Alternativa Correta: C

A questão aborda a comunicação no atendimento ao público, um aspecto essencial para qualquer profissional que trabalha diretamente com pessoas, especialmente em um ambiente de saúde, onde a clareza e a cordialidade podem impactar significativamente a experiência dos visitantes.

Para um Auxiliar de Serviços Gerais, compreender a importância de um atendimento eficaz é crucial. Isso significa escutar ativamente os visitantes, comunicar-se claramente e responder às suas necessidades de maneira eficiente e respeitosa.

Justificativa da Alternativa C: Esta alternativa destaca a importância de atender com cordialidade, escutar com atenção e fornecer informações claras e objetivas. Essas são atitudes fundamentais para garantir que o visitante receba a orientação correta, especialmente em um ambiente confuso ou lotado, como um posto de saúde. A habilidade de comunicação eficaz é reconhecida como uma competência essencial em guias de boas práticas, como os manuais de atendimento ao público de instituições públicas.

Análise das alternativas incorretas:

Alternativa A: Sugerir que não se deve realizar contato visual e manter um tom de voz neutro é incorreto. O contato visual é uma forma fundamental de comunicação não-verbal que demonstra atenção e respeito ao visitante. Manter um tom de voz amigável é crucial para criar um ambiente acolhedor e confiável.

Alternativa B: Redirecionar o visitante para outro servidor por falta de tempo não é uma prática recomendada. A responsabilidade de ajudar o visitante a encontrar a informação correta deve ser priorizada, sempre que possível, para evitar a frustração e o sentimento de desamparo do público.

Alternativa D: Fazer comentários informais com colegas durante o atendimento pode ser visto como falta de profissionalismo. Isso pode distrair o profissional e passar uma imagem de desinteresse ou desrespeito ao visitante, comprometendo a qualidade do atendimento.

O foco deve sempre ser proporcionar um atendimento de qualidade, que respeite e valorize o visitante, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma rápida e eficaz.

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