Questões de Atendimento ao Público - Relacionamento Interpessoal para Concurso - Página 11

Ano: 2023 Banca: FSPSS Órgão: FSPSS Prova: FSPSS - 2023 - FSPSS - Recepcionista |

Q4397848 Atendimento ao Público

Para um ambiente de trabalho harmonioso, tendo em vista as relações interpessoais e o trabalho em equipe, deve-se:

A

Evitar a aproximação dos colegas para não comprometer as relações de trabalho;

B

Interromper um colega ao perceber um engano, impor o modo correto de realizar a tarefa mesmo que para isso seja necessário lhe faltar com o respeito.

C

Manter-se equilibrado, buscando ser educado mesmo quando tratado com ironia ou desrespeito;

D

Sempre assumir a responsabilidade atribuída ao outro, uma vez que é saudável estimular a competição e se sobressair diante dos demais colegas.

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Q4373564

Ano: 2023 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2023 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q4373564 Atendimento ao Público

Para ser Recepcionista é imprescindível entender o conceito CHA – CONHECIMENTOS, HABILIDADES E ATITUDES. Enumere as colunas de acordo com o conceito:

1 – CONHECIMENTO

2 – HABILIDADES

3 – ATITUDES

( ) Paciência

( ) Responsabilidade

( ) Empatia

( ) Fluência Verbal

( ) Ética profissional

A sequência correta corresponde à:

A

2 – 3 – 1 – 1 – 1

B

3 – 2 – 1 – 1 – 1

C

2 – 3 – 2 – 1 – 1

D

2 – 3 – 1 – 2 – 1

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Q4370842

Ano: 2023 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2023 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Zelador Patrimonial |

Q4370842 Atendimento ao Público

O telefone celular é um recurso tecnológico utilizado no mundo todo. Tendo em vista as regras de comportamento no ambiente de trabalho, analise as alternativas abaixo:

I – O uso do celular no ambiente de trabalho deve ser esporádico, ou seja, utilizado somente quando necessário.

II – É permitido assistir vídeos da internet no aparelho celular a qualquer momento do trabalho, inclusive enquanto atende ao público.

III – Se houver necessidade de atender uma ligação particular em horário de trabalho deve-se ser breve e discreto.

IV– No ambiente de trabalho o volume do toque do aparelho celular pode ser alto e barulhento, pois o aparelho é particular e o dono decide como ele deve ser.

Quais as afirmativas são CORRETAS?

A

II e IV

B

I e III

C

III e IV

D

I e II

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Q4370841

Ano: 2023 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2023 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Zelador Patrimonial |

Q4370841 Atendimento ao Público

Sobre as regras de comportamento no ambiente de trabalho é INCORRETO afirmar:

A

Tratar os colegas e o público atendido com educação.

B

Ter boa higiene pessoal se faz necessário para a boa apresentação ao público atendido e com os colegas de trabalho.

C

Ser pontual não é importante, pois o cargo de zelador não exige.

D

Falar em gírias deve ser evitado.

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Q4363960

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Motorista (CNH categoria D) |

Q4363960 Atendimento ao Público

Imagine que você trabalha em uma empresa de atendimento ao cliente e um dos seus colegas de trabalho está constantemente falando mal dos clientes e se comportando de maneira rude e desrespeitosa durante as ligações. Como você pode agir para promover um ambiente de trabalho mais profissional:

A

Conversar com o colega e explicar como seu comportamento pode prejudicar a imagem da empresa.

B

Reportar o comportamento do colega para o seu supervisor, sem tentar conversar com ele antes.

C

Começar a tratar mal os clientes para se adaptar ao comportamento do colega.

D

Ignorar o comportamento do colega e continuar trabalhando normalmente.

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Q4363363

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Realeza - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de Realeza - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4363363 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho NÃO é aconselhável:

A

Discordar, porém de maneira educada, para aprimorar as ideias.

B

Manter a assiduidade e a pontualidade independente de percalços.

C

Persistir em flertar com os colegas durante o horário de trabalho.

D

Reconhecer os usuários dos serviços públicos como pessoas importantes.

E

Se colocar a disposição dos demais para realizar tarefas em equipe.

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Q4360028

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |

Q4360028 Atendimento ao Público

Algumas características que devem ser valorizadas em um profissional que atua na função de Telefonista, a fim de que o atendimento prestado seja adequado. Entre tais características NÃO consta:

A

Proatividade.

B

Ser acessível.

C

Ser intolerante.

D

Saber ouvir.

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Q4360024

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |

Q4360024 Atendimento ao Público

Entre as várias particularidades do contato telefônico está o fato de que ele pode ser a única ligação entre o público e a empresa ou instituição, por isso, é preciso que o profissional que exerce a função de telefonista desenvolva algumas habilidades específicas para o seu exercício, como por exemplo:

A

Impaciência.

B

Morosidade.

C

Empatia.

D

Soberba.

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Q4267769

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Vargem Alta - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vargem Alta - ES - Servente |

Q4267769 Atendimento ao Público

Para atender ao público de forma eficiente, o profissional que executa esta tarefa precisa ter conhecimento de técnicas mas também de assumir posturas que facilitem o processo e tragam satisfação para ambos, como por exemplo a iniciativa dar a devida atenção e preocupar-se em compreender as demandas do próximo, da maneira como gostaria de que fosse feito consigo. Essa é a prática de:

A

Empatia.

B

Autoridade.

C

Benevolência.

D

Austeridade.

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Q4267541

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Vargem Alta - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vargem Alta - ES - Operador de Máquina - Escavadeira Hidráulica |

Q4267541 Atendimento ao Público

Para que o atendimento ao público seja realizado de forma satisfatória é preciso que o profissional que exerce essa função esteja atento a questões que podem parecer irrelevantes, mas são de extrema importância. Entre os itens abaixo citamos algumas práticas que devem ser adotadas por este profissional, a fim de otimizar o seu trabalho:

I.Escuta ativa.
II.Uso de gírias.
III.Priorização das demandas pessoais.
IV.Cordialidade.

Estão corretos:

A

Os itens II e IV.

B

Os itens I e IV.

C

Os itens I e III.

D

Os itens II e III.

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Q4249553

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Foz do Jordão - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de Foz do Jordão - PR - Secretário Escolar |

Q4249553 Atendimento ao Público

A secretaria escolar é o primeiro setor da instituição de ensino, que tem contato com a comunidade escolar e com o público em geral. Nesse sentido, um atendimento de qualidade colabora com o bom andamento das ações na escola. Assim, há alguns princípios que o profissional que atua na secretaria escolar deve seguir para, com efetividade, prestar um atendimento de qualidade. São eles, EXCETO:

A

Respeito.

B

Irritação.

C

Gentileza.

D

Empatia.

E

Paciência.

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Q4207666

Ano: 2023 Banca: Objetivas Órgão: Prefeitura de São José do Inhacorá - RS Prova: Objetivas - 2023 - Prefeitura de São José do Inhacorá - RS - Operário Especializado |

Q4207666 Atendimento ao Público

Durante o seu trabalho, você encontra um cidadão que está muito nervoso buscando uma informação. Ele grita com você. Diante dessa situação:

A

Não cometa o erro de gritar mais alto.

B

Dê as costas, vá embora e exponha ele nas redes sociais.

C

Não deixe barato, xingue ele o máximo que puder.

D

Se imponha, grite mais alto e aponte o dedo para ele.

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Q4204314

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Jaborá - SC - Agente de Higienização, Copa e Cozinha |

Q4204314 Atendimento ao Público

No trato diário com o público seja ele interno ou externo exige-se do funcionário que ele tenha algumas normas de comportamento profissional, EXCETO:

A

Ser uma pessoa que se dispõe a resolver a demanda que lhe foi incumbida.

B

Ser ágil e prestativo, correspondendo às expectativas de quem lhe solicitou algo.

C

Ter conhecimento sobre os serviços prestados pela empresa na qual o mesmo trabalha.

D

Ter a habilidade de escutar e responder o que lhe foi solicitado.

E

Ter gratidão, rispidez e autoritarismo durante as suas conversas diárias.

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Q4110773

Ano: 2023 Banca: Faculdade Alfa Umuarama - PR Órgão: Prefeitura de Manfrinópolis - PR Prova: Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2023 - Prefeitura de Manfrinópolis - PR - Merendeira Escolar |

Q4110773 Atendimento ao Público

Para um bom atendimento ao público, o funcionário público deve possuir boas habilidades de relacionamento interpessoal. Assinale a alternativa ERRADA.

A

A influência interpessoal, exercida numa situação, por intermédio do processo de comunicação, para que seja atingida uma meta é o que se chama imposição.

B

As pessoas que têm mais habilidade em compreender os outros e ter traquejo interpessoal são mais eficazes no relacionamento humano.

C

Boa parte do nosso trabalho é feito por meio de contato com os outros, quer como indivíduos, quer como grupo.

D

A compreensão dos outros (um dos aspectos mais importantes nas relações humanas) é a aptidão de sentir o que os outros pensam e sentem.

E

A eficiência em liderar com outras pessoas é de muitas vezes prejudicada pela falta de habilidade, de compreensão e de trato interpessoal.

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Q3666335

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Candiota - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Candiota - RS - Técnico em Informática |

Q3666335 Atendimento ao Público

Uma boa comunicação significa que existe respeito pelos pensamentos, pelas crenças e pela cultura das pessoas. Isso quer dizer que não se deve dizer a uma pessoa o que deve ser feito ou forçá-la a agir de determinada forma. Nesse sentido, quanto às habilidades de comunicação que podem ser usadas no dia a dia, assinalar a alternativa INCORRETA:

A

Julgar previamente ideias preconcebidas sobre a pessoa que está falando.

B

Ouvir e aprender sobre as crenças dos pais ou cuidadores, seu nível de conhecimento e suas práticas.

C

Se comunicar com colegas.

D

Fornecer informações.

E

Sugerir mudanças caso sejam necessárias.

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Q3637743

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar de Arquivo |

Q3637743 Atendimento ao Público

Hoje (e sempre), precisamos aprender a estabelecer uma boa relação e interação com as pessoas, principalmente quer seja nas organizações públicas, quer seja nas organizações privadas. Para isso, torna-se necessário observar algumas atitudes que consolidam esse processo de relacionamento interpessoal. São elas, EXCETO:

A

Ser indiscreto com a vida pessoal dos colegas.

B

Organizar as atividades diárias e o ambiente de trabalho.

C

Sensibilizar-se com os colegas e saber ouvir.

D

Respeitar às leis e à hierarquia.

E

Interessar-se pelo trabalho que se propõe realizar.

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Q3619563

Ano: 2023 Banca: IESES Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: IESES - 2023 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Merendeira |

Q3619563 Atendimento ao Público

São atitudes que corroboram a ética e uma boa relação com quem se convive no ambiente de trabalho, EXCETO:

A

Ser cordial e aberto a responder educadamente.

B

Manter-se profissional, cumprindo suas funções e evitando assuntos paralelos e funções que não lhe competem no local de trabalho.

C

Atentar-se às necessidades específicas de alunos que tenham restrições alimentares, proporcionando alternativas de acordo com indicação da instituição.

D

Manter a indiscrição, envolvendo-se em conversas sobre alunos e funcionários.

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Q2556948

Ano: 2023 Banca: IDECAN Órgão: Prefeitura de São Caetano do Sul - SP Prova: IDECAN - 2023 - Prefeitura de São Caetano do Sul - SP - Agente Administrativo |

Q2556948 Atendimento ao Público

Comportamentos e atitudes adequadas em ambiente de trabalho ajudam a manter um convívio sadio e proveitoso, tanto para servidores quanto para usuários que buscam o serviço público. Sobre esses comportamentos e atitudes, é necessário

A

estudar e se informar sobre a área e o mercado de trabalho de interesse. Evoluir faz parte de um ser humano que deseja se capacitar constantemente.

B

manter boas relações interpessoais com os colegas, tornando-se íntimo de servidores e de usuários, abrindo mão de formalidades e de regras comuns no trato dentro do serviço público.

C

concordar com os usuários sempre que eles reclamarem ou falarem mal do serviço público, engrossando a ideia da má qualidade do serviço prestado

D

antecipar-se ao raciocínio e a fala dos usuários do serviço público e não esperar a conclusão do turno de fala do outro para expor as suas ideia.

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Q2532817

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-RO Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-RO - Assistente Administrativo |

Q2532817 Atendimento ao Público

Em determinado ambiente de trabalho, a postura profissional e as relações interpessoais desempenham um papel fundamental para o bom funcionamento da equipe e o alcance dos objetivos organizacionais. O equilíbrio entre eles, portanto, é essencial para o sucesso profissional. São consideradas importantes atitudes para o desenvolvimento da postura profissional e das relações interpessoais, EXCETO:

A

Empatia e respeito.

B

Hostilidade e ironia.

C

Ética e autodesenvolvimento.

D

Colaboração e autodesenvolvimento.

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Q2429883

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Câmara de Prudentópolis - PR Prova: FAU - 2023 - Câmara de Prudentópolis - PR - Auxiliar de Secretaria |

Q2429883 Atendimento ao Público

Durante o processo de atendimento ao público, ouvir é mais produtivo do que falar, isso em todos os níveis de relações interpessoais. Assim, o profissional que “saber ouvir” é aquele que:

Assinale a alternativa correta:

A

Consegue convencer os clientes sobre seu profissionalismo.

B

Consegue aumentar o número de inimigos.

C

Consegue ser demitido com frequência.

D

Consegue não se colocar no lugar do outro.

E

Consegue aumentar o número de conflitos com os clientes.

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Questões de Concurso Sobre relacionamento interpessoal em atendimento ao público

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