Alternativa correta: B

A questão aborda um tema central muito importante para o cargo de zelador, que é a qualidade no atendimento ao público. Mais especificamente, trata-se de como lidar de maneira adequada e eficaz com situações comuns que podem ocorrer no ambiente de trabalho, como a manutenção de um ambiente limpo e o incentivo ao comportamento consciente por parte dos frequentadores.

Para resolver essa questão, é fundamental compreender que o papel do zelador não se limita apenas à manutenção física do espaço, mas também envolve interações interpessoais que contribuem para um ambiente respeitoso e limpo.

Justificativa da alternativa B: A resposta correta é abordar a pessoa de forma educada, explicando a importância de descartar o lixo corretamente e orientar a usar a lixeira. Essa é a maneira mais adequada de lidar com a situação, pois:

• Promove a educação ambiental e o respeito mútuo, essenciais para a convivência em espaços compartilhados.
• Estabelece uma relação de comunicação positiva, reduzindo a chance de confrontos e melhorando a percepção dos frequentadores sobre o zelador e o ambiente.
• Em termos de qualidade no atendimento, a abordagem educada e orientadora é mais eficaz para gerar mudanças de comportamento a longo prazo.

Análise das alternativas incorretas:

• A: Reportar diretamente à administração sem conversar com a pessoa é ineficiente para resolver o problema de maneira imediata e educativa.
• C: Pedir a outro colega para chamar a atenção evita o envolvimento necessário do zelador, que é parte de suas atribuições e responsabilidades.
• D: Ignorar a situação e recolher o lixo sem abordar o frequentador não resolve o problema de comportamento e pode perpetuar ações inadequadas.
• E: Repreender a pessoa de forma agressiva é inapropriado e pode criar um ambiente hostil, prejudicando o clima organizacional.

Em resumo, a alternativa B é a mais alinhada com os princípios de qualidade no atendimento ao público, promovendo uma solução educada e eficaz. O zelador desempenha um papel crucial na promoção de comportamentos adequados e no incentivo a um ambiente limpo e agradável.

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