Questões de Concurso
Sobre relacionamento interpessoal em atendimento ao público
Foram encontradas 286 questões
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Maçambará - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Maçambara - RS - Atendente de Unidade Básica de Saúde |
Q2206922
Atendimento ao Público
O aparelho celular é um recurso utilizado em todo o mundo e, inegavelmente,
facilita as relações pessoais, sociais e profissionais. Sobre boas práticas envolvendo o uso do celular
no trabalho, analise as assertivas abaixo:
I. Se atender ao celular, sendo um assunto particular, é recomendável ser breve e falar baixo.
II. O toque do aparelho celular deve ser mantido em um tom que só a própria pessoa ouça.
III. Telefone celular é um objeto pessoal, não deve ser atendido por estranhos caso toque e seu dono não esteja presente.
IV. Videochamadas para familiares e amigos podem ser realizadas durante todo o período do trabalho, para tratar de qualquer assunto, desde que o usuário/paciente não fique incomodado com o volume e conteúdo da conversa.
Quais estão corretas?
I. Se atender ao celular, sendo um assunto particular, é recomendável ser breve e falar baixo.
II. O toque do aparelho celular deve ser mantido em um tom que só a própria pessoa ouça.
III. Telefone celular é um objeto pessoal, não deve ser atendido por estranhos caso toque e seu dono não esteja presente.
IV. Videochamadas para familiares e amigos podem ser realizadas durante todo o período do trabalho, para tratar de qualquer assunto, desde que o usuário/paciente não fique incomodado com o volume e conteúdo da conversa.
Quais estão corretas?
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC - Telefonista |
Q2203639
Atendimento ao Público
Independentemente do nível hierárquico, as relações
humanas devem ser pautadas no respeito. Existe algo
sagrado em todo ser humano chamado de dignidade
humana. Na Constituição Federal, está prevista no artigo
1º, especificadamente no inciso III, constituindo-se como
um dos fundamentos do Estado democrático de Direito,
inerente à República Federativa do Brasil. Seu objetivo é
assegurar ao homem um mínimo de direitos que devem
ser respeitados pela sociedade e pelo poder público, no
sentido de preservar a valorização do ser humano. Ou
seja, relações de trabalho desrespeitosas são uma das
formas de desvalorizar os colaboradores, de forma
profunda, ferindo sua dignidade humana, além de ser
algo que impacta no convívio diário, pois quem é
desvalorizado sente-se desmotivado.
(Disponível em: https://curtlink.com/Zl2Mlaq. Adaptado.)
Qual é a importância da dignidade humana nas relações de trabalho, de acordo com o texto?
(Disponível em: https://curtlink.com/Zl2Mlaq. Adaptado.)
Qual é a importância da dignidade humana nas relações de trabalho, de acordo com o texto?
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Guarda |
Q2184734
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que descreve corretamente uma
regra de boa convivência humana em sociedade.
Ano: 2022
Banca:
UPENET/IAUPE
Órgão:
Câmara de Goiana - PE
Prova:
UPENET/IAUPE - 2022 - Câmara de Goiana - PE - Recepcionista |
Q4253133
Atendimento ao Público
Pode ocorrer em um atendimento que o cliente se mostre irritado ou agressivo. Isso ocorreu com a recepcionista
Maria Clara ao atender o Sr. João, que além de irritado, estava muito agressivo.
Nesse caso, qual a atitude que Maria Clara deveria tomar diante do Sr. João?
Ano: 2022
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Rialma - GO
Prova:
IV - UFG - 2022 - Prefeitura de Rialma - GO - Recepcionista |
Q4213827
Atendimento ao Público
Observe os princípios apresentados no quadro a seguir.
✔ Respeito à dignidade da pessoa humana;
✔ Honestidade no trabalho;
✔ Formação de uma consciência profissional;
✔ Segredo profissional;
✔ Discrição no exercício da profissão;
✔ Tratamento cortês e respeitoso a superiores, colegas e subordinados hierárquicos.
Os princípios apresentados podem ser classificados como
Ano: 2022
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Paranacity - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Assistente Administrativo |
Q4198214
Atendimento ao Público
No que se refere à boa postura profissional, analise as assertivas e assinale a alternativa correta.
I. Ser assíduo e pontual.
II. Vestir-se adequadamente e ter cuidado com a higiene pessoal.
III. Não fazer distinção entre os seus colegas. Respeitar cada indivíduo como ele é.
IV. Usar expressões como “querida”, “meu bem”, entre outras, apenas com pessoas próximas a você.
V. Saber administrar o tempo entre as tarefas sob sua responsabilidade e assuntos pessoais.
VI. Estar sempre disposto a ajudar.
Ano: 2022
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Paranacity - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |
Q4194806
Atendimento ao Público
São atitudes positivas para construir bons
relacionamentos interpessoais, exceto:
Ano: 2022
Banca:
FADESP
Órgão:
Prefeitura de Mocajuba - PA
Prova:
FADESP - 2022 - Prefeitura de Mocajuba - PA - Assistente Administrativo e Almoxarife |
Q4167866
Atendimento ao Público
Ainda que o servidor público municipal não possua experiências profissionais prévias, é essencial
que possua algumas caraterísticas para lidar mais adequadamente com as atividades de atendimento
e comunicação com os usuários do serviço. O servidor precisa ter capacidade de
__________________________ para que possa interagir com os usuários de forma adequada,
precisa ainda ter _________________________ para que possa comunicar-se e fazer-se entender
adequadamente e também deve possuir __________________________ para que possa colocar-se
no lugar do usuário e crie um clima de acolhimento e segurança.
Os termos que completam corretamente as lacunas do enunciado são, respectivamente,
Os termos que completam corretamente as lacunas do enunciado são, respectivamente,
Ano: 2022
Banca:
AGIRH
Órgão:
Prefeitura de Silveiras - SP
Prova:
AGIRH - 2022 - Prefeitura de Silveiras - SP - Porteiro Contínuo |
Q4159766
Atendimento ao Público
Durante a identificação e liberação de um indivíduo, o mesmo ficou nervoso
com a demora ao entrar no prédio. O porteiro deve:
Ano: 2022
Banca:
AGIRH
Órgão:
Prefeitura de Silveiras - SP
Prova:
AGIRH - 2022 - Prefeitura de Silveiras - SP - Porteiro Contínuo |
Q4159759
Atendimento ao Público
O Porteiro NÃO deve:
Ano: 2022
Banca:
AGIRH
Órgão:
Prefeitura de Silveiras - SP
Prova:
AGIRH - 2022 - Prefeitura de Silveiras - SP - Recepcionista de Pronto Socorro |
Q4157978
Atendimento ao Público
Contribuem para um bom clima organizacional no serviço, EXCETO:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Porteiro |
Q4116529
Atendimento ao Público
São características imprescindíveis ao profissional de atendimento ao público, EXCETO:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116039
Atendimento ao Público
Sobre o relacionamento interpessoal e a comunicação, analise as afirmativas a seguir.
I. O relacionamento interpessoal virtual é visto como algo mais recente e nele, ainda, devem predominar o uso do respeito, a empatia, a responsabilidade, dentre outras diversas características morais que conduzem a uma relação agradável e coerente.
II. A comunicação interpessoal consiste na troca de informações entre dois ou mais indivíduos, sendo a habilidade de transmitir, receber e interpretar somente mensagens verbais de forma clara.
III. A falta de empatia prejudica a qualidade das relações; porém, não pode fazer com que uma informação não seja transmitida da forma correta.
IV. A negociação é um tipo de habilidade interpessoal e significa ter a capacidade de discutir e chegar a um acordo de maneira profissional.
Está correto o que se afirma apenas em
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Auxiliar de Entrega |
Q4115560
Atendimento ao Público
O sistema de comunicação denominado “rede de rumores”, por ser informal, é extremamente rápido e pode levar
uma determinada informação a muitas pessoas em um
curto período de tempo. Embora seja informal, não significa que não seja uma fonte de informações importante. O
rumor vai se manter enquanto os desejos e as expectativas
que geram a incerteza não forem atendidos, ou enquanto
a ansiedade não for reduzida. Para a redução das consequências negativas dos rumores podemos citar, EXCETO:
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111213
Atendimento ao Público
Para o cargo de telefonista faz-se necessário conhecer todas as características e informações da firma que
irá prestar o serviço. Assinale das alternativas abaixo aquela que não mostra uma característica essencial para
a profissão:
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111210
Atendimento ao Público
Um bom relacionamento interpessoal no trabalho consegue criar uma atmosfera mais saudável no
ambiente corporativo. Para manter este bom relacionamento é importante manter algumas atitudes que estão
listadas abaixo. Assinale a única exceção:
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111209
Atendimento ao Público
Um cliente satisfeito influencia positivamente outros novos clientes. Mas, se insatisfeito, esse cliente
questiona alguns comportamentos. As alternativas abaixo destacam algumas dessas queixas. Assinale a
alternativa que não representa uma queixa:
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
CONSAMU
Prova:
UNIOESTE - 2022 - CONSAMU - Técnico Auxiliar de Regulação Médica – TARM’s |
Q4109093
Atendimento ao Público
Telefonista – Auxiliar de Regulação: é habilitado a prestar atendimento telefônico às solicitações de
auxílio provenientes da população, nas centrais de regulação médica, devendo anotar dados básicos sobre o
chamado (localização, identificação do solicitante, natureza da ocorrência) e prestar informações gerais. Para
tanto, são necessárias algumas características para o bom desempenho, EXCETO:
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Auxiliar de Serviços Gerais (Masculino) |
Q4095076
Atendimento ao Público
No trato diário com pessoas, existem regras básicas de
comportamento, especialmente no ambiente profissional.
Julgue abaixo algumas características e marque a
alternativa que englobe as CORRETAS.
I.Mentiroso.
II.Explosivo.
III.Pontual.
IV.Cordial.
É CORRETO o que se afirma em:
I.Mentiroso.
II.Explosivo.
III.Pontual.
IV.Cordial.
É CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2022 - SAMAE de Blumenau - SC - Agente de Logística |
Q4067008
Atendimento ao Público
A assertividade é um comportamento cada vez mais
valorizado no ambiente organizacional, onde são
exigidas decisões objetivas e focadas em resultado,
espera-se que os funcionários apresentem
comportamento maduro e honesto. Adequar seu estilo
de comunicação, seja sua interlocutora uma criança, um
idoso, com nível cultural alto ou baixo, é uma das
atitudes fundamentais para a assertividade.
Que nome se dá a essa atitude?
Que nome se dá a essa atitude?
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