Questões de Concurso
Sobre relacionamento interpessoal em atendimento ao público
Foram encontradas 365 questões
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
CONSAMU
Prova:
UNIOESTE - 2022 - CONSAMU - Técnico Auxiliar de Regulação Médica – TARM’s |
Q4109093
Atendimento ao Público
Telefonista – Auxiliar de Regulação: é habilitado a prestar atendimento telefônico às solicitações de
auxílio provenientes da população, nas centrais de regulação médica, devendo anotar dados básicos sobre o
chamado (localização, identificação do solicitante, natureza da ocorrência) e prestar informações gerais. Para
tanto, são necessárias algumas características para o bom desempenho, EXCETO:
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Auxiliar de Serviços Gerais (Masculino) |
Q4095076
Atendimento ao Público
No trato diário com pessoas, existem regras básicas de
comportamento, especialmente no ambiente profissional.
Julgue abaixo algumas características e marque a
alternativa que englobe as CORRETAS.
I.Mentiroso.
II.Explosivo.
III.Pontual.
IV.Cordial.
É CORRETO o que se afirma em:
I.Mentiroso.
II.Explosivo.
III.Pontual.
IV.Cordial.
É CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2022 - SAMAE de Blumenau - SC - Agente de Logística |
Q4067008
Atendimento ao Público
A assertividade é um comportamento cada vez mais
valorizado no ambiente organizacional, onde são
exigidas decisões objetivas e focadas em resultado,
espera-se que os funcionários apresentem
comportamento maduro e honesto. Adequar seu estilo
de comunicação, seja sua interlocutora uma criança, um
idoso, com nível cultural alto ou baixo, é uma das
atitudes fundamentais para a assertividade.
Que nome se dá a essa atitude?
Que nome se dá a essa atitude?
Ano: 2022
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Câmara de Raposa - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Câmara de Raposa - MA - Auxiliar Operacional de Serviços Diretos |
Q4051766
Atendimento ao Público
Para um bom atendimento no serviço público, é
necessário manter atitudes adequadas em relação ao
cidadão. Quando o servidor é capaz de sentir na pele o
problema do cidadão, o colaborador tem a chance de
enxergar suas dificuldades por outros ângulos e
compreender a situação do outro e se colocar em seu
lugar, apresentando uma característica da:
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Francisco Morato - SP
Prova:
VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |
Q2249170
Atendimento ao Público
Para que os relacionamentos profissionais alcancem um
resultado positivo, algumas habilidades de comunicação
devem ser observadas. Assinale a alternativa que apresenta um fator que se contrapõe à eficácia desse processo.
Q2193594
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta uma atitude que
contribui para a melhoria no atendimento presencial ao
cidadão.
Ano: 2022
Banca:
FAFIPA
Órgão:
PREVISCAM - PR
Prova:
FAFIPA - 2022 - PREVISCAM - PR - Analista Previdenciário |
Q2175297
Atendimento ao Público
O relacionamento com os clientes, sejam internos
ou externos, é realizado diariamente, portanto, é
necessário estar preparado para lidar com as
situações do dia a dia. Assinale abaixo uma
habilidade que o funcionário deve ter para que
este relacionamento seja harmonioso:
Ano: 2022
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Arabutã - SC
Prova:
AMAUC - 2022 - Prefeitura de Arabutã - SC - Auxiliar Administrativo |
Q2032304
Atendimento ao Público
Acerca do relacionamento com os demais servidores
público e autoridades, algumas atitudes devem ser
vedadas, avalie as questões abaixo e julgue a ERRADA.
Ano: 2022
Banca:
Colégio Pedro II
Órgão:
Colégio Pedro II
Prova:
Colégio Pedro II - 2022 - Colégio Pedro II - Assistente de Alunos |
Q1926823
Atendimento ao Público
No âmbito do atendimento ao público, são exigidas algumas habilidades que, se não são préexistentes, podem ser aprendidas. A escuta ativa, a empatia e a identificação das necessidades são
algumas delas. Os profissionais que conseguem partir dessa tríade costumam atender aos usuários
dos serviços públicos de maneira mais satisfatória.
No que tange à empatia, podemos defini-la como a capacidade de
No que tange à empatia, podemos defini-la como a capacidade de
Ano: 2022
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Ipumirim - SC
Prova:
AMAUC - 2022 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Escriturário |
Q1912428
Atendimento ao Público
Nem sempre se deve ter a mesma forma de atendimento
e método de atenção para os dois tipos cliente: interno e
cliente externo, pois este tipo de procedimento costuma
ser diferente em ambos os tipos de clientes.
Desta forma, analise:
I.Um cliente interno é qualquer membro de uma organização que conta com a ajuda de outro para cumprir os deveres propostos no trabalho, por esta razão, ele sempre compra alto percentual dos produtos da organização a que se filia.
II.Todo funcionário deve ser instruído para tratar bem qualquer tipo de cliente: interno ou externo.
III.O cliente externo é alguém que utiliza os produtos e serviços de sua empresa, porque sempre está dentro dela e por estar bem familiarizado com todos os funcionários.
IV.Os clientes do tipo externo ficam satisfeitos com produtos ou serviços adquiridos, e na maioria das vezes retornam, até mesmo indicando os seus negócios para que outras pessoas conheçam.
Estão CORRETAS, apenas:
Desta forma, analise:
I.Um cliente interno é qualquer membro de uma organização que conta com a ajuda de outro para cumprir os deveres propostos no trabalho, por esta razão, ele sempre compra alto percentual dos produtos da organização a que se filia.
II.Todo funcionário deve ser instruído para tratar bem qualquer tipo de cliente: interno ou externo.
III.O cliente externo é alguém que utiliza os produtos e serviços de sua empresa, porque sempre está dentro dela e por estar bem familiarizado com todos os funcionários.
IV.Os clientes do tipo externo ficam satisfeitos com produtos ou serviços adquiridos, e na maioria das vezes retornam, até mesmo indicando os seus negócios para que outras pessoas conheçam.
Estão CORRETAS, apenas:
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ICMBIO
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - ICMBIO - Técnico Ambiental |
Q1892239
Atendimento ao Público
Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.
No atendimento a uma pessoa, convém conhecer as razões
que a levaram a buscar o atendimento, tais como desejo de
obter uma informação ou curiosidade em receber uma
resposta.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ICMBIO
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - ICMBIO - Técnico Ambiental |
Q1892238
Atendimento ao Público
Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.
Quando servidores interagem com clientes internos, o
funcionamento de ser de cada um deles não pode ser afetado,
devendo-se manter o chamado comportamento previsto ou
esperado.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ICMBIO
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - ICMBIO - Técnico Ambiental |
Q1892236
Atendimento ao Público
Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.
Mesmo as organizações públicas devem atentar-se às
necessidades dos seus clientes externos, pois estas são
dinâmicas e exigem constante esforço evolutivo da
administração.
Ano: 2021
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Terra Roxa - PR
Prova:
FAU - 2021 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Administrativo |
Q4372362
Atendimento ao Público
Para se ter um bom relacionamento
pessoal nas organizações, é pertinente,
escutar as pessoas para que a comunicação
se estabeleça de maneira eficaz. São práticas
adequadas, EXCETO:
Ano: 2021
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Terra Roxa - PR
Prova:
FAU - 2021 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Administrativo |
Q4372361
Atendimento ao Público
Um atendimento ao público considerado
de qualidade adequada passa
necessariamente pela postura do profissional
atendente. Quanto ao perfil do atendente ao
público, este deve, EXCETO:
Ano: 2021
Banca:
UNICENTRO
Órgão:
Prefeitura de Mariópolis - PR
Prova:
UNICENTRO - 2021 - Prefeitura de Mariópolis - PR - Zelador(a) |
Q4365827
Atendimento ao Público
São demonstrações de boas maneiras em
nosso ambiente de trabalho, EXCETO:
Ano: 2021
Banca:
FURB
Órgão:
FURB - SC
Prova:
FURB - 2021 - FURB - SC - Técnico de Laboratório – Maquetaria |
Q4346436
Atendimento ao Público
De acordo com Minicucci (2001), grande parte do nosso trabalho é feita por meio do contato com os outros, quer como indivíduos, quer como grupo. Ao encontro dessa temática, associe a segunda coluna de acordo com a primeira, que relaciona o conceito à sua explicação:
Primeira coluna: conceito
1- Estereótipo social
2- Percepção social
3- Sensitividade social
Segunda coluna: explicação
( ) Maneira pela qual as pessoas formam impressões e, espera-se que se compreendam mutuamente.
( ) Conhecimentos relativamente simples e sem análise de certos grupos sociais que cegam o indivíduo que observa.
( ) Extensão com a qual conseguimos compreender realmente os outros.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
Ano: 2021
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Vinhedo - SP
Prova:
Avança SP - 2021 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |
Q4338723
Atendimento ao Público
Dentre os principais atributos de quem
desenvolve o cargo de recepcionista é correto
afirmar, EXCETO:
Ano: 2021
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Vinhedo - SP
Prova:
Avança SP - 2021 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Inspetor de Alunos |
Q4338386
Atendimento ao Público
Sobre as regras básicas de comportamento
profissional para o trato diário com o público
interno, externo e colegas de trabalho é correto
afirmar, EXCETO:
Ano: 2021
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Cornélio Procópio - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |
Q4327567
Atendimento ao Público
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o
que se afirma sobre o bom atendimento em
geral e assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta.
( ) Utilize frases como “bom dia”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por gentileza”, ditas com cordialidade.
( ) Comunique-se de forma clara e objetiva.
( ) Demonstre empatia com as solicitações dos cidadãos.
( ) Adote uma postura defensiva em caso de reclamações.
( ) Não realize atividades pessoais durante o atendimento, exceto se autorizado pelo seu superior.
( ) Concorde com críticas à instituição, pois o cidadão deve ter sempre a razão.
( ) Tenha postura ética sempre que necessário.
( ) Utilize frases como “bom dia”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por gentileza”, ditas com cordialidade.
( ) Comunique-se de forma clara e objetiva.
( ) Demonstre empatia com as solicitações dos cidadãos.
( ) Adote uma postura defensiva em caso de reclamações.
( ) Não realize atividades pessoais durante o atendimento, exceto se autorizado pelo seu superior.
( ) Concorde com críticas à instituição, pois o cidadão deve ter sempre a razão.
( ) Tenha postura ética sempre que necessário.
Conheça nossos planos