Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso

Q4233886

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: Prefeitura de Fagundes Varela - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Fagundes Varela - RS - Secretário de Escola |

Q4233886 Atendimento ao Público

Um Secretário de Escola deixa os responsáveis pelos alunos aguardando em uma longa fila externa na secretaria sob o pretexto de estar organizando materiais internos de escrituração. Acerca disso, assinale a alternativa CORRETA.

A

Deixar os usuários do serviço em longas filas e um ato de competência discricionária do servidor que visa à disciplina organizacional.

B

O atraso na prestação de serviço configura uma mera falha processual que não traz repercussões éticas ou danos ao cidadão.

C

Deixar qualquer pessoa à espera de solução de sua competência, permitindo longas filas ou atrasos na prestação, caracteriza atitude contra a ética e principalmente grave dano moral.

D

O dano moral decorrente do atraso no atendimento ao público somente se aplica se houver dolo comprovado de maltratar fisicamente o usuário.

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Q4232206

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Amélia Rodrigues - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Amélia Rodrigues - BA - Auxiliar de Serviços Diversos |

Q4232206 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa INCORRETA acerca da comunicação institucional e das relações interpessoais no ambiente escolar.

A

A comunicação respeitosa entre os diversos setores favorece a integração das atividades e reduz a ocorrência de falhas operacionais.

B

Informações relacionadas ao funcionamento da escola devem ser transmitidas pelos canais institucionais competentes, observadas as atribuições de cada servidor.

C

Divergências entre servidores devem ser resolvidas, preferencialmente, por meio do diálogo e do respeito mútuo.

D

Situações internas da escola podem ser divulgadas livremente pelo servidor em redes sociais, desde que ele não mencione nomes de estudantes.

E

O atendimento ao público deve pautar-se pela cordialidade, urbanidade e imparcialidade.

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Q4225268

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: Prefeitura de Campestre da Serra - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Campestre da Serra - RS - Auxiliar de Administração |

Q4225268 Atendimento ao Público

Suponha que um cidadão tenha comparecido a um Centro Municipal de Saúde visivelmente irritado, proferindo palavras de baixo calão e demonstrando hostilidade, o que gera desconforto e potencial insegurança para os servidores e demais usuários presentes no local. Considerando esse cenário, assinale a alternativa que indica a conduta CORRETA a ser adotada por um Auxiliar de Administração, responsável pelo atendimento inicial.

A

Ignorar completamente as manifestações do cidadão e manter o silêncio até que ele se retire da unidade de saúde.

B

Responder com o mesmo nível de agressividade para impor autoridade e restabelecer a ordem no ambiente público.

C

Manter a calma, ouvir com atenção, falar de forma clara e buscar o apoio das forças de segurança caso a integridade seja ameaçada.

D

Interromper imediatamente o atendimento е expulsar o cidadão do local utilizando força física, sem qualquer auxílio.

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Q4221068

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UNIRIO Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - UNIRIO - Assistente de Alunos |

Q4221068 Atendimento ao Público

No exercício de suas funções, o assistente de alunos deve adotar posturas que favoreçam um ambiente de respeito, diálogo e mediação adequada de conflitos. Em determinada situação, um aluno procura o setor visivelmente nervoso, reclamando de uma decisão tomada por um professor e exigindo uma solução imediata. Considerando as boas práticas de relacionamento interpessoal no contexto institucional, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta.

A

Advertir o aluno pelo comportamento alterado e informar que ele somente será atendido quando mudar de atitude.

B

Ouvir o aluno com atenção, manter postura calma e respeitosa e orientá-lo sobre os canais institucionais adequados para tratar da situação.

C

Garantir ao aluno que a decisão do professor será revista, visando acalmá-lo.

D

Encaminhar a reclamação diretamente ao professor, expondo todos os detalhes relatados pelo aluno.

E

Orientar o aluno a procurar outro servidor, alegando que o caso não é de sua responsabilidade.

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Q4220947

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipumirim - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Auxiliar de Creche |

Q4220947 Atendimento ao Público

No horário de saída de uma creche municipal, um responsável procura o Auxiliar de Creche para obter informações sobre o comportamento e a rotina de seu filho ao longo do dia. Considerando os princípios do serviço público, a ética profissional e o funcionamento da unidade, a conduta mais adequada do auxiliar é:

A

Dar sua opinião particular sobre a educação familiar da criança.

B

Relatar comparações entre a criança e outros alunos para esclarecer a situação.

C

Expor dificuldades pessoais da criança para justificar seu comportamento.

D

Encerrar o atendimento para evitar envolvimento com a situação.

E

Informar detalhes gerais sobre a rotina da criança e orientar o responsável a procurar a equipe pedagógica quando necessário.

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Q4218030

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ - 5ª REGIÃO (RS) Prova: Quadrix - 2026 - CRQ - 5ª REGIÃO (RS) - Auxiliar Administrativo |

Q4218030 Atendimento ao Público

Um profissional entrou em contato com um Conselho Regional por telefone e, durante a conversa, demonstrou irritação e elevou o tom de voz. O auxiliar administrativo que realizou o atendimento manteve a calma, ouviu atentamente as reclamações e buscou orientar o interessado de forma objetiva.
A partir dessa situação hipotética, é correto afirmar que a conduta do auxiliar administrativo demonstra, principalmente, um comportamento

A

defensivo, pois procurou justificar a atuação da instituição diante das reclamações apresentadas.

B

receptivo, pois demonstrou escuta ativa, equilíbrio emocional e disposição para orientar o profissional.

C

passivo, pois evitou posicionar‑se diante das reclamações apresentadas pelo usuário.

D

assertivo, visto que priorizou a defesa institucional em detrimento às demandas apresentadas pelo usuário.

E

burocrático, caracterizado pela observância estrita dos procedimentos internos.

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Q4206783

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Holambra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Agente Legislativo de Recepção |

Q4206783 Atendimento ao Público

Ο comportamento profissional no ambiente de trabalho influencia diretamente a convivência organizacional, a produtividade e a imagem transmitida pelo trabalhador perante colegas, superiores e usuários do serviço. Nesse contexto, determinadas atitudes contribuem para a construção de relações mais respeitosas e compatíveis com o ambiente corporativo.

Com base nas orientações relacionadas à conduta profissional no ambiente de trabalho, analise afirmativas a seguir:

I. as Manter um relacionamento pacífico e solidário com os colegas constitui uma atitude compatível com a boa convivência profissional no ambiente de trabalho.

II. Conversas em tom elevado, brincadeiras excessivas e o uso constante de redes sociais durante o expediente prejudicam a concentração e o ambiente de trabalho.

III. Manter-se distante de fofocas, evitar falar mal da empresa e buscar atualização profissional constituem atitudes compatíveis com uma postura profissional adequada.

É correto o que se afirma em:

A

I, apenas.

B

II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q4206782

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Holambra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Agente Legislativo de Recepção |

Q4206782 Atendimento ao Público

No ambiente corporativo, o funcionário frequentemente representa a imagem institucional da organização perante clientes, parceiros e fornecedores. Nesse contexto, aspectos relacionados à apresentação pessoal, postura e adequação comportamental podem influenciar diretamente a percepção de confiabilidade e profissionalismo transmitida ao público.

Com base na construção da imagem profissional no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.

A

A valorização da imagem profissional está vinculada prioritariamente ao uso de roupas de elevado valor econômico e acessórios de destaque visual.

B

A percepção de profissionalismo decorre exclusivamente da competência técnica demonstrada pelo trabalhador durante a execução das tarefas.

C

A adequação da vestimenta ao ambiente de trabalho e às características do cargo constitui elemento relevante para a construção de uma imagem profissional compatível com o grau de seriedade e profissionalismo exigido pela função exercida.

D

O respeito ao padrão de vestimenta institucional possui relevância apenas em funções diretamente ligadas ao atendimento ao público interno.

E

A adequação das vestimentas ao ambiente de trabalho possui caráter meramente estético, sem relação com a percepção de profissionalismo e credibilidade.

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Q4206778

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Holambra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Agente Legislativo de Recepção |

Q4206778 Atendimento ao Público

Durante a rotina de atendimento e prestação de informações em uma repartição, um funcionário interage com um usuário utilizando expressões como "mano" е "brother" para se referir ao cidadão que buscava auxílio no balcão.

De acordo com os conceitos de comunicação, tipos de linguagem e comportamento profissional, os termos utilizados pelo atendente nessa situação são classificados como:

A

norma culta, cuja aplicação visa aproximar o cidadão da linguagem escolar tradicional.

B

linguagem técnica, recomendada para simplificar trâmites complexos da repartição.

C

gírias, expressões de caráter popular que devem ser evitadas para não tornar a fala inconveniente no ambiente de trabalho.

D

linguagem denotativa, caracterizada pelo uso estritamente literal e formal das palavras no preenchimento de documentos públicos.

E

jargão administrativo, utilizado de forma obrigatória para garantir o bom clima institucional.

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Q4205077

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Holambra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Técnico Legislativo |

Q4205077 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa INCORRETA a respeito da comunicação e postura no trabalho.

A

Uma comunicação eficaz e hábil é fundamental na atividade profissional do técnico legislativo.

B

Na comunicação com os cidadãos, deve-se estar atento às palavras, aos gestos, às expressões e às atitudes.

C

Ouvir é uma parte essencial da comunicação, por isso o profissional deve se preocupar em escutar apenas para saber o que responder, sem necessidade de ter atenção a detalhes do que o usuário do serviço precisa.

D

A comunicação verbal é aquela em que a mensagem é transmitida pela palavra, pode ser oral e escrita.

E

A comunicação não verbal pode ser concretizada por meio dos gestos, da postura, dos símbolos etc.

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Q4200497

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Clevelândia - PR Órgão: Prefeitura de Clevelândia - PR Prova: Prefeitura de Clevelândia - PR - 2026 - Prefeitura de Clevelândia - PR - Vigia |

Q4200497 Atendimento ao Público

Qual é a postura profissional correta esperada de um vigia durante o atendimento ao público no portão de uma repartição pública?

A

Ser agressivo e desconfiar de todo mundo que chega.

B

Mexer no celular o tempo todo e não olhar para quem passa.

C

Ser educado, firme, atento e manter o respeito com todas as pessoas.

D

Ficar contando piadas e fofocas para os visitantes.

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Q4199115

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2026 - Prefeitura de Aracruz - ES - Auxiliar de Saúde Bucal |

Q4199115 Atendimento ao Público

Carlos é servidor da Secretaria de Obras de uma prefeitura e percebe que um colega está com dificuldade para concluir uma tarefa dentro do prazo, o que pode atrasar o atendimento a um morador que aguarda um serviço. A atitude de Carlos que melhor representa o espírito do trabalho em equipe no serviço público é:

A

Informar ao chefe imediato sobre a dificuldade do colega, para que ele seja responsabilizado pelo atraso.

B

Ignorar a situação e concentrar-se apenas em suas próprias tarefas, pois cada servidor responde pelo seu trabalho.

C

Assumir sozinho toda a tarefa do colega sem comunicar ninguém, para evitar qualquer tipo de conflito na equipe.

D

Oferecer ajuda ao colega dentro de suas possibilidades, buscando juntos concluir o serviço e atender ao cidadão.

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Q4198871

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Clevelândia - PR Órgão: Prefeitura de Clevelândia - PR Prova: Prefeitura de Clevelândia - PR - 2026 - Prefeitura de Clevelândia - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4198871 Atendimento ao Público

Em uma instituição pública, um bom atendimento ao público inclui:

A

Tratar todas as pessoas com respeito e cordialidade.

B

Atender apenas quem for conhecido.

C

Responder com impaciência quando estiver ocupado.

D

Recusar informações simples aos visitantes.

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Q4198866

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Clevelândia - PR Órgão: Prefeitura de Clevelândia - PR Prova: Prefeitura de Clevelândia - PR - 2026 - Prefeitura de Clevelândia - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4198866 Atendimento ao Público

Durante a limpeza de um corredor, um visitante perguntou onde ficava determinado setor. A postura mais adequada do servidor é:

A

Ignorar a pergunta.

B

Responder com educação e orientar corretamente, se souber.

C

Pedir que procure sozinho.

D

Responder de forma grosseira para continuar o serviço.

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Q4198025

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: SAAE de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2026 - SAAE de Aracruz - ES - Auxiliar de Serviços Gerais Operacionais |

Q4198025 Atendimento ao Público

Em uma reunião de trabalho, os funcionários de uma empresa debateram a importância de se comunicar bem com os colegas e com os clientes. Com base no tema da comunicação interpessoal, analise as assertivas:

I.Saber ouvir o interlocutor é parte fundamental da comunicação interpessoal eficaz.
II.A comunicação verbal é a única forma válida de troca de informações entre pessoas no ambiente de trabalho.
III.Adaptar a linguagem ao público com quem se fala contribui para uma comunicação mais clara e eficiente.

São corretas:

A

I e III, apenas.

B

I, II e III.

C

I e II, apenas.

D

II e III, apenas.

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Q4189039

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Operador de Máquinas |

Q4189039 Atendimento ao Público

Era mais um dia de recapeamento asfáltico em uma rua residencial do município, e o operador não tinha nem terminado o primeiro trecho quando os moradores já começaram a aparecer: um queria saber quando a obra acabaria, outro reclamava do desvio de trânsito, e um terceiro não escondia a insatisfação com o barulho e a poeira. Cada interação era uma oportunidade ou um risco dependendo de como o servidor público se portasse. Considere as assertivas abaixo sobre relacionamento no ambiente de trabalho e atendimento ao público por servidores municipais:

I. Ao ser questionado por um morador sobre o prazo de conclusão da obra, o operador deve fornecer uma estimativa precisa mesmo que não possua essa informação, a fim de tranquilizar o cidadão e evitar conflitos.
II. O operador de máquinas, como servidor público, deve tratar todos os cidadãos com cortesia, respeito e clareza, encaminhando perguntas que não sejam de sua competência ao supervisor ou ao setor responsável da prefeitura.
III. Ao receber uma reclamação de morador sobre barulho e poeira, o operador deve reconhecer o incômodo causado, informar que os serviços são necessários para o benefício da comunidade e, se possível, indicar canais de atendimento da prefeitura para registro formal da manifestação.
IV. O operador de máquinas não tem obrigação de interagir com moradores durante a execução do serviço, pois sua função é exclusivamente técnica, e o atendimento ao público é responsabilidade do setor de comunicação social da prefeitura.

Estão corretas as assertivas:

A

I e IV.

B

II e III.

C

II, III e IV.

D

I, III e IV.

E

I, II e III.

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Q4188550

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Limpeza e Higienização) |

Q4188550 Atendimento ao Público

Na limpeza do corredor principal de um setor da prefeitura, o agente de serviços gerais foi abordado por um munícipe visivelmente irritado, que reclamou que o piso molhado havia causado um escorregão. Em seguida, o mesmo munícipe pediu informações sobre como chegar ao setor de protocolo da prefeitura.

Considerando os princípios de relacionamento interpessoal e postura profissional no serviço público, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta do agente nessa situação:

A

Responder de forma defensiva, explicando que a placa de "piso molhado" estava posicionada e que a responsabilidade pelo acidente é do próprio munícipe por não ter prestado atenção.

B

Encaminhar o munícipe diretamente à ouvidoria municipal sem prestar qualquer informação, pois reclamações de cidadãos devem ser registradas formalmente e não tratadas pelo agente de serviços gerais.

C

Pedir que o munícipe aguarde o supervisor sem fornecer qualquer informação ou atendimento, para evitar que qualquer declaração gere responsabilidade pessoal ao agente.

D

Atender o munícipe com atenção e respeito, verificar a necessidade de atendimento médico, pedir desculpas, comunicar o ocorrido imediatamente ao supervisor e indicar o caminho até o setor de protocolo.

E

Ignorar a reclamação do munícipe, pois a responsabilidade pela sinalização do piso é do supervisor, respondendo apenas à solicitação de informações sobre o setor de protocolo.

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Q4188546

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Limpeza e Higienização) |

Q4188546 Atendimento ao Público

O setor de recursos humanos da Prefeitura Municipal promoveu uma oficina sobre relacionamento interpessoal no serviço público, abordando a conduta esperada dos agentes de serviços gerais na convivência com servidores, autoridades e munícipes. Avalie as afirmativas como verdadeiras (V) ou como falsas (F):

( ) O agente de serviços gerais deve manter postura discreta durante a realização de seu trabalho, especialmente em ambientes de atendimento ao público ou durante reuniões, evitando conversas paralelas que possam causar constrangimento ou interromper as atividades institucionais.
( ) Quando um servidor solicitar ao agente que realize uma tarefa que não consta em sua ordem de serviço, o agente deve executá-la imediatamente sem questionar, pois todo servidor tem autoridade para direcionar o trabalho dos demais colegas.
( ) A cordialidade no trato com munícipes, mesmo diante de situações de conflito ou reclamação, é conduta esperada do servidor público e contribui para a imagem positiva da instituição perante a sociedade.
( ) O uso de aparelhos celulares durante o horário de trabalho para fins pessoais, como redes sociais e mensagens, é incompatível com a postura profissional esperada do agente de serviços gerais no exercício de suas funções.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

V, V, V, F.

B

F, V, V, V.

C

F, F, V, V.

D

V, V, F, V.

E

V, F, V, V.

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Q4187318

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q4187318 Atendimento ao Público

No cotidiano de uma repartição pública, o vigia exerce funções que exigem não apenas atenção à segurança do local, mas também postura profissional adequada no relacionamento com servidores, visitantes e colegas de trabalho. A forma como o atendimento é realizado influencia diretamente o ambiente institucional, sendo necessário agir com educação, respeito e responsabilidade em todas as situações. Além disso, o comportamento profissional adequado contribui para a organização do serviço e para a boa comunicação no ambiente de trabalho.
Com base nas Regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, analise as afirmações a seguir:
I.O vigia deve manter postura educada e respeitosa ao atender servidores e visitantes.
II.O vigia deve agir com atenção e responsabilidade durante o atendimento ao público.
III.O vigia pode tratar visitantes com descortesia quando estiver em horário de grande movimento.
Assinale a alternativa CORRETA.

A

Apenas I está correta.

B

Apenas II e III estão corretas.

C

I, II e III estão corretas.

D

Apenas I e II estão corretas.

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Q4187317

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q4187317 Atendimento ao Público

Durante o turno de trabalho em uma repartição pública, o vigia responsável pela portaria percebeu que um visitante aguardava atendimento no local e demonstrava impaciência devido ao tempo de espera. O visitante começou a falar em tom elevado e exigiu ser atendido imediatamente. Situações como essa podem ocorrer em ambientes de atendimento ao público, sendo importante que o profissional responsável mantenha postura adequada e comportamento profissional. O trato diário com o público interno e externo exige respeito, educação e controle emocional para evitar conflitos e preservar o ambiente institucional. Considerando as orientações relacionadas às Regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, assinale a alternativa CORRETA de qual deve ser a atitude adequada do vigia.

A

Ignorar o visitante até que ele pare de reclamar sobre o tempo de espera e aprenda que é necessário aguardar.

B

Pedir que o visitante deixe o prédio, arbitrariamente, sem fornecer qualquer orientação.

C

Responder ao visitante em tom elevado para demonstrar autoridade na portaria.

D

Manter postura calma, tratar o visitante com respeito e orientar sobre os procedimentos do atendimento.

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Questões de Concurso Comentadas sobre relações pessoais em atendimento ao público

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