Alternativa correta: A – formal

Tema central da questão:

Esta questão aborda os tipos de comunicação utilizados no atendimento ao público, especialmente destacando aquela que se caracteriza pela concisão (ser breve, indo direto ao ponto) e efetividade (atingir o objetivo comunicativo), além do uso da linguagem tradicional. Esse conhecimento é fundamental para quem atua em órgãos públicos, pois garante clareza, respeito e padronização no atendimento.

Resumo teórico:

A comunicação formal é aquela mantida por canais oficiais, com linguagem padronizada, objetiva e clara. Utiliza-se normalmente em documentos, e-mails oficiais, memorandos e procedimentos internos, seguindo padrões estabelecidos por normas (como o Manual de Redação da Presidência da República). Esse tipo de comunicação é essencial para a transparência e eficiência no serviço público.

Já a comunicação informal ocorre de maneira espontânea, no dia a dia, sem seguir regras rígidas de linguagem ou formato. É utilizada entre colegas, em conversas rápidas ou situações menos formais.

Justificativa da alternativa correta:

A comunicação formal é a que mais se encaixa na descrição do enunciado: ela preza pela concisão, pois evita excessos e vai direto ao assunto, e pela efetividade, já que busca transmitir informações de modo claro e objetivo. Além disso, utiliza a linguagem tradicional, ou seja, o padrão culto da língua, sem gírias ou informalidades. Isso garante a seriedade e profissionalismo no atendimento ao público.

Análise das alternativas incorretas:

• B – informal: Não utiliza linguagem tradicional, sendo mais flexível e espontânea – não tem a rigidez, concisão e efetividade exigidas em comunicações oficiais.
• C – operacional: Refere-se a procedimentos rotineiros e práticos, mas não necessariamente à forma ou padrão da linguagem.
• D – gerencial: Relaciona-se à comunicação entre gestores, muitas vezes estratégica, mas não necessariamente concisa ou tradicional.
• E – organizacional: É um termo amplo que envolve toda a comunicação interna de uma organização, incluindo a formal, mas não se refere especificamente àquelas características do enunciado.

Estratégias de interpretação:

Fique atento a palavras-chave como "concisão", "efetividade" e "linguagem tradicional", pois sinalizam características da linguagem formal. Evite confundir termos amplos ou genéricos (como “organizacional”) com conceitos específicos.

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GAB: A