Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.385 questões
Ano: 2025
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Rolim de Moura - RO
Prova:
IBADE - 2025 - Prefeitura de Rolim de Moura - RO - Recepcionista |
Q3365949
Atendimento ao Público
Qual das alternativas abaixo descreve corretamente uma
técnica eficaz de comunicação?
Ano: 2025
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Rolim de Moura - RO
Prova:
IBADE - 2025 - Prefeitura de Rolim de Moura - RO - Recepcionista |
Q3365948
Atendimento ao Público
Qual das alternativas abaixo descreve corretamente uma
das importantes funções de um recepcionista?
Ano: 2025
Banca:
IBADE
Órgão:
Câmara de Rolim de Moura - RO
Prova:
IBADE - 2025 - Câmara de Rolim de Moura - RO - Artífice de Copa |
Q3365295
Atendimento ao Público
Em relação às formas corretas de tratamento e
atendimento no ambiente de trabalho, analise as
afirmativas e assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
IBADE
Órgão:
Câmara de Rolim de Moura - RO
Prova:
IBADE - 2025 - Câmara de Rolim de Moura - RO - Diretor Material e Patrimônio |
Q3365029
Atendimento ao Público
As relações pessoais e interpessoais estabelecidas no
ambiente de trabalho e com os cidadãos usuários dos
serviços assumem uma importância estratégica para a
qualidade da entrega, a construção de confiança e a
própria legitimidade da atuação estatal.
Considerando essa perspectiva multifacetada, analise criticamente as seguintes afirmações sobre o papel do servidor público no que concerne às relações pessoais e interpessoais, identificando a proposição que melhor sintetiza a complexidade e a relevância desse aspecto para o exercício da função pública.
Considerando essa perspectiva multifacetada, analise criticamente as seguintes afirmações sobre o papel do servidor público no que concerne às relações pessoais e interpessoais, identificando a proposição que melhor sintetiza a complexidade e a relevância desse aspecto para o exercício da função pública.
Ano: 2025
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Rolim de Moura - RO
Prova:
IBADE - 2025 - Prefeitura de Rolim de Moura - RO - Zeladora - SANEROM |
Q3364684
Atendimento ao Público
O zelador de um prédio público enfrenta diversas situações
no atendimento direto com as pessoas, sendo a mediação
de solicitações e reclamações uma parte essencial de suas
responsabilidades.
Como ele deve agir para lidar de forma eficiente com essas demandas?
Como ele deve agir para lidar de forma eficiente com essas demandas?
Ano: 2025
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Rolim de Moura - RO
Prova:
IBADE - 2025 - Prefeitura de Rolim de Moura - RO - Zeladora - SANEROM |
Q3364683
Atendimento ao Público
Uma zeladora observa que uma pessoa que frequenta
regularmente o local onde ela trabalha está jogando lixo
no chão em vez de utilizar a lixeira disponível, e essa
prática tem se repetido.
Qual deve ser a atitude mais adequada para a zeladora diante dessa situação?
Qual deve ser a atitude mais adequada para a zeladora diante dessa situação?
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Iporã do Oeste - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Iporã do Oeste - SC - Auxiliar de Serviços Gerais (Serviços de Limpeza e Copa) - Edital nº 9 |
Q3364566
Atendimento ao Público
O atendimento ao público, tanto pessoalmente quanto ao
telefone, deve ser realizado de forma que a pessoa que
esteja sendo atendida receba toda a atenção necessária
ao momento. Diante disso, abaixo estão descritas
algumas ações durante um atendimento, identifique e
assinale a opção CORRETA.
Q3364393
Atendimento ao Público
Assinale a opção que apresenta uma ação que demonstra
uma tentativa mais direta de um membro da equipe de
compreender o ponto de vista de um colega durante um
debate a respeito da melhor abordagem para uma tarefa.
Q3364389
Atendimento ao Público
De acordo com os princípios básicos da gestão de pessoas
que visam à padronização e à qualidade do atendimento,
assinale a opção que apresenta a ação mais apropriada de
um atendente ao receber uma solicitação de um serviço
para o qual haja incerteza quanto ao procedimento correto.
Q3364377
Atendimento ao Público
Há um tipo de comunicação que se caracteriza pela
concisão e pela efetividade, principalmente quando utiliza
a linguagem tradicional. Assinale a opção que apresenta a
correta denominação desse tipo de comunicação.
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Iporã do Oeste - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Iporã do Oeste - SC - Auxiliar de Serviços Gerais (Serviços Braçais) |
Q3363495
Atendimento ao Público
Em um dia de grande movimento na recepção de um
posto de saúde, o auxiliar responsável pelo atendimento
identificou um visitante confuso, com dificuldade para
localizar a sala de triagem. A forma como o profissional
lida com esse tipo de situação influencia diretamente a
qualidade do serviço prestado. Considerando esse
contexto, assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Iporã do Oeste - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Iporã do Oeste - SC - Auxiliar de Serviços Gerais (Serviços Braçais) |
Q3363487
Atendimento ao Público
Em um centro de atendimento ao cidadão, a equipe
responsável pelo acolhimento recebeu uma demanda
crescente de usuários buscando serviços públicos
variados, como emissão de documentos, assistência
social e agendamento de consultas médicas. Para
garantir um atendimento eficiente, os funcionários foram
orientados a seguir protocolos padronizados de triagem
e direcionamento. A discussão técnica concentrou-se na
aplicação de técnicas de comunicação e escuta ativa
durante o processo de orientação, visando esclarecer
dúvidas e encaminhar os cidadãos aos setores corretos.
Assinale a alternativa correta sobre as práticas de
comunicação e escuta ativa no contexto de orientação e
encaminhamento.
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Iporã do Oeste - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Iporã do Oeste - SC - Assistente de Educação - Edital nº 9 |
Q3363305
Atendimento ao Público
O atendimento ao público abrange uma gama de diversas tarefas, e receber bem cada pessoa, presencial ou por telefone, é uma forma de prestar um bom serviço em qualquer ambiente. São abordagens corretas de atendimento ao público:
I. Dedicar um tempo para ouvir o que a pessoa tem a dizer sem interromper, demonstrando interesse e consideração.
II. Caso tenha a informação, atender a pessoa com profissionalismo, vontade e empatia, procurando perceber se houve compreensão integral.
III. Utilizar a linguagem formal, técnica e pouco conhecida.
É CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Iporã do Oeste - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Iporã do Oeste - SC - Agente Administrativo |
Q3362876
Atendimento ao Público
Um cidadão procura atendimento em uma repartição
pública e, ao chegar ao local, demonstra insatisfação
com a demora e dificuldade de acesso às informações. O
servidor responsável pelo atendimento deve agir de
maneira proativa e assertiva para resolver a situação,
garantindo um atendimento de qualidade e mantendo a
comunicação eficaz. Com base nessa situação, qual
atitude do servidor público é INCORRETA?
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Iporã do Oeste - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Iporã do Oeste - SC - Agente Administrativo |
Q3362857
Atendimento ao Público
No contexto do atendimento ao público, o servidor precisa adotar técnicas que garantam um serviço de qualidade e a satisfação do cidadão. Considerando essas técnicas, analise as afirmativas a seguir:
I. Um atendimento eficiente deve priorizar a clareza na comunicação, garantindo que o cidadão compreenda as informações prestadas.
II. É fundamental que o atendente demonstre empatia e respeito, mantendo uma postura acolhedora e profissional durante o atendimento.
III. A rapidez no atendimento deve ser priorizada em detrimento da qualidade, já que a agilidade é o principal objetivo no serviço ao público.
IV. A organização do ambiente de atendimento, com acesso facilitado à informação, contribui para a satisfação do cidadão.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
ACAFE
Órgão:
Câmara de União do Oeste - SC
Prova:
ACAFE - 2025 - Câmara de União do Oeste - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3362798
Atendimento ao Público
Ter bons modos demonstra educação e profissionalismo
no ambiente de trabalho. Abaixo estão algumas
importantes expressões, EXCETO:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Iporã do Oeste - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Iporã do Oeste - SC - Motorista (CNH categoria D) - Edital nº 9 |
Q3361814
Atendimento ao Público
Atender é dar atenção a um problema ou necessidade
de um cidadão, dedicando-lhe parte do seu tempo no
sentido de promover sua superação. Para atender bem,
deve-se considerar as sete "virtudes" do atendimento.
Relacione a coluna 1 (virtudes) com a coluna 2 (o que
representam):
Coluna 1
1. Competência.
2. Credibilidade.
3. Disponibilidade.
4. Comunicação.
5. Iniciativa.
6. Cortesia.
7. Flexibilidade.
Coluna 2
(__) Predisposição para ajudar e servir.
(__) Confiança e honestidade.
(__) Nas atitudes.
(__) Educação, respeito e cordialidade.
(__) Conhecimento, experiência e segurança.
(__) Informação adequada e completa.
(__) Adaptação a situações novas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Coluna 1
1. Competência.
2. Credibilidade.
3. Disponibilidade.
4. Comunicação.
5. Iniciativa.
6. Cortesia.
7. Flexibilidade.
Coluna 2
(__) Predisposição para ajudar e servir.
(__) Confiança e honestidade.
(__) Nas atitudes.
(__) Educação, respeito e cordialidade.
(__) Conhecimento, experiência e segurança.
(__) Informação adequada e completa.
(__) Adaptação a situações novas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Içara - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Içara - SC - Auxiliar de Mecânico |
Q3359673
Atendimento ao Público
Na convivência diária é importante a manutenção da boa
qualidade de relacionamento entre os colegas, e quando
for realizar um atendimento ao público também. Existem
algumas regras de convívio social e profissional, e a sua
prática é fundamental para facilitar a convivência diária.
Avalie as regras abaixo, e assinale a alternativa
CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Içara - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Içara - SC - Assistente Administrativo |
Q3359595
Atendimento ao Público
Os atendimentos telefônicos são realizados diariamente
para esclarecer dúvidas e atender às solicitações dos
cidadãos, em uma secretaria pública. Com o objetivo de
promover melhorias, o gestor orientou os servidores a
adotarem boas práticas que garantam eficiência e
qualidade na comunicação. Relacione as práticas
recomendadas ao objetivo que elas buscam alcançar:
Coluna 1 − Boas Práticas:
1.Falar com clareza e tom cordial. 2.Registrar as informações relevantes durante o atendimento. 3.Confirmar que o setor correto está disponível antes de transferir a ligação. 4.Informar ao cidadão o motivo e o tempo estimado de espera. 5.Ouvir o cidadão sem interrupções.
Coluna 2 − Objetivos:
(__)Garantir que o cidadão se sinta respeitado e compreendido durante o atendimento.
(__)Evitar perda de informações importantes e auxiliar na continuidade do processo.
(__)Garantir a transferência precisa e evitar confusão ou atrasos.
(__)Manter transparência e confiança, reduzindo desconforto durante a espera.
(__)Promover cordialidade e profissionalismo na interação.
Coluna 1 − Boas Práticas:
1.Falar com clareza e tom cordial. 2.Registrar as informações relevantes durante o atendimento. 3.Confirmar que o setor correto está disponível antes de transferir a ligação. 4.Informar ao cidadão o motivo e o tempo estimado de espera. 5.Ouvir o cidadão sem interrupções.
Coluna 2 − Objetivos:
(__)Garantir que o cidadão se sinta respeitado e compreendido durante o atendimento.
(__)Evitar perda de informações importantes e auxiliar na continuidade do processo.
(__)Garantir a transferência precisa e evitar confusão ou atrasos.
(__)Manter transparência e confiança, reduzindo desconforto durante a espera.
(__)Promover cordialidade e profissionalismo na interação.
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Içara - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Içara - SC - Assistente Administrativo |
Q3359573
Atendimento ao Público
Em uma repartição pública, foi identificado que o
atendimento telefônico é uma ferramenta essencial para
garantir que os cidadãos obtenham informações claras e
resolvam suas demandas de forma eficiente. Durante um
treinamento, os servidores foram instruídos a adotar
práticas que promovam a qualidade e a humanização no
atendimento telefônico. Com base nesse contexto,
analise as afirmativas abaixo e indique V (Verdadeiro) ou
F (Falso):
(__)O atendimento telefônico deve priorizar a comunicação clara e objetiva, garantindo que o cidadão compreenda todas as informações transmitidas.
(__)É recomendado que o servidor realize o atendimento de forma automatizada e sem personalização, para aumentar a produtividade.
(__)O servidor deve evitar interromper o cidadão, ouvindo suas demandas até o final antes de apresentar uma solução.
(__)Anotar informações importantes durante o atendimento ajuda na continuidade e resolução das demandas do cidadão.
(__)Solicitar ao cidadão que aguarde em silêncio, sem informar o motivo ou o tempo estimado de espera, é uma prática adequada em atendimento telefônico.
Marque a alternativa correta:
(__)O atendimento telefônico deve priorizar a comunicação clara e objetiva, garantindo que o cidadão compreenda todas as informações transmitidas.
(__)É recomendado que o servidor realize o atendimento de forma automatizada e sem personalização, para aumentar a produtividade.
(__)O servidor deve evitar interromper o cidadão, ouvindo suas demandas até o final antes de apresentar uma solução.
(__)Anotar informações importantes durante o atendimento ajuda na continuidade e resolução das demandas do cidadão.
(__)Solicitar ao cidadão que aguarde em silêncio, sem informar o motivo ou o tempo estimado de espera, é uma prática adequada em atendimento telefônico.
Marque a alternativa correta:
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