Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso - Página 2

Q4187196

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Barra do Choça - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Suporte Educacional |

Q4187196 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público e as relações humanas no trabalho exigem comportamento profissional compatível com a função exercida, especialmente em espaços escolares, nos quais há contato permanente com estudantes, famílias e comunidade. Com base nisso, assinale a alternativa incorreta.

A

A cordialidade no atendimento não significa atender a todos os pedidos, mas tratar as pessoas com respeito e orientar corretamente conforme as normas da instituição.

B

A comunicação no trabalho deve buscar clareza, objetividade e adequação ao público atendido, evitando expressões ofensivas ou informações desencontradas.

C

O atendimento presencial e telefônico deve preservar a imagem institucional, com postura educada, linguagem adequada e encaminhamento responsável.

D

Conflitos no ambiente escolar podem ser agravados quando o servidor age com impaciência, ironia, exposição indevida de pessoas ou falta de escuta.

E

A boa relação com o público autoriza o servidor a repassar informações internas, dados pessoais e comentários sobre estudantes, desde que a intenção seja ajudar.

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Q4187195

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Barra do Choça - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Suporte Educacional |

Q4187195 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir sobre comunicação, atendimento ao público, assiduidade, disciplina e relações humanas no trabalho, assinalando V para verdadeiro e F para falso.

I. No atendimento ao público, ouvir com atenção antes de responder evita equívocos, reduz conflitos e melhora o encaminhamento das demandas.
II. Ao telefone, é recomendável falar de modo claro, identificarse quando necessário e evitar comentários paralelos durante a conversa.
III. A assiduidade e a pontualidade são aspectos secundários da conduta profissional, pois não interferem na rotina escolar.
IV. A disciplina na execução das tarefas envolve cumprimento de normas, organização, responsabilidade e respeito aos procedimentos definidos pela instituição.
V. Relações humanas positivas no trabalho dependem de cooperação, respeito às diferenças, comunicação adequada e postura ética.

A sequência correta é:

A

V – F – V – F – V.

B

F – V – F – V – F.

C

V – V – F – V – V.

D

F – F – V – V – V.

E

V – V – V – F – F.

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Q4187194

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Barra do Choça - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Suporte Educacional |

Q4187194 Atendimento ao Público

No ambiente escolar, o Agente de Suporte Educacional frequentemente atua no contato inicial com estudantes, familiares, servidores e visitantes. Por isso, a comunicação profissional deve contribuir para a organização da rotina, a boa convivência e a qualidade do atendimento prestado. Assinale a alternativa correta.

A

A comunicação adequada no atendimento público exige linguagem clara, postura respeitosa, escuta atenta, discrição e encaminhamento correto das demandas.

B

O atendimento telefônico deve ser realizado de forma rápida, ainda que sem identificação do setor ou sem registro das informações essenciais.

C

A disciplina no trabalho consiste apenas em obedecer ordens, dispensando iniciativa, cooperação e responsabilidade com os procedimentos da escola.

D

A assiduidade refere-se exclusivamente à presença física no local de trabalho, sem relação com pontualidade ou cumprimento da jornada.

E

As relações humanas no trabalho devem ser baseadas na informalidade absoluta, ainda que isso comprometa a ética e a organização institucional.

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Q4186943

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Barra do Choça - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Apoio em Saúde |

Q4186943 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao público, comunicação com usuários, sigilo das informações, assiduidade e disciplina no trabalho, assinale a alternativa incorreta.

A

A pontualidade e a assiduidade contribuem para a continuidade do serviço e para a organização do atendimento aos usuários.

B

O servidor deve tratar os usuários com respeito, inclusive diante de reclamações, dúvidas ou dificuldades de compreensão.

C

O sigilo das informações em saúde deve ser preservado, evitando exposição indevida de dados pessoais ou clínicos.

D

A disciplina funcional autoriza o servidor a tratar usuários de forma ríspida sempre que houver excesso de demanda.

E

No atendimento telefônico, é recomendável identificar o serviço, ouvir a solicitação e prestar informação objetiva dentro das atribuições do setor.

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Q4182585

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Pindorama - SP Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Pindorama - SP - Agente de Conservação de Vias Públicas |

Q4182585 Atendimento ao Público

Considerando que o comportamento do Agente influencia diretamente na qualidade do serviço e na imagem da instituição, a conduta considerada CORRETA por parte do Agente, deve ser:

A

Criticar constantemente os colegas ajuda a ferir os brios de cada um e faz aumentar a capacidade de resolução de demandas.

B

Ignorar solicitações da comunidade por julgar que elas não são importantes e relevantes.

C

Utilizar linguagem informal e desrespeitosa com cidadãos.

D

Buscar a cooperação entre servidores, respeitando opiniões e mantendo postura propositiva para com o público.

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Q4181325

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São João do Oeste - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de São João do Oeste - SC - Servente |

Q4181325 Atendimento ao Público

Enquanto encerava o corredor de uma repartição pública, um servente foi abordado por um cidadão visivelmente irritado, que reclamava em voz alta da demora no atendimento e perguntava onde ficava o setor de protocolo. O servente estava no meio da tarefa e não é o responsável pelo atendimento ao público. Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta.

A

O servente deve pedir que o cidadão retorne em outro dia, quando houver menos movimento na repartição, sem fornecer a localização do setor de protocolo procurado.

B

O servente deve interromper brevemente a tarefa, ouvir o cidadão com respeito e cortesia e indicar o caminho do setor de protocolo, retomando o serviço em seguida.

C

O servente deve responder no mesmo tom elevado do cidadão, deixando claro que reclamações sobre a demora devem ser feitas na ouvidoria, e prosseguir com o serviço.

D

O servente deve seguir encerando o corredor sem responder, pois o atendimento ao público é atribuição de outro setor e a interrupção atrasaria o cronograma de limpeza.

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Q4181001

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Pindorama - SP Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Pindorama - SP - Inspetor de Alunos |

Q4181001 Atendimento ao Público

A ética no serviço público escolar exige que o Inspetor de Alunos equilibre a legalidade com a finalidade e a moralidade. Diante de uma situação onde um pai de aluno exige acesso imediato ao pátio sem identificação, alegando urgência, o Inspetor deve:

A

Permitir o acesso imediatamente para evitar conflitos e reclamações na ouvidoria.

B

Impedir o acesso de forma ríspida, demonstrando quem detém a autoridade no portão.

C

Manter o protocolo de segurança com cortesia, identificar o cidadão, verificar a urgência e buscar a mediação da secretaria ou direção.

D

Ignorar o cidadão até que ele se acalme por conta própria.

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Q4180990

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Pindorama - SP Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Pindorama - SP - Inspetor de Alunos |

Q4180990 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público, um servidor, no exercício de sua função, é abordado por um responsável/cidadão exaltado, que utiliza tom agressivo e reclama da demora na prestação do serviço e do atendimento com a escola. Conforme a situação, a conduta CORRETAMENTE adequada do profissional deve ser:

A

Interromper o cidadão para corrigir imediatamente seu comportamento.

B

Ignorar as reclamações e limitar-se a cumprir procedimentos administrativos e educacionais do seu trabalho.

C

Manter postura equilibrada, escutar atentamente a demanda e buscar soluções dentro dos limites de sua competência.

D

Encerrar o atendimento e solicitar que o cidadão retorne em outro momento.

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Q4179347

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São João do Oeste - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de São João do Oeste - SC - Auxiliar de Ensino |

Q4179347 Atendimento ao Público

Analise as afirmações a seguir, relacionadas ao atendimento ao público e às relações interpessoais no ambiente escolar, e registre V para as verdadeiras e F para as falsas.
(__)O atendimento respeitoso pode contribuir para o fortalecimento das relações entre escola e comunidade.
(__)A comunicação clara durante os atendimentos pode favorecer a compreensão das informações transmitidas aos responsáveis.
(__)As relações interpessoais estabelecidas no ambiente escolar exercem influência secundária sobre o clima organizacional da instituição.
(__)O diálogo entre profissionais da escola pode limitar o encaminhamento adequado das demandas escolares.
(__)O atendimento ao público possui finalidade predominantemente burocrática relacionada ao encaminhamento documental das solicitações recebidas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

A

V, V, F, V, V.

B

V, V, F, F, F.

C

V, F, V, V, F.

D

F, V, V, F, V.

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Q4177002

Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Ciríaco - RS Prova: OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Ciríaco - RS - Vigia |

Q4177002 Atendimento ao Público

Durante um atendimento tenso, em que o cidadão está inconformado com um serviço público, o servidor mantém tom de voz equilibrado e evita respostas impulsivas. Essa atitude evidencia que o servidor age com:

A

Inteligência emocional.

B

Passividade funcional.

C

Negligência.

D

Desídia.

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Q4175913

Ano: 2026 Banca: Instituto IACP Órgão: Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL Provas: Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL - Motorista | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL - Motorista Escolar | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL - Tratorista |

Q4175913 Atendimento ao Público

Em um ambiente de trabalho com grande circulação de pessoas, o motorista profissional deve demonstrar equilíbrio emocional e respeito, principalmente para:

A

Evitar o cumprimento das normas internas.

B

Impor autoridade por meio de discussões.

C

Priorizar interesses pessoais durante o serviço.

D

Contribuir para um ambiente harmonioso e eficiente.

E

Reduzir a necessidade de comunicação com a equipe.

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Q4175127

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: CISCOPAR Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - CISCOPAR - Assistente Administrativo |

Q4175127 Atendimento ao Público

Um usuário chega à recepção do CISCOPAR extremamente irritado, falando em voz alta com a equipe e alegando que perdeu a consulta médica porque o transporte de seu município de origem atrasou. Diante desse cenário de conflito, analise as seguintes condutas que poderiam ser adotadas pelo Assistente Administrativo:
I. Responder no mesmo tom de voz para impor autoridade e evitar que outros pacientes se sintam inseguros.
II. Ignorar a presença do usuário e continuar preenchendo as fichas do setor até que ele se acalme sozinho.
III. Chamar imediatamente a segurança para retirar o paciente do prédio, uma vez que reclamações sobre transporte não competem ao consórcio.
Quantas das condutas acima são ADEQUADAS?

A

Nenhuma delas.

B

Apenas 1 delas.

C

Apenas 2 delas.

D

Todas as 3.

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Q4172038

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Sítio do Mato - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Sítio do Mato - BA - Operacional (Serviços Gerais) |

Q4172038 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, as relações interpessoais influenciam diretamente a convivência, a produtividade e a qualidade do serviço prestado ao público. Para o servidor que atua em serviços gerais, a postura profissional deve ser marcada por respeito, colaboração e comunicação adequada. Com base nas informações apresentadas, assinale a resposta correta.

A

A comunicação no trabalho deve ser evitada, pois conversar com colegas sempre prejudica a execução das tarefas.

B

O respeito no ambiente profissional envolve tratar colegas, superiores e usuários com urbanidade, independentemente de diferenças pessoais.

C

A colaboração somente é necessária quando houver ordem expressa da chefia imediata.

D

Conflitos devem ser resolvidos com exposição pública do colega, para evitar repetição do problema.

E

A cordialidade é dispensável em funções operacionais, pois não interfere na qualidade do serviço.

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Q4163252

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Rio das Antas - SC Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Rio das Antas - SC - Secretário de Escola |

Q4163252 Atendimento ao Público

Ao confirmar as entrevistas e atendimentos previstos pela chefia da escola, o Secretário exerce a competência da administração do tempo e das comunicações organizacionais. Em relação ao tratamento interpessoal e à ética no atendimento diário:

A

As falhas de comunicação devem ser ignoradas se houver grande fluxo de atendimento na secretaria no dia.

B

O uso da escuta ativa e da linguagem clara contribui para sanar dúvidas e melhorar as relações humanas com a comunidade escolar, prevenindo conflitos.

C

A comunicação verbal com o público deve valer-se sistematicamente de regionalismos e intimidades afetivas.

D

A organização do trabalho deve colocar pressões de tempo no atendimento para aumentar a produção.

E

As relações pessoais e interpessoais da secretaria prescrevem que o Secretário apenas atenda o público interno.

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Q4162330

Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Westfália - RS Prova: OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Westfália - RS - Agente Administrativo |

Q4162330 Atendimento ao Público

É considerado comportamento adequado no atendimento ao público:

A

Tratar todos com igualdade, respeito e cordialidade.

B

Dar atendimento preferencial a pessoas conhecidas.

C

Ignorar reclamações para evitar conflitos.

D

Fornecer as informações, mesmo que imprecisas, para encerrar o atendimento mais rápido.

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Q4161564

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Anchieta - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Anchieta - SC - Orientador Social - PSS |

Q4161564 Atendimento ao Público

A ética no serviço público diz respeito ao conjunto de valores, princípios e comportamentos que devem orientar a conduta do agente público no exercício de suas funções e no atendimento à população. Com base nos fundamentos gerais da ética no serviço público e no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

A ética profissional no serviço público diz respeito ao ambiente interno das repartições, sem influência sobre a qualidade do atendimento prestado à população.

B

A eficiência e a qualidade no atendimento ao público estão em conflito com a observância de princípios éticos, pois a ética compromete a agilidade do serviço.

C

A impessoalidade no atendimento ao público significa tratar cada cidadão de acordo com suas características pessoais, devendo-se priorizar uns em detrimento de outros.

D

O atendimento ao público deve ser pautado pela cortesia, respeito e empatia, reconhecendo o cidadão como sujeito de direitos e destinatário dos serviços públicos.

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Q4161009

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Rio das Antas - SC Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Rio das Antas - SC - Agente de Atividade de Apoio II |

Q4161009 Atendimento ao Público

Ao fiscalizar a qualidade dos produtos recebidos, o Agente descobre que faltam itens na caixa. O motorista do caminhão de entrega fica nervoso e começa a falar alto. Para uma boa resolução de conflitos, o servidor deve manter a postura profissional e:

I. Manter a calma, ouvir o entregador e buscar focar na solução do problema.
II. Revidar as falas no mesmo tom do motorista.
III. Virar as costas para o motorista e fechar a porta do setor.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas III.

D

Apenas l e ll.

E

I, II e III.

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Q4160001

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Anchieta - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Anchieta - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4160001 Atendimento ao Público

Um auxiliar administrativo de uma secretaria municipal, reconhecido pela competência técnica, passou a demonstrar comportamentos que geraram conflitos no ambiente de trabalho. Em determinada situação, ao atender um cidadão que solicitava informações sobre o andamento de um processo administrativo de interesse pessoal, o servidor respondeu de forma impaciente, interrompeu a fala do cidadão e afirmou que a resposta dependia exclusivamente de "quem você conhece aqui dentro". Em outra ocasião, ao ser questionado por um colega sobre o conteúdo de um processo que tramitava sob sigilo, o mesmo servidor compartilhou detalhes do caso em conversa informal no corredor, justificando que "entre colegas não há problema". Por fim, ao ser convocado pela chefia para discutir sua conduta, o servidor argumentou que sua eficiência na execução das tarefas técnicas seria suficiente para compensar eventuais falhas no relacionamento interpessoal e no atendimento.

Considerando os princípios de ética profissional, sigilo funcional, relações interpessoais e qualidade no atendimento ao cidadão, assinale a alternativa correta:

A

As três condutas descritas revelam incompatibilidade com os deveres funcionais do servidor público, pois a ética profissional, o sigilo funcional e a qualidade no atendimento ao cidadão são exigências indissociáveis do exercício da função administrativa, não podendo ser substituídas por desempenho técnico isolado.

B

A conduta do servidor no atendimento ao cidadão, embora inadequada do ponto de vista da cordialidade, não configura irregularidade funcional, uma vez que a legislação administrativa não estabelece padrões objetivos de comportamento para o atendimento ao público por servidores do nível auxiliar.

C

O argumento do servidor de que a eficiência técnica compensa falhas no atendimento e nas relações interpessoais é parcialmente válido, pois a administração pública prioriza o resultado das atividades-fim em detrimento de aspectos comportamentais, sendo estes avaliados apenas em contextos de promoção funcional.

D

O compartilhamento de informações sigilosas entre servidores do mesmo setor não configura violação do sigilo funcional, desde que as informações sejam utilizadas exclusivamente para fins de trabalho e não sejam divulgadas a pessoas externas ao órgão.

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Q4159996

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Anchieta - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Anchieta - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4159996 Atendimento ao Público

Em uma repartição pública, a equipe responsável pelo atendimento ao cidadão enfrenta dificuldades:

O ambiente físico está desorganizado, com documentos espalhados e sem classificação.

Há conflitos constantes entre servidores, que preferem atuar isoladamente, sem cooperação.

O gestor percebe que, apesar da produtividade numérica, a qualidade percebida pelos cidadãos é baixa.

Considerando os princípios de gestão pública e os temas de trabalho em equipe e organização do ambiente de trabalho, assinale a alternativa que apresenta corretamente a solução administrativa para o caso:

A

Manter o foco apenas na produtividade numérica, pois a eficiência administrativa é medida pelo volume de atendimentos realizados.

B

Incentivar o trabalho em equipe, promovendo treinamentos de relacionamento profissional e reorganizando o ambiente físico, de modo a alinhar produtividade com qualidade no atendimento.

C

Permitir que os servidores continuem atuando isoladamente, para preservar a imparcialidade administrativa e evitar conflitos interpessoais.

D

Priorizar a compra de novos equipamentos, sem alterar a organização do ambiente ou a dinâmica da equipe, pois a tecnologia resolve os problemas de eficiência.

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Q4155834

Ano: 2026 Banca: INBRASP Órgão: Câmara de Ipaporanga – CE Prova: INBRASP - 2026 - Câmara de Ipaporanga – CE - Agente Administrativo |

Q4155834 Atendimento ao Público

A etiqueta no trabalho contribui para um ambiente profissional saudável porque envolve hábitos e comportamentos adequados que demonstram respeito e consideração aos colegas e à instituição. Com base no tema, assinale a alternativa CORRETA:

A

A pontualidade demonstra respeito pelos colegas e pela organização e pelos clientes externos.

B

Responder e-mails com ironia cortesia e prazo adequado é uma boa prática.

C

Falhar em se adequar ao código de vestimenta demonstra profissionalismo e seriedade.

D

Manter sigilo sobre informações confidenciais reflete confiança e ética no ambiente organizacional.

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Questões de Concurso Comentadas sobre relações pessoais em atendimento ao público

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