Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.385 questões
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Caconde - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Encarregado de Turma |
Q3286162
Atendimento ao Público
De acordo com os deveres dos Servidores Públicos, a alternativa que melhor exemplifica o dever de "atender com presteza" é:
Q3285732
Atendimento ao Público
O gerente do Banese de uma determinada localidade foi
designado para compor comissão de estudos com a finalidade de melhorar os processos de gestão na sua unidade, com reflexos em unidades similares do banco. Após
vários debates, o grupo de trabalho apresenta relatório
baseado em normas aprovadas por inúmeras instituições
financeiras.
De acordo com o Normativo SARB nº 21/2019, o Programa de Integridade para Prevenção à Corrupção e a outros atos lesivos à Administração Pública nacional ou estrangeira é baseado em princípios e procedimentos, destacando-se o objetivo de atuar de acordo com os ideais de comportamento, atitudes e resultados que se esperam de seus funcionários e no relacionamento com clientes e terceiros, com a observância de parâmetros da Instituição Financeira Signatária, considerados como seus valores
De acordo com o Normativo SARB nº 21/2019, o Programa de Integridade para Prevenção à Corrupção e a outros atos lesivos à Administração Pública nacional ou estrangeira é baseado em princípios e procedimentos, destacando-se o objetivo de atuar de acordo com os ideais de comportamento, atitudes e resultados que se esperam de seus funcionários e no relacionamento com clientes e terceiros, com a observância de parâmetros da Instituição Financeira Signatária, considerados como seus valores
Q3285731
Atendimento ao Público
Determinado integrante dos quadros do Banese foi sorteado para realizar curso de finanças em prestigiada
universidade americana com o objetivo de apreender os
modernos sistemas bancários e colher os novos produtos
utilizados no mercado internacional. Ao retornar ao Brasil, retoma sua carreira no banco e passa a ocupar cargo
de gerência em unidade especializada em clientes de alto
poder aquisitivo. Para demonstrar seu conhecimento profundo do mercado internacional, passa a utilizar jargões
estrangeiros no contato diário com a vasta clientela do
banco.
Nos termos do Normativo SARB nº 27/2023, o gerente, no contato diário com a clientela, deve
Nos termos do Normativo SARB nº 27/2023, o gerente, no contato diário com a clientela, deve
Q3285729
Atendimento ao Público
O técnico bancário precisa adotar um comportamento
profissional, tomando certos cuidados no atendimento ao
público. Um dos primeiros passos para essa atitude é conhecer e se identificar com os pilares fundamentais que
definem a identidade corporativa de um banco.
Esses pilares são os seguintes:
Esses pilares são os seguintes:
Q3285728
Atendimento ao Público
A prospecção é uma etapa importante da pré-venda dos
serviços bancários, na qual se deve
Q3285727
Atendimento ao Público
A diretoria de um banco de investimentos pretende adotar
uma estratégia baseada em uma segmentação comportamental em seu próximo planejamento.
Sendo assim, ela deverá direcionar suas ações para o seguinte público-alvo:
Sendo assim, ela deverá direcionar suas ações para o seguinte público-alvo:
Q3285726
Atendimento ao Público
O marketing de relacionamento propõe um conjunto de
ações para, dentre outras coisas, fortalecer o relacionamento e a visão do cliente sobre o negócio. Follow-up é
o processo que envolve entrar em contato com o cliente
após a proposta comercial.
Trata-se de uma interação fundamental no cotidiano do técnico bancário, uma vez que permite o(a)
Trata-se de uma interação fundamental no cotidiano do técnico bancário, uma vez que permite o(a)
Q3285725
Atendimento ao Público
Após analisar o ambiente de negócios, a direção do Banco Z decidiu que adotaria a estratégia competitiva genérica de liderança em custo baixo.
Para colocar essa estratégia em prática, o Banco Z deverá
Para colocar essa estratégia em prática, o Banco Z deverá
Q3285724
Atendimento ao Público
Mais de quinze reclamações de clientes já haviam chegado à gerência, e o gerente resolveu agir. Ele analisou
a rotina da agência sob sua responsabilidade e percebeu que era necessário ampliar o treinamento da equipe.
Cada operação era realizada de um jeito, de acordo com
o funcionário que a realizava, e os clientes demonstravam contrariedade frente a essas diferenças na entrega
dos mesmos serviços.
Nesse caso, a característica diferenciadora dos serviços em questão é denominada
Nesse caso, a característica diferenciadora dos serviços em questão é denominada
Q3285723
Atendimento ao Público
Uma instituição bancária optou por duas práticas de finanças sustentáveis:
(i) atividades de empréstimo e financiamento de quantias apropriadas em condições razoáveis (taxas de juros e prazos), garantindo que seus clientes não comprometam grande parcela de sua renda com um financiamento que, em determinado momento, possa não ser honrado — nessa prática, a organização orienta o cliente a não se expor a riscos financeiros desnecessários e inapropriados, considerando seus objetivos de curto e longo prazos; (ii) concessão de financiamentos de pequenos empreendimentos para classes de baixa renda, que não têm acesso às linhas tradicionais de crédito dos bancos, e/ou bens materiais ou vínculos empregatícios, que sirvam de garantia para pedidos de crédito — nessa prática, a verba é concedida a um grupo de indivíduos e tem como principal objetivo a criação de atividades geradoras de renda, e a garantia de pagamento do empréstimo é dada pelo próprio grupo, fazendo com que cada um se autofiscalize e ajude no desenvolvimento de suas atividades, aumentando, por consequência, a probabilidade de pagamento da dívida.
Essas práticas são denominadas, respectivamente,
(i) atividades de empréstimo e financiamento de quantias apropriadas em condições razoáveis (taxas de juros e prazos), garantindo que seus clientes não comprometam grande parcela de sua renda com um financiamento que, em determinado momento, possa não ser honrado — nessa prática, a organização orienta o cliente a não se expor a riscos financeiros desnecessários e inapropriados, considerando seus objetivos de curto e longo prazos; (ii) concessão de financiamentos de pequenos empreendimentos para classes de baixa renda, que não têm acesso às linhas tradicionais de crédito dos bancos, e/ou bens materiais ou vínculos empregatícios, que sirvam de garantia para pedidos de crédito — nessa prática, a verba é concedida a um grupo de indivíduos e tem como principal objetivo a criação de atividades geradoras de renda, e a garantia de pagamento do empréstimo é dada pelo próprio grupo, fazendo com que cada um se autofiscalize e ajude no desenvolvimento de suas atividades, aumentando, por consequência, a probabilidade de pagamento da dívida.
Essas práticas são denominadas, respectivamente,
Q3285722
Atendimento ao Público
Ao abrir o Instagram do Banese, é possível identificar a
seguinte mensagem:
Para o Banese, 2024 foi tempo de ir além.
Como banco, crescemos em números e avançamos na qualidade dos produtos e serviços que ofertamos ao povo sergipano.
Como agentes do desenvolvimento regional, apoiamos iniciativas que nos aproximam da nossa gente, no turismo, no esporte, na cultura e em ações sociais que fortalecem o estado e promovem oportunidades para todos.
Em 2025, a parceria tá garantida! Estaremos ao lado dos sergipanos com novos projetos, mais inovação e o compromisso de sempre. Continuaremos tocando o coração dos sergipanos e construindo juntos um futuro ainda mais próspero.
Essa promoção do banco é denominada
Para o Banese, 2024 foi tempo de ir além.
Como banco, crescemos em números e avançamos na qualidade dos produtos e serviços que ofertamos ao povo sergipano.
Como agentes do desenvolvimento regional, apoiamos iniciativas que nos aproximam da nossa gente, no turismo, no esporte, na cultura e em ações sociais que fortalecem o estado e promovem oportunidades para todos.
Em 2025, a parceria tá garantida! Estaremos ao lado dos sergipanos com novos projetos, mais inovação e o compromisso de sempre. Continuaremos tocando o coração dos sergipanos e construindo juntos um futuro ainda mais próspero.
Essa promoção do banco é denominada
Q3285721
Atendimento ao Público
O Banese, para promover atendimentos mais ágeis e dinâmicos aos seus clientes, fez um treinamento focando
as desvantagens e as vantagens de oferecer um atendimento remoto.
Como resultado do aprendizado, seus funcionários se conscientizaram de que o atendimento ao cliente por canais remotos pode apresentar as seguintes desvantagens:
Como resultado do aprendizado, seus funcionários se conscientizaram de que o atendimento ao cliente por canais remotos pode apresentar as seguintes desvantagens:
Q3285720
Atendimento ao Público
Um banco utilizou a metodologia de Net Promoter Score
(NPS) para avaliar o grau de satisfação do cliente e a eficácia das estratégias e ações adotadas pela organização.
Para tanto, perguntou: “Em uma escala de 0 a 10, quão
provável é que você recomende o nosso banco a amigos
ou colegas?”
Foram encontrados os seguintes resultados: 50% das avaliações variaram entre 9 e 10; 30%, entre 7 e 8; e o restante, entre 0 e 6.
A partir desses dados, conclui-se que
Foram encontrados os seguintes resultados: 50% das avaliações variaram entre 9 e 10; 30%, entre 7 e 8; e o restante, entre 0 e 6.
A partir desses dados, conclui-se que
Q3285719
Atendimento ao Público
O Banese identificou uma discrepância entre o desempenho de um fornecedor de serviço e as expectativas do
cliente, mediante um diagrama de causa e efeito.
Essa situação descreve uma
Essa situação descreve uma
Q3285718
Atendimento ao Público
Um banco pretende estabelecer uma estratégia de valor
para a precificação de seus serviços baseado na redução
da incerteza.
Para atingir esse objetivo, o banco deve definir
Para atingir esse objetivo, o banco deve definir
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Caconde - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Telefonista |
Q3284790
Atendimento ao Público
No atendimento ao cliente, a aplicação dos princípios da excelência é essencial para garantir uma experiência satisfatória e fortalecer a reputação da empresa. Considerando esses princípios, qual das alternativas a seguir representa a conduta mais adequada em um atendimento de alta qualidade?
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Caconde - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Supervisor de Administração |
Q3284324
Atendimento ao Público
No que tange ao atendimento presencial, por
telefone, internet e outros meios é correto
afirmar, exceto:
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Caconde - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Supervisor de Administração |
Q3284315
Atendimento ao Público
No que tange à postura e atendimento ao público,
é correto afirmar que o profissional deverá ser,
exceto:
Ano: 2025
Banca:
PS Concursos
Órgão:
Prefeitura de Turvo - SC
Prova:
PS Concursos - 2025 - Prefeitura de Turvo - SC - Operador de Equipamentos |
Q3281002
Atendimento ao Público
As regras básicas de comportamento
profissional incluem, EXCETO:
Ano: 2025
Banca:
AEVSF/FACAPE
Órgão:
Prefeitura de Afrânio - PE
Prova:
AEVSF/FACAPE - 2025 - Prefeitura de Afrânio - PE - Entrevistador |
Q3280112
Atendimento ao Público
O entrevistador deverá estar atento aos requisitos previstos pelo Manual do Entrevistador (5ª edição, 2022), para a realização da entrevista, sendo estes:
I. Clima de cordialidade.
II. Direcionar o assunto da entrevista apenas para o preenchimento do formulário.
III. Ler as opções apresentadas induzindo-o à resposta.
IV. Perguntar se a família pertence a algum Grupo Populacional Tradicional e Específico, utilizando as informações constantes na Filipeta dos GTPEs.
V. Realizar algum tipo de juízo de valor sobre as condições ou características da família.
Assinale a alternativa CORRETA, que corresponde aos requisitos para a realização da entrevista.
Conheça nossos planos