Alternativa correta: A

Tema central da questão: A questão aborda relações interpessoais no contexto do trabalho em equipe, especialmente a habilidade de escuta ativa e de compreensão do ponto de vista do outro durante debates ou discussões.

Resumo teórico: No ambiente de atendimento ao público e trabalho em equipe, ser capaz de ouvir, entender e considerar opiniões diferentes é fundamental para o bom desempenho coletivo. Segundo manuais como o Manual de Relacionamento Interpessoal no Serviço Público (ENAP) e a cartilha de Ética Profissional, praticar a escuta ativa envolve fazer perguntas, demonstrar interesse e buscar compreender a lógica do outro antes de argumentar ou discordar.

Justificativa da alternativa correta (A): Fazer perguntas específicas ao colega sobre as razões por trás de sua perspectiva demonstra diretamente o esforço de compreensão genuína do ponto de vista alheio. Essa atitude reflete respeito, empatia e interesse verdadeiro pela contribuição do outro — bases essenciais para uma comunicação eficaz e colaborativa. Esse tipo de comportamento é valorizado em qualquer equipe, pois ajuda a evitar conflitos desnecessários e contribui para decisões mais fundamentadas.

Análise das alternativas incorretas:

• B: Interromper frequentemente é sinal de falta de respeito e escuta. Gera conflito e dificulta a colaboração.
• C: Defender sua opinião veementemente, sem ouvir genuinamente o outro, fecha o diálogo e não promove compreensão mútua.
• D: Ignorar argumentos alheios é atitude indiferente e prejudica o trabalho em equipe.
• E: Concordar superficialmente apenas para encerrar a discussão demonstra falta de sinceridade e colaboração, prejudicando a confiança no grupo.

Dicas para interpretação: Preste atenção em palavras que indicam ação direta de compreensão (como perguntar, ouvir, considerar). Cuidado com alternativas que mostram falta de interação real ou apenas evitam conflito sem resolver o problema.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!