Questões de Concurso
Sobre relacionamento interpessoal em atendimento ao público
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No que tange à empatia, podemos defini-la como a capacidade de
Desta forma, analise:
I.Um cliente interno é qualquer membro de uma organização que conta com a ajuda de outro para cumprir os deveres propostos no trabalho, por esta razão, ele sempre compra alto percentual dos produtos da organização a que se filia.
II.Todo funcionário deve ser instruído para tratar bem qualquer tipo de cliente: interno ou externo.
III.O cliente externo é alguém que utiliza os produtos e serviços de sua empresa, porque sempre está dentro dela e por estar bem familiarizado com todos os funcionários.
IV.Os clientes do tipo externo ficam satisfeitos com produtos ou serviços adquiridos, e na maioria das vezes retornam, até mesmo indicando os seus negócios para que outras pessoas conheçam.
Estão CORRETAS, apenas:
Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.
No atendimento a uma pessoa, convém conhecer as razões
que a levaram a buscar o atendimento, tais como desejo de
obter uma informação ou curiosidade em receber uma
resposta.
Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.
Quando servidores interagem com clientes internos, o
funcionamento de ser de cada um deles não pode ser afetado,
devendo-se manter o chamado comportamento previsto ou
esperado.
Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.
Mesmo as organizações públicas devem atentar-se às
necessidades dos seus clientes externos, pois estas são
dinâmicas e exigem constante esforço evolutivo da
administração.
O cliente pode se apresentar ao atendente, expondo sintomas e peculiaridades cotidianas manifestadas por fatores orgânicos ou externos, tais como dor, frio, sentimento de solidão em razão do distanciamento de sua família, temor, culpa, ansiedade; e por manifestações físicas, como nervosismo, sudorese, inquietação e expectativas em face dos resultados e sob a retomada de sua vida.
Disponível em: .https://doi.org/10.5585/exacta.v10n3.3921
Acesso em: 10 mar. 2021, com adaptações.
Considerando esse texto, assinale a alternativa correspondente às atitudes que devem ser observadas para um atendimento humanizado.
O cliente pode se apresentar ao atendente, expondo sintomas e peculiaridades cotidianas manifestadas por fatores orgânicos ou externos, tais como dor, frio, sentimento de solidão em razão do distanciamento de sua família, temor, culpa, ansiedade; e por manifestações físicas, como nervosismo, sudorese, inquietação e expectativas em face dos resultados e sob a retomada de sua vida.
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Disponível em: <https://doi.org/10.5585/exacta.v10n3.3921>.
Acesso em: 10 mar. 2021, com adaptações.
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Considerando esse texto, assinale a alternativa correspondente às atitudes que devem ser observadas para um atendimento humanizado.
Um bom atendimento ao público e relacionamento interpessoal entre os funcionários de uma repartição dependem de diversos fatores; alguns técnicos e outros, comportamentais. Analise os fatores propostos abaixo:
I – Ética
II – Profissionalismo
III – Empatia
IV - Responsabilidade
A alternativa que traz, de forma CORRETA e completa, todos os fatores que contribuem para uma boa postura de atendimento ao público e tratamento interpessoal é:
No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item.
A comunicação interpessoal direta acontece quando
pessoas trocam informações entre si, como, por
exemplo, quando conversam em algum ambiente
informal e relatam acontecimentos.
Analise com atenção as seguintes competências comportamentais:
I – Ética
II – Comprometimento
III – Empatia
IV – Responsabilidade
V - Profissionalismo
A alternativa que traz, de forma correta e completa,
todas as competências que contribuem para a construção de um ambiente equilibrado e produtivo em termos de relações humanas é:
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