Prova: IGECAP - 2026 - Prefeitura de São Domingos - PB - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3898506 Atendimento ao Público

O Auxiliar de Serviços Gerais pode executar outras tarefas compatíveis quando:

A

For de interesse pessoal

B

Houver determinação da autoridade competente

C

Estiver fora do horário

D

Não houver supervisão

E

Faltar material

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Q3896589

Ano: 2026 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Vitória do Mearim - MA Prova: FUNATEC - 2026 - Prefeitura de Vitória do Mearim - MA - Vigia |

Q3896589 Atendimento ao Público

Em uma prefeitura, um usuário do serviço público se apresenta exaltado devido à demora no atendimento e começa a elevar o tom de voz. Nesta situação hipotética, a postura mais compatível com a função do vigia municipal é:

A

Repreender o cidadão de forma enérgica para preservar a autoridade do local.

B

Ignorar a situação, pois conflitos administrativos não são atribuição do vigia.

C

Manter postura cordial, voz pausada e buscar dissipar o conflito sem agressividade.

D

Solicitar imediatamente a retirada do cidadão do prédio.

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Q3884788

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3884788 Atendimento ao Público

Durante o expediente, uma recepcionista recebe orientações contraditórias de dois servidores de níveis hierárquicos distintos, ambas solicitando prioridade no atendimento de pacientes diferentes. Considerando as atitudes profissionais adequadas e as relações interpessoais no ambiente público, a conduta mais correta é:

A

buscar alinhamento com a chefia imediata ou com o protocolo institucional

B

recusar ambas as solicitações para evitar conflito com os servidores

C

escolher a demanda que parecer mais simples de resolver

D

atender à solicitação do servidor de maior tempo de casa

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Q3884743

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884743 Atendimento ao Público

Durante o expediente, uma recepcionista recebe orientações contraditórias de dois servidores de níveis hierárquicos distintos, ambas solicitando prioridade no atendimento de pacientes diferentes. Considerando as atitudes profissionais adequadas e as relações interpessoais no ambiente público, a conduta mais correta é:

A

buscar alinhamento com a chefia imediata ou com o protocolo institucional

B

recusar ambas as solicitações para evitar conflito com os servidores

C

escolher a demanda que parecer mais simples de resolver

D

atender à solicitação do servidor de maior tempo de casa

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Q3884740

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884740 Atendimento ao Público

Durante o expediente, uma das recepcionistas de plantão recebe a ligação de um homem que se identifica como irmão de uma paciente internada. Ele exige detalhes sobre o estado clínico da paciente e o resultado de exames dela, alegando urgência. A recepcionista possui acesso à tela do sistema com essas informações. Segundo as boas práticas de atendimento telefônico em serviços de saúde, a conduta mais adequada a ser adotada consiste em:

A

negar qualquer informação e desligar a ligação para evitar conflitos

B

manter cortesia, explicar limites de sigilo e orientar o canal oficial de informação

C

informar todos os dados clínicos ao familiar, desde que se apresente com nome completo

D

orientar que apenas o médico poderá fornecer informações, mas ler o resumo clínico rapidamente

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Q3884566

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Osasco - SP - Oficial de Escola |

Q3884566 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, para manter boas relações interpessoais e contribuir para um clima escolar positivo, é necessário que o oficial de escola

A

mantenha um tom de voz neutro e uma expressão facial de severidade, evitando demonstrar emoções durante a conversa.

B

priorize o cumprimento de prazos e protocolos administrativos, mesmo que isso limite o tempo de escuta do solicitante.

C

atender e responder prontamente a solicitação do munícipe, ainda que não tenha certeza do encaminhamento a ser dado.

D

foque na transmissão completa de informações técnicas, considerando que a clareza do conteúdo é o objetivo mais importante.

E

demonstre empatia e cordialidade, ouvindo atentamente e oferecendo respostas claras que transmitam acolhimento e respeito.

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Q3877578

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Verê - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Verê - PR - Vigia |

Q3877578 Atendimento ao Público

Numa segunda feira de madrugada, trabalhando de vigia na UPA (Unidade de Pronto Atendimento) da cidade, você se depara com uma discussão acalorada de dois funcionários plantonistas. Qual a atitude correta nessa situação?

A

Tentar acalmar o ânimo dos envolvidos, usando o diálogo e calmaria.

B

Usar suas técnicas apuradas de imobilização corporal.

C

Ligar para o prefeito.

D

Chamar a polícia.

E

Ligar para o TCU – Tribunal de Contas da União.

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Q3876981

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Verê - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Verê - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3876981 Atendimento ao Público

Dois servidores municipais entram em uma discussão forte em que parece que um vai agredir o outro, o que fazer?

A

Chamar a polícia.

B

Chamar o prefeito.

C

Comunicar seu encarregado.

D

Chamar o SAMU.

E

Chamar a imprensa.

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Q3869148

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Marmeleiro - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Marmeleiro - PR - Servente - Geral |

Q3869148 Atendimento ao Público

É uma atitude INCOERENTE no local de trabalho:

A

Atender ao telefone e anotar os recados sem demonstrar intimidade com o interlocutor.

B

Nas reuniões de trabalho, antes de participar, levantar a mão pedindo a palavra.

C

O extremismo está presente em todos os lugares, coloque-o em prática no trato com os visitantes.

D

Qualifique-se sempre que puder, aproveite e participe dos cursos que lhe forem oferecidos pela empresa.

E

Saiba pedir desculpas quando errar, somos humanos, não somos perfeitos.

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Q3865528

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865528 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto a seguir:
A maneira de se portar exerce influência na construção da imagem profissional. É necessário alcançar a harmonia entre a simplicidade e a firmeza de atitudes, evitando transmitir impressão de soberba ou de insegurança. Manterse _______________ são estratégias eficazes para transmitir credibilidade e capacidade.

A

sentado de forma relaxada e falar em tom desatento.

B

com os braços cruzados e olhar disperso.

C

inclinado para baixo e evitar contato visual.

D

com postura desleixada e voz hesitante.

E

em postura ereta e demonstrar olhar confiante.

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Q3865527

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865527 Atendimento ao Público

No contexto profissional, causar uma boa impressão não é apenas desejável, mas necessário para o profissional que pretende evidenciar sua atuação e transmitir segurança em suas atividades. Sobre a imagem profissional, assinale a alternativa que apresenta uma afirmação correta:

A

A imagem pessoal limita-se aos aspectos visuais, como vestuário e aparência física.

B

O tom de voz utilizado na comunicação integra a construção da imagem pessoal.

C

A imagem pessoal é definida apenas pela formação acadêmica e experiência profissional.

D

A infraestrutura do local de trabalho, como a organização dos móveis, define a imagem pessoal do colaborador.

E

O conceito resume-se à maneira como o profissional se veste no ambiente de trabalho.

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Q3854003

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Vigia |

Q3854003 Atendimento ao Público

Em conformidade com a importância do relacionamento humano no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada para o vigia ao atender o público em locais de grande circulação.

A

Realizar comentários sobre características físicas ou emocionais das pessoas atendidas.

B

Evitar seguir o prontuário de procedimentos, priorizando somente sua experiência pessoal.

C

Ignorar dúvidas simples do público para evitar atrasos na rotina.

D

Selecionar a forma de atendimento com base na aparência ou condição social dos visitantes.

E

Tratar todas as pessoas com cortesia e respeito, evitando comportamentos que possam gerar constrangimento.

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Q3849733

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Agente Administrativo |

Q3849733 Atendimento ao Público

Durante um atendimento, um cidadão expressa forte insatisfação com um procedimento, elevando o tom de voz e gesticulando de forma exaltada. A postura imediata do agente público, visando desescalar o conflito e promover um diálogo produtivo, deve ser a seguinte:

A

Manter a calma e ouvir ativamente, demonstrando empatia.

B

Solicitar que ele se acalme antes de prosseguir com a conversa.

C

Explicar novamente as normas que regem o procedimento.

D

Encaminhar o caso imediatamente para o setor jurídico.

E

Ignorar o comportamento e focar apenas na demanda factual.

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Q3846277

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: SAMAE de Jaguaruna - SC Prova: Unesc - 2026 - SAMAE de Jaguaruna - SC - Auxiliar de Operações |

Q3846277 Atendimento ao Público

No serviço público, a urbanidade e o respeito no trato com as pessoas são deveres éticos que refletem diretamente na qualidade do atendimento e no clima organizacional. O comportamento do servidor deve ser pautado por regras de convivência social. Considerando as normas de boas maneiras e ética profissional, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa CORRETA.

A

Ao entrar em um recinto onde já existem pessoas, o servidor deve cumprimentá-las, pedindo licença se necessário, demonstrando respeito e cordialidade.

B

O servidor deve tratar os colegas e o público com frieza e distanciamento, evitando o uso de palavras como "bom dia", "por favor" e "obrigado".

C

Ao atender o telefone institucional, o servidor deve esperar que a outra pessoa fale primeiro e não precisa se identificar ou identificar o setor.

D

Comentários sobre a vida pessoal de colegas ou críticas públicas à chefia são práticas incentivadas para fortalecer a intimidade da equipe.

E

É aceitável utilizar gírias, palavras de baixo calão ou aumentar o tom de voz para impor autoridade durante o atendimento ao cidadão.

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Questões de Concurso Comentadas sobre relações pessoais em atendimento ao público

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