Questões de Atendimento ao Público - Relacionamento Interpessoal para Concurso - Página 8

Q3145899

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |

Q3145899 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público.

O atendimento ao público é influenciado pela apresentação, pela atenção e pelo interesse demonstrados pelo atendente, devendo a interação com o cliente ser vista como uma oportunidade de criação de valor e estabelecimento de uma relação duradoura.

Certo

Errado

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Q4395827

Ano: 2024 Banca: METRÓPOLE Órgão: Prefeitura de Ipuiúna - MG Prova: METRÓPOLE - 2024 - Prefeitura de Ipuiúna - MG - Gari |

Q4395827 Atendimento ao Público

A postura e o atendimento ao público por parte dos garis devem ser:

A

Impedir qualquer tipo de interação com a população.

B

Sempre corteses, educados e prestativos, promovendo um bom relacionamento.

C

Fazer com que o público se afaste para facilitar o trabalho.

D

Evitar se envolver em situações que possam causar desconforto.

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Q4395826

Ano: 2024 Banca: METRÓPOLE Órgão: Prefeitura de Ipuiúna - MG Prova: METRÓPOLE - 2024 - Prefeitura de Ipuiúna - MG - Gari |

Q4395826 Atendimento ao Público

Nas relações interpessoais, um gari deve:

A

Evitar interagir com os colegas de trabalho.

B

Ter uma comunicação clara e respeitosa com a população e colegas.

C

Ficar isolado para não ser interrompido durante o trabalho.

D

Trabalhar apenas de maneira individual, sem colaboração.

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Q4378408

Ano: 2024 Banca: Prefeitura de Nova Tebas - PR Órgão: Prefeitura de Nova Tebas - PR Prova: Prefeitura de Nova Tebas - PR - 2024 - Prefeitura de Nova Tebas - PR - Auxiliar Administrativo |

Q4378408 Atendimento ao Público

Os estudiosos comportamentais entendem que entre os requisitos necessários para o bom atendimento no serviço público inclui-se:

A

Ter diploma em Ensino Superior e boa aparência.

B

Menosprezar a população.

C

Ser antipático e autoritário.

D

Ser empático e ter boa aparência.

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Q4364120

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Assistente Cultural (Museu) |

Q4364120 Atendimento ao Público

Em uma instituição pública, a equipe de atendimento ao público desempenha um papel crucial na promoção da satisfação e da eficiência. Nesse sentido, considere a seguinte situação:
Em um contexto de atendimento ao público, um servidor público recebe um cidadão insatisfeito com o serviço prestado. O cidadão apresenta uma reclamação sobre a demora no atendimento anterior e expressa sua frustração de maneira agressiva.
Diante dessa situação, o servidor público deve:

A

Ignorar as emoções do cidadão e focar apenas na resolução prática do problema apresentado.

B

Praticar a empatia, ouvindo atentamente as preocupações do cidadão e demonstrando compreensão.

C

Responder de maneira assertiva, confrontando o cidadão para estabelecer limites claros.

D

Encaminhar imediatamente o cidadão para o setor de reclamações, evitando envolvimento direto.

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Q4325468

Ano: 2024 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Guapirama - PR Prova: Instituto UniFil - 2024 - Prefeitura de Guapirama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q4325468 Atendimento ao Público

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa com a sequência correta. São atitudes importantes na construção de relacionamentos interpessoais de qualidade:

( ) ser cordial, dar ou responder a um bom dia, agradecer por uma gentileza ou favor, mostra abertura para se relacionar.

( ) praticar a escuta ativa.

( ) tratar as pessoas ao seu redor de acordo com o seu humor.

( ) desrespeitar o espaço alheio, sendo invasivo.

( ) suspender julgamentos.

( ) ser resistente ao trabalho em equipe.

A

V – F – F – V – V – F.

B

V – V – V – F – V – V.

C

V – V – F – F – V – F.

D

F – F – V – F – F – V.

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Q4267954

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Santa Leopoldina - ES Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Santa Leopoldina - ES - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4267954 Atendimento ao Público

Durante a execução das tarefas do Auxiliar de Serviços Gerais, um cliente entra em uma área de trabalho restrita. Como ele deveria lidar com a situação, considerando a ética profissional e as boas práticas de atendimento ao público?

A

Cumprimentar o cliente, explicar a restrição da área e direcioná-lo ao local apropriado.

B

Ignorar a presença do cliente, mantendo o foco na tarefa, isso não é de sua responsabilidade.

C

Solicitar que outros colegas lidem com a situação, evitando qualquer interação.

D

Alertar instantaneamente em alto tom ao cliente para que ele saia imediatamente.

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Q4254757

Ano: 2024 Banca: UPA Órgão: Prefeitura de Granja - CE Prova: UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Atendente |

Q4254757 Atendimento ao Público

Em um ambiente de trabalho, é fundamental entender:

A

O relacionamento intrapessoal não tem impacto no desempenho profissional.

B

A empatia é irrelevante no desenvolvimento de relações interpessoais.

C

Conflitos interpessoais frequentes são sinal de um ambiente de trabalho saudável.

D

Relacionamentos interpessoais construtivos contribuem para uma melhor dinâmica de equipe.

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Q3395037

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de São José das Palmeiras - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Operador de Máquinas Agrícolas |

Q3395037 Atendimento ao Público

Um profissional se depara com um colega de trabalho enfrentando dificuldades pessoais. Entre as seguintes, de acordo com as normas de conduta no ambiente profissional, a atitude mais apropriada é:

A

Ignorar a situação, isso é problema dele.

B

Propagar informações sobre a situação do colega para que todos os membros da equipe saibam.

C

Oferecer suporte e empatia, respeitando a privacidade do colega.

D

Aconselhar o colega a lidar sozinho com as questões pessoais e não se preocupar.

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Q3387211

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Santo Antônio do Planalto - RS Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Santo Antônio do Planalto - RS - Fiscal Municipal | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Santo Antônio do Planalto - RS - Professor |

Q3387211 Atendimento ao Público

Para ser bem-sucedido nas relações humanas no ambiente laboral, é preciso seguir o que dizem as alternativas abaixo, EXCETO:

A

Exercitar seu poder de esquivar-se diante de acontecimentos e imprevistos.

B

Fazer acontecer, sendo amigo, colaborador e facilitador.

C

Manter a mente aberta para ouvir, entender e praticar.

D

Superar-se a cada dia.

E

Equilíbrio emocional perante conflitos.

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Q3357439

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Iporã do Oeste - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Iporã do Oeste - SC - Auxiliar de Serviços Gerais (Serviços Braçais) |

Q3357439 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa CORRETA que corresponde à função principal de um protocolo de comunicação em ambientes corporativos.

A

Garantir a confidencialidade das informações.

B

Padronizar o formato e o conteúdo das comunicações.

C

Estabelecer regras rígidas para reuniões.

D

Limitar a interação entre colegas de trabalho.

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Q3245045

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Ouvidor |

Q3245045 Atendimento ao Público

Uma modalidade de resolução de conflito é a heterocomposição que ocorre

A

por meio de legítima defesa, que concede à pessoa injustamente agredida o direito de repelir pessoalmente a agressão.

B

quando uma terceira parte, ou seja, um agente exterior que não está envolvido no conflito, é chamada para dar a solução.

C

nos casos em que as partes definem uma pessoa pública ou uma entidade privada para solucionar o seu problema.

D

nas situações em que as próprias partes envolvidas no litígio chegam a uma solução, exercendo a autonomia da vontade.

E

em circunstâncias em que as partes têm posições opostas e buscam a intervenção do Judiciário para resolver o conflito.

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Q3232057

Ano: 2024 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Cubati - PB Prova: CONTEMAX - 2024 - Prefeitura de Cubati - PB - Agente de Limpeza |

Q3232057 Atendimento ao Público

Nas relações humanas dentro do ambiente de trabalho, é essencial que o profissional:

A

Evite diálogo com colegas para manter o foco nas tarefas.

B

Priorize a competitividade sobre a cooperação.

C

Imponha suas ideias sem considerar as opiniões alheias.

D

Estabeleça alianças políticas para obter vantagens no trabalho.

E

Respeite as diferenças e colabore com a equipe para alcançar melhores resultados.

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Q3228658

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Belmonte - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Belmonte - SC - Gerente Municipal de Convênios e Contratos |

Q3228658 Atendimento ao Público

As habilidades de comunicação interpessoal costumam ser relevantes no mundo empresarial e na Administração Pública. Sobre o assunto, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):

(__)Empresas que priorizam a comunicação interpessoal costumam ter mais lucro do que as que não priorizam.
(__)A comunicação institucional é responsável pela construção da identidade e imagem da empresa para seus colaboradores e clientes.
(__)A comunicação interpessoal é exclusivamente sobre como uma pessoa se expressa verbalmente e não envolve interpretação de mensagens não verbais.

Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento esteja CORRETA:

A

V, F, F.

B

V, V, V.

C

V, V, F.

D

F, F, F.

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Q3199602

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199602 Atendimento ao Público

O relacionamento interpessoal é um aspecto fundamental no ambiente de trabalho, especialmente no que diz respeito à convivência com colegas e superiores. Assinale uma alternativa que melhor descreve um comportamento adequado em ambos os contextos:

A

A convivência com colegas e superiores deve ser limitada às questões profissionais específicas, evitando qualquer tipo de conversa informal que possa melhorar a produtividade.

B

O relacionamento interpessoal adequado com colegas e superiores envolve respeito mútuo, comunicação clara, cooperação e adaptação ao estilo de cada pessoa, mantendo sempre um equilíbrio entre informalidade e profissionalismo.

C

O relacionamento com colegas deve ser sempre informal e descontraído, enquanto com os superiores deve ser denso formal e distante, para garantir o respeito hierárquico.

D

Com os colegas, o foco deve ser na amizade e camaradagem, independentemente do ambiente de trabalho, enquanto com os superiores é necessário demonstrar submissão para garantir a segurança no emprego.

E

Manter um relacionamento interpessoal harmonioso com colegas é importante, mas o contato com superiores deve ser evitado ao máximo para não parecer interessante ou bajulador.

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Q3199591

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199591 Atendimento ao Público

Sobre a percepção interpessoal, quais das alternativas abaixo descrevem corretamente um fator que pode influenciar a forma como percebemos os outros?

A

Estereótipos, a utilização de estereótipos pode afetar a percepção interpessoal, levando a julgamentos baseados em preconceitos e ideias pré-concebidas sobre um grupo de pessoas.

B

Contexto social, o ambiente e as condições em que as interações ocorrem não influenciam a percepção interpessoal, já que essas percepções são formadas exclusivamente com base em características individuais.

C

Experiências passadas, nossas experiências passadas não têm impacto na forma como interpretamos o comportamento dos outros, pois cada situação é comprovada de forma independente.

D

Expectativas, as expectativas pessoais de um indivíduo não influenciam a percepção interpessoal, pois são irrelevantes para a interpretação dos comportamentos alheios.

E

Estado emocional, o estado emocional de uma pessoa não influencia a percepção interpessoal, uma vez que as emoções são totalmente distintas das interpretações sobre os outros.

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Q3134657

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134657 Atendimento ao Público

A manutenção do ambiente de trabalho é essencial para assegurar a segurança, o conforto e a eficiência dos colaboradores. Qual das alternativas abaixo representa uma prática correta para preservar um ambiente de trabalho seguro e bem organizado?

A

Utilizar sinalização apropriada para indicar riscos, como áreas escorregadias ou em manutenção.

B

Manter saídas de emergência e corredores parcialmente bloqueados para otimizar o espaço.

C

Negligenciar a limpeza regular, pois ela não afeta diretamente a segurança dos funcionários.

D

Deixar equipamentos e objetos espalhados, desde que não obstruam completamente os acessos.

E

Permitir o uso de produtos químicos sem os devidos cuidados de segurança, desde que em pequenas quantidades.

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Q3109352

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109352 Atendimento ao Público

O nível de comunicação no trabalho que expressa o comportamento do indivíduo, suas atitudes e suas habilidades é denominado de

A

nível intrapessoal.

B

nível interpessoal.

C

nível intragrupal.

D

nível organizacional.

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Q3084120

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Câmara de Cotia - SP Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Câmara de Cotia - SP - Auxiliar Administrativo |

Q3084120 Atendimento ao Público

João é um auxiliar administrativo recém-contratado na Câmara Municipal de sua cidade. Ele é responsável por diversas tarefas, incluindo o atendimento ao público, a organização de documentos e o suporte aos Vereadores. João deseja manter uma postura pessoal e profissional exemplar em seu ambiente de trabalho, atendendo às expectativas de modo eficiente. Qual das seguintes atitudes de João melhor exemplifica uma postura pessoal e profissional adequada no ambiente de trabalho da Câmara Municipal?

A

Evitar conversas paralelas no trabalho para não ser repreendido pela chefia imediata.

B

Utilizar o computador da Câmara Municipal eventualmente para resolver assuntos pessoais durante o expediente.

C

Procurar participar de todo tipo de treinamento, pois acredita que isso é importante para causar uma boa impressão.

D

Manter uma comunicação clara e respeitosa com todos os colegas e cidadãos, mesmo em situações de conflito ou pressão.

E

Chegar atrasado ao trabalho frequentemente, mas sempre compensar o tempo perdido ficando além do horário de expediente.

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Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q3037793

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037793 Atendimento ao Público

O relacionamento interpessoal é umas das competências mais valorizadas no mercado de trabalho atual. Nesse ambiente, saber relacionar-se adequadamente com seus colegas de trabalho e comportar-se em eventos empresariais gera respeito e harmonia, além de somar pontos na construção da carreira e imagem profissional. Sobre Relacionamento Interpessoal assinale a alternativa incorreta.

A

Regras de etiqueta mudam de país para país, mas é de responsabilidade dos profissionais de outros países buscar aprender e se familiarizar dos costumes e hábitos culturais do país e da empresa que está trabalhando e/ou visitando.

B

Quem quer que esteja se apresentando ou sendo apresentado, deve sorrir e olhar a pessoa nos olhos. O famoso tapinha nas costas e os beijinhos devem ser evitados sempre, a menos que haja grande intimidade entre eles e a ocasião permita esse tipo de carinho.

C

No ambiente de trabalho, deve-se evitar usar o telefone celular e engatar um bate-papo, deixando seus colegas de trabalho como espectadores de um "show" que não pediram para ver. A única exceção pode ser aberta quando se está aguardando uma notícia importante e, mesmo assim, as pessoas em volta devem ser avisadas e se deve pedir licença para atender a chamada.

D

Esquecer o nome da pessoa com quem está falando é uma falha que pode acontecer com qualquer um. Nesses casos, a regra é simples: não confie em sua memória e anote em um caderno ou agenda o nome das pessoas com quem tem contato no seu dia a dia.

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Questões de Concurso Sobre relacionamento interpessoal em atendimento ao público

Foram encontradas 365 questões