Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.385 questões
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036581
Atendimento ao Público
A busca pela excelência no atendimento ao cidadão
envolve práticas que garantem eficiência, empatia e
qualidade no contato, seja presencial ou por telefone. A
capacitação dos servidores públicos e o
comprometimento com padrões de atendimento são
fatores essenciais nesse processo.
Nesse contexto, analise as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas:
I.A excelência no atendimento ao cidadão depende do desenvolvimento de competências comunicativas e da adoção de uma postura ética e acolhedora por parte dos atendentes.
PORQUE
II.Um atendimento de qualidade, baseado na cortesia e na escuta ativa, fortalece a imagem institucional e aumenta a confiança do cidadão nos serviços públicos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I.A excelência no atendimento ao cidadão depende do desenvolvimento de competências comunicativas e da adoção de uma postura ética e acolhedora por parte dos atendentes.
PORQUE
II.Um atendimento de qualidade, baseado na cortesia e na escuta ativa, fortalece a imagem institucional e aumenta a confiança do cidadão nos serviços públicos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |
Q4036197
Atendimento ao Público
Uma assistente administrativa de um órgão público
realiza atendimento telefônico. Durante as ligações, não
se identifica e não repete ou confirma as informações
fornecidas ao final da conversa.
Com base nos princípios do atendimento ao público, da comunicação eficaz e da confiabilidade institucional, assinale a alternativa que apresenta a consequência desse comportamento.
Com base nos princípios do atendimento ao público, da comunicação eficaz e da confiabilidade institucional, assinale a alternativa que apresenta a consequência desse comportamento.
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |
Q4036190
Atendimento ao Público
Durante um atendimento presencial, em uma repartição
pública, um cidadão se mostra irritado com a demora na
fila e eleva o tom de voz, demonstrando impaciência. O
assistente administrativo, mantendo a calma, ouve
atentamente o cidadão, explica detalhadamente os
procedimentos necessários e apresenta alternativas para
agilizar o atendimento, mantendo postura profissional.
Essa conduta do servidor público evidencia:
Essa conduta do servidor público evidencia:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |
Q4036179
Atendimento ao Público
Um assistente administrativo recebe uma ligação de um
cidadão solicitando informações sobre o andamento de
um processo administrativo. O servidor responde de
forma apressada, não confirma os dados do solicitante e
encerra a chamada bruscamente. O cidadão, insatisfeito,
registra reclamação sobre a falta de atenção e cortesia
no atendimento.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta:
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |
Q4036177
Atendimento ao Público
Durante o atendimento ao público em uma repartição
pública, o assistente administrativo é responsável por
receber solicitações, esclarecer dúvidas e encaminhar
demandas de maneira eficiente. Para isso, é
fundamental que o servidor adote práticas que
promovam a confiança do cidadão, a organização do
fluxo de atendimento e a resolução adequada das
demandas.
Com base nesse contexto, analise as afirmativas abaixo:
I.Evitar o contato visual com o público durante o atendimento contribui para uma relação de respeito e demonstra profissionalismo.
II.Demonstrar empatia no atendimento significa compreender a situação do cidadão e responder de forma adequada, sem necessariamente concordar com todas as solicitações.
III.Utilizar linguagem clara e acessível, ajustando termos técnicos à compreensão do público, favorece a eficácia da comunicação e reduz retrabalho.
IV.Um atendimento eficaz requer postura profissional, escuta ativa, respeito ao tempo do cidadão e encaminhamentos precisos das demandas.
Assinale a alternativa correta:
Com base nesse contexto, analise as afirmativas abaixo:
I.Evitar o contato visual com o público durante o atendimento contribui para uma relação de respeito e demonstra profissionalismo.
II.Demonstrar empatia no atendimento significa compreender a situação do cidadão e responder de forma adequada, sem necessariamente concordar com todas as solicitações.
III.Utilizar linguagem clara e acessível, ajustando termos técnicos à compreensão do público, favorece a eficácia da comunicação e reduz retrabalho.
IV.Um atendimento eficaz requer postura profissional, escuta ativa, respeito ao tempo do cidadão e encaminhamentos precisos das demandas.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 15 |
Q4036072
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é uma tarefa crucial para
empresas de todos os setores. Afinal, é determinante
para a manutenção de boas relações. Um cidadão
aborda o zelador para reclamar sobre limpeza do
banheiro, diante disso, julgue as afirmativas abaixo:
I.O servidor deve ouvir o cidadão com atenção e encaminhar a demanda.
II.Ignorar a reclamação é aceitável, pois não é sua função direta.
III.Atender com cordialidade reflete princípios de ética e urbanidade.
IV.Transferir a culpa a outro servidor é prática recomendada.
Está CORRETO o que se afirma em:
I.O servidor deve ouvir o cidadão com atenção e encaminhar a demanda.
II.Ignorar a reclamação é aceitável, pois não é sua função direta.
III.Atender com cordialidade reflete princípios de ética e urbanidade.
IV.Transferir a culpa a outro servidor é prática recomendada.
Está CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 15 |
Q4036070
Atendimento ao Público
Um zelador trabalha em um prédio público e interage
diariamente com colegas, professores, alunos e
visitantes. Ele enfrenta situações em que precisa manter
bom relacionamento, resolver conflitos e agir com
empatia e ética.
Com base na situação acima, julgue as afirmativas abaixo:
I.Ignorar o comentário do professor seria uma prática aceitável.
II.O zelador demonstrou boa comunicação, atenção e postura colaborativa.
III.Agradecer a colaboração do aluno incentiva comportamento responsável e respeito mútuo.
IV.Repreender o aluno por sugerir ajuda é compatível com ética profissional.
Está CORRETO o que se afirma em:
Com base na situação acima, julgue as afirmativas abaixo:
I.Ignorar o comentário do professor seria uma prática aceitável.
II.O zelador demonstrou boa comunicação, atenção e postura colaborativa.
III.Agradecer a colaboração do aluno incentiva comportamento responsável e respeito mútuo.
IV.Repreender o aluno por sugerir ajuda é compatível com ética profissional.
Está CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 15 |
Q4036069
Atendimento ao Público
Ética e comportamento no serviço público é um conjunto
de leis e princípios que guiam a conduta do servidor
público, com o objetivo de garantir que suas ações
priorizem o interesse público e o bem comum. Um
cidadão pede ajuda ao zelador para encontrar o setor de
protocolo, marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas
afirmativas abaixo:
(__)O servidor deve prestar informações com cortesia e respeito.
(__)Atender o público com impaciência não interfere na imagem da instituição.
(__)Negar auxílio ao cidadão é compatível com a função administrativa.
(__)O bom atendimento reflete ética, urbanidade e compromisso com o interesse público.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo.
(__)O servidor deve prestar informações com cortesia e respeito.
(__)Atender o público com impaciência não interfere na imagem da instituição.
(__)Negar auxílio ao cidadão é compatível com a função administrativa.
(__)O bom atendimento reflete ética, urbanidade e compromisso com o interesse público.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo.
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia - Edital nº 15 |
Q4035968
Atendimento ao Público
Durante o turno da manhã, a servidora Marta, responsável pela portaria, atende um visitante que se apresenta de maneira exaltada, dizendo possuir "autorização verbal" para entrar em uma área restrita. O ambiente está cheio e outros usuários observam a cena.
Considerando a postura esperada de um vigia no trato com o público, a ação adequada é:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia - Edital nº 15 |
Q4035962
Atendimento ao Público
Durante o turno noturno, o vigia Rogério recebe ligação de um cidadão solicitando informações sobre documentos extraviados no prédio. Ele se identifica como responsável pelo setor e pede retorno da direção pela manhã.
O procedimento correto é:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia - Edital nº 15 |
Q4035955
Atendimento ao Público
Durante o expediente da manhã em um prédio público
de grande movimento, o vigia Ronaldo, responsável pela
portaria principal, é abordado por um grupo de quatro
pessoas que se identificam como representantes de uma
empresa prestadora de serviços. Eles afirmam ter uma
reunião agendada com a chefia de um setor, mas não
apresentam qualquer documento de identificação nem
registro prévio de visita. O grupo pressiona o vigia,
alegando estar "atrasado" e que "a reunião é
importante".
Considerando as normas de controle de acesso e segurança institucional e o dever do vigia de zelar pela integridade do patrimônio e pela identificação correta de visitantes, diante dessa situação, o procedimento correto é:
Considerando as normas de controle de acesso e segurança institucional e o dever do vigia de zelar pela integridade do patrimônio e pela identificação correta de visitantes, diante dessa situação, o procedimento correto é:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Cozinheiro - Edital nº 15 |
Q4034461
Atendimento ao Público
O atendimento ao comensal em serviços de alimentação
envolve não apenas aspectos de cordialidade e
eficiência, mas também o cumprimento de normas
higiênico-sanitárias que asseguram a proteção à saúde
do consumidor. Considerando esse contexto, constitui
uma prática correta de atendimento ao comensal em
serviços de alimentação:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031714
Atendimento ao Público
Em um centro de atendimento de um órgão público, foi
identificado que a maioria das reclamações dos cidadãos
estava relacionada à falta de atenção e à comunicação
inadequada durante o primeiro contato. A administração
decidiu promover uma capacitação voltada ao
desenvolvimento de competências interpessoais dos
recepcionistas, buscando fortalecer o relacionamento
com o público e melhorar a percepção de qualidade do
serviço.
Gráfico: Motivos das Reclamações dos Cidadãos
Com base nessa situação, assinale a alternativa que corretamente contribui para aprimorar a qualidade no atendimento:
Gráfico: Motivos das Reclamações dos Cidadãos
Com base nessa situação, assinale a alternativa que corretamente contribui para aprimorar a qualidade no atendimento:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031712
Atendimento ao Público
Em uma unidade de atendimento ao público, um cidadão
compareceu para solicitar informações sobre serviços
disponíveis. O servidor percebeu que ele estava confuso
com a documentação exigida e ofereceu orientação
detalhada, mostrando paciência e garantindo que todas
as dúvidas fossem esclarecidas antes do atendimento
final. Essa abordagem evidencia:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031711
Atendimento ao Público
Durante a manhã em um setor de atendimento de uma
prefeitura, um cidadão chega ao balcão com dúvidas
sobre a documentação necessária para protocolar uma
solicitação. A servidora o recebe com cordialidade,
escuta atentamente suas dúvidas, esclarece os
procedimentos passo a passo e oferece material
explicativo impresso.
Com base nesse exemplo, assinale a alternativa que caracteriza as práticas de acolhimento institucional:
Com base nesse exemplo, assinale a alternativa que caracteriza as práticas de acolhimento institucional:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031698
Atendimento ao Público
Em um órgão público, os servidores desempenham
papel importante no relacionamento com colegas de
trabalho (público interno) e com cidadãos e usuários dos
serviços (público externo). Esse relacionamento deve ser
pautado em comunicação clara, cordialidade, respeito e
cooperação. Analise as afirmativas a seguir e marque V,
para verdadeiro e F, para falso:
(__)Manter um bom relacionamento com o público interno facilita a solução de problemas e promove um ambiente de trabalho harmonioso.
(__)Demonstrar cordialidade e atenção ao público externo é desnecessário quando o serviço está dentro do prazo previsto.
(__)Resolver conflitos de forma respeitosa e ouvir as necessidades dos usuários contribui para a credibilidade e eficiência da instituição.
Marque a questão que apresenta a sequencia correta:
(__)Manter um bom relacionamento com o público interno facilita a solução de problemas e promove um ambiente de trabalho harmonioso.
(__)Demonstrar cordialidade e atenção ao público externo é desnecessário quando o serviço está dentro do prazo previsto.
(__)Resolver conflitos de forma respeitosa e ouvir as necessidades dos usuários contribui para a credibilidade e eficiência da instituição.
Marque a questão que apresenta a sequencia correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031694
Atendimento ao Público
Durante um treinamento sobre comunicação profissional,
os participantes foram orientados sobre boas práticas no
atendimento telefônico. Considerando os princípios de
correção na comunicação por telefone, assinale a
alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031692
Atendimento ao Público
Em uma prefeitura, o setor de atendimento ao cidadão
implantou um programa de acolhimento institucional com
o objetivo de orientar os munícipes sobre os serviços
disponíveis, protocolos e documentação necessária.
Após a implantação, uma pesquisa de satisfação
apontou altos índices de aprovação em algumas práticas
adotadas: cordialidade, escuta ativa, fornecimento de
informações claras e encaminhamentos rápidos.
Conforme o gráfico abaixo:
Com base nas práticas de acolhimento apresentadas, assinale a alternativa incorreta.
Com base nas práticas de acolhimento apresentadas, assinale a alternativa incorreta.
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 12 |
Q4031081
Atendimento ao Público
No atendimento público, a qualidade e responsabilidade
se refletem em um atendimento cordial e empático, que
exige um comportamento profissional e ético. Um pai
chega à escola irritado reclamando da limpeza do
banheiro. Assinale a alternativa CORRETA que
apresenta como o zelador deve proceder prioritariamente
para resolver a situação, mantendo postura profissional.
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 12 |
Q4031077
Atendimento ao Público
Atendimento ao público e ética se conectam através da
necessidade de condutas transparentes, íntegras e
respeitosas para o bom funcionamento de serviços
públicos e privados. Durante a entrega de um relatório,
um zelador percebe que um visitante faz críticas
constantes à limpeza. Ele está sobrecarregado e recebe
ordens para terminar a higienização rapidamente.
Marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas
abaixo.
(__)A conduta ética exige paciência, cortesia e respeito no atendimento.
(__)É aceitável responder de forma ríspida se houver excesso de trabalho.
(__)O zelador deve priorizar qualidade e segurança da limpeza, mesmo sob pressão.
(__)Ignorar a reclamação do visitante é uma prática aceitável para agilizar o serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo.
(__)A conduta ética exige paciência, cortesia e respeito no atendimento.
(__)É aceitável responder de forma ríspida se houver excesso de trabalho.
(__)O zelador deve priorizar qualidade e segurança da limpeza, mesmo sob pressão.
(__)Ignorar a reclamação do visitante é uma prática aceitável para agilizar o serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo.
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